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1、 HUNAN HUANUO TECHNOLOGY CO.,LTD NOKIA基站设备安装工程运作指南1概述42运作流程42.1工程运作整体流程42.2现场技术实施流程52.3问题处理流程62.3.1 客户相关问题处理流程62.3.1.1客户相关各类问题处理原则62.3.1.2客户问题类别62.3.2 NOKIA相关问题处理流程92.3.2.1NOKIA相关问题处理原则92.3.2.2NOKIA相关问题类别92.3.3 工程队相关问题处理流程112.3.4 华诺内部问题处理流程123项目资源筹备及资源调配133.1工程师出差流程133.2人力资源筹备（项目小组筹建）133.3工具、仪表资源筹备管
2、理153.3.1 工具、仪表申请流程153.3.2 工具现场管理维护流程174项目启动会议（Kickoff Meeting）184.1NOKIA内部项目启动会议需要明确的事项184.2与客户的开工启动会议185工程正式启动前期的准备工作196现场运作管理196.1沟通管理196.1.1 日常工作报告196.1.2 项目例会206.1.3 突发性紧急事件的处理206.2质量管理策略226.2.1 现场质量管理226.2.1.1组织标准示范站的安装236.2.1.2工程师日常质量控制措施236.2.1.3现场质量检查246.2.1.3.1工程实施过程中现场质量检查的目的246.2.1.3.2现场质
3、量检查256.2.1.3.3基站工程质量检查的实施方法256.3风险管理266.3.1 项目管理风险及应对措施266.3.1.1技术风险及应对措施286.4工程进度管理296.4.1 进度计划的制定，执行和监控296.4.1.1工程进度计划的制订296.4.1.2进度汇报296.4.1.3核对项目进度和计划296.4.2 工程实施进度管理296.5项目文档管理307附件307.1附件一 工程现场实施指导307.2附件二 BTS Quality Audit Checklist307.3附件三 工程现场问题处理报告317.4附件四 基站质量检查结果分析报告317.5附件五 项目周报模板317.6附
4、件六 基站故障案例分析327.7附件七 现场文件327.8附件八 项目人员联系方法321 概述2 运作流程2.1 工程运作整体流程项目启动会议（PM，FM，Eng）LM接到PM项目需求预测LM项目筹备工作启动资源调配（工程师，工具等）（FM/TL）整理会议纪要并发送给与会人员，PM，LM项目正式运作FM/TL组织打印，派发SiteFolder，SiteLog项目预结束，验收文档整理，装订质量监控与客户召开项目总结会议项目初验及移交管理进度控制风险控制项目结束，终验第三方质量检查PM/FM反馈（评估）项目需求得到确认更新项目需求否是2.2 现场技术实施流程确认基站是否具备安装条件？到达工地现场完
5、成全部Site LOG/Folder填写（最后完成Int的工程师补充LOG、Folder剩余内容）驻波比测试货物清点Commissioning拨打测试督导硬件的安装具备Integration条件？是填写已经完成的Site LOG、Folder（记录下问题）否Site LOG放存放在机柜内Integration提交Site Folder给TL/FMBTS硬件安装现场检查是否符合安装标准？是工作继续？与客户协调，并说服客户尽快整改协调结束，反馈协调结果给TL/FM和TL/FM取得联系确认是否开工是否否功率测试TL安排合适人选推动客户基础建设工作是否2.3 问题处理流程2.3.1 客户相关问题处理流
6、程2.3.1.1 客户相关各类问题处理原则1、 不影响施工质量或进度但涉及与客户相关的问题，务必第一时间通知客户，并必须由现场工程师与客户协商就地解决问题，并记录在案并继续跟踪，直到问题的解决。（如空调没有安装等。）2、 在问题影响到施工质量或进度时（比如涉及到达现场后才发现较多基站准备情况与客户提供的信息不符，如电源，传输没到位,没有接地排等不符合施工条件，造成该站施工受阻等）。1） 对于所有出现的问题现场工程师必须与客户相关负责人进行充分的沟通后得出解决或改善办法。2） 如果通过现场工程师的自身努力与客户协商仍不能得到解决的必须，现场工程师应第一时间向TL/FM反馈现场情况，由TL/FM负
7、责与客户沟通协调解决；3） 在不影响设备和施工安全的前提下（除地牌没有安装，机房业主阻止施工且经过客 户协调后仍没有解决的等），应该以工程进度为前提，尽量完成安装工作。4） 对于当天工作存在遗留问题的，应通过书面（E-MAIL或短信）的形式将问题反馈给TL/FM3、 如果严重到影响施工质量，施工进度时（在完成阶段性工作后，通过沟通了解到客户机房准备不充分，而且在近期无法预期提供相应工作量或后续计划等情况），在现场工程师通过自身最大努力后仍不能与客户达成一致的解决方案时，应及时上报TL/FM，由TL/FM出面与客户相关负责人协商解决办法。4、 如果问题处理时上升到TL/FM及TL/FM以上层面时
8、，现场工程师必须在问题处理完毕后（无论问题是否被解决），都必须填写问题处理报告，报告必须及时发送给TL/FM，客户负责人。5、 除涉及工期变更、合同变更或因客户原因造成严重影响网络质量、网络正常运行等重大问题外，大部分问题务必在TL/FM层面得到解决。2.3.1.2 客户问题类别客户问题类别列举如下，但不仅限于如下点1、 不影响施工质量，进度的问题：机房空调没有安装、没有安装灭火器，没有温度计等附属设施，天线方位角、下倾角不合理（如果是客户自己规划）。2、 影响施工质量或进度的问题：涉及多个站的电源没到位，传输没到位，铁塔或抱杆没有安装或不规范，天线抱杆不符合要求（垂直度，长度，直径等），走线
9、架没有安装，没有接地排或接地排被盗，接地排不够接地孔，与业主沟通不到位（业主阻止施工），地线上翻，接地用扁钢没有镀锌处理或不规范，机房主体装修没有完成，安装基站地址和实际合同地址严重不符合等。3、 合同变更，工期变更或严重影响网络质量或网络正常运行的问题：1） 合同变更问题：客户提出要求我们帮忙完成合同外工作量的，比如额外的扩容工作，额外的新站建设等，客户突然提出合同终止执行等；2） 工期变更问题：客户提出工期变更，客户基础建设没有后续实施计划（即处于停止施工状态）等。3） 因客户原因造成影响网络质量或网络正常运行的问题：因客户原因造成合同内已完成基站无法正常接入或出现部分或较大面积或大面积的
10、基站不正常工作现象等。4） 客户私自改变改变规划站型，造成工作量的改变，如合同站型为S111，客户实际调整为S222，实际工作为新站加扩容站。客户相关问题处理流程出现问题现场问题分析客户原因？是否根据现场问题处理流程内部或NOKIA问题处理流程处理分析问题是否影响质量，进度？上报TL/FM（如有必要）与客户负责人协调解决方案是否通过协调解决问题？上报TL/FM，由TL/FM与客户负责人协商解决方案反馈处理结果给客户TL/FM工程师根据协商结果解决问题由PM或NOKIA PM与客户协商解决方案否邮件上报PM/NOKIA FM寻求支持问题得到解决？TL/FM反馈处理结果给PM/NOKIA FM工程
11、师根据协商结果处理问题反馈处理结果给客户，TL/FM（如有必要）填写问题处理报告是与客户负责人协调解决方案是否2.3.2 NOKIA相关问题处理流程2.3.2.1 NOKIA相关问题处理原则1、 在问题不涉及设备质量，设备完整性（数量，设备机柜、模块完好性等）时，工程师在发现问题后必须先想办法尝试处理此类问题，最终问题应在TL/FM层面必须得到解决，尽可能少的寻求NOKIA协助。2、 在问题涉及设备质量，设备完整性（数量，设备机柜、模块完好性等）时，问题需要第一时间上报TL/FM，现场工程师与TL/FM协商后无法解决的，应第一时间上报NOKIA FM，华诺PM，NOKIA PM等，直到问题得到
12、解决。3、 所有涉及TL/FM层面的问题在处理后现场工程师必须出具问题处理报告，并及时发送给相关人员。2.3.2.2 NOKIA相关问题类别1、 严重性高： 1） 在设备到货后，经清点发现部分或较多的货物受损，甚至严重受损的；2） 在设备到货后，经清点发现货物缺少或严重缺少的；3） 设备到没有在NOKIA指定时间到货的；4） 设备完整性（数量正确性，机柜、模块完好性），但安装过程中出现故障现象，属于通过内部技术支持无法得到解决，需要寻求NOKIA技术支持的问题等；2、 严重性低：设备完整性（数量正确性，机柜、模块完好性），但安装过程中出现故障现象，属于通过内部技术支持可以得到解决的问题等；（该
13、类问题尽量在TEAM中解决。）出现问题现场问题分析是问题严重性高或涉及设备问题？上报TL/FM(如有必要)想办法尝试解决问题上报TL/FM，由TL/FM上报NOKIA FM（同时汇报给华诺PM并协商解决方案问题得到解决？否工程师汇报处理结果给TL/FM，填写问题处理报告是否TL/FM上报华诺PM华诺PM与NOKIA PM协调方案工程师根据协调结果处理问题客户原因？是否问题得以解决？否是汇报处理结果给TL/FM（如有必要）TL/FM汇报处理结果给NOKIA FM，华诺PM填写问题处理报告上报TL/FM寻求解决方案支持问题得以解决？是否根据现场问题处理流程客户问题处理流程处理2.3.3 工程队相关问题处理流程出现问题问题分析工程队技能问题？给予现场示范指导工程师与工程队长或上级负责人取得充分沟通问题得到解决？反馈TL/FM寻求支持问题得到解决？上报处理结果给TL/FM（如有必要）填写问题处理报告TL/FM客户取得有效沟通工程师根据TL/FM与客户或工程队负责人协调结果处理问题是否是否是否2.3.4 华诺内部问题处理流程问题处理原则：1、 内部问题不得暴露给客户；2、 内部问题必须通过内部途径尽快得到解决；3、 在处理内部问题时，TL/FM必须以服务Team的心态处理，杜绝有个人色彩；4、 内部问题处理时，根据流程逐级向上反馈，尽最大可能在TL/FM层面解决问
