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1、“红”透职场的三个秘诀小波是公司里的大红人,业绩谁也撵不上。人际关系如鱼得水,更难能可贵的是年纪轻轻就独当一面,从客户到老总,似乎里里外外的每个人都围着小波转。大家说那是小波稳重老成,给人信任感,有一种能征服别人的独特魅力。小波听说了,笑着拍着我的肩膀,说:“哪里有那么玄乎,告诉你三个红的秘诀!” 秘诀一:记得小波最初是搞维修保障的学徒,不过他对技术不感兴趣,而是喜欢和人打交道,于是干脆就转行当了推销员。当老总把小波提拔到销售部来“救火”的时候,大家并没把这个初级技工看在眼里,不过一次投诉事件就改变了大家对他的印象。那天装修一新的大厅刚投入使用,有个客户情绪激动地闯进来非要找公司领导投诉。小波
2、急急忙忙赶来,还没走进大厅,就听见对方大发雷霆地威胁要告上法庭要求赔偿,还要到电视台和报纸上去曝光。这个客户最后说:“你们公司越来越不像话了,什么态度,比原来差远啦。我三四年前第一次买你们的东西,记得有个小伙子,那天下着大雪,人家接到电话连车都打不上,步行一个多小时到我家上门服务,还给小孩子带了张贺年片儿”小波微笑着说道:“您好,如果我没记错的话,那是五年前临近春节的时候。田先生,您还在全国各地搞摄影吗?我还记得您的那套蔡斯镜头,当时可是第一次见到正宗的德国货呀!”“你是”“您忘啦,我还向您请教过摄影技巧呢。您放心,有什么事儿您给我说,一定让您满意。至于刚才的不愉快,那是我的工作失误导致的误会
3、,对不起,我代表公司向您道歉。”“是,小波哟,你现在已经是经理啦,我就知道你这样的人肯定错不了。”田先生在惊奇之余非常感动,大手一挥说:“只要小波在,没说的,对你们公司我放心!”这件事让公司的信誉大为提升,小波也成为顾客最信任的人,更是让大家刮目相看。不久之后,大家就发现不管是新来的员工还是刚发展的客户,小波总是一见面就热情地叫出每个人的名字嘘寒问暖。对于身边的同事,小波连他们的爱好习惯、家庭情况甚至生日都了如指掌。我很佩服小波如此超人的记忆力,小波笑笑说:“不是记忆而是心机。你看我的小本子。”原来上面像日记一样详细记录了当天接触过哪些人,他们的电话、职业、爱好甚至高矮胖瘦容貌特征,都有记载。
4、“当年的拿破仑只要见过士兵一面,多年之后还能随口喊出名字。这是他受士兵爱戴的重要原因。每接触一个人,我都努力仔细观察,尽可能多地掌握有用的信息,回家再整理出来,隔一段时间就拿出来温习一遍。这样的小本子我都攒了满满一箱子了。”小波说。“为了搞好社会关系,你还真不怕麻烦。”“社会关系也能按照科学的模式来掌握,国外早就研究出了很多有用的结论。把社会中的人看作点,任何两个点之间的联系不会超过6个环节,每一个点都会意想不到地影响你的人生。如果你抓住了足够多的点,那么这些点与点的联系自然会编织出一张绵密庞大的关系网。其实,职场的所有问题都归结为人与人之间的关系,处理好了与所有人的关系问题,也就处理好了职场
5、的全部问题。努力记住曾接触过的每一个人,让他们感到自己是被重视和尊重的,你就会得到他们丰厚的回报。”“这么复杂高深!”秘诀二:榜样小波被安排到了“老大难”的旧城网点做经理,我笑称这是老总把他流放了。前任经理经营不善,导致人心涣散,年纪轻轻的小波怎么能压得住阵脚?果然,第一次全体会议上,职工们担心网点会被撤销,害怕减薪或辞退,根本不理会小波的工作计划,而当听到小波要全面落实效益薪酬压缩开支的时候,顿时会场炸开了锅。“我就知道这个小青年除了变着法儿砍掉我们的那点工资和福利,你还会干啥?你胡乱折腾一阵子,拿着总公司发的年薪拍拍屁股走人了,把我们踢大街上喝西北风。”眼看会场难以控制。小渡拿出一个存折,
6、很平静地说:“我在这个公司是从学徒干起的,连工资折子都用了好多年了。大家可以看一看,我没有高额的年薪,更没有多少存款,从今天起,我的工资只留下300元的生活费,其余的全部并入网点的运作,直到我们能盈利的那一天。”整个会场登时鸦雀无声,小波斩钉截铁地说道:“我们是一个休戚与共的集体,如果每个人都指望别人付出,自己却袖手旁观坐享其成,那就会一无所有。想渡过难关,只有付出牺牲,咬咬牙挺过去,我理应吃苦在前,责无旁贷,新的计划必须执行。”“你是玩真的?”我问小波。“当然,榜样的力量是无穷的。”小渡的自我减薪不仅再次凝聚了人心。更是打动了公司上层。老总评价小波的确是个想干事业、有魄力的人,小波的计划赢得
7、了公司最全面的支持。经理的表率自然是最好的动员令,“人心齐,泰山移”,不久,旧城网,最的业绩扶摇直上,创造了营业佳绩。我很感慨地对小波说:“你是身先士卒,做出表率,赢得信任和尊重,才赢得人心。”秘诀三:细节当初小波跟随公司领导整理材料,为即将参加的一个全国性会议做准备。和小波在一起的赵秘书很有水平,当小波还在吭哧吭哧地埋在纸堆打字的时候,人家早就把漂漂亮亮的报告送到经理桌前了,其效率之高让小波自叹不如。可是没想到,就是那份早熟的报告闹出了大笑话。在会议上,其他公司的经理们都嘻嘻哈哈地说:“还是你们能干,看看,一下子就卖出了9个亿,是外星人开的公司吧,我们自叹不如呀。”这样的事儿,大会上还是第一
8、次出现,经理的面子可是真搁不住了。原来,经理吩咐赵秘书将文中的“九万”改为“90000”,还特别叮嘱仔细检查莫要出错。可是一目十行的赵秘书噼里啪啦就加上了四个零,全部改成了“90000万”,然后就潇洒地装进了公文包。这件事给经理留下了很坏的印象,相反,慢工出细活的小波。工作规规矩矩从不出错,反而被经理认为是扎实稳重让人放心的属下,很快在升职的竞争中,出乎意料地胜出。我说是小波的幸运,小波自然不否认,不过他强调说:“喜欢踢足球吗?像卡纳瓦罗那样既没有华丽技术也没有迷人外表的后卫,为什么能赢得世界杯最佳?其实就是一个细节问题,成功就是只比别人少犯一个哪怕最细小的错误,处理好每一个细节。因为一个人留在别人脑海里的不是一段连续的录像。而是一张张定格的照片,这叫外在刺激在记忆中的储存点。同样,一个人对另一个人的评价,也是由一系列细节决定的。”编辑胡莉莉