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1、人力资源管理考证课程演示 培训与开发 第三章 课程内容 培训概念 培训部门的任务 职能和培训者的角色 培训基本原则和培训制度 现代培训流程 制定可提升员工的发展计划 人力资源管理考证课程演示 第一部分培训概念 在知识经济时代 对你的职业生涯而言 知识就像鲜奶纸盒上贴着有效日期 如果时间到了 你还不更新所有的知识 你的职业生涯很快就会烂掉 路易斯 人力资源管理考证课程演示 企业组织中的培训与开发是人力资源管理中不可缺少的活动 它旨在为组织成员创造学习的机会 使他们通过培训学习过程 以直接或间接的方式提高组织及其内部成员的效率和绩效 人力资源管理考证课程演示 培训 教育 人力资源管理考证课程演示
2、一 培训与教育的区别 培训 传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程 教育 知识 技能和文化的储备 人力资源管理考证课程演示 两者区别 培训 现有的生产力倍增教育 培养生产力 培训 现有人力资源的调整 提升与优化教育 培养人力资源 培训 满足发展的提高性和广泛性要求教育 满足对象的基础性生存要求和专业性要求 人力资源管理考证课程演示 改进员工的动机 态度和行为 使其适应新的要求 更好地胜任本职工作或担负更高级别的职务 从而促进组织效率的提高和组织目标的实现 员工培训的目标 不断更新知识开拓技能 改进员工的动机 态度 行为 更好地胜任本职工作或担负更高级别的职务 人力资源管理考证课程演示 培训与
3、开发就是组织通过学习 训导的手段 提高员工的工作能力 知识水平和潜能发挥 最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配 进而促进员工现在和将来的工作绩效的提高 基P38 二 培训与开发目的与特征 人力资源管理考证课程演示 实施培训与开发的目的 基P38 1 提高工作绩效水平 提高员工的工作能力 2 加强组织或个人的应变和适应能力 3 提高和增强组织企业员工对组织的认同和归属 人力资源管理考证课程演示 愚者赚今天 智者赚明天 人力资源管理考证课程演示 培训与开发的关键 工作行为的有效提高 人力资源管理考证课程演示 现代企业中的培训与开发特征 经常性 培训的超前性 培训效果的后延性 基P39 人力资
4、源管理考证课程演示 第二部分培训部门的任务 职能和培训者的角色 一 培训部门任务和职能 基P38 培训部门任务 为企业员工丰富专业知识 增强业务技能和改善工作态度 人力资源管理考证课程演示 培训部门任务 为提高企业管理水平 产品质量和经济效益服务 人力资源管理考证课程演示 培训部门任务 提高企业员工的工作能力 提高员工对企业的责任感 减少缺勤 浪费 损失与责任事故 人力资源管理考证课程演示 培训部门任务 作为激励手段之一 提高员工对工作的安全感与满足感 使员工感到工作有动力 以减少员工的流失 人力资源管理考证课程演示 培训部门任务 帮助解决企业经营管理业务中的实际问题 促进企业的生产发展和服务
5、升级 人力资源管理考证课程演示 二 培训部门职能 基P39 制定企业年度培训计划 检查和报告培训计划的执行情况 制定年度培训预算 定期报告培训费用开支情况 了解企业各级各类人员的培训需要 分别制定相应的培训计划 制定各类培训计划 具体安排各种培训课程或活动 员工培训档案管理 充分开发和利用各类培训资源 人力资源管理考证课程演示 培训者的角色 培训者 提供者 顾问 创新者 管理者 人力资源管理考证课程演示 第三部分培训基本原则和培训制度 上P193 培训七项基本原则 战略原则 长期性原则 按需施教学以致用原则 全员教育培训重点提高相结合原则 主动参与原则 严格考核和择优奖励原则 投资效益原则 人
6、力资源管理考证课程演示 培训制度内容 上P195 培训服务制度 培训激励制度 入职培训制度 培训风险管理制度 培训奖励制度 24645 人力资源管理考证课程演示 三 起草某一具体培训制度 其内容应包括以下几方面 上P196 制定企业员工培训制度的依据 实施企业员工培训的目的或宗旨 企业员工培训制度实施办法 企业员工培训制度的核准与施行 企业培训制度的解释与修订 人力资源管理考证课程演示 第四部分现代培训流程 分析阶段 设计阶段 实施阶段 评估阶段 人力资源管理考证课程演示 一 分析阶段 培训怪现象 培训怪现象 人力资源管理考证课程演示 一 什么是培训需求分析 培训需求 要求具备的 现在已有的
7、要求具备的 现在已有的 培训需求 人力资源管理考证课程演示 3W1H Where哪里需要培训 Which哪种类型培训 Who谁需要培训 How如何才能确保培训的预期效果 人力资源管理考证课程演示 为何要进行培训需求分析 确保培训规划的系统性 确保培训的实用性和内容的针对性 两类需求 人力资源管理考证课程演示 由于新产品的销售业绩没有达到预期的目标 总经理就要求培训部门为有关的销售人员进行新产品介绍的培训 而培训经理则认为培训不一定是解决问题的主要方式 于是他深入到销售部门做了进一步的了解 结果发现销售业绩不佳的问题不是由于人员缺乏培训引起的 而是激励策略的问题 公司对老产品的销售策略奖励政策是
8、20 的回扣 而对新产品的销售回扣只有15 这是销售人员没有销售新产品积极性的主要原因 总经理了解到这一情况后规定所有产品的销售回扣率为15 结果新产品的销售额就上来了 案例 人力资源管理考证课程演示 统计报表记录 报告 问题 员工专业知识 潜力 行为 技术 工作表现 怎样进行培训需求分析 通过培训改善解决 人力资源管理考证课程演示 确保让有需要的人在适当的时候得到有效的培训 人力资源管理考证课程演示 培训需求分析层次 基P39 组织需求分析 确定组织范围内的培训需求 以保证培训计划符合组织的整体目标与战略要求 通过对组织的外部环境和内部气氛进行分析 发现组织目标与培训需求之间的联系 反映的是
9、某一个组织的员工在整体上是否需要培训 人力资源管理考证课程演示 组织层面分析涉及的问题 组织的人力资源需求分析 组织效率分析 组织文化分析 人资数量质量效率指标哲学理念道德风气 人力资源管理考证课程演示 培训需求分析层次 工作任务需求分析 确定各个岗位的员工达到理想的工作业绩所必须掌握的技能和能力 职位工作职责 包括各项工作任务及其难易程度等 职位任职资格 即履行工作职责应具备什么样的素质条件 需要掌握哪些相关知识和技能 人力资源管理考证课程演示 培训需求分析层次 人员需求分析 从任职者的角度来考察培训需求 分析员工个体状况与应有状况之间的差距 在此基础上确定谁需要接受培训以及培训什么 当前绩
10、效与组织标准比较 人力资源管理考证课程演示 选择培训需求信息收集方法的根据 评估的目的 目标人群的特点 规模以及在组织营运中的重要程度 对培训的抵触程度 所需资源的类型 组织需求工作任务人员需求 上P198 人力资源管理考证课程演示 硬资料 从生产 销售等部门得到的报告中反映的事实和信息 也可以通过对工作中的调查和对任务的分析获得 可以计量 进行统计分析 上P198 人力资源管理考证课程演示 软资料 通过小组讨论 会谈或问卷等方式得到的资料 可以通过对硬资料的分析确定其可靠程度 上P198 人力资源管理考证课程演示 通过档案资料收集培训需求 上P199 收集主要信息内容 信息的主要来源渠道 人
11、力资源管理考证课程演示 培训需求信息收集的方法 面谈法 就培训对象对于工作或对于自己的未来抱着什么样的一种态度 或者说是否有什么具体的计划 并且由此而产生相关的工作技能 知识 态度或观念等方面的需求而进行的面谈的方法 上P200 人力资源管理考证课程演示 个人面谈法 集体会谈法 面谈法 事先准备 人力资源管理考证课程演示 培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论 重点团队分析法 优缺点 上P201 人力资源管理考证课程演示 重点团队分析法在实际操作中的步骤 培训对象分类 安排会议时间及会议讨论内容 培训需求结果的整理 人力资源管理考证课程演示 以各种说明书 工作规范或工作任务分
12、析记录表作为确定员工达到要求必须掌握的知识 技能和态度的依据 将其和员工平时工作中的表现进行对比 以判断员工要完成工作任务的差距所在 工作任务分析法 重要项目 上P202 人力资源管理考证课程演示 培训者亲自到员工工作岗位上去了解员工的情况 观察法 适合生产作业服务 上P202 人力资源管理考证课程演示 将一系列的问题编制成问卷 发放给培训对象填写之后收回进行分析 调查问卷法 上P202 人力资源管理考证课程演示 设计问卷应注意的问题 1 问题清楚明了 不会产生歧义 2 语言简洁 3 问卷尽量采用匿名方式 4 多采用客观问题方式 易于填写 5 主观问题要有足够空间填写意见 P203表3 1 员
13、工培训需求分析表 一 员工姓名 所在部门 职务 出任现职务时间 主管姓名 工作任务 特别任务项目绩效可否改进培训需要优点 需改善之处 其他评语 复核 日期 员工培训需求分析表 二 年度填表日期 年月日 为配合公司发展需要和为员工长远发展考虑 公司计划与近期对部分员工提供参加培训的机会 请您根据实际情况配合我们完成此项调查问卷 这对您自己将是非常有意义的 谨此感谢您的配合 第一部分 基本情况1 年龄 2 性别 3 目前职位 4 您在目前职位的时间 5 您在本公司的就职时间 第二部分 培训需求请在与您观点相符合的项目括号内打 非常同意同意中立不同意非常不同意培训对于帮助我做好工作非常重要培训是我跟
14、上时代发展的良好方式总体上说我接受的培训不够不应该根据职位不同享受不同的培训待遇培训对于我作为雇员的发展很有帮助1 您去年接受的培训有多少天 离职培训天数 在职培训天数 2 请详述去年您接受培训的情况 续 3 您以往参加培训的原因是 自己主动提出 领导指派 公司提出 4 回顾您过去一年以来工作所取得的成绩 5 您过去参加的培训在您所取得的工作成绩中是怎样发挥作用的 6 您目前工作中遇到的难题有哪些 7 您计划通过什么培训来帮助您解决目前的困难 续 8 您预计在未来的一年里将会特别需要提高各种的哪些方面 9 目前您在这些方面的情况如何 10 为了弥补您存在的不足 您想接受哪些培训 下面是我们培训
15、部门为您提供的备选培训课程内容 请您根据自己的实际情况选择对如下课程的需要情况 课程内容很高高中低管理者角色管理原则管理系统再造目标管理 续 员工培训需求调查表部门 填表日期 年 月 日 填表说明 1 所列内容仅供参考 在同意的项目栏打 还可列出自己需要的内容 2 请您根据您所在部门员工的需求填写此表3 如篇幅有限 必要时可另附纸说明 谢谢您的合作 员工培训需求调查表 三 部门 填表日期 年 月 日 填表说明 1 所列内容仅供参考 在同意的项目栏打 还可列出自己需要的内容 2 请您根据您所在部门员工的需求填写此表3 如篇幅有限 必要时可另附纸说明 谢谢您的合作 续 人力资源管理考证课程演示 员
16、工所有的培训需求都要得到满足吗 人力资源管理考证课程演示 应注意个别需求和普遍需求之间的关系 当前要解决的主要是普遍性的需求 对于个别需求 可等以后这种需求成为普遍需求时再培训 或采用个别辅导的方法为其培训 上P204 人力资源管理考证课程演示 是按照一定的逻辑顺序排列的记录 从组织的战略出发 在全面 客观的培训需求分析基础上做出的对培训时间 地点 培训者 培训对象 培训方式和培训内容等的预先系统设定 何谓培训计划 好处 人力资源管理考证课程演示 制定培训计划的依据 培训发展需求 组织发展计划 各部门工作计划 可以掌控的资源 四项依据 人力资源管理考证课程演示 制定培训计划的程序 确定培训目标 人力资源管理考证课程演示 制订培训目标的步骤 提出目标 分清主次 检查可行性 设计目标层次 这次培训需要哪些预备知识 哪些目标要在其他目标之前完成 人力资源管理考证课程演示 确立培训时间 培训时机 培训的持续时间 人力资源管理考证课程演示 确定培训场所与设施 确定培训者 人力资源管理考证课程演示 确定培训对象 可以改进目前工作的人 有能力而且组织要求他们掌握另一门技术的人 有潜力的人 人力资源管
