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1、QCC QIT活动 课程大纲 一 QCC概述二 QCC推行步骤三 QCC案例四 圈长领导能力与激励技巧五 QCC成果总结发表与演讲技巧 一 QCC概述 QCC起源 QCC活动起源于20世纪50年代的日本 当时第一个注册登记的是日本电工公社松山搬运机QCC小组 在日本 每年的十一月被定为全国 质量管理小组月 在这个月里 日本大力促进和强调质量控制和质量管理小组活动 世界上也没有哪一个国家能如此频繁地召开四级年度质量控制大会 各公司总裁 经理 领班和消费者参加 自从石川馨教授于1963年组织了第一次QCC大会后 每年大约有200场质量管理小组大会在日本召开 参加的人数超过五万 提交的质量管理小组报
2、告达四千份以上 在日本科学家和工程师协会登记注册的质量管理小组数目超过了一百万个 每个质量管理小组每年平均会提出七十份改善建议 未在日本科学家和工程师协会注册登记的公司数目可能是已登记的质量管理小组数目的三倍 正是这种质量管理小组活动推动日本成了一个质量大国 QCC定义 QCC QUALITYCONTROLCYCLE 品质管理循环圈 QIT QUALITYIMPROVEMENTTEAM 质量改进小组 QCC QIT品质管理循环圈指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工 围绕企业的方针目标和现场存在的问题 以改进质量 降低消耗 提高经济效益和人的素质为目的 运用质量管理的理论和方法开展活动的组织
3、QCC QIT的目的 QCC QIT的目的 通过创新来增加公司生存竞争力 通过持续改善来增加公司生存竞争力 通过问题解决来增加公司生存竞争力 从而 持续不断的保持和提升公司的竞争力 竞争力的显示 好的产品质量 低的生产成本 所以QCC QIT的重心在 提升产品质量 努力降低各项成本 简而言之 又要好又要便宜 QCC QIT的努力方向 创新 在于突破以往的各项格局 创新性的提出生产出更好产品质量 更低的产品成本的方法 持续改善 在原有的基础上 努力的不断予以优化 以更低的产品成本生产出更高质量的产品 问题解决 在每次出现问题时 都能迅速的采取纠正以及纠正措施 防止产品以及成本的损失和恶化 企业生
4、存的挑战 全球化 世界已愈来愈无国界 那里生产成本愈低 制造效率愈高 那么企业就往那里去投资生产 所以日本企业先到台湾投资 台湾成本高了就往大陆投资生产 而台湾企业就往大陆或则东南亚去投资生产 原因就是为了低成本 高效率生产 企业生存的挑战 微利时代 在供大于需的现实情况下 所以大家只有产品做得愈来愈好而且要愈来愈便宜 所以PC产品的性能愈来愈好 但价格是愈来愈便宜 手机功能愈来愈多 愈来愈轻巧 但也愈来愈便宜 但是残酷的竞争 使得康柏 惠普 摩托罗拉 爱立信 北方电讯等都面临生存的压力 如何才能做好QCC QIT 高层的认知和支持 中层的认知 教育 实践 支持 基层的认知 实践 QCC QI
5、T不是只做一次 必须持续不断的运行 摩托罗拉号称推动6SIGMA替公司创造了10亿美元的效益 但不要忘记 其背后是推动了2000多个的改善项目 QCC小组的分类 现场型 主要以班组 工序 服务现场职工为主组成 以稳定工序 改进产品质量 降低物质消耗 提高服务质量为目的 攻关型 一般由主管 工程技术人员和员工三结合组成 以解决有一定难度的质量关键为目的 管理型 以管理人员为主组成 以提高工作质量 改善与解决管理中的问题 提高管理水平为目的 服务型 由从事服务性工作的员工组成 以提高服务质量 推动服务工作标准化 程序化 科学化 提高经济效益和社会效益为目的 PDCA 科学的工作程序 ap定位eas
6、ure测量 M 我们目前的状况如何 那些地方可以改进 就改进工作达成一致 执行 保持前进 MEDIC模式 为了成功地实施质量管理小组活动 应考虑遵循下列的指南 n自愿参加 n要有管理者的支持 n要求对员工授权 n培训是管理小组计划的不可分割的部份 n小组成员以团队的形式工作 n质量管理小组成员要解决问题而不应仅仅识别出问题就了事 二 QCC推行步骤 QCC QIT推动的十三个步骤 前言 组建小组 选定课题 现状分析 目标建立 分析原因 制定措施计划 组织实施 检查效果 标准化 遗留问题今及后打算 总结成果资料 恭贺小组 1 前言 1 1 公司简介1 2 描述生产产品1 3 描述相关作业流程1
7、4 使用工具 一般用简明语言阐述 2 组建小组 2 1为了便于活动 小组人员不宜过多 一般为3 10人较合适 2 2小组成员要牢固树立 质量第一 的思想 努力学习全面质量管理基本知识和其他现代管理方法 熟悉本岗位的技术标准和工艺规程 具有一定的专业知识和技术水平 并能积极参加活动 2 3QCC小组组建以后 要制定小组活动进度 利于对小组活动进行掌握和帮助指导 2 4使用工具 统计表 人员名单表 人员职务表 2 4 1 2 4 2 3 选定课题 3 1活动课题选择 一般应根据企业方针目标和中心工作 根据现场存在的薄弱环节 根据顾客 包括下道工序 的需要 3 2选题的范围是广泛的 概括有7大方面
8、3 2 1提高质量 3 2 2降低成本 3 2 3设备管理 3 2 4提高出勤率 生产率 加强定额管理 3 2 5开发新产品 开设新的服务项目 3 2 6安全生产 3 2 7提高顾客满意度 3 3注意问题 3 3 1课题不可以太大 3 3 2课题 问题 目标三者要统一 3 3 3课题要可操作 3 3 4选题理由要充分 准确 简洁 3 4使用工具 矩阵图 3 4 1问题点评价矩阵图1 3 4 2问题点评价矩阵图2 OK 3 4 3选题理由 条形图 3 4 4选题理由 框图 客户要求 客户抱怨 实施现状 4 现状分析 4 1调查现状 为了解课题或问题的目前状况 必须认真做好现状调查 4 2在进行现
9、状调查时 应根据实际情况 尽量对现有的数据 资料整理 包括一段时间的数据资料 4 3对现实工作 现场 产品作详细的观察与分析 4 4掌握现状与现实课题目标之间的关系 4 5使用工具 应用不同的QCC工具 如调查表 排列图 折线图 柱状图 直方图 管理图 饼分图等 进行数据的搜集整理 柱状图 推移图 又称趋势图或折线图 电镀A B两班加工不合格率月推移比较 带状图 条图 1988年世界主要国家汽车生产量比例图 0102030405060708090100 扇形图 N 348件 点检用检查表 记录用检查表 检查统计表 排列图 CASESTUDY 某汽车厂2002年6月第一周 3日 8日 喷漆外观不
10、合格件数数据如下 试画出柏拉图并作分析 5 目标建立 5 1课题选定后 现状初步了解后 应确定合理的目标值 5 2目标值的确定要 注重目标值的定量化 使小组成员有一个明确的努力方向 便于检查 活动成果便于评价 注重实现目标值的可能性 既要防止目标值定得太低 小组活动缺乏意义 又要防止目标值定得太高 久攻不克 使小组成员失去信心 5 3确定目标尽量与同行业横向比较 与国际先进水平比较 CASESTUDY 确定目标有那些要求 满足 SMART 原则 即 Specified 具体的 Measurable 可测量的 Attainable 可达到的 Real 符合真实现状的 Time 具有时间性的 有效
11、性目标 周期产品质量服务准确性灵活性适时性价格 效率目标 周期成本产出缺陷流程中的工作 设备故障停机时间小于60小时 月 平均设备修理时间小于50分钟 次 100 准时交货 生产计划完成率100 所有特殊特性CPK大于1 33 交付过程不合格数为0月人均销售额100万元 年人均收入3万元 以下哪些是有效性目标哪些是效率目标 CASESTUDY 请问下列各案例中的目标设定已违反了或可能违反了SMART原則中的哪几項 請打 1 2003年全年員工出勤率為100 S M R A T2 在2001年12月31日前完成員工培訓 S M R A T3 明年度進料不良率在1 以下 S M R A T4 自2
12、003年起每年提高產量50 S M R A T5 採取措施使生產不良率儘可能降為零 S M R A T 5 4使用工具 6 分析原因 6 1对调查后掌握到的现状 要发动全体组员动脑筋 想办法 依靠掌握的数据 集思广益 选用适当的QC工具进行分析 找出问题的原因 6 2找出主要原因 经过原因分析以后 将多种原因 根据关键 少数和次要多数的原理 进行排列 从中找出主要原因 6 3能用统计方法或实验确定主因最好 6 4工具使用 因果图 关联图 系统图 相关图 排列图 散布图 因果图 关联图 系统图 CASESTUDY 公司发现报表发出到结案的时间太长 往往延误处理问题的时效 造成作业上的困扰 请用关
13、联图法寻找原因 以 报表作业时间长 为题目 提示 从人员 方法 环境 材料方面想 7 制定措施计划 7 1主要原因确定后 制定相应的措施计划 明确各项问题的具体措施 要达到的目的 谁来做 何时完成以及检查人 7 2以要因展开制定对策 有针对性 7 3制定措施要注意把专业技术和管理技术统一考虑 7 4制定措施要经过小组讨论后 有条件最好对措施进行风险评估 以确定是否采用此措施 可行性 效果 经济性 实现性 7 5使用工具 图表 系统图 8 组织实施 8 1按措施计划分工实施 小组长要组织成员 定期 一周 或不定期地研究实施情况 8 2定期整理分析数据材料 8 3随时了解课题进展 发现异常或无效
14、及时召开会议 确定补救方法 8 4活动实施期间一定要定时召开会议 并追踪中间措施执行的成效 9 检查效果 9 1效果检查是把措施实施前后的情况进行对比 看其实施后的效果 是否达到了预定的目标 9 2如果达到了预定的目标 小组就可以进入下一步工作 如果没有达到预定目标 就应对计划的执行情况及其可行性进行分析 找出原因 在第二次循环中加以改进 9 3以图表表示绩效 要采用活动前后对比的方法 9 4尽可能将质量提高 核算出金额 用经济语言说明效果 9 5无形的效果要和有形的效果融为一体考虑 9 6使用工具 检查表 统计图表 推移图 推移图 检查表 措施前 措施后 图表 雷达图 CASESTUDY 公
15、司为改善质量管理水平 经综合评分从质量策划 顾客焦点 持续改进 过程管理 全员参与五方面衡量绩效 利用雷达图画出改善前后的绩效水平 并知道世界水平为5分 公司目标为4分 10 标准化 巩固措施 10 1达到了预定的目标值 说明该课题已经完成 但为了保证成果得到巩固 小组必须将一些行之有效的措施或方法纳入工作标准 工艺规程或管理标准 经有关部门审定后纳入企业有关标准或文件 10 2如果课题的内容只涉及本班组 那就可以通过班组守则 岗位责任制等形式加以巩固 10 3标准的起草 可由措施执行人员制定为好 以加深对标准的印象及重视 10 4标准化作业后 一定要说明标准前后修改补充的差异 并明确弃旧立新
16、的时间 10 5使用工具 一般管理图 条形图 11 遗留问题及今后打算 11 1小组通过活动取得了一定的成果 对成功和失败总结几条 以便今后参考 11 2集中成员意见 讨论活动中的酸辣苦甜 11 3对活动的缺陷和遗留的问题进行分析 并将其作为下一次活动的课题 进入新的PDCA循环 11 4使用工具 简单描述 12 总结成果资料 12 1小组将活动的成果进行总结 是自我提高的重要环节 也是成果发表的必要准备 还是总结经验 找出问题 进行下一个循环的开始 13 恭贺小组 13 1恭贺小组的每一个成员 问题解决完成 应对小组成员的努力予以肯定 小结 以上步骤是QCC小组活动的全过程 体现一个完整的PDCA循环 由于QCC小组每次取得成果后 能够将遗留问题作为小组下个循环的课题 如没有遗留问题 则提出新的打算 因此就使QCC小组活动能够持久深入地开展 推动PDCA循环不断前进 三 QCC案例 Casestudy QCC小组成果发表交流材料 解决斗式提升机地坑漏料问题 平果铝业公司二 年四月二十五日 一 前言 平果铝业公司碳素厂座落在美丽的右江河畔 生产优质予焙阳极 厂属成型车间担负生阳极生产任
