（通信企业管理）中国移动通信MDCN维护规程

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1、中国移动通信数据通信网中国移动通信数据通信网 MDCN MDCN 维护规程维护规程 中国移动通信集团公司 二 二年九月 第 2 页 共 52 页 目目 录录 第一章第一章 总则总则 4 第二章第二章 维护组织维护组织 5 第一节 维护组织机构及职责 5 第二节 移动数据通信网内业务领导关系 7 第三节 移动数据通信网内各运行维护段落职责划分 7 第三章第三章 维护工作基本制度维护工作基本制度 9 第一节 各级岗位责任制 9 第二节 值班与交接班制度 10 第三节 维护作业计划 13 第四节 技术档案和资料管理 14 第五节 仪表和工具管理 15 第六节 备品备件和材料管理 16 第七节 请示报

2、告制度 17 第八节 业务测试制度 17 第九节 割接与验收 18 第四章第四章 系统设备的维护和管理系统设备的维护和管理 20 第一节 通则 20 第二节 设备的日常维护 21 第三节 网管系统设备的维护和管理 21 第四节 业务接入管理 22 第五节 设备的管理 22 第六节 维护设备的配置 23 第五章第五章 故障处理故障处理 24 第一节 故障分类 24 第二节 故障管理 24 第三节故障处理流程 26 第六章第六章 系统软件版本与补丁管理系统软件版本与补丁管理 35 第一节 总则 35 第二节 软件版本与补丁管理职责 35 第三节 软件版本与补丁管理制度 35 第七章第七章 电路管理

3、电路管理 37 第八章第八章 质量管理质量管理 38 第一节 通则 38 第二节 网络运行质量指标 38 第三节 网络运行质量检查 38 第四节 网络维护质量考评 39 第九章第九章 机房管理和安全保密机房管理和安全保密 41 第 3 页 共 52 页 第一章第一章 总则总则 第第 1 1 条条为了规范中国移动数据通信网 MDCN 的维护管理 合理 可靠 安全 高效地组织 管理中国移动数据通信网 MDCN 提高中国移动数据通信网 MDCN 的通信服务质量 提高维护队伍整体素质和水平 特制定本管理规程 作为组织 管理中国移动数据通信 网 MDCN 的依据 第第 2 2 条条中国移动数据通信网 M

4、DCN 是利用数据通信技术建设的联系中国移动通信集团公司和 所属各省公司的广域骨干网 本规程适用于中国移动数据通信网 MDCN 各节点设备及 相关配套设备 第第 3 3 条条中国移动数据通信网 MDCN 的主要功能是为省内各应用系统同集团公司及其它省公司 之间的通信提供传送通道 该系统主要面向中国移动的会议电视 通信网网管 计费结 算和 WAP 计费数据采集等各种业务应用 管理等系统所需要的联网通信需要 并考虑一 定的扩充能力 第第 4 4 条条中国移动数据通信网 MDCN 采取统一规划 统一建设 集中管理 集中维护的原则 各省 自治区 直辖市移动通信公司 以下简称省公司 在规划 建设 管理

5、维护本 地的 MDCN 系统时都应遵守本管理规定 从全程全网角度出发 服从全网的统一管理 第第 5 5 条条中国移动数据通信网 MDCN 管理的基本任务是 1 保证设备的完好 设备的电气性能 机械性能 维护技术指标及各项服务指标符合标准 2 搞好全网的协作配合 迅速准确地排除各种通信故障 保证全网的运行质量 3 确保网络层的可靠性 完善组网结构 设置合理的备用路由和备份方式 4 做好业务层的维护和网间配合工作 实现业务的可靠性 5 搞好网络优化 提高通信质量 6 做好网络安全的管理 7 负责新设备 扩容设备以及新业务应用的入网质量把关 8 做好应急通信保障工作 第第 6 6 条条各级网络部应认

6、真执行本办法 各省公司在本办法的基础上 结合当地的实际情况 编 制实施细则 以确保 MDCN 系统安全 可靠 高效地运行 各省省网 MDCN 的维护管理应 参照本维护规程 制定相应的维护细则 第第 7 7 条条本管理规定的解释权和修改权属于中国移动通信集团公司 第 4 页 共 52 页 第二章第二章 维护组织维护组织 第一节第一节 维护组织机构及职责维护组织机构及职责 第第 8 8 条条MDCN 的维护管理采用统一领导 分级管理的原则 为保障 MDCN 优质 高效运行 各省 自治区 直辖市移动通信公司应根据实际情况确定维护管理机构及划分维护职责 第第 9 9 条条MDCN 的运行维护组织机构包

7、括集团公司网络部和各省 自治区 直辖市移动通信公司网 络运行维护部门 第第 1010 条条集团公司网络部职责 1 管理职责 1 负责组织制定全国 MDCN 的维护管理规定 负责组织检查各省对维护办法的执行情况 并对各省的维护工作给予指导 2 负责制定 MDCN 业务质量考核指标和考核办法 定期检查 MDCN 的运行质量 组织考核 评比 3 收集整理 MDCN 网运行维护中的问题 并组织解决 4 牵头组织各级维护人员的技术 业务交流与培训 5 根据网络实际情况 提出网络调整意见 并组织实施 6 负责新业务应用的接入审批 7 负责全网网络结构调整的方案审批 8 负责对 MDCN 的软件版本进行归口

8、管理 9 负责制定 MDCN 安全管理制度 10 负责网络资源的归口管理 2 生产职责 1 负责集团公司节点设备及电气环境维护管理 主要包括 硬件设备 网管主机 网管 数据库的集中监控日常维护和故障处理 2 指导各省公司网络运行维护部门完成故障的检查 测试和修复工作 并提供必要的技 术支持 3 负责全网拓扑结构的调整 牵头组织新增 MDCN 的入网调试 牵头组织 MDCN 覆盖省 市 自治区的入网调试 根据网络调整的方案 制定实施步骤 第 5 页 共 52 页 4 负责定期分析全网设备运行 质量管理等情况 并向有关部门提供网络扩容的建议及 依据 5 负责监视 MDCN 设备及相关配套设备的各种

9、告警 发现问题积极与相关部门 省网络 部和厂家联系 完成本地故障的检查 定位 测试和修复工作 6 负责本地 MDCN 软硬件版本管理及关键数据的备份 包括 设备软硬件版本升级 软 硬件技术资料的管理 系统数据库 文件系统的备份等 7 负责组织 MDCN 的网络优化工作 审核各省 MDCN 网络优化方案 8 制定全网的安全措施 负责 MDCN 与骨干网相关网络安全监测与实施 9 牵头组织 MDCN 新功能 新业务的测试和开放 10 负责软件版本升级与补丁装载 11 统计各省市网络资源的使用情况 并做好规划 12 负责组织进行日常维护测试 13 受理各省公司的申告 14 定期将各地 MDCN 故障

10、及处理情况汇总并向各省通报 15 督促 协助相关部门处理重大通信故障 事后及时总结经验 组织制定防范措施 指 导全网的维护管理工作 对相关公司反映的涉及全程全网的重大问题 要及时研究解 决办法和措施 并答复相关部门 第第 1111 条条各省公司职责 1 管理职责 1 负责本省 MDCN 节点的技术管理 设备维护管理 质量管理 安全管理工作 2 贯彻执行各项 MDCN 维护管理规定 根据本省情况 制定可行的 MDCN 维护实施细则和 办法 3 在集团公司网络部指导下 做好网络维护和网络调整工作 4 负责落实集团公司网络部各项考核指标 建立质量监督体系 组织质量检查 定期分 析本省网络运行情况 保

11、证网络及系统设备的正常 5 组织落实各项技术安全措施 确保本省 MDCN 的安全稳定 6 定期组织本省维护技术人员和管理人员的技术培训工作 2 生产职责 1 认真贯彻执行相关维护管理的各项管理制度 维护规程和安全措施 完成各项通信任 务和质量指标 2 组织制定维护作业计划 定期检查和分析设备 网络及系统的运行情况 保证设备完 好 系统运行正常 3 负责本地 MDCN 设备及相关配套设备的现场维护 主要包括日常维护和故障处理 4 负责处理 MDCN 本地节点与会议电视 通信网网管 计费结算和 WAP 计费数据采集等 第 6 页 共 52 页 应用系统间的故障 定期检查 MDCN 本地节点与各系统

12、间网络连通性 主动和相关部 门协调排除故障 5 配合集团公司网络部进行新入网设备的调测工作 6 配合集团公司网络部实现全网安全策略 负责完成本地 MDCN 安全策略实施工作 发 现问题及时上报集团公司网络部 7 负责受理所辖范围内的故障申告 并及时处理 8 配合集团公司进行日常测试 并负责组织省内日常测试 第二节第二节 移动数据通信网内业务领导关系移动数据通信网内业务领导关系 第第 1212 条条移动数据通信网 MDCN 的业务领导关系 1 集团公司网络部为全国移动数据通信网 MDCN 的业务领导 2 各省公司网络部为该省内移动数据通信网 MDCN 的业务领导 第第 1313 条条业务领导的主

13、要任务是 1 负责组织和统一协调业务领导范围内 MDCN 全程全网的维护实施 制定业务领导范围内的 测试计划并组织实施 2 负责业务领导范围内 MDCN 网络优化的组织实施工作 3 组织维护工作经验交流和技术指导 不定期进行技术业务检查 以提高全网的通信质量和 维护水平 第三节第三节 移动数据通信网内各运行维护段落职责划分移动数据通信网内各运行维护段落职责划分 第第 1414 条条与输系统的关系 中国移动数据通信网使用的本地网传输线路 长途传输线路的维护责 任划分 以本地网传输线路 长途传输线路进入中国移动数据通信网设备机房的第一个 接线端子为界 线路侧为传输人员维护 机房内侧由中国移动数据通

14、信网设备维护人员 负责维护 第第 1515 条条与动力 环境监控系统的关系 中国移动数据通信网机房的动力与环境监控工作 由动 力 环境监控部门通过机房动力 环境监控系统实现统一监控 中国移动数据通信网维 护人员只负责移动数据通信网系统与设备的维护工作 第第 1616 条条与各应用系统的关系 各级网络维护部门均应与各应用系统所在的部门建立接口 以故 第 7 页 共 52 页 障工单的形式接收各部门经过预处理的网络故障申告 按照全网故障处理的相关规定安 排处理 并将处理结果及时反馈故障申告部门 第 8 页 共 52 页 第三章第三章 维护工作基本制度维护工作基本制度 第一节第一节 各级岗位责任制各

15、级岗位责任制 第第 1717 条条集团公司网络部的岗位设置和职责 1 技术主管人员职责 1 在集团公司网络部负责人领导下 全面负责 MDCN 设备维护的技术管理工作 2 组织制定有关 MDCN 维护技术的政策 办法 标准和各项规定 组织制定实施细则 检查执行情况 3 参与整个 MDCN 工程技术方案设计的审定 工程质量的检查 验收等工作 4 负责 MDCN 及其网管系统软件版本 补丁和数据修改的管理 5 负责审核 MDCN 网络优化的方案和具体实施措施 6 负责审核设备维修 更新 改造的方案 7 组织制定网络安全策略 贯彻各项技术安全办法 进行技术安全教育 分析安全生产 及事故情况 采取有效措

16、施防止事故发生 8 制定全网维护作业计划 并监督实施 9 组织维护人员的技术业务学习和技术交流 不断提高维护人员的技术业务水平和操作 技能 10 提出技术革新和合理化建议方案 组织推广应用 并负责上报 11 检查和加强技术资料 技术文件档案管理工作 定期检查 做到正确 清晰 完整 12 积极预防自然灾害对通信的影响 落实处理通信故障 及时组织解决疑难故障 2 网络维护人员的职责 1 严格遵守各项规章制度和操作规程 2 熟悉所维护设备的性能原理 能熟练地用命令检查各类设备运行情况的能力 能对设 备参数进行修改 3 认真执行维护作业计划 负责设备的维护和抢修 及时处理设备的故障 如有尚未修 复的故障 故障隐患及其他疑难问题应及时和相关人员联系 尽快解决 4 定时检测系统工作状态 如遇电源变化 气候恶劣 应加强检测 对测试数据 检查 经过 应认真作好原始记录 并妥善保管 5 按主管部门的要求 执行数据修改 进行设备 电路调配和软件更新等操作 第 9 页 共 52 页 6 制定统计项目 提出定期采集网络运行数据的计划 7 做好系统质量的分析 研究 提出网络优化的具体方案和实施措施 报主管部门批