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1、目 录 目目 录录 1 1 摘摘 要要 3 3 前前 言言 4 4 第一章 云南旅游电子商务发展概述第一章 云南旅游电子商务发展概述 1 1 1 1 旅游电子商务概述 1 1 2 电子商务对旅游业发展的作用分析 2 第二章第二章 云南旅游资源与条件分析云南旅游资源与条件分析 4 4 2 1 云南旅游生态环境 4 2 2 云南旅游市场行业状况 7 2 3 云南旅游市场的内部困境 7 第三章第三章 云南旅游电子商务经营方案的设计云南旅游电子商务经营方案的设计 9 9 3 1 云南旅游业电子商务现状 9 3 2 云南旅游电子商务存在的问题 9 3 3 电子商务是旅游业发展的内在需要 10 3 4 旅
2、游电子商务的竞争优势与市场效率 11 3 5 加大政府引导与支持 14 3 6 大力培养旅游信息管理和旅游电子商务人才 15 第四章 云南旅游电子商务的效益提升与经营策略第四章 云南旅游电子商务的效益提升与经营策略 1616 4 1 云南旅游电子商务的效益提升 16 4 2 云南旅游电子商务的经营策略 18 第五章 旅游电子商务的发展与展望第五章 旅游电子商务的发展与展望 2121 5 1 发展云南旅游业对经济社会的影响 21 5 2 云南旅游业快速发展趋势 22 结论结论 2525 总结与体会总结与体会 2626 致谢致谢 2727 参考文献参考文献 2828 摘 要 本文对国内外旅游电子商
3、务的发展及现状进行了综合分析 对云南旅游资源 旅游品牌和 电子商务的条件进行了比较分析 提出了云南旅游电子商务的一般经营措施与改进办法 关键词 旅游电子商务 云南旅游 旅游品牌 前 言 快速发展的电子商务正影响着人们的学习 工作和生活 也给旅游业带来了新的契机 云南作为一个风景优美的旅游城市 大力发展旅游电子商务更是当务之急 云南是一个风景优美的旅游城市 境内有着得天独厚的自然风景资源和丰富的旅游资源 改革开放以来 云南的旅游业有了非常迅速的发展 走出了单一以观光旅游为主的格局 进 入了现代旅游的新领域 从 2005 年 云南结合 天然摄影棚 的地缘优势成立了全国唯一的 省级影视试验区 中国云
4、南影视产业试验区 先后建成昆明玉龙湾 曲靖翠山 大理天 龙八部影视城等七大影视拍摄基地等特色景点 吸引了众多的游客 但仍不能适应国内旅游 发展速度的要求 而且与国外的旅游业比较 云南旅游业发展的广度和深度都远远不能适应 经济发展和人民生活水平提高的需要 本论文以旅游电子商务为主 配置了图片及相关说明 在论述的时候参考了诸位教授 专家的理论性研究 借助网络媒体还收集了许多目前在旅游电子商务中的各方面观点 从而 使研究的问题及对象相对完整 发展旅游电子商务应该成为云南省壮大旅游产业和规模的重 要组成部分 面对信息化时代的旅游电子商务要实施科教兴国战略 实现旅游业管理创新 经营创新和市场创新 让国内
5、外的游客了解云南 促使云南旅游业快速发展 第一章 云南旅游电子商务发展概述 1 1 旅游电子商务概述 电子商务是指在计算机互联网的支持下进行的商务活动 从企业来看 电子商 务是将企业的核心商务过程通过计算机网络实现 以便改善客户服务 减少流通时 间 降低流通费用 从有限的资源中得到更多的利润 旅游电子商务是指以网络为主题 以旅游信息库 电子化商务银行为基础 利用最 先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系 它集合了客户心理学 消费 者心理学 商户心理学 计算机网络等多门学科 展现和提升了 网络 和 旅游 的价值 具有营运成本低 用户范围广 无时空限制以及能同用户直接交流等特 点 提供了更
6、加个性化 人性化的服务 通过网络发布 交流旅游基本信息和旅游 商务信息 以电子手段进行旅游宣传促销 开展售前售后服务 通过网络查询 预 定旅游产品进行支付 也包括旅游企业内部流程的电子化及管理系统的应用等 旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程 我们看待电子商务要从动态的角度来考察 电子商务不应该仅仅被看作是一种互联 网的在线销售模式 更重要的是它标志着企业与企业之间 业务联系 车辆调度 财 务管理操作 项目投标 客房竞价 协作陪同 企业与消费者之间 企业与政府行 政管理部门之间的信息交流实现了数字化的处理过程 而且它们会相互影响 相互 促进 这种变革甚至会最终影响
7、政府管理旅游的职能 旅游教育 社会等各个方面 的变革 旅游电子商务像一张大网 把众多的旅游供应商 旅游中介 旅游者联系在一 起 景区 旅行社 旅游饭店及旅游相关行业 如银行 商店 娱乐 租车业 可 借助同一网站招徕更多的顾客 新兴的 网络旅游公司 即将成为旅游行业的多面 手 它们将原来市场分散的利润点集中起来 提高了资源的利用效率 这种建立在 优势互补基础上的新运行机制 由于各方面的经营投入与利益获取有着不同的侧重 点 很快将形成银行 旅游中介商 旅游产品生产者 旅游者四方得利的共赢局面 旅游电子商务能促进各行业间交叉联合 促使旅游业的发展改变过去仅仅依赖规模 经济扩大的旧模式 走向系统经济的
8、新水平 1 2 电子商务对旅游业发展的作用分析 旅游业美称 无烟产业 永远的朝阳产业 已经和石油业 汽车业并列为 世界三大产业 目前传统旅游方式是出行者亲自到旅游公司或打电话询问旅游路线 价格等一系列问题 然后买票 为了比较价格 服务 可能还要在多个旅游公司之 间穿梭 费时费力 而通过旅游电子商务 所有这一切都可以在网上进行 这就突 破了传统旅游模式的局限 旅游电子商务突破了时空限制 旅游信息资源得到了更好地整合 降低成本 价格更透明 更具竞争力 旅游电子商务更加适应了散客增多的市场变化趋势 目 前旅游市场自费游 自驾游日益增多 通过旅游电子商务 将更好地为游客提供个 性化的服务 游客通过旅游
9、电子商务可以更方便 快捷地查询信息 进行酒店 机 票预定和购买旅游产品并进行在线支付 旅行社可以更高效地安排导游 改善管理 因此 电子商务对旅游业的发展起着重要作用 21 世纪我国将迎来旅游业发展 的黄金时代 同时网络和电子商务在国内应用也将风起云涌 在这种背景下 旅游 与电子商务的迅速融合将体现出更为巨大的现实作用 IT 业界期望网络旅游成为中 国互联网电子商务奇迹的创造者 同样 旅游业者也期待着网络旅游为业界带来的 全新气象 在这种背景下 旅游 电子商务 互联网络的迅速融合将不可避免 并 创造出难以估量的价值 网络旅游将推动 IT 领域内互联网电子商务的迅速发展 也 将为旅游业界带来新的生
10、机 我国旅游业的蓬勃发展是旅游电子商务广泛应用的基础 旅游电子商务形式的 出现也将促进国内旅游业的健康成长 业内人士认为 旅游电子商务交易网的开展 与推广 不仅可以使国内的旅游产品迅速走向世界 而且通过网上结算 解决旅游 业支付结算期限长 拖欠严重的问题 我国很多旅游电子商务网站原来只不过是普通的计算机网络公司或依托计算机 网络公司而建 但同旅游行业的结合 赋予了其新的市场前景 成功的实现了向旅 游电子商务网站的转型 有与订房中心或旅店合作 提供网上宾馆客房分销的 有 与机票 车票代理点合作 提供便捷客运服务支持的 有与各地星级酒店合作 为 各类商务差旅活动提供休闲服务的 有与旅行社合作来为客
11、户提供特定的旅游线路 完善的旅游地安排及导游服务的等等 经过一种或多种转型过程的旅游电子商务网 站还可实现根据客户自己的喜好设计自助旅游路线 预订票务宾馆等 为满足客户 个性化要求 还可提供各种可选的支付方式 旅游业电子商务发展势头如此强劲 与其自身特点密切相关 旅游销售与消费 的异地性 又称为生产与消费的同一性 旅游活动是人们在其基本生活需求得到满 足后所产生的一种较高层次的需求 它是在人的地理位置的移动中进行和完成的 人们在旅游时需要行 游 住 食 娱等多种以服务为主要内容的无形商品 其交 易方式与有形的实物商品不同 有形商品一般是从生产地运往消费者所在的市场 在那里销售并被消费 但旅游业
12、不存在产品运输问题 它在市场 一般是旅游者的 居住地 上被售出以后 由购买者 即旅游者 来到其生产地 即旅游目的地 消 费 如住宿 餐饮 乘坐交通工具 游览等 这一特性使旅游电子商务绕开了物流 配送这个被认为是当前电子商务发展瓶颈之一的环节 旅游交易是一种小额 多批次的服务贸易 人们对旅游服务具有很强的个性化 要求 例如对目的地 行程 时间 档次等等的选择千差万别 旅游产品的购买者 大部分是散客 即使是成团旅游 每团也不过数十人 与有形产品贸易签一个合同 动辄成百上千万元相比 旅游是一种典型的小额贸易 每次交易的内容和金额各不 相同 但批次很多 交易过程比较复杂 传输的信息量很大 中间环节又多
13、 需要 大量手工劳动和频繁使用电话 传真等通讯工具 费时费力 外加上通常较大的交 易双方时空跨越性 尤其是在国际业务中 导致交易时间的非常规化和昂贵的交易 成本 利用电子商务则可以使旅游企业建立一个 小时对全世界公众开放的网上 营业场所 避免了时间 时差和地域上的限制 同时买卖双方的意愿通过固定的网 上交易表格统一和规范的表达 或利用 E mail IP 等网络通讯手段进行有效协商 大大降低了交易成本中高昂的长途电话费 旅游交易需要一个庞大的销售中介网络 旅游业已发展成为一个全球性的大产 业 旅游客源市场和旅游目的地均遍布全世界 两者之间的距离可能很短 也可能 跨越国界 甚至大洋 在此情况下
14、如果没有中介机构把买卖双方联系起来是很难 达成交易的 这个中介就是旅行社 在它的 上游 是在各个旅游目的地提供交通 住宿 游览等的服务供应者 它的 下游 是散布在各个客源市场的旅游者 旅行 社作为其 上游 企业的代理 将其产品销售给旅游者 并将收到的付款在扣除佣 金后汇给产品的提供者 由于买卖双方相距很远而且分散 一次旅游交易常常需要 经过好几家旅行社之手才能完成 因此 在世界各地形成了一个有数十万家旅行社 组成的庞大的旅游产品分销网络 网络化经营是旅游业得以运转自如的必要条件 但这个网络是靠佣金来维持的 因此 高销售成本成了旅游业的又一大特点 电子 商务的网络应用 却给产需双方直接接触创造了
15、有利条件 促使直销的可能性大大 增加 从而降低了旅游交易成本中佣金的支付 并且有利于旅游产品供应商直接从 市场上搜集到真实的第一手资料 合理安排生产 提高产品质量 改善经营管理 第二章 云南旅游资源与条件分析 2 1 云南旅游生态环境 云南素有 彩云之南 万绿之宗 的美誉 这里山河壮丽 自然风光优美 拥有 北半球最南端终年积雪的高山 茂密苍茫的原始森林 险峻深邃的峡谷 发育典型 的喀斯特岩溶地貌 使云南成为自然风光的博物馆 再加上云南众多的历史古迹 多姿多彩的民俗风情 神秘的宗教文化 更为云南增添了无限魅力 例如 三江并 流 景观雄奇壮美 虎跳峡以其雄壮奇险著称于世 是世界最深的峡谷之一 而昆
16、明石林更以其特殊的喀斯特地貌景观而举世闻名 发育着现代冰川类型的 玉龙雪山是世界上纬度最低的冰川 山上终年积雪 山下四季如春 从山脚河谷地 带到峰顶具备了亚热带 温带 寒带的完整的垂直带自然景观 素有 东方大峡谷 之称的怒江大峡谷长 310 公里 平均深度 2000 米 比美国科罗拉大峡谷还要深 为 世界著名的大峡谷 地处印度与欧亚大陆两大板块边缘的腾冲火山群类型齐全 规 模宏大 保存完整 分布集中 居全国之首 建水燕子洞为特殊的地下喀斯特地貌 景观 是亚洲最大 最壮观的溶洞之一 云南省地处祖国西南边陲 旅游资源丰富 但绝大数未加以开发利用 可利用 和挖掘的潜力还很大 例如 位于中甸德钦县境内的梅里雪山 冰峰相连 雪峦绵 亘 势如刀劈剑削 气势非凡 到如今仍处于半开发状态 其主峰卡格博峰 海拔 6740 米 为云南最高点 迄今仍是无人登顶的 处女峰 位于怒江两岸的高黎贡山 是国家级自然保护区 蕴藏着丰富的动植物资源 景物雄奇壮观 是一块待开发的 处女地 素有 东方多瑙海 之称的澜沧江 湄公河 是东南亚一条著名的国际河流 现在处于开发状态 另外 如石宝山 巍宝山 腾冲 滇东北等地 很多举
