【精编】项目销售技能概述

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1、 项目 技能 销售 培训师 阁策 目录页 CONTENTSPAGE 过渡页 TRANSITIONPAGE 1 项目销售概述 何谓项目销售项目销售VS大客户销售项目销售困局 阁策 项目销售概述 1 1何谓项目销售 渠道销售 项目销售 大客户销售 阁策 项目销售概述 1 2项目销售VS大客户销售 项目销售 对比 阶段性采购 采购周期长 规律性差 决策流程和决策组织复杂 信息不透明 阶段性采购 采购频繁 规律性强 决策流程和决策组织简单 信息比较透明 大客户销售 阁策 项目销售概述 1 3项目销售困局 过渡页 TRANSITIONPAGE 2 项目推进里程碑 获得项目线索项目得到确认信息收集完毕完成

2、机会分析初步认可产品 完成最终方案内部敲定我司完成招标投标拿到中标通知下单签订合同 阁策 项目推进里程碑 第一里程碑第二里程碑第三里程碑第四里程碑第五里程碑第六里程碑第七里程碑第八里程碑第九里程碑第十里程碑 获得项目线索 拿到项目线索 1 用户单位 3 大致需求 工作目标 2 项目名称 标志 阁策 项目推进里程碑 第一里程碑第二里程碑第三里程碑第四里程碑第五里程碑第六里程碑第七里程碑第八里程碑第九里程碑第十里程碑 项目得到确认 确认项目的真实性 资金已经落实 项目已经立项 找到用户的CE 三者必需至少具备一条 1 用户系统的现状 3 用户项目的立项 工作目标 2 用户系统的问题 标志 阁策 项

3、目推进里程碑 第一里程碑第二里程碑第三里程碑第四里程碑第五里程碑第六里程碑第七里程碑第八里程碑第九里程碑第十里程碑 信息收集完毕 与项目相关的基本重要信息 MANDACT 收集完毕 1 Money 预算资金 3 Needs 用户的多种需求 工作目标 2 Authority 用户组织结构和决策圈 标志 4 Decision 用户的决策标准 6 Competition 竞争对手状况 5 Ability 相关参与人的影响力和能力 7 Time scale 项目时间表 阁策 项目推进里程碑 第一里程碑第二里程碑第三里程碑第四里程碑第五里程碑第六里程碑第七里程碑第八里程碑第九里程碑第十里程碑 完成机会分

4、析 根据前期收集的项目信息 对我们在该项目的竞争力状况做客观的分析以确定是否继续跟进这个项目 如果确定我们在项目中具备机会 则制定出项目推进计划书 包括竞争战略 关系战略 价值传递策略和行动步骤 1 产品适合程度 3 独立商业价值 工作目标 2 用户商务关系 标志 4 选择我司顾虑 5 后续行动计划 阁策 项目推进里程碑 第一里程碑第二里程碑第三里程碑第四里程碑第五里程碑第六里程碑第七里程碑第八里程碑第九里程碑第十里程碑 初步认可产品 通过实施项目推进计划 使得我司产品和方案得到用户决策圈的初步认可 工作目标 标志 1 产品测试获通过 3 独立价值被接受 2 初步方案被认可 4 至少一位支持者

5、 6 拍板人也不反对 5 敌人是谁已清晰 7 技术标准我起草 8 决策流程时间表 阁策 项目推进里程碑 第一里程碑第二里程碑第三里程碑第四里程碑第五里程碑第六里程碑第七里程碑第八里程碑第九里程碑第十里程碑 完成最终方案 我司最终的方案制作完成 1 友商产品和方案 3 主笔人成为导师 工作目标 2 我司产品和方案 标志 4 全面了解拍板人 阁策 项目推进里程碑 第一里程碑第二里程碑第三里程碑第四里程碑第五里程碑第六里程碑第七里程碑第八里程碑第九里程碑第十里程碑 内部敲定我司 达成利益同盟 赢得用户内部包括拍板者 决策者和主要评估者在内的支持 1 决策圈认可我司 3 导师清楚优劣势 工作目标 2

6、优势写入招标书 标志 4 评分标准利我司 阁策 项目推进里程碑 第一里程碑第二里程碑第三里程碑第四里程碑第五里程碑第六里程碑第七里程碑第八里程碑第九里程碑第十里程碑 完成招标投标 做好招标投标过程的所有工作 工作目标 标志 1 分析友商策略 3 完成标书制作 2 拟定我司对策 4 评估合作伙伴 5 获取专家支持 阁策 项目推进里程碑 第一里程碑第二里程碑第三里程碑第四里程碑第五里程碑第六里程碑第七里程碑第八里程碑第九里程碑第十里程碑 拿到中标通知 拿到中标通知书 工作目标 标志 1 拿到中标通知 2 完成商务谈判 阁策 项目推进里程碑 第一里程碑第二里程碑第三里程碑第四里程碑第五里程碑第六里程

7、碑第七里程碑第八里程碑第九里程碑第十里程碑 下单签订合同 客户与我司或我司的代理商按照商定的商务条款签订合同 用户或合作伙伴已经向我司下单 工作目标 标志 1 用户与代理商签订合同 2 代理商与我司签订合同 过渡页 TRANSITIONPAGE 3 项目销售工具解析 项目确认工具 CE信息收集工具 SNILSS机会分析工具 4大问 18小问项目分析会组织分析图 阁策 项目销售工具解析 3 1项目确认工具 CE 为什么客户一定要买 客户做出最终决定的时间 如果项目延迟了 后果如何 如果项目按时完成 对客户有什么好处 这个项目对客户业务的影响如何衡量 有关键人物会受重大影响影响是不可避免的马上会有

8、影响上项目痛苦 不上更痛苦 关注并了解客户的燃眉之急CE CompellingEvent 阁策 项目销售工具解析 3 2信息收集工具 SNILSS Intensify强化 Situation状况 Summarize总结 Listen倾听 Solution方案 Needs需求 找MANDACT的工具SNILSS 阁策 项目销售工具解析 3 3机会分析工具 提供一种结构化的可重复的方法 用于分析一个销售机会或机会组合 目的 1 从关键客户 合作伙伴 竞争对手的观点出发 更快更有效地分析和界定机会 把时间 精力 资源投入到你最有可能赢得的机会上 更有效地借助合作伙伴和资源 用统一的语言更有效地沟通关

9、键问题 好处 2 对目前的销售机会更全面的评估并以此制定销售战略 成果 3 为什么要做机会分析 阁策 项目销售工具解析 3 3机会分析工具 机会分析四大问 阁策 项目销售工具解析 3 3机会分析工具 1 2 3 4 客户的应用或项目 客户的业务状况 客户的财务状况 项目的资金状况 客户的需求是什么 问题是什么 这个项目的目标是什么 谁提出这个项目 谁操作这个项目 这个项目和客户的业务策略有什么联系 客户收入和利润的趋势是什么 和同类公司相比他们的财务状况如何 客户的财务前景如何 他们的关键业绩指标是什么 客户的产品和服务 客户的主要市场 谁是他们的主要客户和竞争对手 什么在内部或外部推动他们的

10、业务发展 这个项目的预算有吗 客户制定预算的流程是什么 这个项目和其他项目相比有优先级吗 除了做这个项目 客户还可以怎样使用这笔资金 1 这是个机会吗 阁策 项目销售工具解析 3 3机会分析工具 08 07 06 05 现在的关系状况 销售资源的需求 解决方案适用程度 正式的决策标准 现在和客户的关系如何 每个竞争对手和客户的关系如何 和谁的关系会为这个项目提供竞争的优势 以客户对理想关系的看法 你和每个竞争对手相比如何 销售团队需要在这个项目上投入多少时间 为了赢得这个项目 还需要什么样的内部或外部资源 这个项目的销售成本有多少 这个项目的机会成本 我们的解决方案是否针对客户的问题 客户怎么

11、认为的 需要做哪些改动或增强我们的方案才能满足客户的需求 需要哪些外部资源才能满足客户的需求 客户决策的标准是什么 客户正规的采购流程是什么 哪条决策标准最重要 为什么 谁制定决策标准 2 我们有竞争力吗 阁策 项目销售工具解析 3 3机会分析工具 独特的商业价值UBV UniqueBusinessValue 2 我们有竞争力吗 1 3 2 4 5 我们可以为客户提供什么样的可衡量的商业价值 客户如何定义商业价值 如何衡量 我们如何以客户的定义来量化我们的价值 客户是否认可我们所提供的商业价值吗 我们提供的商业价值如何使我们有别于竞争对手 阁策 项目销售工具解析 3 3机会分析工具 3 我们能

12、赢吗 9 客户内部的支持 10 与客户高层的关系 11 文化的兼容性 12 非正式的决策标准 13 政治联盟 在客户中谁希望我们赢 他们做了什么来表明他们的支持 他们愿意或有能力来帮助你吗 他们在自己单位里有良好的口碑吗 哪些客户的高层会影响这个项目 或被这个项目影响 你如何与他们建立联系与信任 你如何找到拜访他们的机会 你计划如何得到继续拜访的机会 客户的文化是什么 客户的文化与我公司的文化相比如何 客户对待供应商的原则是什么 我们可以调整或适应吗 我们愿意吗 决策实际上是如何做出的 哪些不可控因素或个人意见可以左右这个决策 有没有隐而不言的问题 我们知道谁的个人想法 哪些是算数的 谁在决策

13、中权力最大 他们希望我们赢吗 为什么 他们能影响或改变决策条件吗 他们能制造出紧迫性吗 过去是如何体现这种能力的 阁策 项目销售工具解析 3 3机会分析工具 4 值得赢吗 短期的收入 长期的收入 风险 战略价值 利润 阁策 项目销售工具解析 3 4项目分析会 招标前夕 较大型项目 了解到项目线索 初步判断是机会 但已有信息还无法完成机会分析 自己缺乏头绪时 项目信息基本收集完毕 需要做机会分析时 项目出现重大变化时 情况失控 非客观原因 项目连续多周停滞不前时 1 何时一定要开项目分析会 阁策 项目销售工具解析 3 4项目分析会 2 你如何判断情况失控 阁策 项目销售工具解析 3 4项目分析会

14、 3 项目分析会的目标界定 项目阶段 5 25 30 50 60 70 80 90 100 项目分析会主目标 项目分析会辅目标 机会分析 销售战略 关系策略 价值传递策略 合作伙伴策略 招投标策略 关系策略 关系策略 价值传递策略 价值传递策略 合作伙伴策略 合作伙伴策略 招投标策略 招投标策略 关系策略 关系策略 阁策 项目销售工具解析 3 4项目分析会 4 项目分析会的基本步骤 信息汇总 项目各阶段标志性事件的达成情况及其他信息 如MANDACT 竞争信息等 项目分析 进行组织分析 画出组织结构 政治结构及影响力图 并注意不断更新和完善 分析竞争形势 确定战略 形成销售战略 包括 竞争战略

15、 关系战略等 并做行动计划 计划必须目标细化且明确 符合SMART原则 1 2 3 阁策 项目销售工具解析 3 5组织分析图 1 项目决策过程中的人物角色 Approver拍板人 DecisionMaker决策人 Evaluator评估人 User使用人 阁策 项目销售工具解析 3 5组织分析图 2 项目决策过程中的人物性格 理性 果断 感性 寡断 阁策 项目销售工具解析 3 5组织分析图 Coach Supporter Neutral Non supporter Enemy 3 项目决策过程中的人物立场 X 阁策 项目销售工具解析 3 5组织分析图 4 客户组织 政治结构及影响力图 阁策 项目销售工具解析 3 5组织分析图 其一 其二 其三 通风报信 暗中支持 出谋划策 5 Coach的三大作用 阁策 项目销售工具解析 3 5组织分析图 6 Coach帮助我们的五大理由 阁策 项目销售工具解析 3 5组织分析图 7 防止被客户 忽悠 阁策 项目销售工具解析 3 5组织分析图 8 发展关系 找到Coach 公关八式 阁策 项目销售工具解析 3 5组织分析图 9 发展关系 4C判断法辨别 ThankYou