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1、精品资料网（http:/）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座壹、IE七大手法介紹一、什麼是IE IE就是指Industrisal工業，Engineering工程，是由二個英文字母的字首結合。 “IE”是應用科學及社會學的知識，以合理化、舒適化的途徑來改善我們工作的品質及效率，以達到提高生產力，增進公司之利潤，進而使公司能長期的生存發展，個人的前途也有寄託之所在。因此，簡單地說“IE”就是代表“合理化及改善”的意義，為了顧及記憶的方便，我們就以中文“改善”來代表“IE”的含義。 二、改善(IE)七大手法1.手 法 名 稱簡 稱 (1)防止呆子法(Fool-Proof) 防 呆 法 (2)
2、動作改善法(動作經濟原則) 動 改 法 (3)流程程序法 流 程 法 (4)5X5WIH(5X5何法) 五 五 法 (5)人機配合法(多動作法) 人 機 法 (6)雙手操作法 雙 手 法 (7)工作抽查法 抽 查 法 三、七大手法的用途名 稱 用 途(1)防呆法 如何避免做錯事情，使工作第一次就做好的精神能夠具 體實現。廣東逸華企業管理顧問有限公司(2)動改法 改善人體動作的方式，減少疲勞使工作更為舒適、更有 效率，不要蠻幹。(3)流程法 研究探討牽涉到幾個不同工作站或地點之流動關系，藉 以發掘出可資改善的地方。(4)五五法 藉著質問的技巧來發掘出改善的構想。(5)人機法 研究探討操作人員與機
3、器工作的過程，藉以掘出可資改 善的地方。(6)雙手法 研究人體雙手在工作時的過程，藉以發掘出可資改善的 地方。(7)抽查法 藉著抽樣觀察的方法能很迅速有效地瞭解問題的真象。四、改善(IE)七大手法與品管(QC)七大手法之差別 “品管(QC)七手法”較著重於對問題的分析與重點的選擇，但對如何加以改善則較少可應用。 “改善(IE)七手法”較著重於客觀詳盡瞭解問題之現象，以及改善方法的應用，以期達到改善的目標。 有了“改善(IE)七手法”正可彌補品管(QC)手法的缺陷而達到相輔相成之效果，使得改善的效果更為落實也更容易實現。同時最重要的是改善(IE)七手法亦可單獨使用，因其本身具有分析、發掘問題的技
4、巧之故。 貳、防呆法(Fool-Proof)一、目的 認識“防呆法”的意義，及學習如何應用“防呆法”的原理於我們的工作上，以避免工作錯誤的發生，進而達到“第一次就把工作做對”之境界。 請將下列東西放入盒內 以上面這個例子來看，相信每一個人都會做對。想要做錯也不可能，因為不同的形狀根本就放不進去。 在我們的日常生活中，有時匆忙起床趕著上學或上班時，才發覺忘了帶車票、鑰匙、鈔票、怎證件等等，這種忘記帶東西的事，大家多少都經驗過。為了防止再次發生，有些人就養成一個良好的生活習慣，就是每晚睡前，將東西集中預放在床邊或事先預放在隔天要穿的衣服或公事袋內。所以一早起來只要順手一拿或穿上衣服後，東西絕不會忘
5、了帶。這各做法也是“防呆法“觀念的延伸使用。 防呆法的意思簡單地說就是如何去防止錯誤發生的方法。通常人性的弱點總是在怪罪一件錯誤的發生，而較少去動腦筋想想如何去設計一些方法來避免錯誤的發生。這也難怪，因為我們背負了歷史的包袱那就是“人非聖賢，孰能無過”。而事實上，許多人誤解了這句話的意思，把它當做“做錯事是正常應該有的現象”的負面意義。事實上，這句話的積極意義是在鼓勵吾人“不要怕改過，有了錯誤應該徹底檢討，努力改過向善”。 二、意義 防呆法，其義即是防止呆笨的人做錯事。亦即，連愚笨的人也不會做錯事的設計方法，故又稱為愚巧法。 狹義：如何設計一個東西，使錯誤絕不會發生。 廣義：如何設計一個東西，
6、而使錯誤發生的機會減至最低的程度。 因此，更具體的說“防呆法”是： 1.具有即使有人為疏忽也不會發生錯誤的構造不需要注意力。 2.具有外行人來做也不會錯的構造不需要經驗與直覺。3. 具有不管是誰或在何時工作都不會出差錯的構造不需要專門知識與高度的技能。三、功用 1.積極：使任何的錯誤，絕不會發生。 2.消極：使錯誤發生的機會減至最低程度。四、應用范圍 任何工作無論是在機械操作，產品使用上，以及文書處理上皆可應用到。五、基本原則 在進行“防呆法”時，有以下原則可供參考： 1.使作業的動作輕鬆 難於觀察、難拿、難動等作業即變得難做，變得易疲勞而發生失誤。區分顏色使得容易看，或放大標示，或加上把手使
7、得容易拿，或使用搬運器具使動作輕鬆。2使作業不要技能與直覺 需要高度技能與直覺的作業，容易發生失誤考慮治具及工具，進行機械化，使新進人員或支援人員也能做不出錯的作業。 3.使作業不會有危險 因不安全或不安定而會給人或產品帶來危險時，加以改善使之不會有危險又，馬虎行之或勉強行之而發生危險時，設法裝設無法馬虎或無法勉強的裝置。 4.使作業不依賴感官 依賴像眼睛、耳朵、感觸等感官進行作業時，容易發生誤。制作治具或使之機械化，減少用人的感官來判 斷的作業。又，一定要依賴感官的作業，譬如，當信號一紅即同時有聲音出現，設法使之能做二重三重的判斷。六、進行步驟 防呆法進行方法的基本步驟如下： 【步驟1】發現
8、人為疏忽 發生何種之人為疏忽，蒐集數據進行調查，重估自己的工作找出疏忽所在。 平常即蒐集像異材混入、表示失誤、數量不足、零件遣忘、 記入錯誤等之數據，加以整理即可發現問題點。 調查抱怨情報、工程檢查結果、產品檢查結果之數據，掌握 發生了何種之問題。 【步驟】設定目標，制定實施計書 目標具體言之盡可能以數字表示。計書是明示什麼什麼時候誰如何進 行。 【步驟】調查人為疏的原因 盡可能廣泛的收集情報呈數據，設法找出真正的原因。【步驟】提出防錯法的改善案 若掌握了原因，則出創意將其消除。提出創意的技法有腦力激盪法查核表法5WIH法KJ法等。 【步驟】實施改善案 有只在自己的戰場中進行者，有與其他部門協
9、力進行者，有依賴其他部門進行者。 【步驟】確認活動成果 活動后必須查核能否按照目標獲得成果。【步驟】維持管制狀態 防呆法是任何人都能使作業不出差錯之一種構造。不斷的注意改善狀況，若發生新問題時要能馬上處理，貫徹日常的管理乃是非常重要的事情。八、基本原理排除化：剔除會造成錯誤的要因。替代化：利用更確實的方法來代替。容易化：使作業變得更容易、更合適、更獨特，或共同性以減低失敗。適合化、共同化、集中化、特殊個別化。 異常檢出：雖然已經有不良或錯誤現象，但在下一制程中，能將之檢出，以減少或剔除其危害性。 緩和影鄉：作業失敗的影鄉在其波及的過程中，用方法使其緩和或吸收。 客戶之抱怨資料 工程圖面 制程設
10、計表預測可能的人為錯誤發生之原因及其對品質之影鄉決定防呆法之項目（應用防呆法原理）制訂防呆化工作之執行計書依據計書實施標準化 防呆化手冊防呆化流程圖九、應用原理 以下所舉“防呆法”應用原理，系依居吾人在生活上所常見到的實例，舉出來，希望能觸類旁通應用於自己的工作上。 1.斷根原理 將會造成錯誤的原因從根本上排除掉，使絕不發生錯誤。 符號：(1)藉“排除”的方法來達成 例：錄音帶上若錄有重要的資料想永久保存時，則可將側邊防再錄孔之一小塊塑膠片剝下，便能防止再錄音。 2.保險原理 藉用二個以上的動作必需共同或依序執行才能完成工作 符號：(1)藉“共同”動作必須同時執行來完成 例：開銀行保險箱時，須
11、以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙，同時插入鑰匙孔，才能將保險箱打開。 例：操作沖床之工作，為預防操作人員不小心被手夾傷，所以設計一雙手必須同時按操作鈕下去，才能執行工作。 3.自動原理 以各種光學、電學、力學、機構學、化學等原理來限制某些動作的執行或不執行，以避免錯誤之發生。目前這些自動開關非常普遍，也是非常簡易的“自動化”之應用。符號：(1)以“浮力”的方式來控制 例：抽水馬桶之水箱內設有浮球，水升至某一高度時，浮球推動拉杆，切斷水源。 (2)以“重量”控制的方式來完成 例：電梯超載時，門關不上，電梯不能上下，警告鐘也鳴起。(3)以“光線”控制的方式來完成 例：自動照相機，光線若不足時，則快門按不下
12、去。(4)以“時間”控制的方式來完成 例：洗手間內的“烘手機”，按一次只有“一分鐘”，時間一到自動停止。(5)以“方向”控制的方式來完成 例：超級市場內進口及出口之單向欄柵，只能進不能出。或只能出不能進。(6)以“電流”用量的方式來完成 例：家庭的電源開關皆裝置保險絲，用電過量時，保險絲就熔斷，造成斷電。(7)以“溫度”控制的方式來完成 例：家庭內冷氣機之溫度控制，冷度夠時，自動停止，溫度上升時，自動開啟。 (8)以“壓力”控制的方式來完成 例：廚房內之快鍋內壓力過大時，則“液壓閥”就開啟，使鍋內之壓力外液以免造成爆炸之危機。 (9)以“計數”控制的方式來完成例：防止忘記換基片改良前：因基片磨損而必須換基片，但因忘記換基片而使基片尖端發生不合標準情形，此時即成為不合於塊金（NUGGET）直徑之標準。改良后：使控制盤記憶常數達到基片換裝之常數時即停止機械。到達基準數時 l燈泡點燈 l機械停止動作 l由此換裝基件效果：消除忘記換裝基片使不良變零4.相符原理藉用檢核是否相符合的動作，來防止錯誤的發生。符號：(1)依“形狀
