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1、2020 4 24 1 商业自动化 2020 4 24 2 商业自动化 教学大纲 一 课程基本情况课程名称 商业自动化英文名称 BusinessAutomation课程学分 2学分课程学时 34学时课程性质 专业课程适用对象 本科三 四年级学生 商业自动化课程教学大纲课程名 商业自动化英文名称 Business Automation 2020 4 24 3 二 课程教学目的及要求 1 教学目的通过本课程的教学 使学生对商业自动化的理论有一个系统的了解 对商业企业开展计算机化和自动化 进行运营和管理的原理和特点 环境与方法 工具和手段 目标与实施控制等相关内容 得到全面的领会和感性认识 并掌握企
2、业开展商业自动化的操作思路和相应的运作方法及技巧 2020 4 24 4 2 教学要求课堂讲授 让学生理解商业自动化的基本原理 设置课程个案调研 使学生对商业自动化在理论和实践的结合上有所提高 采用多种形式的考核 调研报告 心得报告 对学生知识的掌握进行考核 2020 4 24 5 3 本课程的教学重点 商业自动化的基本原理和内容 国内外商业自动化发展的现状和趋势 物流与仓储 条形码 射频技术及其应用 销售点情报管理系统POS的应用 电子数据交换EDI的原理及其应用 2020 4 24 6 本课程参考资料1 商业自动化 瞿彭志著 上海交大出版社 2004商业自动化 于淼著 政法大学出版社 20
3、07商业自动化技术 宋文官等主编 高等教育出版社 2006年7月现代商业自动化管理指南 蔡笠等编著 华东理工出版 2001年6月商业自动化概论 侯君溥 王贰瑞等著 华泰书局出版 2005自动识别技术导论 中国物品编码中心 武汉大学出版社 2007年5月 2020 4 24 7 本课程参考资料2 RFID中国网http www rfidchina org 中国物品编码中心国际RFID 信息与电脑 中国自动识别技术协会 2020 4 24 8 21世纪人类社会进入了信息时代人们的生活 学习 工作需要各种信息我们可以从各种渠道获取信息世界正在变小 地球村概念大众正经历着信息爆炸大量的信息需要进行分类
4、和科学管理对信息的合理应用才能取得效益信息产业的兴起 一 我们已经进入信息化社会 2020 4 24 9 1 信息社会信息的重要性 信息时时处处发生和存在信息可以赢得时间 捷径 信息助你掌握知识 方便 信息让你获得效益 When Where What Howtodo 信息帮你正确决策 前车之鉴 抢先一步 信息使你取得成功 2020 4 24 10 2 信息的广泛应用 人们的衣 食 住 行 电子地图 学习 网校 工作 OA系统 求职 娱乐 图书资料 计算机世界 商业领域 POS系统 BMIS系统 生产领域 MIS ERP CRM系统 物流领域 物流信息系统 SCM 政府机构 电子政务 信息产业
5、围绕信息发展 2020 4 24 11 3 政府信息化应对策略 上海为例 以信息化带动工业化 促进现代化 全面把握加快推进信息化的有利时机 增强加快推进信息化的紧迫感 增强加快推进信息化的使命感 以时不我待的精神状态和工作作风 顺应趋势 把握规律 实现上海城市信息化的效能最大化和效应社会化 2020 4 24 12 上海市政府网站 第一页 上海市政府网站 2020 4 24 13 上海市政府网站 第二页 2020 4 24 14 供应链管理 客户关系管理 金融管理 电子商务 ERP系统 管理软件 OA软件 商业信息 二 信息管理的新发展 价值管理 知识管理 2020 4 24 15 现代社会已
6、进入了信息化 网络化现代企业必须面对和处理海量的信息信息应用好坏直接影响企业的经济效益企业信息管理系统在不断发展和完善 第一代 电子数据处理系统EDPS面向业务第二代 管理信息系统MIS面向管理第三代 决策支持系统DSS面向决策 2020 4 24 16 1 数据统计系统1954年前将数据按需分组为预信息 EX 工资 奖金 住房等统计 2 数据更新系统1954 1960对数据查询更新 但不能预测 EX 早期银星假日 机票预定 3 状态报告系统1964后公共数据库 随机反应系统状态 EX 汽车生产 供销行情等 4 数据处理系统80年代日常事务处理自动化 具正确性 EX POS 财务 仓库管理等
7、5 决策支持系统90年代对历史数据分析 现行数据比较 外界数据综合 依靠模型决策EX POS采购 商场拓展 环境 资金 规模 结构 对手 人员 决策过程 认识分析问题建立决策模型求解最佳方案 6 ERP CRM 21世纪强大的数据仓库 网络与通讯技术 现代的管理思想 低级 初级 高级 1 管理信息系统的发展 2020 4 24 17 信息的种类繁多 无所不有 浩如烟海 信息的内容良秀不一 鱼目混杂 信息的作用和价值在不断变化 难以判别 信息在使用时难找 不用时就在眼前 信息相互间的关系错综复杂 千头万绪 用过的信息要进行整理 废弃的信息要及时清理 数据信息需要进行科学合理的挖掘才有应用价值 信
8、息的安全 2 信息必需科学管理 2020 4 24 18 信息管理有着悠久的历史 可分3个时期 有5种模式 手工管理时期 古代 20世纪40年代 手工管理模式 技术管理时期 20世纪中叶 80年代 数据处理 系统管理 网络管理 资源管理时期 20世纪80年代 信息资源管理 计算机的应用开始进入 3 计算机与信息管理 2020 4 24 19 信息管理者的职业变化 工作人员 基层管理者 中层管理人员 首席信息官 手工管理时期 20世纪50年代 20世纪60 70年代 资源管理阶段 电子商务环境 首席执行官 4 信息管理人员的职业地位 CIO ChiefInformationOfficer 202
9、0 4 24 20 第1章商业自动化概述 1 1商业自动化的概念商业自动化也称商业电子化 商业信息化 即利用信息技术 提高商业企业的管理水平 商业自动化是国家信息化的重要组成部分 是商品流通业技术进步的核心 被认为是推动传统商业向现代商业转变的革命性因素 商业自动化已成为企业的一种重要资源和企业制胜的法宝 2020 4 24 21 1 1 1商业的定义与特点 1 商业的定义 就狭义的商业而言 商业为商品 服务或信息从制造商或供应者经由交易 交换及运输 以传递或移转至最终使用者手中 来提供消费的整体程序和内容 称之为商业 根据这些程序和内容即构成商品 信息 货币及所有权的流通 所以商业事实上即为
10、流通业 商业是指物品由制造商至消费者所经之整体过程 包括批发作业与零售作业 商业是交易行为的泛称 2020 4 24 22 商业的范畴及流通组织 2020 4 24 23 商业环境的演变 只重視成本 重視成本 品質 交期 強調弹 创新及速度最后导致大量多样 低成本 高品質的个性化时代的来临 早期 中期 现在 2020 4 24 24 2 商业的特点 1 广泛性 涉及面广 2 分散性 遍及每一角落 3 差异性 形式大小不一 4 复杂性 涉及商品品种 价格 质量 品牌 服务等 5 重要性 体现国民经济水平3 商业领域信息化应用较迟 发展较慢 但前景最好 2020 4 24 25 1 种类与业态的发
11、展 一般商店 百货商店 大中型商城 大型商业街 行业专营街 大型贸易市场 连锁超市 专卖店 大卖场 量贩店 ShoppingMall销品茂 购物中心 杂货店 家庭商店 折扣 邮购 会员俱乐部 网上商店 1 1 2商业企业的发展 2020 4 24 26 经销 代销 批发 厂方进店 柜台出租 场地出租 赊销 邮购 电视销售 电话订购 网上销售 基本利润60年代 管理利润70年代 经营利润90年代 3 利润追求的发展 2 经营模式的发展 2020 4 24 27 1 1 3商业自动化 自动化最广义的定义是 应用新科技及设备以提高品质 效率以及降低成本 1 商业自动化的意义 采用高科技自动化技术及合
12、理化 制度化的观念 将商品或服务精准而有效率地传送至零售卖场 用于提高商品流通领域的效率 降低中间成本 改善经营环境与品质 提高商品的竞争力 2020 4 24 28 商业自动化的意义 续 传统的商业方式 在制造商和售商之间 有多次的批发作业 包括总批发 一次批发 二次批发等 每一个批发作业必须有一次进货 销货及存货 费人 物与时间 效率低且成本很高 改善后的商业方式 通过商业自动化的高科技技术 可以改善传统制造商和售商之间的物品运送过程 亦即由物流中心取代多次的批发作业 提高物品运送的品质与效率 并且降低制造商与售商的作业成本 2020 4 24 29 2 商业自动化范畴 一般可区分成下面四
13、个主要的部份 1 商流 是指商品流通的通道 其代表的是商品所有权的转移 而这个转移过程中所涉及的组织称为流通业者 包括仓储 配送 制造商 消费者 零售商 批发商 2020 4 24 30 2 物流 物流指的是商品本身的流通 也可说是商流所带来的物品流动的过程 2020 4 24 31 3 信息流 信息流 从零售商收集销售情报 供应商收集生产情报 相互交流而形成的信息系统 2020 4 24 32 4 资金流 资金流 即资金的流通 是指商业活动中付款行为的自动化策略 2020 4 24 33 3 商业自动化的效益 1 无形效益协助合理化 标准化 为达自动化 企业一切流程 制度都要合理化 文件与信
14、息也要标准化 企业经营形象良好 企业有效率 且制度化 增进员工士气 员工的工作形式改变 不易枯燥 工作变得有效率 人事流动影响程度低 新手易上手 员工离职不易造成太大影响 2020 4 24 34 无形效益 续 改进营运流程 流程交由计算机或自动化设备控制 可改进优化流程 增加管理层信心 主管可随时查询企业中各项数据 信息 以便及时作出正确的决策 增加竞争优势 掌握更多信息 可增加竞争优势 2020 4 24 35 2 有形效益 节省时间 信息整理 汇总均可由计算机迅速获得 又可节省重覆输入的时间 节省文书人员费用 资料不用重覆输入 可节省文书人员费用 反应真实财务状况 财务信息透明 正确 迅
15、速 可真实反应企业的营运状况 2020 4 24 36 4 提出商业自动化的环境 1 商业面临激烈的竞争 2 消费的动向剧变 3 管理的升级与利润增加 商业利润获得的3个阶段 60年代 基本利润70年代 管理利润90年代 经营利润 4 其他因素 商业风险 环境气象 5 现代高科技的支持 计算机技术发展 条型码应用 商业自动化设备成熟 2020 4 24 37 1 构成商业自动化以条型码技术为基本元件 结合计算机技术和电子通讯技术形成的网路结构 2 目的改善商业经营方式 提高经营效率 降低企业经营成本 形成商业经营管理的合理化 制度化与标准化 形成现代化商业 5 商业自动化的构成与目的 2020
16、 4 24 38 1 建立良好的经营环境 2 经营及消费观念的合理化 3 商品条型码及普遍使用 4 建立全国性的商品资料库 5 建立并公布电子数据交换标准EDI 7 商品流通自动化 8 商业自动化人才的培养包括 专业性强的电脑技术人员 懂电脑的商业管理人员 懂电脑的物流管理人员等 6 商业自动化发展步骤 2020 4 24 39 7 商业自动化系统构成 批发中心 零售中心百货店超市 消费者 工厂 自动卸栈自动包装自动分类自动识别入库管理储存管理物料管理 传统料架自动仓库冷冻仓库 各种技术需求 货架取出自动识别自动物流分类整理自动包装自动堆栈发货管理 自动分类自动存储自动包装物料管理 条形码收银机POS系统BMIS系统防盗系统 入库 出库 销售 蔬菜水果鱼肉商品处理中心 POS系统电子订货系统增值网络系统 数据交换标准 商业自动化 2020 4 24 40 1 2商业自动化包括的基本内容 商品条码 BAR CODE 信息流通标准化 电子数据交换 EDI 标准 全国商品资料库管理系统 销售点管理系统 POS 商品销售自动化 自动售货机 无人自动售货商店 商 业 电子订货系统 EOS
