（组织设计）值得学习的组织行为学资料

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1、案例讨论 竞聘演讲 小沈工作于中国银行A市分行每年年初银行都要举办处级干部竞聘其程序是报名笔试公开竞聘其中报名笔试主要是资格审核竞聘是主要的竞争手段竞聘的程序主要是个人演讲10分钟随机从15道必答题中抽取一题回答评委提问今年竞争非常激烈推出的业务岗位只有一个支行的副行长小沈在经过报名笔试以后还有7人竞争 小沈认为要在竞聘中获得好的成绩必须做好几方面的工作一方面要进行受众分析也就是对评委进行分析一方面要对竞争对手进行分析找出自己的特色最后要根据这些分析出一些奇招做好演讲准备 问题讨论你认为小沈该如何详细的准备这次竞聘演讲 第八章 冲突与谈判 第一节 冲突的定义与冲突观念的变迁 一冲突的定义 冲突

2、是由于一方对另一方关心的事项已经产生或将要产生消极影响而导致的双方对立状态 二冲突观念的变迁 一传统的观点 二人际关系观点 三相互作用观点 第二节 冲突与绩效 一冲突程度与组织绩效的关系 二如何防范冲突的消极影响 一优化管理制度 二改变不适观念 三操作性技巧 三如何维持和激发适度的冲突 一提倡争论重视不同意见 二引进外脑 三设立首席问题官 四对抗性决策 第三节 冲突的过程 一第一阶段冲突的酝酿 二第二阶段冲突的感知 三第三阶段行为意图 四第四阶段冲突发生 五第五阶段冲突结束 第四节 谈判 一谈判的定义 指两个或两个以上的利益主体之间协商分配有限资源权力或利益的决策过程 二谈判的基本要素 1主体

3、 2客体 3目的 4结果 三谈判的类型 一利益分配型谈判 利益总量一定一方多得意味着另一方减少 二互惠互利性谈判 利益总量不定一方多得另一方不一定减少 两者的差别 1资源或利益总量方面 2资源或利益关系方面 3谈判关系 4谈判让步 四谈判的过程 五谈判策略和技巧 第十二章 组织结构与工作设计 第一节 组织结构概述 一组织结构的概念 组织成员为完成工作任务实现组织目标在职责职权等方面的分工协作体系 二组织结构的维度 专门化 组织层次 管理幅度 集权水平 正规化 标准化 复杂性 职业化 人事比例 三结构设计的应用 一机械组织与有机组织 二结构影响因素 1战略 2规模 3技术 4环境 5文化 三结构

4、低效的表现 1决策迟缓或质量不高 2缺少创造性决策 3冲突明显过多 第二节 组织结构类型 一直线制组织结构 二职能型结构 三分部型结构 四矩阵结构 五网络结构 六无边界组织 七团队结构 八任务小组 第十三章 组织文化 第一节 组织文化概述 一组织文化的概念与兴起 一组织文化概念 指组织成员所共同认可的使组织区别于其他组织的并对组织成员的行为起指导作用的价值观体系 二组织文化的兴起 二组织文化的维度 三组织文化的类型 一依据组织文化的典型特征分类 二依据环境的需要和战略焦点分类 三依据群体关系分类 四组织文化的结构和表现 结构 1表层 2中层 3深层 表现 仪式 故事 形象 语言 五组织文化的形

5、成过程 第二节 组织文化的功能和负面作用 一组织文化的功能 一内部功能 1认同功能 2导向功能和解释功能 3凝聚功能和强化功能 4控制功能 二外部功能 1标识功能 2适应功能 二组织文化的负面作用 一变革的障碍 二多样化的障碍 三兼并和收购的障碍 第三节 组织文化理论 一麦肯锡公司的框架 一硬件要素 战略 结构 制度 二软件要素 作风 共同的价值观 员工 技能 二理论 个要素 雇佣制度决策制度责任制控制机制 考评与提升制度员工职业发展对职工的关怀 型组织特点 J 型组织特点 三卓越文化理论 优秀公司的八种文化特征 一贵在行动 二紧靠顾客 三提倡自主创业 四以人促产 五深入现场 六不离本行 七精

6、兵简政 八松紧结合 第十一章 权力 政治 冲突与谈判 第一节 权力概述 一权力含义 二权力类型 一正式权力 1强制性权力 2奖赏性权力 3法定性权力 4信息性权力 二个人权力 1专家性权力 2参照性权力 3魅力性权力 第二节 权术与政治 一权术含义和策略 二政治含义与行为原因 含义政治是人们为了达到某个目的而对相关人员展开的一系列活动 政治行为的原因 个人原因 组织原因 第三节 冲突概述 一定义 二冲突观念的演变 一传统观念 二人际关系观念 三相互作用观念 三冲突的类型 功能正常冲突 一根据产生的原因和影响 目标冲突 功能失调冲突 二根据内容 认识冲突 感情冲突 三根据冲突范围 个人之间的冲突

7、 群体之间的冲突 四冲突的过程 五冲突的处理 六激发冲突 第四节 谈判 一定义 二谈判策略 1冷暖空调策略 2饿虎扑食策略 3老虎遇狮子策略 4空城计策略 5红白面孔配合策略 6投其所好策略 7挡箭牌策略 8刘邦离场策略 9设定期限策略 10最后通牒策略 11沉默是金策略 12假痴假呆策略 13铁公鸡扮君子让步策略 14慢四让步策略 15剥笋策略 16鸡蛋里挑骨头策略 17诱敌深入策略 18暗渡陈仓策略 19周瑜醉酒梦呓策略 20不急不燥策略 21设置底线策略 22渔翁得利策略 23冷处理策略 24志在必得的极限策略 25折中策略 复习题 1权力的含义 2权力的类型 3权术的含义和策略 4政治

8、定义及引发政治行为的因素 5冲突的定义和观念类型 6冲突的类型 7冲突的过程 8怎样处理冲突 9激发冲突的手段 10谈判的含义及策略 第十二章 组织文化 第一节 组织文化概述 一定义和特点 以组织成员共同认知的具有本组织特色的价值观为核心的行为方式体系 特点 创新与冒险注意细节结果取向人际取向团队取向进取心程度稳定性 二组织文化类型 一根据层次划分 表层中层深层 二以组织形式划分 学院型 俱乐部型 棒球队型 堡垒型 三以文化的主次划分 主文化 亚文化 第二节 组织文化的功能 一组织文化的功能 一起到分界线的作用 二形成成员对组织的认同感 三使成员注重组织利益 四有助于增强社会系统的稳定性 五引

9、导和塑造员工的态度和行为 二组织文化的负面影响 一变革的障碍 二多样化的障碍 三兼并和收购的障碍 第三节 组织文化的创建维系和传承 一组织文化的形成 二组织文化的维系 一对员工的要求 二领导层的行为 三组织文化的传承 故事仪式物质象征语言 第四节 我国组织文化的问题 一缺乏个性 二缺乏战略思考和整体协调 三急功近利 四形式主义 五认识肤浅 第三节 团队角色 一贝尔宾的团队角色 主席 造型师 开拓者 监控者-评价者 公司员工 团队成员 资源调查者 完成者-精作匠 二九种团队角色组合理论 1协调者 2创造者 3推动者 4评估者 5组织者 6生产者 7控制者 8维护者 9建议者 第四节 高绩效团队的

10、塑造 一高绩效团队特点 一清晰的团队目标 二互补的技能组合技术决策人际 三核心的价值观和统一的承诺 四良好的沟通和协调 五内外部的支持 六恰当的领导 二影响团队绩效的关键因素 一团队结构因素 1团队成员组成的多样化 2团队的规模 二外界环境因素 1充分的资源 2有效地领导 3信任的氛围 4绩效评估和奖励体系 三运作过程变量 1共同目的 2具体目标 3团队功效 4适当的冲突水平 5最低的社会惰化 三如何打造高绩效团队 1树立明确统一的业绩目标 2挑选合适的队员 3建立积极的组织环境 4团队的绩效管理 5优秀的团队领导 相关链接优秀团队领导应具备的素质 1 能够清楚地勾画出团队远景并提出或者同员工

11、一起制定具体的业绩目标 2 善于营造积极思考的氛围 3 对成员总是充满很高的具体评价 4 了解每个成员的性格特点才能以体现个人化关怀 5 以身作则自己倡导的事情自己先做到时刻强调沟通 6 让不同意见者最后能够达到共识能够把荣誉让给别人自己退在背后 7 要及时把握决策时机 8 尊重并信任员工合理运用授权提供自上而下的指导 7强化对团队精神的培养 团队精神为实现团队目标而努力的意识 培养成员彼此间的信任关系 立场鲜明 坦诚相见 公平待人 重视交流 表现一贯 保守秘密 才能展现 复习题 1团队的含义和作用 2团队与群体的区别 3什么是交叉功能型团队 4虚拟团队有什么特点 5如何建设高效工作团队 6如

12、何把个体塑造成优秀的团队成员 案例分析 某团队内部有这样一个程序员喜欢晚上回家工作白天睡觉由此造成其他和他配合的项目成员不得不去适应它的习惯而这种问题已经拖垮好几个测试人员为此跟他沟通过n次每次都不以为然虽然人力资源部有相关的考勤制度不过扣罚都不是很多他也并不在乎作为项目经理遇到这种问题怎么处理 面试考题 假设你是某公司送货司机一天在送货的路上遇大雨路上恰巧有三人想搭车其中一人是于你有恩的恩人另一个是个美女还有一个是残疾人车上只有一个空座位并且你的太太在旁边你将如何处理 第九章 沟通 第一节 沟通的重要性 一故事该来的没来 二个人沟通的重要性 一人的社会性的内在需要 二情感交流和心理满足的需要

13、 三组织沟通的重要性 第二节 沟通的内涵和过程 一沟通的概念及功能 二沟通的过程 三沟通的类型 一按方向划分 向上沟通向下沟通水平沟通斜向沟通对外沟通 二按照载体划分 口头沟通 书面沟通 非语言沟通 为什么我今晚不能请你吃晚饭 为什么我今晚不能请你吃晚饭 为什么我今晚不能请你吃晚饭 为什么我今晚不能请你吃晚饭 为什么我今晚不能请你吃晚饭 三 按照沟通渠道划分 1正式沟通 2非正式沟通 3电脑辅助沟通 三各种沟通方式比较 第三节 开发有效沟通 一有效沟通的障碍 一 过滤 二 选择性知觉 三 信息超载 四 情绪 五 语言障碍 六 沟通恐惧 二 高效沟通的技巧 一高效沟通的四大原则 1知己知彼 2清

14、晰表达 3换位思考 4三管齐下 实用链接 与客户沟通的十不要和十不妨 1不要说我不知道不妨说我想想看 2不要说不不妨说我能做到的是 3不要说那不是我的工作不妨说这件事该由来帮助你 4不要说你说得对这个部门很差劲不妨说我理解你的苦衷 5不要说那不是我的错不妨说让我们看看这件事该怎么解决 6不要说这事情你要找我们经理去谈不妨说我帮您联系解决 7不要说你什么时候需要不妨说我会尽力的 8不要说冷静点不妨说很抱歉 9不要说我忙着呢不妨说请稍等 10不要说再给我回电话好了不妨说我会给你回电话的 二向上沟通技巧 1简明扼要抓住重点 2相信领导是对的 3给领导提反对和批评意见要注意 1建设性 2委婉 3专业

15、4提醒 三向下沟通技巧 实用链接大公司的沟通故事 波音讲故事 奥田聊天 惠普越级报告 1安排工作后要求复述 2扬善于公堂规过于私室 3要想让人服先得让人言 4增进与下属的感情 相关案例最牛女秘书总裁与女秘书的Email沟通 美国易安信公司管理系统软件服务和解决方案领域世界领先的公司 四对外沟通技巧 1公共关系中的沟通技巧 2危机管理中的沟通技巧 案例分析教材P163 复习题 1沟通的定义和功能 2沟通的过程 3什么是编码和解码 4什么是正式沟通 5非正式沟通有哪些作用 6哪些因素会影响沟通组织如何开发有效的沟通 7电子邮件有哪些优缺点 案例讨论 1老王是生产模具组组长最近他发现另一个组的一个工人经常到他的组中和他的一个组员在工作时间内闲聊老王看到组员的效率在下降由于工作心不在焉还出了一些废品老王还看出其他组员有不满情绪假如你是老王你将 A告诉那个人不要在工作时间过来闲聊 B请领班告诉那个组组长管一管他那一伙人 C下次你看到他俩在一起闲聊面对着这两个人问一下他们要干什么并告诉他你组内的工人必须做出什么样的工作 D什