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1、 四川农信社面试 测评题 实习生 题本 第一题 请做个简短的自我 介绍 第二题 你认为应该如何提高柜员 素质 第三题 请你谈谈对银行电商的 看法 第四题 作为柜员 在工作中被投诉 你会 怎么办 第五题 谈谈银行从业人员应具备的 素质 第六题 为什么报考四川农 第七题 谈谈柜员岗位的要求和建议 第八题 你认为工作中应该 先方后圆 还是 先圆 后方 第九题 机不可失 时不再来 机会一过 永不再来 请谈一下你对这句话 的看法 第十题 农信社改革 你觉得有没有必要 为什么 第十一题 请谈谈农信社的发 展历程 第十二题 请谈谈你对 安于故俗 溺于旧闻 的理解 第十三题 假如你接待一家银行来拜访 对方的人
2、到了之后才发现先前预约的会议 室被另一部 门领导占用且正在开会 这时你的领导也因为有事情恰好不能来招待对方 你怎么办 第十四题 入职后你发现单位里的老员工升职很难 有的人工作了十几年还是从事 柜员工作 这与你的预期差别很大 请问你怎么办 第十五题 工作一段时间后 你发现基层工作并不像你想象的那么简单 每天工作 量很大而且 任务重 很多和你一起入职的同事都辞职了 你会怎么办 参考答案 第一题 请做个简短的自我 介绍 参考答案 各位考官好 我毕业于天津财经大学 学习的金融硕士专业 我将 从以下三方面介 绍自己 第一 学习方面 我认真进行学术研究 在核心期刊发表论文 1 篇 在其他期刊发 表论文 2
3、 篇 跟随导师进行滨海新区金融创新项目研究 从事资料搜集 数据分析等工 作 第二 实践方面 我在中国人民银行天津分行金融稳定处实习半年 主要参与对中 国民生银行天津分行的审查工作 包括风险监测 数据调查 资料整理等工作 在滨海 农商银行从事大堂经理助理的实习工作 为期 3 个月 主要工作内容为客户接待 业务 办理引导 理财产品营销等 实习期间 推销成功理财产品 5 款 金额合计 231 万元 此外 还在一家企业从事金融相关实习工作 主要是运用模型进行金融数据分析 得出 结论 预测发展等 第三 兴趣爱好方面 我本人性格开朗 喜欢唱歌和跑步 唱歌是我平时释放压力 的主要方式 可以帮我建立良好的精神
4、状态 而跑步简单易做 每天坚持锻炼 既可以 强身健体 也可以振奋精神 帮助我奠定了良好的身体基础 我已经做好准备 对本次招聘也做了充分的了解 觉得本次的岗位特征和我之前的 实习经历有很大联系 总结实习经验 我坚信这个岗位是我的正确选择 希望有幸可以 加入咱们单位 为单位发展贡献力量 第二题 你认为应该如何提高柜员 素质 参考答案 行柜员是在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工 要做好各种 存取款 转账 查询 对账 结账等业务 工作量大 而且容错率低 因而银行柜员需要以下几种素质 较强的学习能力 良好的沟通与表达能力 较好的服务意识 工作速度与准确性 很强 的抗压能力 我认为可以通过以下途径提
5、升柜员素质 第一 加强技能培训 前台柜员的基本 技能是否熟练将直接影响到柜面业务流速的 快慢 为此 需加快对技能不过关的柜员进行基本功训练 配合定期的技能考核 尽快 让他们的基本技能得以强化 有效提高运行管理质量 第二 注重培训效果 要快速 优质地服务好客户 柜员必须全面熟悉支行的各项 前台业务和操作 银行本身要不断对培训资料进行归纳整理 内容简洁 易懂 可操作 性强 全方位考核柜员学习效果 并对所培训过的业务资料 整理成档 供日常操作查 询 新员工继续再培训所用 第三 提升服务水平 逐项落实对柜员的服务水平及服务意识的培训 并加强其对 交流服务技巧的学习 促进前台柜员逐步提升服务能力 使他们
6、既快又好地做好服务工 作 第四 提高思想认识 要求每位柜员要对风险交易将给全行业务发展带来案件隐患 具有高度的思想认识 以发展的眼光来看待问题 正确引导和激励每位柜员积极主动参 与到全行内控管理和避免风险交易工作中来 提高柜员的思想认识 确保人员队伍的思 想稳定 第三题 请你谈谈对银行电商的 看法 参考答案 当前 我国银行业经历了一段黄金发展时期 存贷规模高速增长 盈利能力大幅跃 升 不良贷款率持续下降 但也面对近年来利率市场化 融资多元化以及互联网金融等 浪潮的多方冲击 尤其是信息科技的高速发展 给银行也带来新的挑战和机遇 信息科 技的发展对银行业的发展带来的益处显而易见 包括网上银行 自助
7、设备 银行内部管 理系统 这些信息科技一方面极大地拓展了银行业务的拓展和水平的提升 另一方面注 重了客户体验 满足了客户需求 为了更好开展电商业务 我们可以做好以下几点 第一 搭建线上 线下一体化的电商平台 电商平台是电商业务发展的载体 银行 作为主导建设者 应当提供主动的电子商务服务 促进电子商务业务的发展 深入分析 企业与消费者的需求 利用互联网对银行传统业务进行流程改造 不断创新金融服务 实现产业和金融的深入结合 第二 打造全程 供应链 金融系统服务 随着电子商务从网络零售向供应链实时 协同平台的过渡 银行应当充分利用自身庞大的客户源 以创新服务为着力点 打造线 上供应链金融系统 并逐渐
8、打造成整合供应链金融业务各个环节的 一站式 服务平台 为客户提供专业细致的 全程供应链 金融服务 以独具优势的高安全性 快流通性及 全流程的服务体系吸引客户 实现线下的客户和业务向线上转移 提升客户依存度 第三 与大型电商企业强强联合 因银行初涉电商领域的时间尚短 在信息平台 物流平台 人才储备等方面与传统大型电商具有明显的弱势 金融领域的优势暂时没有 得到有效发挥 因此 现阶段及今后一段时间内 银行单枪匹马发展电商业务不具有推 荐性 一方面 与传统电商不同 银行发展电商业务的最重要的目的并不是以电商领域 作为盈利的手段 而是以电商领域为手段 进一步稳定客户 黏合客户 服务客户 这 与传统电商
9、单纯盈利的目的不同 另一方面 银行与传统大电商合作 强强联合更容易 交叉销售 实现资源的共享和整合利用 第四 不断创新电子商务金融服务的模式 银行可以利用互联网 通过电子商务硬 件建设改变原有的服务模式 创新电商服务的平台建设 支付工具 托融资产品创新 满足不同客户的需求 同时 还可以创新营销模式 根据互联网的发展与金融运行的恰 当形式 将窗口业务搬进网络 进而进一步创新营销业务品种与类型 开展如网上储蓄 网上信贷 网上授信等 第四题 作为柜员 在工作中被投诉 你会怎 么办 参考答案 作为一名柜员 如果被投诉了 我会如下处理 首先 我会保持冷静 作为一名工作人员 在工作中遇到各种各样的问题是正
10、常的 关键是如何认识它 积极应对 妥善处理 其次 我会分析一下客户不满意的原因 一是看是否是自己在解决问题上的确有考 虑的不周到的地方 二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求 三是看是否是客户了解相关的规定 但是提出的要求不合理 再次 根据原因采取相应的对策 如果是自己确有做的不周到之处 我会向客户作 出解释并诚挚道歉 并按照相关规定接受相应的处罚 如果是客户不太了解政策规定而 造成的误解 我会向他作出进一步的解释 消除客户的误会 并积极为客户办理业务 如果是客户提出的要求不符合政策规定 我会向客户详细说明相关法律法规要求 讲明 不循章办事的严重后果 尤其是对客户的利益造成
11、伤害 征求客户的谅解 最后 我会把整个事情的处理情况向领导作出说明 希望得到他的理解和支持 并 且我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性 仍会一如既往地牢记为客户服 务的宗旨 争取成为一名优秀的柜员 第五题 谈谈银行从业人员应具备的 素质 参考答案 员工表现出的素质 代表着银行的形象 因此 银行从业者的整体 素质决定了一个 银行的层次 高素质从业人员已经成为各个银行完善管理工作 提高有效竞争力的必然 选择 我认为作为银行从业人员我们应该具有一下几点素质 第一 具备良好的心理素质 从事银行工作的人员必须具备良好的心理素质 在面 对繁琐艰巨的任务时能调整好 心态 保持清醒的头脑心平气和的去
12、解决问题 要时刻明确自己的职责 任何时候都将 自己的情绪调节好 积极的面对工作和客户 第二 遵守行业规章制度 从业人员应当遵守法律法规 行业自律规范以及所在机 构的规章制度 严格按照规 则办事 用合规的流程 耐心的态度为每一位客户提供服务 第三 具备专业知识 专业 知识在银行从业人员要求中是相当重要的 现在银行产品种类繁多针对性极强 客户需求的层面也越来越广泛 这就要求从业者不仅对各个产品熟记在心 更是要有得 心应手的能力 能够根据客户不同的需求帮助他们找到合适的产品 让客户满意自己的 专业能力 从而使银行的业务稳定提升 第六题 为什么报考四川农 信社 参考答案 四川农信社一直是我非常想加入的
13、金融机构 报考四川农信社 我 不是一时冲动 而是对岗位要求 工作职责以及自己进行了深入的分析 结合家人 老师的意见 深思 熟虑之后做出的理性选择 我报考四川农信社 有以下几点原因 第一 我来自四川农村 从小就在农村生活 对农村的生产生活情况 农民的需求 有着非常直观的了解 和农民 也有天然的感情 能够发自内心的理解农民的不易 也 能够用农民接受的方式和大家交流 如果我能加入农信社 我相信自己能够非常好地服 务我们的客户 特别是农民客户 第二 专业优势 我大学学习的专业是金融学 具有专业方面的优势 大学四年 我学习了经济学 金融学 产业经济学 区域经济学等专业知识 参与了经济学老师组 织的农村经
14、济发展问题研究 并以第一作者的身份在国内核心期刊发表了一篇关于农业 经济发展与破解融资瓶颈的论文 第三 性格优势 我在一个温暖的四口之家长大 父亲是一名教师 母亲是一名会 计 在家庭环境的熏陶下 我性格温和包容 做事耐心细致 我相信自己能够把柜员的 工作做好 第四 工作经验方面的优势 大四上半学期 我到一家银行进行了为期 3 个月的实 习 在实习过程中 我更加深入的了解了银行工作人员的具体工作 也感受到了整个团 队积极向上的工作氛围 这让我更加热爱这份工作 坚定了毕业后进入四川农信社工作 的决心 希望通过今天这场面试 我能够加入四川农信社 实现自己的梦想 我一定努力工 作 遵守单位的规章制度
15、学习同事们的工作经验和方法 把自己的工作做好 第七题 谈谈柜员岗位的要求和 建议 参考答案 柜员 是一个银行的 窗口 也是银行服务质量最直接的体现 柜员的工作做好 做不好 直接关系到了客户对银行的评价 所以 柜员岗看似平凡 但是重要性是不言 而喻的 作为一名柜员 我觉得应该具备如下几点品质 首先 一名合格的柜员 应该具备诚信品质 正所谓人无信不立 不讲诚信的人 无论做什么事情 最终都只能失败 特别是对于我们金融从业人员来讲 诚信就显得更 加的重要 柜员每天和不同的客户打交道 每天办理存取款业务 如果不讲诚信 后果 可想而知 所以 诚信是对柜员最基本的要求 也是柜员必须要具备的品质 其次 一名合
16、格的柜员 还应该耐心和细心 我们知道 柜员的基础工作就是办理 客户的日常业务 这些业务往往重复性很强 这就要求柜员必须是一个有耐心的人 另 外 柜员每天办理很多笔的存取款业务 和数字打交道 细心也是非常重要的 再次 作为一名合格的柜员 还应该具备良好的沟通能力和语言表达能力 柜员每 天面对不同身份背景 不同性格 不同需求的客户 这就需要我们具备良好的沟通能力 和语言表达能力 和不同的客户进行交流 解决客户的问题 维护银行的形象 最后 作为一名合格的柜员 还要有良好的服务意识 能够真正站在客户的立场去 思考问题 当客户面临一些问题的时候 能够理解客户并妥善帮助客户解决 这样才能 更好地解决客户面临的问题 我们的工作才能得到客户的认同 为了更好地承担和胜任柜员的工作 作为柜员应该定期的参加银行的培训 同时做 好客户反馈机制 在不断地反思自省中 完善和增强自己业务能力 第八题 你认为工作中应该 先方后圆 还是 先圆 后方 参考答案 方 指的是工作中讲原则 按规则办事 圆 指的是工作中不 要太死板 教条 主义 要灵活处事 先方后圆 和 先圆后方 指的是做事时两个不同的处事原则 先方后圆 是将先
