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1、2020 4 24 P 1 过程方法培训计乔祥高级工程师资深咨询师国家级政府特殊津贴证书获得者 IATF IATF对过程方法的描述 其应用包括评审 识别和管理相互关联的活动 过程审核方法检查体系内各过程间的相互联系以及这些过程的整合和相互作用以满足ISO TS16949 2002要求 TS2 Introduction P 2 TS2 Introduction P 3 IATF 国际八大汽车公司菲亚特 Fiat 通用 GM 福特 Ford 克莱斯勒 DaimlerChrysier 标致 雪铁龙 PSAPeugeot Citroen 雷诺 RenaultSA 大众 Wolksvegen 宝马 BM
2、W TS2 Introduction P 3 TS2 Introduction P 4 IATF IATF国际汽车工业行动集团ANFIA意大利汽车工业协会AIAG美国汽车工业行动集团CCFA法国汽车制造商委员会FIEV法国汽车装备工业联盟SMMT英国汽车与零部件厂商协会VDA QMC德国汽车工业联合会 质量管理中心 TS2 Introduction P 4 AIAG AIAG提出 过程方法是已被全球汽车业所理解的一种 通用语言 TS2 Introduction P 5 TS2 Introduction P 6 AIAG 汽车工业行动集团AIAG美国三大汽车公司戴姆勒 克莱斯勒福特通用 TS2
3、Introduction P 6 2020 4 24 P 7 过程一组将输入转化为输出的相互关联或互相作用的活动一个过程的输入通常是其它过程的输出 什么是过程 输入 输出 过程步骤 2020 4 24 P 8 过程特性 过程的六个特性有所有者已被定义已被文件化已建立了连接受到监控保持了记录 四个支持过程的问题使用什么 物料 设备 什么人做 技能 培训 能力 用那些指标衡量 测量 评审 如何做 方法 程序 技术 什么是过程方法 过程方法 系统地识别和管理组织所应用的过程 特别是这些过程之间的相互作用 称为 过程方法 TS2 Introduction P 9 2020 4 24 P 10 顾客导向
4、过程 COP CustomerOrientedProcess 与外部顾客直接连接的过程 核心过程CoreProcess 增值的商务过程 1 市场分析6 产品生产2 报价 投标7 交付3 订单 要求8 支款4 产品和过程设计9 保修 服务5 产品和过程验证 确认10 售后活动 顾客反馈 AIAG建议汽车业的COP 过程的分类 2020 4 24 P 11 过程的分类支持过程提供服务或支援的过程 使被支持的过程运作顺畅 人力资源管理文件控制记录控制基础设施管理顾客财产控制贮存和库存 监视和测量装置的控制采购产品的监视和测量不合格品控制持续改进纠正和预防措施 2020 4 24 P 12 管理过程对
5、COP和支持过程的表现 组织的决策 目标 更改 进行评估的过程管理职责经营计划内部审核管理评审 过程的分类 2020 4 24 P 13 顾客导向过程章鱼图 TS2 Introduction P 14 过程分析乌龟图 使用什么 材料 设备 输入 如何做 方法 程序 技术 通过什么人进行 能力 技能 培训 输出 使用的关键准则是什么 测量 评价 编制 日期 审批 日期 过程分析 乌龟图 过程 TS2 Introduction P 14 过程分析乌龟图 TS2 Introduction P 15 2020 4 24 P 16 过程分析乌龟图 材料 设备计算机通讯设施交通工具 输入潜在市场的需求 方法 程序 技术 与顾客有关的过程控制程序 市场分析操作细则 人员能力 技能 培训业务员 输出综合及专题市场调研报告同行业竞争对手比较报告 测量 评估接单指标达成率 编制 日期 审批 日期 过程分析 乌龟图 过程市场分析
