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1、序1、人的能力的三个层级：职业特定能力、行业通用能力、核心能力2、通用管理能力四种主要功能模块：自我发展管理、团队建设管理、资源使用管理、运营绩效管理；两个层次：基础级、综合级。前言一、项目介绍二、认证体系通用管理能力培训认证包括两个级别：基础级培训认证、综合级培训认证。三、内容结构四、资源特点五、学习导航第一单元 招募并留住伙伴第一章 招聘过程学习目标：1.了解招聘的各个阶段、相关的法律以及招聘规划的步骤2.了结网络招聘的注意事项和测试职位申请人的方法3.掌握招聘广告的撰写与发布4.重点掌握职位说明书的主要内容5.重点掌握工作描述、人员规范和任职资格1.1 招聘流程制定招聘规划编写职位说明书
2、吸引职位申请人选出合适的应聘者面试选出的应聘者决定招聘哪些人新近人员就职总结招聘选拔过程1.2 招聘中的法律规定招聘过程中必须注意：整个过程符合法律规定且遵循公平公正的原则我国在 1995 年开始实行的劳动法就招聘过程中的性别歧视、种族歧视、和残疾歧视等诸多问题制定了明确的法规及相应的惩处办法。2007 年 6 月，第十届全国人大常务委员会第二十八次会议正是通过了中华人民共和国劳动合同法 ，于 2008 年 1 月 1 日起正式实施，新劳动法对于招聘过程中的各种歧视等相关问题的规定更加明确。第二章第十二条，民族、种族、性别、宗教信仰第十三条，妇女与男子平等的就业权利第十四条，残疾人、少数民族人
3、员、退出现役的军人就业第十五条，禁止用人单位招用未满十六周岁的未成年人1.3 招聘规划步骤与方法第一步：确定招聘的人数和岗位第二步：选择招聘的方式和渠道第三步：确定招聘时间第四步：发布招聘信息第五步：制定招聘预算1.4 职位说明书职位说明书的编写没有一个标准化的模式，但大多数职位说明书都包括一些必备的内容：职位标识：职位编号、名称、类别、所属部门、直接上级、所辖下级、制作日期职位概要：简要说明为什么要设置这一职位，目的是什么履行职责：主要应负什么职责，每一项责任的具体任务，以及要达到的目的业绩标准：业绩衡量标准，如何衡量每一项责任的完成情况工作关系：报告对象、监督对象、合作对象、外部交往、职位
4、关系使用设备：使用的主要设备工作的环境和工作条件：时间、地点（室内/室外） 、噪音、危险等等任职资格：任职资格要求、具备何种条件的人适合承担这一职位其他信息：主要挑战、决策和规划1.4.1 工作描述工作描述是关于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任的详细总结，主要包括下列元素：（1）该项工作的主要目的（2）该项工作的主要目的（3）该项工作的主要范围*要学会撰写工作描述：一份准确的工作描述是建立人员规范的基础，在招聘前要对招聘职位进行认真分析、写出完整准确的工作描述1.4.3 任职资格任职资格是一个人适应于某项工作所具备的技能、知识和行为，内容包括：（1）决定该人选擅长该项工作的各种因素（2
5、）该人选能得到卓有成效的结果的品质和行为每一种任职资格都有其核心行为和角色行为：（1）核心行为：描述了不管从事何种工作，所有员工都应具备的行为方式（2）角色行为：描述了某一特定级别的员工证明自己自个的方式1.5 招聘方式和渠道1.5.1 招聘方式和渠道公司内部招聘就业服务中心或职业介绍所商业代理机构专业猎头公司全国或本地报纸杂志及电台等媒体互联网络学校就业服务处口头传播1.5.2 撰写广告要注意的事项出于法律方面的考虑，招聘广告需要严格杜绝歧视倾向。另外，必须根据职位说明书来完成招聘广告的撰写。1.6 网络招聘（1）网络招聘的形式：设立公司网页开设职业招聘网站搜索职业猎头网站在一些访问率较高的
6、热门网站上宣传吸引人才（2）公司在选择专业招聘网站时需要注意的问题：招聘网站覆盖全国许多大中城市，会有很大的宣传面招聘网站的点击率高，人气旺招聘网站的数据库越大，企业可供选择的对象也就越多，成功率也就越高为了吸引求职者登录公司网站，公司应该不断更新网站内容，并且应该在网站上设立招聘专区1.7 选择应聘者1.7.1 筛选申请人筛选申请人的标准基本标准：应聘者必须具备哪些技能、知识、能力或经验，才能正常完成工作优先标准：如果应聘者具备了这些标准技能、知识、能力或经验，对开展工作是非常有帮助的，但是没有这些能力也能正常完成工作这两条标准是非常有用的，因为：依照标准，公司能够缩小选择范围，避免选择了并
7、不适合该职位的人进入面试能够快速、公正地选出最终应聘者1.7.2 测试申请人电话面试：是为公司检查这些申请人的基本沟通技能提供很好的机会评估中心：通过电话面试的申请人进入评估中心，在该过程中，公司管理人员可以详细考察职位申请人的知识、技能和能力第二章 面试技巧和甄选过程学习目标1. 了结如何确定合适的应聘者2. 掌握面试前的准备工作3. 掌握面试中应该注意的问题4. 重点掌握如何选择合适的面试方式2.1 面试前的准备工作（1）面试某职位的应聘者时，需确定 4 件主要的事情：应聘者是否能胜任这份工作应聘者是否决定接受这份工作应聘者是否能与团队的其他成员和睦相处应聘者能否给团队带来什么（2）面试地
8、点的选择，需要注意以下几点房间环境良好，要宽敞，温度要适宜，且不受干扰实际测试中用到的设备要准备就绪如果要向应聘者提供本公司的信息或其他文档，务必事先准备好所有应聘者都要在同一个或类似的环境中面试，以显示公平性根据公司的规模和参加面试的人数不同，对负责面试的人的安排也会有所不同2.2 面试方式的选择面试是主试方与被试方双方面观察、交谈的双方向沟通方式，是了解应聘者素质状况、能力特征及求职应聘动机的一种人员考选技术。根据不同的划分依据，面试可以分为不同类型。2.2.1 面试的不同组织形式根据具体形式的不同，面试可分为：个别面试小组面试成组面试会议型面试其中，小组面试的优缺点相对说来，小组面试要比
9、一对一面试更为客观，这是因为通过面试做出的决定不完全取决于一个人的意见，但小组面试也存在着一些问题：花费时间长、难以组织、给应聘者造成压力以及面试小组的成员组成问题也会有争论、或者面试中容易倾向于以小组中的某个人为主导等。2.2.2 非结构化面试和结构化面试根据面试中提问种类的不同，面试可以分为非结构化面试和结构化面试（1）非结构化面试非结构化面试也叫不直接提问型面试，在这种面试中，面试者会提出探索、无限制的问题。这种面试是综合性的，面试者鼓励应聘者多谈。（2）结构化面试结构化面试又叫直接提问型面试，或固定模式型面试，这种面试由一系列连续向申请某个职位的应聘者提出的与工作相关的问题组成。结构化
10、面试一般采取固定的步骤。结构化面试的步骤设计步骤第一步：分析应聘岗位对应聘者的素质要求第二步：确定录用标准，设计面试问题第三步：合理安排问题的顺序，确定由谁提问第四步：明确评分标准和评分人，设计规范的评分卷实施步骤：第一步：建立融洽的关系第二步：介绍阶段第三步：核心阶段第四步：确认阶段第五步：结束阶段2.3 面试中的提问面试中的提问很重要，必须能够反映该项工作的真正需求并有助于找到该项工作的合适人选，但是需要注意一点，就是要防止询问一些有歧视性的问题。2.3.1 对核心资格的提问2.3.2 面试中注意的事项（1）在面试中，必须尽量保证自始至终都是公平的。要做到整个面试过程的公平、公正，可以参考
11、以下几点：确保对所有应聘者采用相同标准所有人参加同样的面试向所有人问同样的问题对所有应聘者打分，是他们之间可以客观比较所有决定都必须是客观的保留有关应聘者的详细记录（2）面试中应避免的问题根据外表和言行贸然下结论镜像效应做出错误假设太随意疲劳因素说话太多减少行话（3）面试中需要交代的问题该项工作的工作时间、职责要点、和相关责任；新员工应该达到的目标、绩效的评估方式、晋级前景以及现行的奖惩制度；本公司的文化类型、最重要的规则等等2.4 正式录用的决定在遇到有两个合适的人选而只能录用一个时，应注意的事项2.4.1 核查资料核查材料过程中应注意的事项（1）确保应聘者知道其资料将被核查，并将此写在申请
12、表中（2）在向应聘者现在的雇主核查资料的时候，务必取得应聘者的许可，因为有的应聘者可能没有告诉现在的雇主说他们在找新的工作（3）在请求核查的资料中附带一份工作描述，这样被咨询的人就知道你需要核查的资料是什么了（4）询问与绩效、工作态度等相关的细节问题，但不要询问应聘者的个人信息（5）将资料放在应聘者的档案中但是要保证档案是机密的，不会被其他人看到2.4.2 签订工作合同合同应包括以下细节：（1） 职称问题（2） 一些相关条件，如通过体检（3） 工作时间和工作地点（4） 薪金、奖金、养老、假期权利等（5） 何时开始工作（6） 成为正式员工之前的试用期第二章 员工就只安排学习目标：1. 掌握新员工
13、安排指导伙伴的方法2. 重点掌握新员工就职导向活动的安排3.1 就职导向安排新员工第一天上班需要被告知的事项（1） 向他们提供公司的有关信息，公司的结构和运作情况（2） 公司的办公区域安排（3） 解释他们的工作是如何与公司业务结为一体的（4） 将他们介绍给经理和同事们（5） 填写档案和其他的职工登记表等，某些公司会安排人力资源部门的人负责此事（6） 解释公司的规定、纪律和投诉程序（7） 提供健康、安全和灾难意识方面的培训就职引导的内容却绝育工作的内容。上面所列举的是最基本的内容，在实际工作中还需要确定由什么人、以什么方式来做这些事3.2 就职过程就职过程从新成员进入办公楼之前开始。许多公司向新
14、员工提供就职信息包，信息包中包括一些基本信息，如：办公楼平面图工作介绍薪资的详细情况工作的有关条件和工作场所的主要规定档案记录等相关文档工作3.3 安排指导伙伴指导伙伴应该是了结整个就职程序的人他（她）应该具有这样一些特点冷静耐心自愿积极有些新员工需要额外的支持（1）刚刚开始参加工作的毕业生：对这些初参加工作的人，尤其应该注意健康和安全教育，因为年轻人对工作场所的危害可能知之甚少，只有是他们知道所有的规定，他们才能明确知道应该有什么样的行为和态度（2）下岗后重返工作岗位的人：他们可能会感到焦虑不安，对重新参加工作不会马上习惯，需要向他们提供必要的培训和额外的帮助，这样他们就能加快适应的速度（3
15、）残疾员工可能需要特殊通道也可能还有一些其他要求第四章 员工的发展学习目标1. 了结如何让新员工安心工作2. 掌握如何处理新老员工间可能出现的问题3. 重点掌握如何全程关注新员工的发展4.1 如何让新员工安心工作（1）员工离职会对部门和组织造成一些影响：聘用接替人员要花费一定成本要花一定时间让新员工适应在新员工是赢钱会影响团队的生产效率（2）留住新员工的关键要点：团队工作培训和发展机会4.2 正确处理新老员工之间的关系4.3 全程关注新员工的发展1关注新员工发展的方法监督员工并不意味着可凌驾于新员工之上，等着他们犯错误。在这个过程中，他们遇到问题的时候，应该帮助他们并交给他们更为有效的工作方法
16、为员工预留一定的谈话时间，最好是非正式的，为他们提供探讨问题的机会不要忽视看上去无关紧要的问题。新成员不会使用复印机并不意味着他们是不合格的，这个信号可能表明就职培训的方法对他们不适用，或者因为心里有别的事情，所以他们才没专心要清楚地表明，如果他们在工作中遇到了任何问题，谁可以帮助他们在对新团队成员深入了解之前要谨慎从事，要认真分析哪一种方法适用于他们2是新员工尽快适应新工作的方法（1）注意观察，留心新员工不适应的迹象。（2）指导伙伴的关系要维持至少两个月，这样新员工在有困难时就可以寻求帮助。（3）要耐心。（4）确定目标是可行的。（5）预留与员工谈话的时间，能够与员工不受干扰地谈话，这样才能断定他们是否遇到问题。（6）不要让他们感到厌烦。（7）不断回顾是否相信员工提供了他们所需要的支持。单元测试试题见课本 64-66 页答案一、单选题 1.D 2.C 3.D 4.A 5.B二、案例分析 1.A 2.B 3.D 4.A
