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1、PROCESSMANAGEMENT 流 理 管 培 训 程 ProcessManagementTraining LOGO 01 流程基本知识 AndI vewaitedlongerforyouthanI vewaitedforanywoman 02 资料收集和流程分析 AndI vewaitedlongerforyouthanI vewaitedforanywoman 03 流程图绘制 AndI vewaitedlongerforyouthanI vewaitedforanywoman 04 流程改善和再造 AndI vewaitedlongerforyouthanI vewaitedfora
2、nywoman 目 录 CONTENTS thisisasampletext insertyourdesiredtexthere Again thisisadummytext enteryourowntexthere thisisasampletext thisisasampletext insertyourdesiredtexthere Again thisisadummytext enteryourowntexthere thisisasampletext PART01 流程基本知识 企业的使命是为创造价值 创造价值的是企业的流程 企业的成功来自于优异的流程运营 优异的流程运营需要有优异的
3、流程管理 企业的所有活动围绕着企业使命 好的过程能把赌博变成投资坏的过程能把投资变成赌博 牛津英语大字典 一个或一系列有规律的行动 这些行动以确定的方式发生或执行 导致特定结果的出现 一个或一系列连续的操作 迈克尔 哈默 把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动 正信嘉华 流程是一组企业在完成使命中所必需的 逻辑性相关的活动 通过有序地执行能够产生增值 达到特定的结果 它具有起点和终点 能够定义输入和输出 6个要素 以终为始 客户 使用会议室的人员价值 为集体讨论和决策提供便利流程设计 简化使用手续 尽可能便捷 服务导向 会议室管理流程 不同的客户和价值体现决定不同的流程 即核心价值流
4、这类流程是增值流程 能为组织直接带来价值 如银行的资产业务 负债业务 中间业务等 即核心价值流 这类流程是增值流程 能为组织直接带来价值 如银行的资产业务 负债业务 中间业务等 即核心价值流 这类流程是增值流程 能为组织直接带来价值 如银行的资产业务 负债业务 中间业务等 申购 审批 下单 到货 验收 入库 申购是否在电脑上误操作了3次 审批是否排队等待了2天 是否反复找领导4次 下单是否和供应商纠缠2回 颗粒度太粗 没有完全呈现现状 不能发现问题 普遍描述的流程 我们需要掌握和了解的问题 流水账描述 不能体现管理要求和经验 仅关注流程内部 不考虑接口 流程之间切分不清 thisisasamp
5、letext insertyourdesiredtexthere Again thisisadummytext enteryourowntexthere thisisasampletext thisisasampletext insertyourdesiredtexthere Again thisisadummytext enteryourowntexthere thisisasampletext PART02 资料收集和流程分析 三个问题 其中关键绩效指标 KPI 是什么 流程希望达到的目的是什么 是否有目标来衡量 如有是什么 什么是端到端的流程 外部输入有哪些 谁输入 如何接受 内部输入有
6、哪些 谁输入 如何接受 相关流程有哪些 注 输入与流程开始不是一个概念 外部输出有哪些 谁接收 如何接受 内部顾客 内部输出有哪些 谁接收 如何接受 外部顾客 相关流程有哪些 注 输入与流程结束不是一个概念 流程开始是什么 中间经历哪些环节 流程的活动顺序如何 相互之间如何接口 流程如何结束 需要哪些资源支持 ADDYOURTITLE 流程的需要哪些文件支持 产生哪些记录和表单 信息如何沟通和传递 记录的保管要求是什么 Strength 目标清晰可量化 流程框架优化 流程优化 流程标准化 落实到组织中 架构 岗位 职责 编制落实到流程作业手册中 流程 作业规范 操作标准 效益越高越优先 实施复
7、杂性 风险 风险越低越优先 效益 优先级 重要性 鱼刺图法 thisisasampletext insertyourdesiredtexthere Again thisisadummytext enteryourowntexthere thisisasampletext thisisasampletext insertyourdesiredtexthere Again thisisadummytext enteryourowntexthere thisisasampletext PART03 流程图绘制 通过绘制流程图 描述流程的关联性 了解流程现状 梳理可能存在的问题 为业务流程优化与设计找
8、切入点 并为进行风险点排查打下基础 SIPOC图 向流程提供关键信息 材料或其他资源的人或群体 供应商提供的东西 使输入物发生改变的一组步骤 理论上 这个过程将增加输入物的价值 流程的最终产品 接受输出物的人 群体或流程 供应商 supplier 输入 Input 流程 Process 输出 Output 客户 Customer 能在一张简单的图中展示出一组跨越只能部门界限的活动不论一个组织的规模有多大 都可以用一个五列的描述框架来勾勒其端到端的流程有助于保持全景视角 还可以向全景中鞥家需要的构成成分 APQC流程框架 管理与支持类流程 反映业务运作特点突出企业战略及核心竞争力体现企业各业务领
9、域的定位和相互间的逻辑关系 流程框架 流程制度融合 层级清楚 6大口诀 thisisasampletext insertyourdesiredtexthere Again thisisadummytext enteryourowntexthere thisisasampletext thisisasampletext insertyourdesiredtexthere Again thisisadummytext enteryourowntexthere thisisasampletext PART04 流程改善和再造 显性 信息和流程 隐性 对 的意见看法 技巧 能力 岗位标准化要点提炼 流
10、程强调跨部门和跨岗位的流转 知识历程图强调某人在某个时刻需要什么知识知识需要推陈出新 不断优化 流程管道 知识活水 01对知识分类 02分别对应每项工作找到最佳实践 亟待改进低于平均水平高于平均水平最佳实践 ESEIA原则 01通过表单模板设计落实管理要求 优化管理 03表单字段结构化 便于后续分析 02在表单模板中融入操作指导 适当地给予员工决策权及必要的信息 减少不必要的监督和控制 使工作现场的事能立即由执行人员或单位当场解决 而不必经过层层汇报 提高工作效率 将原来许多分散在各个不同部门的相关工作 整合或压缩成为一个完整的工作 或将分散的资源集中 由一个人 一个小组等负责运作 可以减少不必要的沟通协商 并能为顾客提供单一的接触点 顾问式审计 流程责任人自审与流程管理部外审结合 对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计 从而获得在成本 质量 服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善 BPR是一种改进哲理 它的目标是通过重新设计组织经营的流程 以便使这些流程地增值内容最大化 从而获得绩效改善地不断渐进 PROCESSMANAGEMENT 感 的 您 观 看 谢 ProcessManagementTraining LOGO
