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1、 工作计划 销售报告 季度总结 年终总结 项目提案 公司介绍 PRESENTATIONSUBTITLE 简洁大气公司介绍PPTTEMPLATES 2 WELCOMETOOURAMAZINGCOMPANY 为客户服务是我们存在的唯一理由 客户需求是我们发展的原动力 我们坚持以客户为中心 快速响应客户需求 持续为客户创造长期价值进而成就客户 为客户提供有效服务 是我们工作的方向和价值评价的标尺 成就客户就是成就我们自己 为客户服务是我们存在的唯一理由 客户需求是我们发展的原动力 目录CONTENTS 3 公司介绍COMPANYPROFILE我们坚持以客户为中心 快速响应客户需求 持续为客户创造长期
2、价值进而成就客户 策略推行STRATEGYIMPLEMENTATION我们坚持以客户为中心 快速响应客户需求 持续为客户创造长期价值进而成就客户 产品服务PRODUCTSERVICE我们坚持以客户为中心 快速响应客户需求 持续为客户创造长期价值进而成就客户 管理团队MANAGEMENTTEAM我们坚持以客户为中心 快速响应客户需求 持续为客户创造长期价值进而成就客户 市场分析MARKETANALYSIS我们坚持以客户为中心 快速响应客户需求 持续为客户创造长期价值进而成就客户 财务分析FINANCIALANALYSIS我们坚持以客户为中心 快速响应客户需求 持续为客户创造长期价值进而成就客户
3、公司介绍COMPANYPROFILE 我们坚持以客户为中心 快速响应客户需求 持续为客户创造长期价值进而成就客户 为客户提供有效服务 是我们工作的方向和价值评价的标尺 成就客户就是成就我们自己 为客户服务是我们存在的唯一理由 客户需求是我们发展的原动力 公司是指一般依法设立的 有独立的法人财产 以营利为目的的企业法人 根据现行中国公司法 2005 其两种主要形式为有限责任公司和股份有限公司 两类公司均为法人 民法通则36条 投资者可受到有限责任保护 根据方流芳教授的考证 公司曾被称为 公班衙 是对英国东印度公司的专属称呼 在百多年的历史中 中文 公司 词义在不断地误读和重新诠释中逐渐明确为现在
4、的含义 此外 在世界范围内出现的特殊的公司现象亦即所谓离岸公司 主要存在于世界上离岸金融中心如英属维尔京群岛 开曼群岛 巴哈马群岛 百慕大群岛 毛里求斯 美国的内华达州 特拉华州等等 多数为岛国 等离岸法域 而所谓离岸公司就是泛指在离岸法域内依据离岸公司法规范成立的有限责任公司或国际商业公司 关于我们ABOUTUS 公司概况 注册时间我们坚持以客户为中心 快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户 员工素质我们坚持以客户为中心 快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户 注册资本我们坚持以客户为中心 快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户 员工人数我们坚持以客户为中
5、心 快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户 公司性质我们坚持以客户为中心 快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户 技术力量我们坚持以客户为中心 快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户 6 公司发展状况 7 企业文化建设 8 企业文化建设是现代企业发展的重要内容 是精神文明的重要体现 是企业得以长久发展的重要保障 近年来 依托企业文化建设 提高员工的工作积极性 增强企业凝聚力 促进企业的管理 形象 服务和环境达到现代化企业的标准 使聊城腾达钢材有限公司在社会上的知名度有了很大的提升 质量第一 诚信为本我们坚持以客户为中心 快速响应客户需求持续为客户创造长期价值
6、进而成就客户 用户至上 用心服务我们坚持以客户为中心 快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户 求实 创新 团结我们坚持以客户为中心 快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户 科学管理 诚信经营我们坚持以客户为中心 快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户 我们的目标 9 企业战略目标 是企业使命和宗旨的具体化和定量化 是企业奋斗纲领 是衡量企业一切工作是否实现其企业使命的标准 是企业经营战略的核心 战略目标定义 从广义上看 企业战略目标是企业战略构成的基本内容 战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值 从狭义上看 企业战略目标不包含在企业战略构成之
7、中 它既是企业战略选择的出发点和依据 又是企业战略实施要达的结果 盈利能力 用利润 投资收益率 每股平均受益 销售利润等来表示 市场 用市场占有率 销售额或销售量来表示 产出比率 用投入产出比率或单位产品成本来表示 产品 用产品线或产品的销售额和盈利能力 开发新产品的完成期来表示 资金 用资本构成 新增普通股 现金流量 流动资本 回收期来表示 生产 用工作面积 固定费用或生产量来表示 研究开发 用花费的货币量或完成的项目来表示 组织 用将实行变革获奖承担的项目来表示 人力资源 用缺勤率 迟到率 人员流动率 培训人数或将实施的培训计划数来表示 社会责任 用活动的类型 服务天数或财政资助来表示 制
8、定我们的目标 10 第七步 理解公司的整体目标我们坚持以客户为中心 快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户 目标符合SMART原则我们坚持以客户为中心 快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户 上下级目标统一我们坚持以客户为中心 快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户 检测问题 整备资源我们坚持以客户为中心 快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户 完备技能和授权我们坚持以客户为中心 快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户 与目标相关部门沟通我们坚持以客户为中心 快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户 督促目标的执行我们坚持以
9、客户为中心 快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户 第六步 第五步 第四步 第三步 第二步 第一步 我们的愿景 11 发展的方向我们坚持以客户为中心 快速响应客户需求 持续为客户创造长期价值进而成就客户 业务的目标我们坚持以客户为中心 快速响应客户需求 持续为客户创造长期价值进而成就客户 企业的理想我们坚持以客户为中心 快速响应客户需求 持续为客户创造长期价值进而成就客户 我们的愿望我们坚持以客户为中心 快速响应客户需求 持续为客户创造长期价值进而成就客户 我们的使命 12 美化环境我们坚持以客户为中心 快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户 回报社会我们坚持以客户为中
10、心 快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户 股东满意我们坚持以客户为中心 快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户 员工满意我们坚持以客户为中心 快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户 产品服务PRODUCTSERVICE 我们坚持以客户为中心 快速响应客户需求 持续为客户创造长期价值进而成就客户 为客户提供有效服务 是我们工作的方向和价值评价的标尺 成就客户就是成就我们自己 为客户服务是我们存在的唯一理由 客户需求是我们发展的原动力 我们可以为您做些什么 新闻广告为客户提供有效服务 是我们工作的方向和价值评价的标尺 成就客户就是成就我们自己 促销推广为客户提
11、供有效服务 是我们工作的方向和价值评价的标尺 成就客户就是成就我们自己 项目启动为客户提供有效服务 是我们工作的方向和价值评价的标尺 成就客户就是成就我们自己 社交网络为客户提供有效服务 是我们工作的方向和价值评价的标尺 成就客户就是成就我们自己 市场调研为客户提供有效服务 是我们工作的方向和价值评价的标尺 成就客户就是成就我们自己 网络托管为客户提供有效服务 是我们工作的方向和价值评价的标尺 成就客户就是成就我们自己 14 客户服务5方面的原则 积极的身体语言 保持眼神接触 保持愉快的语调 解释你的做法的原因 倾听不打断 然后总结客户对问题的看法 如果必要 提问以获到更多信息 解释问题如何发
12、生 其中哪些步骤可以纠正 并试探客户反应 采取适当步骤并跟踪结果 应尽快 致歉 表示体谅 同情 承担责任 提供解决方法注意 不自责 不责怪他人而解决问题 主动认出并称呼客户 记住并称呼客户的名字 避免用术语 当客户完成一件工作时 表示谢意 对待客户的同事以同样的态度 倾听 受人关心 确认 受人关照 探索 关注 理解 响应 计划 生机 解决 做到客户100 满意 客户服务经理 产品技术咨询专家 技术问题处理专家 技术培训讲师 现场服务专家 为客户提供有效服务 是我们工作的方向和价值评价的标尺 成就客户就是成就我们自己 为客户提供有效服务 是我们工作的方向和价值评价的标尺 成就客户就是成就我们自己
13、 为客户提供有效服务 是我们工作的方向和价值评价的标尺 成就客户就是成就我们自己 为客户提供有效服务 是我们工作的方向和价值评价的标尺 成就客户就是成就我们自己 为客户提供有效服务 是我们工作的方向和价值评价的标尺 成就客户就是成就我们自己 我们的售前流程图 拟定合同 合同评审 会签 高层支持 实施 会签 实施 商讨 指导 介入 不需要 需要 了解需求 支持 申请支持 后台支持 审核 需定制 批准 实施 需要 不需要 不需要 需要 需要 不需要 我们的售后服务流程 客户报修 问题反馈 准备工作 出发售后 客服回访 售后结束 解决问题 客服跟踪 市场分析MARKETANALYSIS 我们坚持以客
14、户为中心 快速响应客户需求 持续为客户创造长期价值进而成就客户 为客户提供有效服务 是我们工作的方向和价值评价的标尺 成就客户就是成就我们自己 为客户服务是我们存在的唯一理由 客户需求是我们发展的原动力 市场分析的要点 客观性问题强调调研活动必须运用科学的方法 符合科学的要求 以求市场分析活动中的各种偏差极小化 保证所获信息的真实性 系统性问题市场分析是一个计划严密的系统过程 应该按照预定的计划和要求去收集 分析和解释有关资料 资料和信息市场分析应向决策者提供信息 而非资料 资料是通过营销调研活动所收集到的各种未经处理的事实和数据 它们是形成信息的原料 信息是通过对资料的分析而获得的认识和结论
15、 是对资料进行处理和加工后的产物 决策导向市场分析是为决策服务的管理工具 我们产品在市场所占比例 为客户服务是我们存在的唯一理由 客户需求是我们发展的原动力 我们坚持以客户为中心 快速响应客户需求 持续为客户创造长期价值进而成就客户 为客户提供有效服务 是我们工作的方向和价值评价的标尺 成就客户就是成就我们自己 为客户服务是我们存在的唯一理由 客户需求是我们发展的原动力 2014年市场占有率 2015年市场占有率 一季度市场增长情况 一季度市场增长情况 我们与竞争对手的一些比较 市场分析数据 市场分析数据 市场分析数据 市场分析数据为客户服务是我们存在的唯一理由 客户需求是我们发展的原动力我们
16、坚持以客户为中心 市场分析数据 PLEASEENTERYOURTOPICHERE为客户服务是我们存在的唯一理由 客户需求是我们发展的原动力 我们坚持以客户为中心 快速响应客户需求 持续为客户创造长期价值进而成就客户 PLEASEENTERYOURTOPICHERE 策略推行STRATEGYIMPLEMENTATION 我们坚持以客户为中心 快速响应客户需求 持续为客户创造长期价值进而成就客户 为客户提供有效服务 是我们工作的方向和价值评价的标尺 成就客户就是成就我们自己 为客户服务是我们存在的唯一理由 客户需求是我们发展的原动力 S W O T分析案例 STRENGHTS 优势 作为国家机关 拥有公众的信任 顾客对邮政服务的高度新近感与信任感 拥有全国范围的物流网 具有众多的人力资源 具有创造邮政 金融的可能性 WEAKNESSES 劣势 上门取件相关人力及车辆不足 市场有物流专家不足 组织 预算 费用等方面的灵活性不足 包裹破损的可能性很大 追踪查询服务不够完善 OPPORTUNITIES 机会 随着电子商务的普及 对寄件需求增加 年平均增加38 能够确保应对市场开放的事业自由度 物
