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1、 人力资源管理课程 绩效管理 二 一四年八月 企业发展战略经营目标 企业经营 伙伴 人才战略 组织战略 核心战略 体系战略 文化战略 人员规划 招聘管理 人岗匹配 绩效管理 薪酬管理 培训开发 员工关系 人事事务 人员招聘 入职管理 规章制度 考勤管理 劳动合同 社会保险 绩效考核 工资核算 离职管理 人事报表 人事档案 开拓有伙伴 经营伙伴管理 发展有人才 高级战略管理 管理有价值 中级资源管理 操作无漏洞 基础人事管理 HR管理成熟度层级模型 为什么要进行绩效管理 第一部分 Performance 过程 结果 对于取得成果的衡量 识别 衡量 开发个人和组织的绩效 绩效计划 绩效实施 绩效考
2、核 绩效反馈 绩效管理 绩效管理的作用 管理决策 思考 我们对于绩效考核结果如何运用 1 绩效考核结果在薪酬管理中的作用 2 绩效考核与人员的选用育留裁相结合 潜力 知识 技能 能力 绩效 战略贯彻 企业失败 可能不是战略做得不好 而是因为战略没有得到落实 目标不一致 部门只考虑自身利益 不考虑其他部门 同时也就不去落实企业战略 提问 企业没有实现战略的原因是什么 现代管理者要有战略性思考能力 否则只是一个职能部门 选择考核指标一定要有战略性 选对指标比把指标的标准定对更重要 怎样使战略更好的落实 思考 1 我们的战略有在绩效指标中得以体现和贯彻吗 2 是否存在我们的考核成绩很好 但是企业效益
3、不好 绩效发展 通过绩效管理本身成为一种用材育才的工具 通过考核使每个人成为人才 1 绩效辅导 2 考核本身具备的绩效发展功能 绩效辅导 了解员工的不足 绩效管理 沟通 反馈 指导和支持 考核不仅是选才 发奖金 涨工资 通过考核使每个人成为企业有用的人才 思考 1 我们有没有定期关注各项绩效指标 找出各项指标没有完成的原因 2 有没有在绩效管理过程中有没有完善内部的管理流程和制度 3 有没有辅导员工如何提升 员工有没有得到有效地帮助 4 员工领取奖金时没有惊讶感 绩效考核考什么 什么样的指标能体现战略 第二部分 提问 什么是战略 战略是实现战略目标的那套商业方案中的指导思想 企业战略 可实现的
4、目标 指标 时间 程度 有效的规划具体的措施 合理的自我定位 我处在的位置 思考制定的战略就一定能够实现吗 环境变化 本身问题 没有落地 战略制定 战略执行 战略环境 思考战略制定的切入点是什么 战略的制定是围绕什么做的 战略制定的切入点 客户需求 如何满足客户需求是战略的核心 企业制定的任何战略都是为了满足客户需求从而实现股东价值最大化 因此企业必须详细分析不同客户的需求类别 思考 既然企业制定的任何战略都是为了满足客户需求 那么客户的需求有哪些 选择 时间 价格 质量 功能 服务 伙伴关系 品牌 客户价值 需求 主张 思考 一些知名企业战略的得与失海底捞 京东 红旗汽车 思考 我们公司的战
5、略制定是否围绕客户的需求 各部门是否知道公司的战略 我们的客户对我们产品的需求是什么 我们知道自己团队的战略吗 我们是否告诉我们团队的成员我们的战略是什么 思考 客户需求满足了企业可以得到什么 节流 生产率战略 开源 增长战略 长期股东价值 赚钱 提高客户价值 增加收入机会 提高资产利用率 改善成本结构 财务层面 客户层面 价格 质量 时间 选择 服务 伙伴关系 品牌 功能 产品 服务特征 关系 形象 客户盈利性 市场份额客户份额 客户获得率 客户保持率 客户满意度 思考 如何来满足客户的需求呢 客户层面 价格 质量 可用性 选择 服务 伙伴关系 品牌 功能 产品 服务特征 关系 形象 客户价
6、值主张 运营管理流程 生产和交付产品和服务的流程 供应生产分销风险管理 法规与社会流程 创新流程 客户管理流程 提高客户价值的流程 选择获得保持增长 创造新产品和服务的流程 改善社区和环境的流程 机会识别R D组合设计 开发上市 环境安全和健康招募员工社区 内部流程 为客户和股东创造价值的内部流程 财务层面 客户层面 内部流程 学习与成长 长期股东价值 生产率战略 增长战略 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 选择 功能 服务 伙伴关系 品牌 时间 质量 价格 客户价值主张 运营管理流程 供应生产分销风险管理 客户管理流程 选择获得保持增长 创新流程 机会识别R D组合设
7、计 开发上市 法规和社会流程 环境安全和健康招聘社区 人力资本 信息资本 企业文化 领导力 协调一致 团队工作 组织资本 运营管理 财务层面 长期股东价值 生产率战略 增长战略 行业成本领先者 现有资产利用最大化 新收入来源 提高客户份额 最低总成本 质量上乘 购买快速及时 良好的选择 竞争性价格 1 开发供应商关系 更低的获得成本适时送货高质量供应供应商新理念外包成熟的非战略服务 2 生产产品和服务 更低的生产成本持续改进加工周期固定资产利用率营运资本效率 3 向客户分销 更低的服务成本反应迅速的送货时间提高质量 4 管理风险 财务风险经营风险技术风险 人力资本 信息资本 组织资本 质量管理
8、和流程改进技能 促进流程改进的技术 持续改进文化 运营管理战略地图 学习与成长 内部流程 客户层面 1 供应商关系管理的目标和指标如下 2 生产产品和服务的目标和指标 3 向客户分销和提供产品和服务 4 风险管理的目标和指标 运营管理的效果和效率是组织向他们的客户提供有吸引力的价值主张的重要因素 竞争性价格和较低的供应总成本 质量上乘 快速及时的购买 良好的选择 卓越的运营管理流程提供的价值主张 客户目标和指标如下所示 卓越运营流程影响直接或间接的财务目标和指标可以概括如下 驱动运营管理改进的学习与成长层面的目标和指标可概括如下 运营流程总结在运营管理流程这个大流程及相关的四个小流程都非常注重
9、速度 成本和质量 因此如何提升速度和质量 同时降低成本是我们每个环节作业人员需要思考的 成本 质量和时间是衡量任何一个流程优劣的主要手段 思考 我们计算过公司运营流程每个环节的成本吗 工资和福利费200元 建筑物使用费500元 打印设备租赁50元 办公用品10元 能源费100元 合计860元 财务层面 客户层面 内部流程 学习与成长 长期股东价值 生产率战略 增长战略 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 选择 功能 服务 伙伴关系 品牌 可用性 质量 价格 客户价值主张 运营管理流程 供应生产分销风险管理 客户管理流程 选择获得保持增长 创新流程 机会识别R D组合设计
10、开发上市 法规和社会流程 环境安全和健康招聘社区 人力资本 信息资本 文化 领导力 协调一致 团队工作 组织资本 客户管理流程 财务层面 客户层面 内部流程 长期股东价值 生产率战略 增长战略 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 选择 功能 服务 伙伴关系 品牌 可用性 质量 价格 客户价值主张 1 客户选择 2 客户获得 3 客户保留 4 客户增长 了解细分市场筛掉非盈利客户瞄准高价格客户品牌管理 宣传客户价值主张客户化大规模营销获得 转化客户线索开发经销网络 额外客户服务 唯一来源 伙伴关系服务卓越终身客户 追随你 交叉销售解决方案销售伙伴 集成管理客户教育 客户管理
11、流程 1 典型的客户选择流程目标和指标如下所示 2 典型的客户获得流程目标和指标如下所示 3 典型的客户保留流程目标和指标如下所示 4 典型的客户增长目标和指标如下所示 客户管理的学习与成长战略 财务层面 客户层面 内部流程 长期股东价值 生产率战略 增长战略 改善销售效率 增加销售机会 提高客户价值 选择 功能 服务 伙伴关系 品牌 可用性 质量 价格 客户价值主张 客户选择 客户获得 客户保留 客户增长 了解细分市场筛掉非盈利客户瞄准高价格客户品牌管理 宣传客户价值主张客户化大规模营销获得 转化客户线索开发经销网络 额外客户服务 唯一来源 伙伴关系服务卓越终身客户 交叉销售解决方案销售伙伴
12、 集成管理客户教育 市场研究盈利性分析市场宣传 客户中心文化个人目标协调一致最佳实践分享 客户数据库客户分析E调查 抽样盈利性分析 顾问销售技巧客户 行业知识产品线知识 客户中心文化个人目标协调一致最佳实践分享 客户信息系统资产组合规划模型集成订单管理 呼叫中心协议产品线知识问题解决客户反馈 客户中心文化个人目标协调一致最佳实践分享 客户交互中心问题跟踪系统订单管理系统 电话销售产品线知识客户沟通伙伴管理 客户中心文化个人目标协调一致最佳实践分析 数据库营销客户线索管理销售队伍自动化网址设计 人力资本 信息资本 组织资本 学习与成长层面 财务层面 客户层面 内部流程 学习与成长 长期股东价值
13、生产率战略 增长战略 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 选择 功能 服务 伙伴关系 品牌 可用性 质量 价格 客户价值主张 运营管理流程 供应生产分销风险管理 客户管理流程 选择获得保持增长 创新流程 机会识别R D组合设计 开发上市 法规和社会流程 环境安全和健康招聘社区 人力资本 信息资本 文化 领导力 协调一致 团队工作 组织资本 创新管理 财务层面 客户层面 长期股东价值 生产率战略 增长战略 产品生命周期总成本管理 新产品收入 毛利 新产品 拓展新市场 首次上市 高性能产品 客户价值主张 1 识别机会 客户需求预测发现新机会 多语种 差异化 2 资产组合管理
14、选择和管理项目组合拓展产品的新应用合作 3 设计和开发 开发阶段的产品管理减少开发周期减少开发成本 4 上市 高速增长时间生产成本 质量 周期实现初始销售目标 内部层面 学习与成长层面 多种技能 开发 集成和加速上市的技术 创新文化 人力资本 信息资本 组织资本 创新管理战略地图模板 1 思想和机会创新流程的一些典型目标和指标包括 2 管理研发组合流程的典型指标和目标包括 3 新产品设计和开发的目标指标如下 4 新产品上市的目标和指标 创新流程与客户层面的目标和指标 一个有效的创新流程的客户产出目标和指标包括功能 及时性和市场创新 创新流程与财务层面的目标和指标 创新流程和学习与成长层面相联接
15、的目标和指标如下 思考 以上给到你上面启发 启发1 高效的流程 标准化的管理在企业战略实现中的作用 启发2 当企业内部运行效率跟不上战略发展的时候 企业需要解决的是 流程再造 突破传统思维 创新梳理流程 启发3 高效流程管理是企业有效快速运转的基础 启发4 战略落地的唯一手段是不断的关注各项绩效指标的改进 思考 以上各项工作 各种指标要完成基础是什么 人力资本 信息资本 组织资本 财务层面 客户层面 内部流程 长期股东价值 生产率战略 增长战略 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 选择 功能 服务 伙伴关系 品牌 可用性 质量 价格 客户价值主张 运营管理流程 生产和交付
16、产品和服务的流程 客户管理流程 提高客户价值的流程 创新流程 法规和社会流程 创造新产品和服务的流程 改善社区和环境的流程 学习与成长层面 创造协调一致 创造准备度 战略工作组群 人力资本 技能 知识 价值 描述人力资本准备的框架 财务层面 客户层面 内部流程 长期股东价值 生产率战略 增长战略 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 选择 功能 服务 伙伴关系 品牌 可用性 质量 价格 客户价值主张 运营管理流程 生产和交付产品和服务的流程 客户管理流程 提高客户价值的流程 创新流程 法规和社会流程 创造新产品和服务的流程 改善社区和环境的流程 学习与成长层面 创造协调一致 创造准备度 战略IT组合 人力资本 交易处理型应用程序 信息资本 分析型应用程序 变革型应用程序 技术基础设施 信息资本准备度框架 财务层面 客户层面 内部流程 长期股东价值 生产率战略 增长战略 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 选择 功能 服务 伙伴关系 品牌 可用性 质量 价格 客户价值主张 运营管理流程 生产和交付产品和服务的流程 客户管理流程 提高客户价值的流程
