建筑企业经营管理制度汇编教学讲义

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1、1 建设集团建设集团 经营管理制度汇编经营管理制度汇编 目目 录录 一 客户关系管理办法一 客户关系管理办法 1 第一章 总则 1 第二章 客户信息的收集与分析 1 第三章 客户数据库的建立与维护 2 第四章 客户关系的日常管理 3 第五章 奖罚规定 4 第六章 附则 4 二 工程投标管理办法二 工程投标管理办法 5 第一章 总则 5 第二章 投标管理机构与人员 6 第三章 工程投标过程 7 第四章 奖罚规定 12 第五章 附则 14 三 合同管理办法三 合同管理办法 15 第一章 总则 15 第二章 合同的起草 洽谈及评审 15 第三章 合同的签订和保管 16 第四章 合同的履行和管理 16

2、 第五章 合同争议的处理 17 第六章 奖罚规定 17 第七章 附则 18 四 合格供方管理办法四 合格供方管理办法 19 第一章 总则 19 第二章 合格供方目录的建立 19 第三章 合格供方的日常管理 20 第四章 奖罚规定 21 第五章 附则 22 五 项目预结算管理办法五 项目预结算管理办法 23 1 第一章 总则 23 第二章 机构和人员 23 第三章 合同预算 24 第四章 产值结算 24 第五章 竣工结算 25 第六章 奖惩措施 26 第七章 附则 27 六 项目成本管理办法六 项目成本管理办法 28 第一章 总则 28 第二章 成本管理机构与人员职责 28 第三章 施工项目成本

3、管理基础工作 31 第四章 施工项目成本预测 32 第五章 施工项目成本计划 33 第六章 施工项目成本控制 35 第七章 施工项目成本核算 40 第八章 施工项目成本分析 43 第九章 施工项目成本考核与评价 45 第十章 附则 46 七 内部承包管理办法七 内部承包管理办法 48 第一章 总则 48 第二章 内部承包项目经理的评选 48 第三章 内部承包合同的签订 49 第四章 内部承包合同的履行 49 第五章 奖罚规定 50 第六章 附则 51 八 项目部仓库管理办法八 项目部仓库管理办法 52 第一章 总则 52 第二章 仓库的设置 52 第三章 仓库保管人员的职责 52 第四章 材料

4、入库 53 第五章 材料出库 53 第六章 材料盘存 54 第七章 其他规定 54 第八章 附则 54 1 一 客户关系管理办法 第一章第一章 总则总则 第第 1 1 条条 为规范集团公司客户关系管理工作 不断提高客户开发程度和客户 满意水平 依据建筑行业特点 结合公司相关规定 特制定本办法 第第 2 2 条条 集团公司范围内客户关系管理工作 均须按此办法执行 第第 3 3 条条 主要职责 1 集团经营管理中心 负责制定客户关系管理办法与管理要求 督促 指 导各区域公司的客户关系管理工作 整理 汇总 分析各区域公司的客户信息 等 2 区域公司 负责本区域内的客户信息搜集 客户开发 客户关系维护

5、等 日常管理工作 并对完善客户关系管理提出改进意见 3 项目部 配合区域公司做好客户关系的开展及维护工作 并对客户关系 工作改进提出意见和建议 第第 4 4 条条 集团各级经营部门应充分重视客户关系管理工作 指定专人负责客 户关系管理工作 配备专用资金提供资金保障 并不断提高客户关系管理的信 息化水平 第二章第二章 客户信息的收集与分析客户信息的收集与分析 第第 5 5 条条 集团总部经营管理中心应在宏观分析的基础上 结合集团公司经营 战略 对区域公司经营部的客户关系管理工作进行指导 必要时应协助区域公 司经营部开展对重要客户信息的收集和分析 第第 6 6 条条 区域公司经营部负责对所属区域内

6、的客户信息进行收集和分析 并 根据区域公司经营计划 区域市场建设需求等实际情况确定需重点关注的客户 进一步收集和分析重点客户信息 第第 7 7 条条 集团公司各级经营部门应建立客户信息收集网络 通过政府部门 设计单位 中介公司 内部员工 社会人士等机构或个人 重要经济会议 重 要规划文件 报刊杂志 网络等信息渠道广泛收集客户信息 第第 8 8 条条 集团公司各级经营部门应建立客户信息分析例会制度 定期对各种 1 客户信息进行综合分析判断 并提出处理意见 第三章第三章 客户数据库的建立与维护客户数据库的建立与维护 第第 9 9 条条 区域公司经营部应及时整理收集到的客户信息 建立客户数据库 客户

7、数据库应录入以下关键信息 1 客户身份 包括客户是政府 企业或其他机构 客户的行业背景 所在 单位的股权结构 国有或民营还是外商等相关信息 2 内外部关系 包括客户上级单位 投资主体 内部组织结构与人事关系 关键决策人物等信息 3 客户需求 包括现有项目需求和潜在项目需求 明确客户对项目在质量 价格 工期或其他方面的关键要求 4 客户实力 包括客户资产情况 项目资金情况 行业地位 社会影响力 5 合作情况 包括客户以往与本公司合作情况或与其他承包商合作情况 有无存在资金拖欠及法律诉讼等情况 6 发包方式 包括客户习惯采用何种发包方式 在工程款支付 分包指定 材料设备采购等方面有何特点 7 客户

8、关系管理情况 反映经营部门对客户的资信评价等级及调整情况 并记录客户回访及客户满意度调查情况等有关客户关系管理的信息 8 其他信息 其他的对客户关系管理有帮助的重要参考消息 第第 1010 条条 区域公司经营部应对各类客户进行评估 并根据评估得分情况 将客户分为重要客户 一般客户和风险客户 并按客户重要程度对相应客户数 据库内容的详略程度 完善程度等提出相应要求 风险客户指在 客户实力 合作情况 发包方式 等项得分明显偏低 的客户 一般情况下不承接其发包项目 如需承接其发包项目时 应特别注意 可能存在的风险 第第 1111 条条 区域公司经营部还应进一步将客户分为潜在客户 合作客户和过 往客户

9、 并根据不同客户特点对客户数据库内容进行完善或调整 第第 1212 条条 区域公司经营部应掌握客户信息的动态变化 及时对客户数据库 进行完善或更新 保证客户数据库信息的准确性 并根据客户评估得分以及客 1 户合作情况的变化 对客户类别进行适时调整 第第 1313 条条 区域公司经营部应每季度向集团公司经营管理中心上报客户数据 库进行备案 经营管理中心应对各区域公司上报的客户数据库进行及时整理 并提出相应反馈意见 第四章第四章 客户关系的日常管理客户关系的日常管理 第第 1414 条条 同一客户在作为潜在客户 合作客户 过往客户的不同关系阶段 区域公司经营部应尽量指定同一专员与客户进行联系 因故

10、需调整联系人员时 应由原联系人陪同新联系人对客户至少进行一次共同访问 第第 1515 条条 客户联系人员应提高访问客户的主动性和计划性 并根据客户重 要程度 在项目跟踪 项目施工 项目竣工之后等各个阶段 制订并实施有针 对性的客户访问计划 加强与客户的联系 促进建立长期合作关系 客户联系人员在访问客户时 应主动了解客户需要 并协同各职能部门及 时响应客户需要 对不能解决的问题应向客户作出合理解释 第第 1616 条条 集团公司和区域公司高层领导 经营部门负责人应当大力支持客 户联系人员开展维护客户关系的各项工作 并积极参加各项有利于加强客户关 系的重要活动 必要时区域公司经营部门负责人可直接担

11、任重要客户联系人员 第第 1717 条条 区域公司工程管理部门负责及时处理客户投诉 将受理投诉和投 诉处理情况在一天内向经营部门客户联系人员通报 第第 1818 条条 区域公司经营部门应按季度对所属项目客户投诉情况和客户有关 需要情况进行统计汇总分析 提出改进客户满意度水平的措施 并上报集团经 营管理中心备案 经营管理中心应在一周内对区域公司上报的客户投诉等情况进行整理分析 并对存在的典型问题提出指导意见 必要时应向分管经营工作的领导汇报请示 第第 1919 条条 项目经理部在项目施工期间 应积极配合区域公司经营部门作好 客户关系维护工作 服从各级经营部门为提高客户满意度作出的各项工作安排 并

12、积极为提高客户满意度提供意见和建议 1 第五章第五章 奖罚规定奖罚规定 第第 2020 条条 在客户关系管理工作中取得以下成绩的 给予通报表扬并根据取 得成绩及贡献程度给予 2000 10000 元经济奖励 1 提供有价值客户信息 为公司中标该客户所发包的施工项目起到一定积 极作用的 2 对改进公司客户关系管理工作 提高客户满意度水平 提出建设性意见 或建议并得到公司采纳的 3 积极维护客户关系 为客户提供细致周到服务 得到客户表扬并促使客 户与公司建立长期合作关系的 4 全面了解客户信息 发现客户风险因素 使公司避免受到经济损失的 第第 2121 条条 无正当理由 集团各级部门工作人员有以下

13、行为的 给予通报批 评处分 每次通报批评 视问题严重程度给予 2000 10000 元经济处罚 1 未按期召开客户信息分析例会的 2 未及时建立客户数据库 并对客户数据库进行分类管理和动态管理的 3 未及时上报客户数据库 客户统计分析报告的 4 捏造 隐瞒客户信息的 5 未及时处理客户投诉 未对客户要求作出合理解释 或未及时将客户上 述有关情况反馈给客户联系人员的 6 未发现客户存在的风险因素 造成公司出现经济损失的 7 因员工失误 导致客户提出不满意见的 8 未制订客户访问计划 或未按计划开展客户访问的 9 其他影响客户关系管理的不当行为 第六章第六章 附则附则 第第 2222 条条 本办法

14、由集团经营管理中心负责起草 修订 监督执行及解释 第第 2323 条条 本办法经集团高层经营班子会议审议通过 自下发之日起执行 第第 2424 条条 本办法未尽事宜 遵照集团其他规定和有关制度执行 1 二 工程投标管理办法 第一章第一章 总则总则 第第 1 1 条条 为加强工程投标管理工作 建立有序 规范和高效的工程投标管理 体系 以提高投标工作效率 有效防范经营风险 保障企业经济利益 依据建 筑行业特点 结合公司相关规定 特制定本办法 第第 2 2 条条 集团公司各类工程项目投标工作中的下列事项 均须按本办法执行 招标文件研究 建立投标组织体系 工地现场调查 投标策划 招标文件 的评审 询价

15、 编制投标文件 投标文件评审 定标并形成定标纪要 标书的 装订和封标 投标书 开标前准备和参加开标 投标总结 日常投标管理工作 等 第第 3 3 条条 主要职责 1 集团经营管理中心 负责制订工程投标管理办法 督促各区域公司执行 本办法并对执行情况进行监督 检查 考评 必要时参与重大工程项目的具体 投标工作 2 区域公司经营部 负责具体执行本办法 并对本办法提出修订意见 根 据本办法开展具体工程项目的投标工作 3 项目部 拟任命的项目部主要成员负责配合集团总部与区域公司经营管 理部门开展投标工作 第第 4 4 条条 本办法主要依据 1 中华人民共和国合同法 2 中华人民共和国建筑法 3 中华人

16、民共和国招标投标法 4 建设工程工程量清单计价规范 GB50500 2008 5 地方政府及行业主管部门的有关规定 集团总部经营管理中心应密切关注国家及地方政府 行业主管部门相关政 策法规的变化 适时根据政策法规变化修订本办法 第第 5 5 条条 工程投标工作实行领导分工负责制 应坚持统一安排 科学分工 1 精诚合作的组织原则 有关项目投标的相关信息应当及时通过五洋建设集团股 份有限公司项目管理系统进行相关流程审核 审批 第第 6 6 条条 工程投标工作应遵循 技术方案科学先进有适用性 经济论证数据 详实有可信性 投标策略分析透彻有针对性 投标价格合理准确有竞争性 第二章第二章 投标管理机构与人员投标管理机构与人员 第第 7 7 条条 各区域公司成立工程投标领导小组 区域公司负责人担任领导小组 组长 分管经营的领导任副组长 成员应有经营 工程 技术 财务 人力资 源 法务等部门 日常工作由经营部门负责 第第 8 8 条条 区域公司经营部为具体工程投标的组织部门 在投标过程中的主要 工作职责有 1 确定投标小组成员 包括负责人 主方案工程师 主报价师以及其他投 标人员等 并进行投标分工