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1、 标满提升措施 1 营业厅提升措施 2 新业务提升措施 3 目录 促销提升措施 4 投诉提升措施 5 1 加大营业厅宣传力度 为营业厅制作笑脸标示牌 提醒营业员时刻保持微笑 在营业厅内制作个性化标示牌 引导不满意客户与厅内店长联系 将不满意问题在厅内尽量解决 真正实践零距离沟通 针对投诉不满意客户寄送一封感谢信 感谢用户对我们营业厅提出的宝贵意见 同时赠送一份礼品券 以此提高用户感知度 标满提升措施一 加强服务竞争优势 加大户外优势宣传 2 营业厅满意度提升 持续开展不满意用户修复工程 用户满意度修复 数据收集 共享 品牌套餐纳入常规工作 提升满意度修复 标满提升措施二 持续开展不满意用户修复
2、工程 3 标满提升措施 1 营业厅提升措施 2 新业务提升措施 3 目录 促销提升措施 4 投诉提升措施 5 4 团队管理 理论指导实践 以店长能力提升为目标 营业厅提升措施一 加强营业厅店长的现场管理能力 5 标满提升措施 1 营业厅提升措施 2 新业务提升措施 3 目录 促销提升措施 4 投诉提升措施 5 6 分析原因 通过对用户不满意原因进行分析 用户不满意原因主要集中在没有理解业务内容的情况下被开通业务 用户对已经开通的业务后期发现并不需要但是每月被扣费导致满意度下降 部分营业员针对非目标用户推广新业务 并且没有按照要求辅导用户使用 新业务提升措施一 严格履行业务开通告知手续 7 标满
3、提升措施 1 营业厅提升措施 2 新业务提升措施 3 目录 促销提升措施 4 投诉提升措施 5 8 通过对促销调查不满意客户进行分析 其中客户不满意原因主要表现为 方案合理 和 对活动内容不清楚 两方面 通过对分项目进行分析 其中公司营销活动中送的电子礼品无法正常使用 涉及费用返还的活动 对话费返还时间和金额有疑问的客户占比较高 宣传与实际相符 促销提升措施 加强营销过程的监督力度 每月重点营销活动除了正常张贴公司统一下发的海报外 对活动的主要卖点和优惠点通过PPT形式进行组织培训 培训结束后组织统一考试 后期再进行电话抽查效果 服务检查人员对营业员营销活动推荐口径进行检查 对存在的问题进行分析优化并重新下发至营业厅执行 9 标满提升措施 1 营业厅提升措施 2 新业务提升措施 3 目录 促销提升措施 4 投诉提升措施 5 10 投诉提升措施 加强支撑指导 提升各厅投诉解决能力 专人派驻交流 加强培训与共享 建立绿色通道 竞赛提升人员技能 长效组织流程穿越 11 长抓不懈 12
