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1、机密 战略规划和管理提升咨询项目 战略实施 战略地图 平衡计分卡 深圳市君合智联企业管理咨询有限公司 战略的目的在于构建联结组织现状与未来目标的桥梁 战略远景 今天的位置 目标 以终为始 战略落地并有效实施的关键步骤 成功的战略制定并不能保证成功的战略实施 实际做一件事情 战略实施 总是比决定做这件事情 战略制定 要困难得多 品上战略地图 自有资本增值 业务收入增加 资本效率提高 用户满意 成本控制 质量控制 产品开发 服务增值 快速响应 人员能力提升 信息系统建设 组织优化 企业文化建设 激励机制优化 流程制度优化 渠道创新 人才引进 产品管理 市场份额提高 品牌资产增值 技术联盟 员工意识
2、转变 品牌规划 品牌营销 技术领先 渠道拓宽 业务领域拓展 外部资金获取 外部技术获取 系统解决方案领导者 方案平台建设 项目管理 品上战略地图 自有资本增值 业务收入增加 资本效率提高 用户满意 成本控制 质量控制 产品开发 服务增值 快速响应 人员能力提升 信息系统建设 组织优化 企业文化建设 激励机制优化 流程制度优化 渠道创新 人才引进 产品管理 市场份额提高 品牌资产增值 技术联盟 员工意识转变 品牌规划 品牌营销 技术领先 渠道拓宽 业务领域拓展 外部资金获取 外部技术获取 系统解决方案领导者 方案平台建设 项目管理 平衡记分卡 平衡计分卡 BalancedScoreCard 简称
3、BSC 是一种全新企业综合测评体系 代表了国际上最前沿的管理思想 目前全世界的前500强的企业中有70 企业已运用了BSC 平衡记分卡 平衡计分卡的功能 对愿景和战略加以阐述和实施对战略目标进行分析 明确目标衡量方法制订计划 将战略与工作任务衔接起来从战略全局的角度进行资源配置及时监控战略执行情况 调整计划 平衡计分卡的含义 财务 客户 内部流程 学习成长 建立一种以业绩为导向 充分发挥员工潜力的企业文化 与客户加强沟通 满足他们特定的需求 具有竞能力的产品或服务 老客户保留 新客户增加 客户满意度 收入增长 根基 树干 树叶 果实 投资回报提高 财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标财
4、务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果 如收入 的改善作出贡献 但是 不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务收益财务维度指标衡量的主要内容 收入的增长 收入的结构 降低成本 提高资产利用和投资战略等 BSC 财务维度 结果性指标 过程性指标 财务 客户 内部流程 学习与成长 传统绩效指标 平衡绩效指标 企业应以目标顾客和目标市场为方向 企业应当关注于是否满足顾客的核心需求 客户最关心的不外于质量 安全 服务 成本 个性需求 企业必须为这几个方面树立清晰的目标 然后将这些目标细化为具体的指标 客户维度指标衡量的主要内容 市场占有率 品牌忠诚度 顾客满意度 顾客投诉等
5、 结果性指标 过程性指标 财务 客户 内部流程 学习与成长 传统绩效指标 平衡绩效指标 BSC 客户维度 换位思考 BSC 内部流程维度 建立平衡记分卡的顺序 通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后 才制定企业内部流程面的目标与指标 这个顺序使企业能够抓住重点 专心衡量那些与客户目标息息相关的流程内部流程指标既包括短期的现有业务的改善 又涉及长远的技术和服务的创新内部流程维度衡量的主要内容 提高产品质量 技术创新 及时交货等 结果性指标 过程性指标 财务 客户 内部流程 学习与成长 传统绩效指标 新增绩效指标 BSC 学习与成长维度 学习与成长的目标为其他三个维度的宏大目标提供了强大动力
6、是支持以上三个维度获得卓越成果的坚实基础 面对激烈的竞争 企业今天的技术和能力是否确保其实现未来的目标学习和成长维度衡量的主要内容 员工能力 组织能力 员工态度 信息系统的能力 人力资源管理能力 基础管理能力 企业文化建设等 结果性指标 过程性指标 财务 客户 内部营运 学习与成长 传统绩效指标 平衡绩效指标 品上五年发展目标 5年内企业走向资本市场 成功上市 原订 建议 战略目标立体分解 整体战略目标 业务A战略目标 业务B战略目标 投资回报 业务收入 市场增长 用户满意 产品质量 投资回报 业务收入 市场增长 用户满意 产品质量 投资回报 业务收入 市场增长 用户满意 产品质量 纵向分解
7、时间分解 2010年2011年2012年2013年2014年 品上战略系统图 自有资本增值 业务收入增加 资本效率提高 用户满意 成本控制 质量控制 产品开发 服务增值 快速响应 人员能力提升 信息系统建设 组织优化 企业文化建设 激励机制优化 流程制度优化 渠道创新 人才引进 产品管理 市场份额提高 品牌资产增值 技术联盟 员工意识转变 品牌规划 品牌营销 技术领先 渠道拓宽 业务领域拓展 外部资金获取 外部技术获取 系统解决方案领导者 方案平台建设 项目管理 管理仪表盘 管理仪表盘 完善的报告体系 目标与计划制订要点 关注对总体目标的支持和配合 关注各目标与计划之间的交叉和配合 关注目标与计划的可实施性 关注计划对目标实现的支持 分解落实明确责任定期审视及时修正 战略目标 研讨 以战略目标为核心 结合平衡计分卡的四个维度要求 确定各维度目标与一 二级关键绩效指标规则 小组内讨论30分钟各小组推行一名成员 在各小组讨论结果上再次讨论30分钟讨论形成公司统一意见 交由陈经理整理
