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1、一、 选择题1 谈判阶段（导入，概说，明示，交锋，妥协，协议阶段）2 公众分类（按内外对象1.内部公众组织内部的成员团体. 2.外部公众组织外部的沟通对象. 按重要程度1.首要公众关系组织生死存亡公众对象. 2.次要公众对组织生存发展有一定影响的. 按稳定程度1.临时公众偶发事件或特别活动形成的公众. 2.周期公众按一定规律或周期出现的公众. 3.稳定公众具有稳定结构和稳定关系的公众. 按相应态度1.顺意公众对组织行为赞成和支持态度的公众. 2.逆意公众对组织行为反对和攻击的公众对象. 3.边缘公众对组织态度不明朗、不关心的公众 按发展过程1.无关公众不受组织影响也不发生作用的公众. 2.潜在
2、公众可能在未来转换为相关公众的对象. 3.知晓公众了解组织并知道与之相关的公众. 4.行动公众对组织行为采取实际行动的公众.）3公关分类的方式？采用什么方式来沟通？（4现代公关之父：艾维。李5心理状态：6公关关系状态：一般包括社会关系状态和公众舆论状态。任何一个企业或组织，只要它存在一天，客观上就处在某种公共关系状态之中。 7.传播的媒介：传播【概念】就是组织主体与公众客体之间的信息 传播活动和信息沟通交流的过程。【内涵】1.信息的传递 2.双向的交流 3.信息的共享8.公关的首要沟通对象、主体、目标、本质？公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。公关就是由行为主体、公关对象、
3、公关过程三大要素构成的。其中行为主体就是组织机构、公关对象就是相关公众，公关过程就是通过一定传播媒介的信息传播。9. 人的PAC结构（即模式）P178 10. 公共部门建立的类型、本色？部门隶属型附属于组织的某个职能部门. 2.部门并列型与其他职能部门处于同一层次. 3.高层直属型直接归组织最高领导管理.11. 各类公众的特点是怎样的？ 公众按重要程度分几类？ 按重要程度1.首要公众关系组织生死存亡公众对象. 2.次要公众对组织生存发展有一定影响的.12.13. PAC的结构行为特征，行为状况表现有哪些？P178 14. 公共关系学诞生的三个条件:市场经济，法制社会，自由竞争15. 避免得罪业
4、主的技巧？ 16. 公关企业形象包括？17. 公共的主体形象 1.产品形象-服务的专业化和个性化建设!2.经营形象-人们很难相信丑陋的嘴脸下会有美好的心灵!3.人员形象-仪容仪表、礼貌礼仪的统一形象！4.环境形象-环境可以改变一切！5.文化形象-越是没有文化的就越追求文化的形象！6.标识形象-越是独特的，也往往是越容易被人们记住的！7.其他形象-公益形象、信誉形象、遵纪守法形象！17. 演讲的类型？ 18. 公关中要改变公众人性存在哪四大障碍？ 认识图式，惰性本能，传统法则，价值取向19. 公关操作程序？P13 20. 心理状态（儿童状态、父母状态、成人状态）行为表现分别有什么？ 21. 公关
5、的三大特点？ 管理功能，双向交流，共生共荣22. 人际交往要满足人性哪四大渴望？ 23. 演讲的四要素？ 24. 公关传播的三层含义？ 信息的传递，双向的交流，信息的共享25. 公关谈判的策略？ 26. 公关的基本功能？ 27. 企业形象调查的三个方面？ 28. 公众的基本特点/征？ .群体性是一个群体环境,包括公众关系和公众舆论的总和. 2.共同性是一个有内在共同性的合群体,有相互联系的共同点. 3.多样性公众形式多样,可以是个人、群体、团队或组织。 4.变化性是一个开放系统，公众对象在不断发生改变。 5.相关性是指与特定的公关主体相关的特定公众。29. 五个W理论包括哪些要素？五大要素“五
6、W”理论1.Who (谁来做？）-公关控制分析2.Do what （做什么？）-公关内容分析3.Which channel（什么渠道？）-公关媒介分析4.To whom （对谁做？）-公关受众分析5.What effect （什么效果？）-公关效果分析30. 公众活动的类型？ 34.谈判阶段P204 1导入阶段。这一阶段主要是让谈判各方通过介绍相互认识，彼此熟悉，以创造一个有利于谈判的良好氛围。2概说阶段。这一阶段是谈判各方第一次正式的会谈，谈判各方应简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方所了解。3明示阶段。谈判各方此时会根据前一阶段谈判各方表述的意见，尤其是双方意见存在分歧的地方，进
7、一步明确各自的利益、立场和观点。4交锋阶段。这时，谈判双方相互交锋，彼此争论，紧张交涉，讨价还价，各方列举事实和数据，希望对方了解并接受自己的条件。5妥协阶段。交锋结束后，各方便会相互让步，寻求一致，达成妥协。6协议阶段。在这一阶段，谈判各方经过交锋和妥协，求同存异，基本或一定程度上达到各自的目的握手言欢，谈判宣告结束。 32. 现代公关之父？P2 艾维。李33. 用哪几种方式进行公关？ 公关设立的类型？P9二、 判断题 35. 公共关系分类物业管理企业是什么组织？ 36. 公关效果的评估分类？P17公关评估形象评估一、公关评估的内容1.公关活动效果的总体评估2.公关活动效果的分项评估3.组织
8、的社会形象检测评估4.公关后组织形象的评估二、公关活动效果的评估方法1.直接观察法2.公众评价法3.媒介反馈法4.专家评定法5.工作总结法6.领导判断法三、公关检测评估的形式1.公关形象效果检测评价2.公关年度工作报告3.公关社会效益评价4.新闻舆论分析报告5.公关广告效果评定37. 公关谈判的特点？ 1. 传播与公共关系的关系？ 没有传播,就没有公共关系2. 通过人的行为模式发现人的类型？ 3. 传播与公共关系的公共原理、公共理念？ 4. 各种公众的特点 1。内部公众-与组织相关性最强的公众对象. 员工最需要的是对他的尊重!2。顾客公众-与组织最具有利益关系的外部公众. 大多数业主的消费行为
9、是盲目的!3。媒介公众-最敏感,是组织对外传播的首要公众. 争取“授予地位”和“权威舆论”!4。政府公众-最具有社会权威性的沟通传播对象. 充分利用政府的权威政策!5。社区公众-与组织最具有“准自家人”特点的公众. 淹死人的不只是海水,还有口水!6。名流公众-最具有引导与煽动效果的公众对象. 业主有模仿名人的消费习惯5. 公共传播的特点？ 6. 公众的特点？1.群体性是一个群体环境,包括公众关系和公众舆论的总和. 2.共同性是一个有内在共同性的合群体,有相互联系的共同点. 3.多样性公众形式多样,可以是个人、群体、团队或组织。 4.变化性是一个开放系统，公众对象在不断发生改变。 5.相关性是指
10、与特定的公关主体相关的特定公众。7. 公关的核心？ 公关的行为核心：参与关系。心理学家发现，决定现象的本质是现象之间的关系，而不是现象本身任何固有的方面。公关的行为核心就是参与关系，只有公关主体主动参与到公众关系，同时让公众积极参与到公关活动关系，才能让公众了解、接受、拥护公关主体的行为和形象，同时公关主体才能了解、引导、吸引公众的心理和行为并调整自己的理念、行为和活动适应公众的特点和要求，最终树立自己在公众中的良好形象。7. 公众的人际交往？ 8. 传播媒介的特点？ 9. 公关系学的理念？公关的总体理念：大环境着重于平衡、小环境着重于认同。在大环境中，公关组织要注重各种关系的平衡性，防止各种
11、公众关系的恶化；在小环境中要对适宜的公众关系进行认同，促进公关目标的实现。10. 11. 三、 简答题 1. 按行为模式分，公共分为什么类型？ 2.公关的工作程序？一:公关调查形象分析一、社会环境调查1.政治环境调查了解国家地方的方针政策.2.经济环境调查掌握国家地方的经济背景.3.文化环境调查认识不同地方的风俗文化.4.行业环境调查了解行业的发展变化状态.二、企业形象调查1.自我形象调查组织内部状态调查和员工调查.2.公众意向调查了解客户、政府、媒介、社区、员工的意向。3.实际形象调查调查组织在公众中的知名度和美誉度.A.高知名度/高美誉度适合利用公众传播来稳定其美誉度.B.高知名度/低美誉
12、度适合利用组织传播来推广其美誉度.C.低知名度/高美誉度适合利用大众传播来推广其知名度.D.低知名度/低美誉度适合利用人际传播来改变其知名度.二:公关策划形象设计一、公关策划的内容1.确定公关活动的目的扩大产品、经营、人员、文化或环境形象。2.确定公关活动的主题健康、时尚、环保、优惠、自由等主题。3.确定活动的主要公众顾客、内部、政府、媒介、社区等公众。4.选择适合的活动模式展览会、赞助活动、艺术节、文化会演等。5.选择恰当的传播方式人际、大众、组织、公众、团队传播等。6.熟悉需要的公关技巧组织技巧、传播技巧、沟通技巧等。7.确定活动的时间日期开始结束的日期及活动的时间安排。8.选择公关的活动场所活动开展的地点、所需交通工具等。9.制定活动的实施方案活动实施的内容、程序、负责人等内容。10.确定效果的评估方法效果评估的目的、方法、人员的确定。11.制定活动的应急方案意外事故情况发生时的处理措施和手段。12.编制活动的经费预算确定活动各项内容的预算经费及控制手段。二、公关策划的主要程序1.组织形象的设计设计活动需要达到的组织形象2.目标公众的研究对公众的需求和特点进行分析3.公关活动的确定活动名称、
