跨部门沟通与协作知识讲解

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1、 推倒部门墙 跨部门沟通与协作 1 2 一 什么是跨部门沟通 二 跨部门沟通问题的难点与沟通技巧 三 跨部门沟通解决之道 四 实战案例研讨 主要内容 4 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共识的过程 沟通 沟通的含义 5 什么是跨部门沟通 指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通 营销 研发 生产 财务 沟 渠道 通 顺畅窗户纸 6 我们为什么要学跨部门沟通 部门墙的存在 运作效率低下得到其他部门的协助很难没有计算内耗的损失是多少很多公司存在着哪个部门先沟通哪个部门就对此事负责到底的现象 大多部门怕身上的事越拦的越多 麻烦会越来越多 受批评或惩罚的机率就越多 有问题均

2、不愿意跨部门沟通 甚至主动关上了部门间沟通的门 跨部门沟通的能力是衡量管理者很得要的一个能力 7 展示 跨部门沟通培训需求 让参训的各级管理者明白 身为现代企业的管理人员 应该具备怎样的沟通意识 沟通精神 沟通能力及沟通态度 在管理中发挥巨大的作用 让大家认识到沟通对于管理的重要性 在思想认识上消除各自为政 唯我独尊 懒于沟通 被动沟通等各种不良现象 树立积极主动的沟通意识和态度 8 用心理解 最重要的一个字 跨部门沟通原则 跨部门沟通难度 理论 9 2 跨部门沟通原则 主动给面子解决问题3 跨部门沟通难度 降难度 9 用心理解 1 最重要的一个字 跨 10 理论之源实战之基 一个影响多个 所

3、有人都帮助解决问题 势力范围 部门墙 横向比较 自己最辛苦 不公平会抱怨 多米诺效应 沟通原理 木桶理论 公平原理 如果解决A 则B自然解决 假设原理 你敬我一尺 我敬你一丈 争吵六次以上 不争吵不习惯 交换理论 心里学原理 有短板 部门或是个人 11 一 什么是跨部门沟通 二 跨部门沟通问题的难点与沟通技巧 三 跨部门沟通解决之道 四 实战案例研讨 目录 12 跨部门沟通问题的难点 公司高速发展没有 协调人 岗位人员变化快人员年龄差距大团队成员来自五湖四海团队成员学历经历不同势力范围不同害怕沟通 懒于沟通 被动沟通难度越来越高 13 营造良好的沟通氛围用数据说话沟通方式选择有术 前置性沟通

4、定期的部门会议 餐桌沟通法 走动式沟通法 一对一面谈沟通法 部门沟通中的 三换 角度 位 人 沟通中的N个分析 状态 行为 心里选择时机抛球 多难问题的解决要有自己的一招 跨部门沟通的技巧 14 因人而异的沟通 15 如何判定对象是什么性格 力量型 活泼型 和平型 完美型 16 不同性格的人如何沟通 力量型 活泼型 和平型 完美型 17 快速找到交点 提出解决的意见 提出个人的建议 出选择题 直接说结果 已达成共识部分 基层 高层 中层 18 现场演练 直接给出建议或结果 根据公司的质量管理发展需要 经过研究决定 由质量管理部在公司推行TS16949质量体系认证 某日在进行例行检查的过程中 发

5、现制造部某产品在搭焊前未按照标准的要求对部件进行除锈处理 检验员就此开具了三张通知单 处罚 制造部责任科长 对此事意见很大 并不断申诉 原因是 质量管理部提出的该项要求为新要求 应事先通知并给予适当的过渡期 制造部部件是从库房领出的 是经过质量管理部检验的 应是完全合格的产品 不需要做除锈处理 问题 请用快速找到交点的方式与制造部责任科科长沟通 不要省掉不能少说的那句话 公司新招聘一批大学生 由培训室统一负责培训 培训室制定了六个月的培训计划 并送交总经理审批 批复后发给各相关部门 同时对培训计划开始执行 但将培训学员送至生产车间实习时 由于制定的计划与车间计划安排的学生实习的时间周期不一致

6、车间已有一批大学生正在实习 因此车间提出如按照车间计划安排 可以接收 否则会影响车间的生产 影响车间的原因有 1 由于车间任务繁重每天都加班加点的工作 管理人员没有过多的时间管理实习人员 2 实习学员如成批管理 成批实习 便于车间安排 3 车间工人带徒弟时由于人员批次不统一 会给工人师傅加大工作量 问 培训室少说了哪句话 19 20 分享 以为自己可以作主无法预知事情后果缺乏前置式沟通需要提升正确做事的思维 21 创造和谐的沟通氛围喜悦心 亲和力倾听请人喝酒察言观色沟通中学会赞扬与妥协亲密性谦以待人 换位思考人际关系人际敏感度 互动 沟通技巧知多少 22 跨部门沟通计划 动词 所要做的事 23

7、 一个重要的说明 解决70 误区 技巧30 沟通的技巧只占跨部门沟通与协作的30 24 如何看待冲突 部门间发生冲突 是很自然的冲突人员在冲突前想的只是自己要的结果冲突人员在冲突前并没有想最坏的结果冲突发生后有时团队更加和谐冲突处理得不好会增加心里障碍面对冲突要选择对自己最有利的处理策略该冲突时要冲突 不该冲突时不要冲突 处理冲突的五大方法 一 何时使用强迫的方法 二 何时使用迁就方法 三 何时使用回避方法 四 何时使用合作方法 五 何时使用妥协方法 25 26 一 何时使用强迫的方法 当需要另一方快速决策 如紧急情况下执行重要的且又不受欢迎的行动计划缩减预算执行纪律领导指示 27 二 何时使

8、用迁就方法 有点拿不准当事情对他人更具有重要性为将来重要的事情建立信用基础如果冲突会损坏你要达成的目标当影响到团队氛围时当需要给他时间思考时 28 三 何时使用回避方法 时间允许需要顾全大局时不能最终解决问题时当他人不冷静时可采用其他方式备用时 29 四 何时使用合作方式 双方都想解决问题时当观点达成共识时公司整体要求时 30 五 何时使用妥协方法 寻找复杂问题的暂时性解决方法 鼓励对方成功时 结果不是很重要时 双方势均力敌 时间 31 公司高速发展阶段 如何保障跨部门沟通高效 顺畅 解决意识问题畅导主流文化解决人的生涯定位问题提升管理者的规划能力解决管理者的时间分布问题针对问题点的培训多面手

9、的培养没有培训2人不允许晋升中高管层管理人员特训营形成标准化的流程 体系 机制 预警的关键点是反馈机制 1 跨部门的根源问题如何解决 32 一 什么是跨部门沟通 二 跨部门沟通问题的难点与沟通技巧 三 跨部门沟通解决之道 四 实战案例研讨 目录 33 部门墙 我 的概念 有形的墙 无形的墙 部门墙显像 34 跨部门流程不健全 运行中不清楚其他部门流程 本位主义严重 袒护下属 保护部门利益 各部门间没有建立内部客户的概念无大局观 内耗严重 各部门在部门沟通中存在严重的分歧 信息系统未建立 信息传递不对称或不准确 部门墙 1 2 3 4 5 35 如何推倒部门 墙 跨部门沟通 用文化推倒心墙树立共

10、同的目标调整或改变组织架构优化跨部门流程领导力推动团队合作团队活动共同利益调整办公区建立信息系统高效会议 36 包括内容 1 跨部门沟通的根源问题如何解决2 从跨部门沟通合作的关键因素入手3 从跨部门沟通中的关键词进行改进 37 1 跨部门沟通的根源问题如何解决 38 您认为跨部门沟通中的问题的根源是 39 1 部门间的模糊地带要不要管 怎样去管 问题 要管以后都规我管 怎么办 问题 要管管错了怎么办 40 结论 适合的人做适合的事 并界定在组织 流程中 41 关于跨部门流程的几个分享1 分享 组织体系对流程的影响 42 关于跨部门流程的几个分享2 流程的定位 定单就是命令 各部门积极配合 定

11、单评审 有所为有所不为 承接高利润单 茫 忙 盲 以市场营销为主导 以研发为主导 以品质为主导 以财务为主导 没有定位 43 关于跨部门流程的几个分享3 把住流程的关节点 Concept 监督人 接口人 协调人 执行者 审核人 思考 总秘及办公室的设置 44 关于跨部门流程的几个分享4 流程的优化 制度变化频繁流程又更新了怎么又变了执行哪一个好永远不变的就是变 分享 某公司变化太快 版本不一分享 流程的发布会分享 整理部门经理的流程指南 45 关于跨部门流程的几个分享5 建立横向沟通体系 绩效指标体系 跨部门流程 跨部门沟通会议 2 主流文化未形成 倡导良好的沟通文化 搞定文化 承担的文化 顾

12、问文化 老师文化 开放的文化 教练文化 学习文化 亲情文化 执行文化 分享 复制文化 没有不好 只有认同 47 3 信息平台需要建立 建立强大的信息系统 内网ERP飞QOA电话群 48 4 组织设计存在问题 建立完善的责任体系 治理结构组织架构说明书程序文件内部流程跨部门流程问题点规则会议的规定主动承担责任 49 研讨案例 大叶公司为发展十年以上的国有企业 公司具有良好的企业文化氛围 组织架构分工合理 职能职责体系 制度体系相对规范 信息系统完善 公司每年定期对跨部门流程进行优化 为进一步提升公司整体管理水平 公司对跨部门沟通体系进行梳理 令人意外的是仅较少的反馈意见 1 如果哪位管理者承担本

13、职工作以外的工作 这件事以后就是他的责任 2 部分管理人员出现在企业文化活动及培训时表现非常好 但在工作中完全是另外一回事问题 大叶公司的跨部门问题可能在哪里 50 5 沟通的能力与技巧 要开就开高效会议 现场会议专题会议视频会议总经理办公会总裁办公会 51 案例描述 52 6 横向的沟通的机制 搭建跨部门沟通的桥梁 上级经理 门户开放自我反省会员工关系专员总经理座谈会职工委员会工作面谈 工作讨论和会议E MAIL给任何人网上论坛职员申诉通道公司的信息发布渠道 53 完善沟通制度 乘用车事业部沟通管理制度 第A版 54 优化横向沟通表单 55 一个有效的工具 探究本元 1 1 1 3 1 2

14、1 2 1 1 2 2 1 2 3 1 2 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 问题 56 2 从跨部门沟通的关键词进行改进 2 从跨部门沟通的关键词进行改进 57 不配合 分享 如果我曾经让你不开心 请将他忘掉 我保证以后全力配合你 我们都是平行部门 遇到不配合的问题如何解决 2 从跨部门沟通的关键词进行改进 案例研讨 07年末要上一套商务管理软件系统 由乘用车售后服务处和集团信息部配合与外部软件公司招标谈判 合作完成该项目 项目前期配合顺利 项目进入测试阶段 售后服务经理提出测试平台的需求不能满足公司的要求 应更换另一套软件系统 此时由于两个部门之间的意见不合 信息部推出项目组由售后服

15、务直接承担项目 售后服务重新更换了软件公司及软件系统 后来经协商 在信息部的参与下至08年末系统才可以使用 直接影响了项目开发的效率 问题 你觉得本案例中的问题在哪里 58 2 从跨部门沟通的关键词进行改进 59 解决建议 行为评估说明重要性到成功的企业参观树立内部客户意识把他变成企业人 文化 形成共同目标 统一思想深深地懂得管理者心里 面子 注意把握度 2 从跨部门沟通的关键词进行改进 60 解决 树立内部客户意识 内部也是服务8 1 0客户眼中看的是 你们公司 深深的理解帮他人就是帮自己能在一个企业工作一生是一种幸福 2 从跨部门沟通的关键词进行改进 61 解决 规范跨部门管理人员的行为

16、2 从跨部门沟通的关键词进行改进 62 推诿 2 从跨部门沟通的关键词进行改进 63 探究本元 2 从跨部门沟通的关键词进行改进 64 研讨 请你出几招 2 从跨部门沟通的关键词进行改进 一个问题关系到几个部门 大家就会踢皮球 应该怎么办 65 异议 2 从跨部门沟通的关键词进行改进 66 不同意见的正确处理 专业说服利益点说服针对问题点用事实说话找出证据借力使力做给他看改变其他部门的决策模式 2 从跨部门沟通的关键词进行改进 67 协调 问题 发生争吵怎么办 如何提高团队的协作精神 当出现无法协调时该怎么办 沟通时间与工作冲突怎么办 沟通时缺乏团队意识 怎么办 如何提高部门之间的协调能力 如何协调各部门管理者之间的关系 当无法解决部门之间的摩擦时怎么办 总是有小团体利益 背离团队的目标 怎么办 68 什么是协调 费十次 八次的劲把话说周全了 就是协调 协 协助 协办 协议 调 调解 调动 调和 即 两边说好话 2 从跨部门沟通的关键词进行改进 69 用心理解协调 协调要及时协调最好在萌芽状态协调的目的是要消除障碍协调就是要找到交点协调人的要求较高协调人要深深地理解领导的导向协调人要精