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1、 行政工作实务及其改进要点 主讲 程君 0 实务篇 练习 课程目录 1 员工最大的价值在哪里 世界上最伟大的销售员乔吉拉德说 你一生中销售的唯一产品 就是你自己 作为一名员工 每个人都希望受到企业的欢迎 领导的常识 从而获得更多的发展空间 实现我价值 然而 究竟如何塑造个人品牌 成为企业最需要 领导最喜欢的人呢 2 3 讨论 1 行政事务 工作的特点 2 行政事务 工作的实质 4 请用3 5个词语描述行政事务工作的特点 5 为客户创造价值 1 2 3 熟悉流程专业服务不找借口 高附加值 高品质 高效服务 专业技能满足岗位工作要求能高效解决问题 实事求是提供工作质量以客户认知为终点 6 工作动机
2、 为什么在这里工作 必须的吗 内心有成就愿望吗 工作态度 积极 主动 被动 熬 拖 混 蒙 懒 惰 无所谓 职业兴趣 无奈 不想从事这个岗位 另有一技之长 7 从万科 2010年年报 说起 然而 关心万科的人们 仍可能记住2010这个年份 因为一个数字 千亿 是的 万科的销售额在2010年突破了千亿 作为一串仅由1和0构成的数字 它具备某种貌似神秘的标志性特征 然而 这仅仅因为人类选择了十进制而已 经过这样的祛魅之后 它作为数量级起点的里程碑意义其实并不值得特别去深究 但对千亿数字的另一种解读值得关注 因为这是世界住宅企业年销售额的历史巅峰 千亿级 也是迄今为止中国非国有企业抵达的最高海拔线
3、这个难以平凡的时代还并未结束 这个难以平静的行业还将继续不平静下去 面对前所未有的高度 万科的目光或许应该更多地回到对自身的审视 回到企业逻辑的起点 裁人 8 进来了 永远不出去今天的工作岗位 明天的工作岗位现在的岗位 明天 明天 明天 明天 的岗位 房地产行业 会有冬天吗 9 你在听吗 你听懂了吗 你融会贯通了吗 10 11 我们都老得太快却聪明得太晚 12 13 14 15 16 一个年纪很大的木匠就要退休了 他告诉他的老板 他想要离开建筑业 然后跟妻子及家人享受一下轻松自在的生活 虽然他也会惦记这段时间里 还算不错的薪水 不过他还是觉得需要退休了 生活上没有这笔钱 也是过得去的 老板实在
4、有点舍不得这样好的木匠离去 所以希望他能在离开前 再盖一栋具有个人风格的房子来 木匠虽然答应了 不过可以发现这一次他并没有很用心地盖房子 他草草地用了劣质的材料 就把这间屋子盖好了 落成时 老板来了 顺便也检查了一下房子 然后把大门的钥匙交给这个木匠说 这间就是你的房子了 这是我送给你的一个礼物 木匠实在是太惊讶了 也有点丢脸 因为如果他知道这间房子是他自己的 他一定会用最好的建材 用最精致的技术来把它盖好 然而 现在他却为自己造成了一个无法弥补的遗憾 聪明人任何时候都会把他所服务的公司当作自己的公司一般 这当然不是自欺欺人 而是聪明人知道 只有具备这样一种主人翁精神 他才能够最大限度地从工作
5、中学习 才能够最大限度地受益 才能够最大限度地做到快乐工作 快乐工作提示 17 行政工作实务及其改进要点 下 主讲 程君 18 课程回忆 一 导语 音乐 高山流水 做行政事务工作尤其需要静心 麦当劳的厕所检点表 工作要做细致 随时有人管事 万科公司 2010年年报 突破1000亿 万科总部裁人 在绩效面前 总人被 掉 忠县一胜特2008年裁员 管理改进 管理变革活动过程中 识时务者为俊杰 裁人不可避免 二 对 行政事务 工作 的理解1 工作 单项测试题 5分钟 作答 分析 最近5年 2007 2011 个人收入及其增减情况 实现价值 创造财富的源泉 不管是对金钱 地位还是人生价值 都需要通过工
6、作来实现 富有热情和具有成效 对工作一般性实质的认识的目的在于 变 为老板工作 为 为自己工作 2 行政事务 特点 实质 特点 杂乱 琐碎 无头绪 随机性 实际上 有序 规范 流程 计划 行政工作的实质 服务 为客户创造价值 选班长 端茶倒水 服务 19 实务篇 练习 课程目录 20 技能知识 社会角色自我概念自身特质动机 最具培训价值 最具选拔价值 冰山模型 21 改变 态度 学习 22 思维 学习 在职岗位 相关岗位 行业 心态 效率 执行 自我提升的 金字塔 模型 象由心生 改变 方法 23 态度 习惯 结果 ACTION 思维 行为循环 24 也许您会说 很明显嘛 是只青蛙 那么现在请
7、您换个角度看一下 您发现了什么其他的东西吗 25 很奇异吧 过程是这样的 26 您可能看到的是个花瓶 也可能看到的是两个女孩的头像 关键是您关注的是白色部分还是黑色部分 27 28 对个人来说 学会弹唱 变奏曲 变化 时间 学会适应改变 从行为开始 从简单 最重要的事情 调整心态 开始 变是永远不变的 象由心生 染发剂含铅 欧莱雅也不例外 今年2月开始不再焗油 染黑发 领导关注的 本质工作最应该做的 容易带来负面影响的 能够迅速产生成效的 案例分析 2006年在浙江工业大学招聘毕业生 机械加工 29 岗位名称 质量检验员专业要求 机械 金属材料案例 2次年度学院奖学金 1次二等奖 1次1等奖
8、英语四级 院学生会组织部副部长 面试问答 问1 对 质量检验员 这个岗位要求 了不了解 答1 了解啊 我们机械专业的都要学 质量管理 课程 里面专门讲到过质量检验 问2 对工资有什么具体要求或者期望值 答2 没有 我感觉缙云工资应该会比杭州低些 反正刚毕业 也能接受 问3 质量管理里面经常提到 QC小组 请问设计1个 QC小组 活动方案 应包括哪些内容 答3 愣了几秒钟 客户 关注的 本质工作最应该做的 容易带来负面影响的 能够迅速产生成效的 30 态度 改变 学习 31 32 你能够做到快乐工作吗 今天你正用哪一张面孔在面对工作 33 认同 忐忑 随喜 换位思考 态度 积极 消极学习 成长
9、过去不等于未来 持续改进 34 忐忑 35 做事先做人 勇于承担责任具有团队精神善于学习有向心力了解组织与他人的需要 36 是的 我已经准备好了 意味着 我虚心地接受公司主管的指示 全力以赴 我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧 我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验 我已准备好接受各项挑战 以增长我的能力 我已准备好要全心全力地服务我的客户 我已准备好以积极进取的态度迎接每一天 我已准备好在某一个领域要成为专家 不以新人 弱者的姿态自居 37 态度 改变 学习 38 39 小学数学题 今天参加培训 你赚了多少钱 40 好好学习 天天向上 毛泽东 培训员工很贵 但不做的话代价更贵 松下幸
10、之助 41 42 未来企业的竞争 不是一个人与另一个人的竞争 而是一个团队与另一个团队的竞争 未来 唯一持久的竞争力是 学习力 43 K P I s K Knowledge知识P People人员 人力资源I Information资讯S Share分享 课程中提到的案例 事项 不针对任何当事人 请勿对号入座 44 学习什么 制度 流程图 表单 案例 在哪里学习 网站 论坛 期刊 杂志 图书 三人行必有我师也 怎么样学以致用 悟道 尝试 模仿 迁移 转化 应用 45 为什么不组织好现场秩序 46 实务篇 练习 课程目录 47 5S 6S 7S管理 安全 节约 三大纪律八项注意 PDCA循环 ISO9001 2008质量管理体系文件 过程工作方法 图表化管理 图表化思维模式 三大纪律 一切行动听指挥 立即行动 不找借口 八项注意 要求 场合 态度 心情 对象 过程 结果 影响 培训组织 怎么样确保不出纰漏 检查清单 案例 档案管理 序号 文件名 页码数 查找 国有土地使用权证 关键信息 该报的费用要报 不该报的不要提交 简洁 要点化 数据化 形象化 容易理解 48 49
