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1、企業管理綜合個案 高苑科技大學企業管理系丁鏗升 2020 4 23 1 第三章企業經營績效診斷分析 企業經營診斷分析係在 既定策略 下 各功能部門與企業整體的經營績效 就已發生或將發生的潛在問題找出因果互動關聯的 根因 作 重點 診斷籌謀有效對策 所稱對策如屬執行 效率 者 多屬工具方法或生產力 效率提升 製程改善 TQC等 執行效率 問題 可编辑 2020 4 23 2 3 1平衡計分卡策略連結績效分析 平衡計分卡 BalancedScoreCard BSC 協助企業有效轉換願景及策略為行動方案 是為一個超越以財務會計量度為主的嶄新績效衡量模式 主要內容架構如圖3 1 2020 4 23 3
2、 圖3 1平衡計分卡轉化策略為營運的架構 16 2020 4 23 4 BSC的核心概念 在將企業整體營運績效落實於顧客 企業內部流程 組織的學習與成長的各項績效指標的有效達成 而促成整體企業財務績效目標的改善 環環相扣 相輔相成 如圖3 2 2020 4 23 5 圖3 2平衡計分卡策略行動的架構 16 2020 4 23 6 常見的核心成果量度指標 如 核心財務量度核心顧客量度核心內部流程量度核心學習與成長量度 2020 4 23 7 GE公司制定以八個主要成果領域 KeyResultArea 來評估衡量之制度 其主要成果領域包括 72 收益力 Profitability 市場地位 Mar
3、ketPosition 生產力 Productivity 產品之領導力 ProductLeadership 人員能力發展 PersonalDevelopment 員工之態度 EmployeeAttitude 對社會之責任 PublicResponsibility 短期目標與長期目標之平衡 BalanceBetweenShort rangeandLong rangeGoaols 2020 4 23 8 3 2企業經營績效財務分析 按企業整體營運環境分析 企業價值創造的相關因素 可如圖3 3簡示 2020 4 23 9 圖3 3企業價值創業關聯因素 57 59 60 2020 4 23 10 競爭
4、優勢為創造企業價值的決定因素 以財務分析為主的經營分析內容 包含 32 財務分析主要財務報表分析特定分析手法 2020 4 23 11 經營分析收益力分析活動力分析生產力分析生長力分析安定力分析非財務報表分析 2020 4 23 12 國內傾向於美國式財務報表分析 其主要內容為 短期償債能力 Short termLiquidation 現金流量 CashFlow 長期償債能力 Long termLiquidation 保息比率 CoverageRatios 獲利能力 Profitability 週轉率 Turnover 公司股價動向特定分析 企業規模分析 損益平衡點分析 企業槓桿作用分析 人力
5、資源分析等等 2020 4 23 13 常見的經營指標類型則有 四季報財訊式 2020 4 23 14 2020 4 23 15 2020 4 23 16 工商時報式 2020 4 23 17 2020 4 23 18 公開說明書 式財務結構 2020 4 23 19 償債能力經營能力 2020 4 23 20 2020 4 23 21 獲利能力 2020 4 23 22 現金流量 2020 4 23 23 台北市銀式 行業財務比率 財務結構 安定性 2020 4 23 24 2020 4 23 25 償債能力 流動性 2020 4 23 26 經營能力 活動性 2020 4 23 27 獲利
6、能力 收益性 2020 4 23 28 台銀式 工業財務狀況調查報告 工業財務分析 安全性比率 2020 4 23 29 2020 4 23 30 獲利能力比率 2020 4 23 31 各項週轉率 2020 4 23 32 各項支出占支出合計百分比 2020 4 23 33 經濟部統計處式 企業經營指標 綜合 2020 4 23 34 2020 4 23 35 財務 2020 4 23 36 生產 2020 4 23 37 投資 2020 4 23 38 行銷 2020 4 23 39 勞務 2020 4 23 40 企業經營的風險 分析如圖3 4 圖3 4企業經營的三大風險 33 2020
7、 4 23 41 企業營運反映景氣 營運及財務三項風險的相乘效果 景氣風險上游 生產因素 成本結構 談判力量 中游 產品與市場因素 市場結構 產品同質性 下游 消費者 客觀所得 主觀偏好 2020 4 23 42 營運風險 息前稅前盈餘 EBIT 對銷售額敏感度受營運槓桿 OperatingLeverage 影響其中DOL 營運槓桿程度S 總銷售額VC 總變動成本FC 總固定成本 2020 4 23 43 損益兩平點公式如下 其中BEP 損益兩平點銷售額FC 總固定成本UVC 單位變動成本P 售價固定成本愈大 欲達損益兩平點所需銷售額愈大 營運風險愈大 2020 4 23 44 財務風險財務風
8、險是指財務槓桿帶給普通股股東的額外風險 而財務槓桿定義是公司使用負債與特別股等固定收益證券來融資的程度財務槓桿程度的衡量公式如下 2020 4 23 45 2020 4 23 46 3 3知識新經濟企業價值分析 1996年瑞典SkandiaAFS發展出世界知名的知慧資本 IntellectualCapital 報告 42 2020 4 23 47 表3 1智慧資本的流量 42 2020 4 23 48 圖3 5智慧資本樹狀圖 42 2020 4 23 49 圖3 6智慧資本觀念的樹狀圖 42 2020 4 23 50 智慧資本報告 44 財務焦點顧客焦點流程焦點更新與開發焦點人力焦點 2020
9、 4 23 51 圖3 7斯堪地亞智慧資本導航者 44 2020 4 23 52 圖3 8斯堪地亞林克的領航表 44 2020 4 23 53 許多企業力圖轉型以迎接未來的競爭挑戰 嘗試從下列各種方案著手改進 全面品質管理及時生產和配送系統時基式競爭精簡生產 精簡企業顧客焦點的組織作業基礎成本管理授權員工企業改造電子商務知識管理 2020 4 23 54 表3 2時基競爭能力的衡量指標 12 64 2020 4 23 55 成本與效應 Cost Effect 係以作業基礎成本制度 Activity basedCosting 方法 作為企業整體營運績效評估系統建制作業 其主要概念架構內容 列述如
10、下 2020 4 23 56 圖3 9作業基礎成本制度 ABC 作業內容 44 2020 4 23 57 好的成本管理系統必須為企業提供下列三大功能 以符合外部和內部之需要 計算存貨成本 以符合財務報告之需求估算產品與顧客的成本提供經理與作業人員有關流程效率之經濟回饋性資訊 2020 4 23 58 作業基礎成本制度不但能提供較正確之成本資訊 且在管理方面具有兩大重要應用範圍營運性作業基礎管理制度 強調 做好事情 策略性作業基礎管理制度 調強 做對事情 2020 4 23 59 圖3 10作業基礎成本制度與其他作業的整合 44 2020 4 23 60 圖3 11作業基礎成本系統與營運系統的整
11、合 44 2020 4 23 61 圖3 12作業基礎成本系統打破財務報告制度的主宰聯繫 2020 4 23 62 表3 3營運控制系統與作業基礎成本系統的比較 44 2020 4 23 63 圖3 13作業基礎成本制度與產能成本之關係圖 44 2020 4 23 64 圖3 14策略性作業基礎管理制度 產品線與定價之內容 44 2020 4 23 65 圖3 15策略性作業基礎管理制度 顧客利潤管理之重點內容 44 2020 4 23 66 知識經濟重視快速 無疆界 創新轉型再造與整合 電子商務只是其中有效工具之一 其與工業經濟相較 具有如表3 4簡示的不同特質 2020 4 23 67 表
12、3 4知識經濟的特質 2020 4 23 68 企業轉型再造的主要內容 包括 理念重建 重新思考企業的現況及未來可能達到的境界結構改造 將組織結構帶到更有績效 更具競爭力的境界如圖3 16 2020 4 23 69 圖3 16企業轉型再造結構示意圖 2020 4 23 70 人本知識型企業 具有以下基本特色 人本為重 員工為企業的最大資產 生命共同體 榮辱生死與共的團隊共識體驗 為組織體核心價值人性的充實 生涯規劃的實現 企業內創業機會 感動關懷情誼 快樂的員工 才是企業永續經營的根源 也是學習成長 全心投入奉獻 同甘共苦動能的依據 2020 4 23 71 3 4非營利組織營運績效評估衡量
13、9 對非營利組織 Nonprofitorganization NOP 所提供的產品或服務績效的衡量 並非以其獲利能力 而是以其對社會的貢獻為主要內容分為公共組織與私有組織兩大類 如圖3 17 2020 4 23 72 圖3 17非營利組織分類 59 2020 4 23 73 按功能劃分 這些非營利組織可概分為五大類 醫療類教育類社會及法律服務類社區或社會團體類藝術文化類 2020 4 23 74 按司徒達賢CORPS模型 NPO組織績效 可以按下列角度衡量使命達成度與社會接受度效率 成本控制與運作效率人力 物力 資源持續投入程度C Cleints服務對象 P Participants參與者 R Rosources資源 間對組織的各種運作是否合理順暢 彼此 滿意程度 C O R P S 五者之間維持平衡運作 不致造成發展瓶頸 資源閒置 彼此間的 平衡度 如圖3 18C P R 三者間交流轉換提升組織凝聚向心力的 轉換度 如圖3 19 2020 4 23 75 圖3 18C O R P S 五者之間的平衡與配合 9 2020 4 23 76 圖3 19C P R 三者間交流轉換 9 2020 4 23 77
