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1、中小型装修公司客户与店面管理规定一、客户资源的管理1、 收集：积极收集所有客户与潜在客户的详细信息，包括客户基本情况、全部详细的联系方式、家庭情况、收入情况、喜好情况、房屋情况等，分析客户的需求意向，积极的引导客户。2、 整理：通过完善的客户资源管理系统，细致的整理客户全部资料，按规定要求存档，并相关部门备案管理。3、 查询：通过客户资源管理系统，方便的查询所有客户信息，特别是重点客户信息和潜在客户信息。4、 分析：根据收集来的全部客户信息，分析客户需求，争取获得客户最大程度的认同，包括对公司的认同、对设计师本身的认同、对设计结果的认同等。5、 处理：客户主管积极跟踪潜在客户，深挖潜在客户资源
2、。二、 业务管理和店面管理1、 店面经理每天必须填写工作日志，包括店面当天的访问情况、量房费收取情况、客户资源情况、设计师工作情况等，所有纪录需真实细致。2、 店面经理必须要求店内的所有员工，不论发生什么情况，都不能与客户发生任何形式的争吵，遇到特殊情况，店面经理应抱着诚恳的态度争取妥善解决。3、 对待客户以亲切、诚实、准确、迅速的服务为基本要求。4、 应认真接待每一位来访客户，不应以业务金额的大小、数量的多少来区别对待不同的客户，要一视同仁对待每一个客户。5、 对待每一位客户要从始至终的微笑服务和耐心周到，同时尽可能的给与客户最多的帮助，严禁与客户签合同前热情周到，签合同后冷若冰霜。6、 严格管理与客户签订的各类合同，包括委托设计合同、委托施工合同、材料供应合同等，同时将所有合同财务备案，并统一管理。
