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1、管理方法之 PDCA循环 供应链 方文生时间 2017 10 26 首先快速找到距离较近的水井买来水桶和扁担每天担水到村里 向村民卖1元 桶 每天可以跑10次 每天可以赚10元 他首先找到专业勘探公司 帮助查找最近的地下水源然后跑到城里 向供水公司陈述乡村缺水现状 说明在那里 水的价格比城里更高 利润更好 三个月后 汉斯赚到了近1000元 还买了一台摩托车 以车代步 用车拉水 却过上了较为富裕的生活 比尔一分钱也没有赚到 还为东奔西跑花掉了不少钱 但是 他带来了钻井队和铺设管道的工程队 开始挖水井 铺水管 造水站 半年后 小故事 汉斯 比尔的故事 2020 4 23 2 哲理启示 思路决定出路
2、目标决定高度态度决定深度心动不如行动 2020 4 23 4 PDCA管理循环 2020 4 23 5 PDCA循环 PDCAcycle 课程大纲 第一部分 PDCAcycle 的基础理论 PDCAcycle 四阶段 八步骤 四特点 第二部分 PDCAcycle 原理在职场中的应用 2020 4 23 6 2020 4 23 7 PDCA来源 美国质量管理专家戴明博士首先提出 所以又称为 戴明环 它是全面质量管理所应遵循的科学程序 全面质量管理活动的全部过程 就是质量计划的制订和组织实现的过程 这个过程就是按照PDCA循环 不停顿地周而复始地运转的 2020 4 23 8 PDCA的含义 PD
3、CA的含义如下 P Plan 计划 根据任务的目标和要求 制定科学的计划 D Do 执行 实施计划 C Check 检查 检查计划实施的结果与目标是否一致 A Action 反馈 处理 对总结检查的结果进行处理 成功的经验加以肯定并适当推广 标准化 失败的教训加以总结 未解决的问题放到下一个PDCA循环里 2020 4 23 9 PDCA的适用领域 PDCA精神是发现 改善各种管理困难 循环理论存在于所有领域 大至企业的策略管理 环保污染管理 小到部门的项目管理 教育训练 自我管理等等 它被人们持续地 正式或非正式地 有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动 2020 4 23 10
4、PDCA简介 PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法 其实施需要搜集大量数据资料 并综合运用各种管理技术和方法 如下图所示 一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段 图1所示 8个步骤 图2所示 2020 4 23 11 如图所示 2020 4 23 12 PDCA8个步骤 分析现状 发现问题 分析问题中各种影响因素 分析影响问题的主要原因 针对主要原因 采取解决的措施 Why 为什么要制定这个措施 What 达到什么目标 Where 在何处执行 Who 由谁负责完成 When 什么时间完成 How 怎样执行 2020 4 23 13 PDCA8个步骤 执行 按措施计划的要求去做 检查
5、 把执行结果与要求达到的目标进行对比 标准化 把成功的经验总结出来 制定相应的标准 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决 通常 七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图 控制图 因果图 排列图 相关图 分层法和统计分析表等 2020 4 23 14 PDCA循环有以下四个明显特点 大环带小环类似行星轮系 一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系 是大环带小环的有机逻辑组合体 应当指出 PDCA循环中的A是关键环节 若没有此环节 已取得的成果无法巩固 防止问题在发生 人们的意识可能没有明显提高 也提不出上一个PDCA循环的遗留问题或新的问题 所以 应特别关注A阶段
6、如下图所示 2020 4 23 15 如图所示 图3大循环套小循环 2020 4 23 16 PDCA循环有以下四个明显特点 阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的原地踏步的循环 而是在不断解决问题的过程中 水平逐步上升的过程 如下图所示 2020 4 23 17 如图所示 2020 4 23 18 PDCA循环有以下四个明显特点 统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法 作为推动工作 发现问题和解决问题的有效工具 典型的模式被称为 四个阶段 八个步骤 和 七种工具 分为四个阶段分别是 P D C A 2020 4 23 19 计划 Plan 执行 Do 检查 Check 修
7、正再执行 Action 在工作程序PlanDoCheckAction过程中 Plan即拟订计划 制订计划目标 制订计划做法 Do即执行实施 并加以控制 Check即确认或评估执行状况与目标之差距 Action即执行结果与目标值之差距探讨 并修正采取措施 2020 4 23 20 改善后水准 PDCA 目前水准 PDCA PDCA 2020 4 23 21 2020 4 23 22 小结 PDCA循环原理 2020 4 23 23 第二部分 PDCA职场应用 2 1 PDCA人才培养应用 案例 企业管理PDCA的特点 目标明确 计划翔实过程控制 结果导向 合理激励3E管理 2020 4 23 2
8、4 PDCA在职场的应用 高层 做正确的事 中基层各级主管 把事做正确 基层员工 正确地做事 2020 4 23 25 员工的职业生命周期 饱和阶段 成熟阶段 介入阶段 成长阶段 生产率 产量 高 低 低 高 潜力 2020 4 23 26 风格 风格鉴定 2020 4 23 27 实务 员工上岗培训 說給他聽做給他看說給我聽做給我看對做的結果給予適當的回饋 2020 4 23 28 指导的三个阶段 做给他看 展示工作 让员工观察并回答员工的提问 一起做做看 带领员工一起完成一项任务 并确保员工对工作有了充分的理解 做给我看 让员工独立开展工作 在需要时给予指点 2020 4 23 29 2
9、2 程序化计划的五个步骤 案例 步骤 明确了解工作进行的目的及理由 why 为什么要做 步骤 确定要做哪些事项 what 步骤 谁来做 明确责任者及协助者 who 步骤 什么时候要完成 when 步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤 howto 2020 4 23 30 行动计划 计划与实际之间的差异 第一阶段实际完成情况 修正计划 2020 4 23 31 有效管理的八个步骤 评估结果我们到达哪里 分析需要我们现在在哪里 设立目标我们应该做什么 怎样衡量进展 要使用哪些特定的标志工具 确定责任何人何时做何事 2020 4 23 32 有效管理的八个步骤 衡量进展我现在做得怎么样 你现在做得怎么
10、样 我们现在做得怎么样 评价表现我完成得怎么样 你完成得怎么样 我们完成得怎么样 认可工作进步将如何奖励你规划未来接下来我们要做什么 我们应该停止哪些工作 哪些东西要进行改革 2020 4 23 33 实务 事务型作业岗位规范 责任人签字 上级主管签字 2020 4 23 34 实务 协调型作业岗位规范 责任人签字 上级主管签字 工作规范 2020 4 23 35 实务 管理岗位规范 责任人签字 上级主管签字 2020 4 23 36 PDCA案例 目标管理 目标管理过程图示 2020 4 23 37 工作目标的原则 有效目标的 SMART 原则 明确的 Specific 可量化的 Measu
11、rable 切实可行的 Achievable 注重结果的 Result oriented 有时间限制的 Time limited 2020 4 23 38 写在后面的话 一 时间任何事都需要有一个时间的限制 不然再好的计划也只是空谈 所以我们要制定计划 让我们来驾驭时间 而不是任凭时间从我们的指缝中溜走 在实际学习工作中我们应该准备一些小卡片 记下要办的事宜 去做相对应的事 最重要的事 给自己以时间压力 莫等闲 白了少年头 空悲切 岳飞 2020 4 23 39 二 执行力 现代管理学对领导者有三种基本要求 分别是 领导力 管理力 执行力 伟人和空想家的最大差别便是 空想家只懂得想 却从来没有
12、做过 我们作为一名职业人 时刻要注意执行力的培养和践行 永远不要做 语言的巨人 行动的矮子 2020 4 23 40 三 专注 很多的事要专心的去做 学会复杂的事简单去做 对主要的事和重要的事优先解决 简单的事要认真去做 要让自己投入其中 学会专注于每件事 将其解决好 当你专注于一件事时 你会发现一切都变得很清晰 很简单 做起来得心应手 人的思想是了不起的 只要专注于一项事业 就一定会做出是自己感到吃惊的成绩 马克 吐温 2020 4 23 41 四 态度 在管理学中一直流传着这样一个神奇的公式 假如把二十六个英文字母从A Z分别用数字1 26来表示 会惊奇的发现 Knowledge 11 5
13、 96Hardwork 8 11 98Attitude 1 5 100细节决定成败 态度决定一切 2020 4 23 42 五 改进 在工作当中我们会接触到一些新的事务和新的想法 用笔记本把它记下来加以体会 在执行某个事的过程汇总发现不足应该及时改正 改进方式和方法 这样个人能力才会得到提高 同时新的标准就要重新开始确定了 进步从改变自己做起 2020 4 23 43 马特莱法则 2020 4 23 44 谢谢大家 2020 4 23 45 网络开发项目进度计划和控制表 2020 4 23 46 绘制网络计划图 2020 4 23 47 责任矩阵 举例 2020 4 23 48 如何有效地进行
14、业务督导 1 2020 4 23 49 如何有效的进行业务督导 2 2020 4 23 50 如何有效的进行业务督导 3 2020 4 23 51 如何有效的进行业务督导 4 2020 4 23 52 如何有效的进行业务督导 5 2020 4 23 53 如何有效的进行业务督导 6 2020 4 23 54 业务督导管理实用工具 附表第一部分 代理人实用报表 拜访记录 计划100 业务员月度工作评估表 年度计划报表 2020 4 23 55 表1 拜访记录 A面 2020 4 23 56 表1 拜访记录 B面 进度 约访 会谈 计划书 投保单 体检 收保费等 摘其第一个字填入评判 A级 确实可
15、成功 B级 相当有希望 C级 归档适时再访 2020 4 23 57 表2 计划100 A面 注 取得转介绍名单中 取得三个以上名单者可得3分 每增加一个加1分 三个以下者不得分 2020 4 23 58 将每周工作内容之统计结果填入本表格 借以看出各项销售活动的技巧是否熟练 通过每周的记录 你将发现各个销售活动的技巧是否已有改善 表2 计划100 B面 2020 4 23 59 表3 业务员月度工作评估表 2020 4 23 60 2020 4 23 61 业务督导管理实用工具 附表第二部分 主管实用报表 年度工作计划表 业务员月度计划追踪表 2020 4 23 62 表4 年度工作计划表 2020 4 23 63 2020 4 23 64 表5 业务员月度计划追踪表 2020 4 23 65
