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1、国家职业资格培训企业人力资源管理人员管理师 职业二级 培训与开发 本章主题 建立培训制度制定培训规划培训管理培训效果评估 第三章培训与开发 第一节建立培训制度 一 起草培训制度的内容要求 1 制定依据2 目的宗旨3 实施办法4 核准施行5 解释修订 二 培训工作的制度 1 培训服务制度 制度条款 协约条款 2 入职培训制度 先培训后上岗 3 培训激励制度 员工 部门及其主管 企业 4 考核评估制度 全员 开放 公平 5 培训奖惩制度 奖惩标准明确 统一 6 风险管理制度 服务期限 保密协议 违约补偿 三 培训制度的修订 培训制度修订的要求 1 培训制度的战略性 制度化 规范化2 培训制度的长期
2、性 稳定性 连贯性3 培训制度的适用性 针对性 操作性 第三章培训与开发 第二节制定培训规划 一 制订员工发展规划并确定培养目标 一 员工职业发展计划的含义职业生涯是指一个人一生中的所有与职业相联系的行为与活动 以及相关的态度 价值观 愿望等的连续性经历的过程 员工职业发展计划 亦称职业生涯设计 是指为实现员工职业发展目标而制定的培训开发计划 包括个人的职业设计和组织的职业设计两方面 二 确定员工发展区域 1 确定培养区域 管理型人才 专业型人才 服务型人才2 确定培养领域 完善性培训 提高性培训 前瞻性培训特知性培训3 确定培养对象 新员工培训 骨干员工培训 经营者培训 三 制订员工发展规划
3、 1 进行需求分析2 制订发展计划3 设计行动方案4 实施培训计划5 评估培养情况 四 员工发展规划的层次和内容 1 员工发展规划的层次 1 整体发展计划2 培训管理计划3 部门培训计划2 员工发展规划的时间 1 长期发展规划2 中期培训规划3 短期培训计划 二 确定培养对象 一 运用绩效分析方法确定培训需求和培训对象1 考评绩效现状2 分析绩效标准3 确认绩效差距4 分析差距成因5 确认培训对象6 拟定培训计划 二 运用任务与能力分析方法确定培训需求与培训对象 1 根据任务获取信息2 根据任务进行分解3 根据任务确定需求1 重复性需求2 短期性需求3 长期性需求 三 根据组织发展需要分析培训
4、需求与培训对象 1 确认培训标准2 确定待解问题3 确认培训资源4 确定培训对象 四 员工个人绩效差距分析 1 工作背景2 体力智力3 工作行为4 工作绩效5 绩效反馈 五 受训人员的选择 1 需要补充技能的人2 提拔 转岗 晋升的人3 组织或个人的长远需要 三 培训需求分析 一 培训需求分析的实施程序1 做好培训前期准备工作2 制定培训需求调查计划3 实施培训需求调查工作4 分析输出培训需求结果 二 撰写员工培训需求分析报告 1 培训动意2 目的性质3 方法过程4 分析因果5 提出意见6 附录资料7 报告提要 三 培训需求分析的作用 1 确认任职者差距2 进行前瞻性分析3 保证开发有效性4
5、提供问题的方法5 分析培训的价值6 获取内外的支持 四 培训方法的选择 一 分析培训方法的适应性1 事实与概念 讲义法 项目指导法 演示法 参观法2 解决问题能力 案例分析法 文件筐法 课题研究法 商务游戏法3 创造性培训 头脑风暴法 形象训练法 等价变换思考法4 技能培训 实习练习法 工作传授法 个人指导法 模拟训练法5 态度情操价值观 面谈法 集体讨论法 集体决策法 角色扮演法 悟性训练法 管理方格理论培训法6 基本能力开发 自我开发支持 OJT 在岗培训 跟踪培训 二 适宜知识类培训的直接传授培训方式 1 讲授法2 专题讲座法3 研讨法 三 以掌握技能为目的的实践性培训法 1 工作指导法
6、2 工作轮换法3 特别任务法4 个别指导法 四 适宜综合性能力提高的参与式培训 1 自学法2 案例研究法3 头脑风暴法4 模拟训练法5 敏感性训练法6 管理者训练法 五 适宜行为调整和心理训练的方法 1 角色扮演法2 行为模拟法3 拓展训练法 五 制定培训规划 计划与经费预算 一 制定培训规划的步骤和方法1 培训需求分析2 工作说明3 工作分析4 排序5 陈述目标6 设计测验7 制定培训策略8 设计培训内容9 实验 二 制定培训规划的原则 1 政策保证2 系统完善3 广泛适应4 务求实效 三 培训规划的主要内容 1 培训项目的确定2 培训内容的开发3 实施过程的设计4 评估手段的选择5 培训资
7、源的筹备6 培训成本的预算 四 年度培训计划的主要内容 1 培训目的2 培训原则3 培训需求4 培训目标5 培训对象6 培训内容7 培训时间8 培训地点 9 培训方式10 培训教师11 组织领导12 考评方式13 调整方式14 经费预算15 签发人 第三章培训与开发 第三节培训管理 一 选择培训机构 一 征询建议书的内容1 服务种类2 所需资料3 受训人数4 项目资金5 满意评价6 服务流程7 完成时间8 截止日期 二 培训机构的选择 应掌握培训机构的以下情况 培训专长及经验人员构成及资质培训经历及业绩相互了解及合作培训项目及费用社会影响及声誉 二 培训课程的设置 一 培训课程设置的具体操作过
8、程1 前期准备工作2 设定课程目标3 信息资料收集4 课程模块设计5 课程演习实验6 信息反馈修订 二 培训课程设计的基本要素 1 目标2 内容3 教材4 模式5 策略6 评价7 组织8 时间9 空间10 学员 三 培训教材的开发 一 设计合适的培训手段1 课程内容2 培训方法3 培训对象4 评估手段 二 设计和使用印刷材料 1 工作任务表2 岗位指南3 学员手册4 培训者指南5 测验试卷6 评估问卷 四 培训教师的选配 一 培训教师的选配标准1 专业理论知识2 实际工作经验3 授课经验技巧4 熟练运用教具5 交流沟通能力6 引导自学能力7 解决问题能力8 积累案例资料9 掌握前沿问题10 培
9、训热情愿望 二 外聘师资的优缺点 1 优点 1 选择范围大 师资质量高2 带来新理念3 较有吸引力4 提高培训档次5 容易酿造气氛2 缺点 1 缺乏了解 适用性低 加大风险2 缺乏实际经验 容易 纸上谈兵 3 成本较高 三 内培师资的优缺点 1 优点 1 全面了解 针对性强2 相互熟悉 交流顺畅3 易于控制 成本较低2 缺点 1 难树威望 影响态度2 选择性小 质量不高3 环境所限 观念不新 第三章培训与开发 第四节培训效果评估 一 培训效果评估的方法 一 培训评估的步骤1 暂定评估目标2 建立基本数据库3 选择评估方法4 决定评估策略5 确定评估目标6 估算成本收益7 设计评估工具8 收集评
10、估数据9 数据分析解释10 调整培训项目11 计算投资回报12 沟通评估结果 二 培训评估的层次和方法 第一级 反应评估第二级 学习评估第三级 行为评估第四级 结果评估 三 培训评估的内容 培训前培训中培训后整体评估参与状况目标达成培训对象培训内容综合效益培训计划培训进度工作绩效培训环境培训机构 二 撰写培训评估报告 一 评估报告的结构和内容1 前言导言2 概述过程3 阐明结果4 解释评论5 资料附录6 报告提要 二 评估报告的撰写要求 1 有代表性2 实事求是3 整体评估4 论述圆熟5 中期评估6 文字包装 改错题角色扮演法是在一个真实的环境中 让参加者按照实际工作中应有的权责来担当与实际工作类似的角色 模拟处理工作事务 从而提高处理各种问题的能力 这种方法的精髓在于 以动作和行为作为练习的内容来进行设想 它针对某问题相互对话 以提高学员处理工作环境中的人际关系的能力 角色扮演法的问题具有普遍性 模拟环境代表了现实工作环境的多变性 请指出上述描述中存在的5个错误的地方 并予以改正 1 在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力或障碍 请简要说明企业管理者应如何通过沟通来克服这些障碍 2 在企业员工培训过程中 培训教师有外部聘请和内部开发 培训两种 请比较两种师资来源的优劣
