《中国电信-2010-2012年企业信息化滚动规划编制指引》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国电信-2010-2012年企业信息化滚动规划编制指引（64页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2010 2012年企业信息化滚动规划编制指引 2009 提纲 一 09年度规划工作计划和进展二 10 12年度规划编制总体要求三 2010年系统能力建设要点 09年度规划工作计划和进展 12月 里程碑2 完成对总部各部门的需求访谈 里程碑6 集团公司 省级公司 规划模版下发 里程碑1 09年5月 11月31日 里程碑4 5月份战略部规划启动会 6月18日 里程碑3 里程碑5 规划初稿上报 规划会审 5月份战略部规划启动会 7月31日 完成对企信部各处室访谈 8月31日 规划指引初稿 规划指引终稿 初稿编制 规划会审稿上报 初稿修订 会审稿编制 预审反馈 批复 会审意见 修订后终稿上报 提纲
2、一 09年度规划工作计划和进展二 10 12年度规划编制总体要求三 2010年系统能力建设要点 信息化规划编制背景 滚动规划目标 根据ITSP2 0和CTG MBOSS2 0规范要求 以加强全网IT统一管理为契机 以OneIT为目标 持续提升全业务运营所需的全网支撑能力 数据管理和应用能力 实时运营能力 融合差异化支撑能力 客户服务支撑能力 逐步实现全网系统架构和数据架构的一致性 客户感知的统一性 健全IT运营服务管理体系 完善管控流程 支撑全业务的集约高效运营和聚焦客户的信息化创新战略的落实 2010年 数据应用能力提升年启动全网IT统一工作 重点提升数据应用 分析 挖掘能力 2011年继续
3、推进核心系统的全网版本统一 实现IT整体能力的提升 2012年基本实现OneIT的目标 较为全面的展现IT的价值 2009年 IT服务提升年着力提升全网全业务实时运营能力 满足内外客户感知的需求 1 One 信息化专业管理一体化I Information 信息数据共享化T Technology 技术体系规范化 应用集成一体化 OneIT的基本概念 OneIT的基本内涵 IT与业务的融合化 IT技术体系与业务流程相融合 IT充分固化业务 充分融入企业经营各方面 高度重视对端到端业务管理流程 规则的理解和梳理 有效实现对流程和规则的固化 IT技术与管控平衡化 不仅要重视IT技术体系的不断完善 也要
4、高度重视与之相适应的IT组织 制度 队伍的建设 不断提高信息化服务支撑的专业化水平 信息化专业管理一体化 集团和各省IT专业管理一体化 统一步调 全面提高专业化管控水平 体现专业一体化的优势 统一服务支撑流程 制度 保证支撑的服务质量 信息数据共享化 通过统一数据模型 统一数据编码 统一数据标准 建立完善的数据质量管控体系 提高数据应用水平 保证企业内信息数据的透明共享 提高决策水平 提升运营效率 支撑精确管理 应用集成一体化 通过应用的有效集成和展现风格的统一设计 保证应用效果 提高投资效益和使用效率 规划指导原则 统一规划 持续提升能力 遵照ITSP2 0指导思路 以OneIT为目标 强化
5、规划的统筹指引作用通过滚动规划 分阶段 有序推进IT服务能力的持续提升 逐步实现OneIT 整合共享 加强数据应用 遵循规范 深化集中统一 严格按照CTG MBOSS最新规范体系 从功能 接口 架构 部署等方面规范系统的建设和改造 从数据模型 系统架构 业务需求的角度加强IT系统核心软件版本的统一管理适应业务发展要求 加强需求管控 继续深化IT系统省集中工作 按照IT目标架构不断推进IT系统的横向整合 简化IT部署运营 增强IT信息数据等资源的共享 避免企业内出现新的系统和数据孤岛按照OneIT目标合理安排项目建设 重点强化全网运营支撑能力和数据质量管控及应用能力 优先保证市场和业务发展所需的
6、能力建设 保护投资 注重效益效率 信息系统的新建和改造要进行投资管控与效益分析 充分利旧 注重优化 确保有限的投资和成本得到有效使用加强IT运营和管理的技术手段建设 提高IT运营管理效率 应用系统能力提升重点 系统能力持续提升 全网性运营能力 IT运营管理能力 融合差异化支撑能力 实时运营能力 客户服务支撑能力 数据分析及应用能力 应用系统能力提升重点 1 提升政企客户跨省业务的一点受理 一点收费的销售服务能力和商机纵向管控的能力完善全网性业务的IT支撑工作体系 提升全网性套餐的加载 自动开通的工作效率加强纵向接口的监控和纵向数据稽核的技术手段接应产品套餐纵向审批流程 全网统一编码和统一目录的
7、管控要求加强异地服务和欺诈防范能力 增强高额预警水平继续加强全网性漫游数据的上传 接收工作和漫游 网间结算工作 系统能力持续提升 全网性运营能力 IT运营管理能力 融合差异化支撑能力 实时运营能力 客户服务支撑能力 数据分析及应用能力 应用系统能力提升重点 2 优化CRM系统的功能和性能 强化10000号渠道系统与CRM系统的整合 实现面向不同使用者的个性化展现 改善营业前台 10000号和客户经理等使用者的客户感知加强外部客户的多渠道接触的统一管控 增强客户接触渠道系统的功能和性能 提升外部客户感知加强对各类增值业务的产品 受理 定购关系等的统一管理增强网厅银行支付 缴费和线下物流支撑能力逐
8、步推进省集中OSS的建设和整合 提高全业务运营和服务的效率 系统能力持续提升 全网性运营能力 IT运营管理能力 融合差异化支撑能力 实时运营能力 客户服务支撑能力 数据分析及应用能力 应用系统能力提升重点 3 按集团规范完成ODS EDW企业数据应用平台的建设和完善 补足短板完善分级 分专业的数据质量管理控制体系 持续做好数据质量管控工作和数据的标准化工作省集中建设后要特别重视本地网数据应用能力的提供 将分析应用推广到本地网强化流失预警与竞争分析 增强针对性营销与维系挽留系统支撑能力提升数据的纵向汇总和展现速度 满足快速应对市场竞争要求建立 完善省公司和本地网两级数据质量管控和分析应用队伍 系
9、统能力持续提升 全网性运营能力 IT运营管理能力 融合差异化支撑能力 实时运营能力 客户服务支撑能力 数据分析及应用能力 应用系统能力提升重点 4 建设基础设施监控 应用软件监控 端到端业务数据监控和IT服务管理系统 具备端到端IT服务监控能力 完善IT服务管理支撑手段 满足全网实时运营对IT服务管理的要求建立软件程序版本库 实现CRM 计费等核心系统软件版本的集中管理落实集团CTG MBOSS安全规范 加强IT系统应用 网络 信息 主机和终端的安全管理工作 实现IT系统安全的有效用 可管理加强安全容灾和备份体系的建设和完善 确保安全稳定可靠运营 系统能力持续提升 全网性运营能力 IT运营管理
10、能力 融合差异化支撑能力 实时运营能力 客户服务支撑能力 数据分析及应用能力 应用系统能力提升重点 5 加强业务开通和停复机的实时性增强电子渠道系统响应的实时性增强实时计费能力和出账期间五项业务 信控 停复机 充值 缴费 查询 不中断的能力加强移动业务的欠费控制 增强高额预警响应实时性增强信用额度控制和全网性积分扣减的实时性增强对CP SP增值业务的实时受理 计费能力 尤其是所有CP SP增值业务订购 使用记录的查询能力 系统能力持续提升 全网性运营能力 IT运营管理能力 融合差异化支撑能力 实时运营能力 客户服务支撑能力 数据分析及应用能力 应用系统能力提升重点 6 增强融合差异化产品的快速
11、支撑能力 受理 开通 计费 统计等 加强客户身份识别 信用额度和积分的计算 兑现的系统支撑能力增强基于客户服务等级的开通 保障的IT支撑能力 系统能力持续提升 全网性运营能力 IT运营管理能力 融合差异化支撑能力 实时运营能力 客户服务支撑能力 数据分析及应用能力 IT管控提升要点 管控水平持续提升 IT系统建设与运营管理 IT组织体系完善 IT人员队伍建设 IT管控提升要点 1 管控水平持续提升 IT系统建设与运营管理 IT组织体系完善 IT人员队伍建 强化省公司IT部需求管理 规划与架构管理 项目建设管理 IT运维管理等管理职能调整和优化省公司层面IT人员的分布结构 增强业务分析 系统架构
12、设计 系统维护等方面的人员比例 持续提升省层面IT人员技术能力增强省层面的IT队伍建设 增加IT人员数量 IT人员占全省IT人员的比例南方各省达到40 北方各省达到50 完善本地网的信息化组织 防止人才流失 稳定IT人员 保障本地网IT支撑工作本地网IT队伍工作重心从IT建设和维护转向支撑本地网的帐务处理 计费投诉处理 数据分析与挖掘 针对性营销与维挽支撑 操作使用培训 现场支撑 本地终端和本地IT网络维护等工作 IT管控提升要点 2 建立IT专业基准岗位体系 配合人力资源部 基本完成系统内IT人员基准岗位体系标准化工作 完善IT人员基准岗位基础套改工作 初步形成IT人员基准岗位建设体系建设I
13、T骨干人才队伍 继续完善IT骨干人才队伍建设工作 指导省级和本地网公司尽快建立集团级 省级 本地网三级骨干人才选拔 培养 使用机制 加强IT专业认证培训和高层次专业人才培养 提高IT队伍整体水平完善全网性运营职能 配置和完善省公司层面移动业务全网运营和政企客户全网性业务支撑所必须的专门岗位 职责及人员 管控水平持续提升 IT系统建设与运营管理 IT组织体系完善 IT人员队伍建 IT管控提升要点 3 健全IT规划与架构管理 IT项目建设管理 IT服务管理的制度和流程 进行岗位职责合理调整 建立IT服务管理体系与业务部门协作 强化需求管控 加强业务需求省集中管理各省设立省集中统一的IT服务台 落实
14、人员 制定相关制度设置IT服务管理相关问题 需求管理等主要流程经理实现IT工作的流程化协同 日常运维作业的固化及部分自动处理探索建立集团内统一的IT服务目录 引入IT服务级别管理 实现IT服务成本的量化计算 管控水平持续提升 IT系统建设与运营管理 IT组织体系完善 IT人员队伍建 信息化规划的投资和成本要求 统筹好各专业发展目标和资源分配协调企业信息化投资要求2010年重点满足全网运营能力提升 数据质量及应用分析能力提升和市场 业务发展相关的销售服务能力建设完善专业投资结构合理 投资受限时分轻重缓急 按照年度工作重点合理安排项目建设 把握好软硬件的投资比例 确保结构合理性强化效益意识 信息系
15、统的新建和改造要进行投资管控与效益分析 充分利旧 注重优化 确保有限的投资和成本得到有效使用企业信息化维护成本要求各省安排合理的企业信息化维护成本 重点保障应用软件维保和维护性开发费用 支撑应用软件的持续发展 及时响应业务需求 信息化规划编制工作要求 充分发挥信息化规划 指导发展方向和资源配置 的作用 坚持 不符合战略规划 不纳入滚动规划 不纳入滚动规划不列入年度投资计划 的原则承接本省 战略转型上水平 服务信息化创一流 具体举措 做好集团统一要求和各省实际需求的衔接 重点接应好本省市场部业务 产品规划加强规划中架构对标 业务需求分析的结果与IT规划举措及项目的衔接 注重投资效益规划中要积极与
16、其他专业沟通 输出IT专业规划需求 确保IT能力建设和运营规划中应充分考虑规划执行情况和投资完成率 统计口径的规划项目完成率不低于90 投资完成率不低于95 在规划编制过程中应保证规划各自材料相关内容的一致性 认真提交规划材料 填写规划表格 遵守规范性要求 2009年将加强对各省上报规划数据的规范性 完整性的考核应特别注意规划项目名称和系统名称的规范性问题 所有项目应有明确的需求 集中打包类的项目 如主机存储扩容 结转投资 本地网滚动投资等 原则上应将投资分配到具体系统或专业中 提纲 一 09年度规划工作计划和进展二 10 12年度规划编制总体要求三 2010年系统能力建设要点 CRM系统 1 主要工作目标 2010年主要目标 按子系统 模块部署实施CRM2 0版本新要求规划期内 10 12年 主要目标 全面推广并完成CRM2 0系列子系统的上线 全面支撑聚焦客户信息化创新战略和移动业务融合差异化的经营策略近期 2010年 主要工作 1 现有系统的功能增强和性能提升持续优化CRM系统的功能和性能 改善营业 话务员 客户经理前台和客户感知完善CRM系统对全渠道营销 销售和服务的支撑功能
