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1、促销员培训SOP浙江乳饮企划课20080827 应聘的促销员应出具的相关证件身份证学生证 毕业证健康证 促销员招募 促销人员的培训流程 1 MS 组长 带领所有参与培训的人员呼口号 须有气势 震撼人心 鼓舞士气 2 自我介绍 姓名 来自哪里 专业 个人爱好等 相互认识 加强团队意识3 上期推广问题点说明 改善对策 成功个案分享4 本期活动产品知识 内容的培训 A 产品的特性 诉求点 目标消费群 产品的售卖价格 竞品说明B 活动内容的培训 活动主题 活动方式 活动时间和地点5 活动现场布置 促销台 堆箱陈列 特殊陈列 爆炸卡 海报 6 试饮操作SOP说明7 试饮操作现场演练8 推广人员管理规范说
2、明9 重点注意事项再重申10 赠品及试饮品发放 根据实际情况而定 促销员培训 正确评估促销人员的工作绩效主要有以下几点 1 遵守作息时间 没有迟到早退2 工作态度积极 主动热情 精神饱满 工作期间不闲聊 玩弄手机等3 能够正确地简叙介绍公司产品特性和活动方法4 促销品使用管理得当 无丢失现象5 活动结束 将所有物品按要求交回 促销人员的绩效评估 促销员管理 管理规范 人员规范 1 促销人员在工作开始前 学习并掌握本公司产品知识 深入理解当次推广活动的主题 内容 牢记标准推广话术 并充分掌握相关技巧 2 促销人员仪态 着装 统一企业提供的推广品牌服装 保持服装干净整洁装容 严禁浓妆艳抹 纹身 夸
3、张染发 留长指甲 涂指甲油 不准佩戴夸张项链 耳环或手链 工作时间内禁止嚼口香糖 着促销服装吸烟 3 促销人员言行 站 标准站姿 严禁有斜靠在产品货架 面容 保持微笑服务 严禁面无表情 无所事事 无任何推广行为的情况发生言 推介语调清晰嘹亮并使用标准用语宣传产品知识以及传递推广信息对消费者的提问需礼貌 耐心 详尽解答 严禁有意冷落或私下议论顾客 严禁促销人员回答或评论统一企业以外的任何品牌的任何相关问题 严禁在产品功效 价格等方面与竞争品牌进行比对 品头论足 促销员管理 管理规范 日常行为规范 1 促销员应严守职业操守及本公司商业机密 严禁透露和私下议论推广人员薪资 2 促销人员不得于工作时间
4、内擅离职守 无故长时间逗留 闲谈 并以非正常手段领取本司促销礼品 不得品尝或食用工作场所内其他品牌的任何食品 不得与其他促销品牌公司人员交换促销礼品 禁止私自品尝 食用或私拿统一公司的推广品及礼品 3 如促销人员在工作现场遇到意外或特殊情况 应及时告之促销组长 由促销组长解决 促销人员在工作时间内应无条件服从促销组长所做出的所有合理工作安排 4 促销员必须严格遵守规定的上下班时间 会议及培训时间 严禁迟到早退或无故缺勤 严禁在正常工作时间内擅自离岗 如遇紧急情况应提前24小时向促销组长请假 5 工作时严禁进食 并严格遵守所在规定的用餐时间 不得接打与工作无关的电话 收发与工作无关的短信或无故休
5、息 6 推广人员在任何情况下均无权代表统一企业食品公司在任何书面文件上签字 如发生由此引发的纠纷与责任由促销人员自行承担 如因促销人员涉嫌店内偷盗 在卖场保安防损部内录的口供等书面文件上签字 7 遗失工作服及公司物品 按公司原价赔偿 遗失商场号牌 按商场办证费用从工资扣发 违反商场保安条例 扣发在公司当日的所有工资 促销员管理 管理规范 促销员职责 负责售卖人员 1 客户接待 要求准确简介活动内容及产品介绍2 售卖区产品看管3 产品陈列牌面的整齐 陈列的标准化4 负责区域的卫生状况 售卖完的空纸箱等 试饮人员 1 主动接近目标客户2 熟悉简介产品知识及活动内容3 试饮品 试饮杯的控管回收4 托
6、盘内及试饮区卫生状况兑奖区人员 1 桌面醒目兑奖品分类摆设2 活动兑奖详细了解3 兑奖流程及奖券回收 管理4 兑奖品的看管 数目清点 兑奖区场内卫生游戏区 1 游戏能熟练操作2 游戏参与流程3 活动产品熟悉4 游戏区物品的看管及场内卫生 促销员管理 管理规范 促销员在受聘于统一公司工作期间应该严格遵守统一公司指定的工作场所 商场 超市等 所规定的所有规章制度 如违反工作场所任一规定 推广人员自愿接受此工作场所给予的相应处罚 或承担相应的法律责任 如在工作场所发生任何破损商品或偷盗商品的行为 所造成的任何经济赔偿及相关刑事责任均属个人行为 与统一公司无关 促销员管理 试饮活动的动作规范和话术演练
7、 用托盘把产品及到好产品的试饮杯带到消费者面前进行主动邀约用清晰柔美的声音向消费者详细介绍本品将倒好的产品请消费者进行试饮询问消费者的试饮效果 对消费者的问题进行解答不断的重复表达产品的特性及独特的口味委婉告知消费者将试饮杯丢弃在试饮台旁的垃圾箱内 或主动代消费者处理答谢消费者的合作整理试饮台 寻找下一个消费者 促销员管理 促销人员的培训 试饮 除上述要求外 特别需要注意的几点 1 促销员衣着注意保持干净整洁 头发梳理整齐 可适当淡妆2 指甲保持干净整齐 严禁涂抹指甲油3 试饮动作规范和话术介绍的演练4 拿试饮杯的手一定要戴一次性手套 并且保持托盘内的卫生这是保证试饮活动成功与否的关键 请大家注意 促销员培训 谢谢
