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1、重庆工商大学社会与公共管理学院周昌祥教授 讲授 绪 论o 一、学习交际礼仪的现实背景o (一)市场经济的基本要求o (二)信息社会的沟通需要o (三)现代白领的必备素质o (四)事业成功的重要艺术o 体现知识、教养、品味、格调。二、学习交际礼仪的意义o (一)充实自我o (二) 包装自我o (三)完善自我o (四)服务自我o (五)实现自我三、学习交际礼仪的方法o （一）重视为根本o （二）自学是工夫o （三）原理打基础o （四）实践是真知第一章 礼仪的内涵o 第一节我国对礼仪的认识o 一、中国礼仪源远流长o （一）礼仪之邦：一万年前发现“礼”的痕迹；o （二）“三礼”：周朝集大成；礼仪、周礼
2、、礼记；o （三）礼之名，起于事神-说文示部。二、古代学者对礼仪的看法o （一）处理人际关系的总则o （二）先贤的论述：o 1、礼，统国家，定社稷，序民人，利后嗣者也；博学于文，约之以礼论语颜渊。o 2、先学礼而后问世；人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁；不学礼无以立礼记大学。o 3、凡人之所以为人者，礼义也。礼义之始在于正容体、齐颜色、顺辞令。正容体、齐颜色、顺辞令，而后礼义礼记冠义。o 4、半部论语治天下。o 一种个人财富；一种生活质量；一种工作效率；一种成功的晋升。第二节国外对礼仪的认识o 一、礼仪的词源o 词源：法语ETIGUTTE；法庭上的通行证o 二、外国学者对礼仪的见解o
3、洛克教育漫话：有德行、有能耐、举止文雅、娴于礼仪的人可以获得一切和他接近的人尊重和好感，其朋友就会更多，门路就会更宽，在世上的造诣就会更高。o 马克吐温傻瓜威尔逊：一个人可以犯几个可以改正的错误，但不能有失礼的行为。三、礼仪o 人们在社会交往中形成的行为规范与准则。o (一)礼貌：敬重、友好的行为规范；o (二)礼节：致意、问候、祝愿；o (三)仪表：外表，如容貌、服饰等；o (四)仪式：正式场合的专门程序。四、礼仪与形象设计o （一）礼仪与成功o 卡内基的说法：个人的成功=15%左右的才能+25%左右的机遇+60%左右的人际关系，而良好的人际关系总是同礼仪联系在一起。o （二）个人成功与形象
4、设计 o 1、形象是生产力o 2、形象设计公式o 100%=（视觉）83%+（听觉）11%+（嗅觉）3.5%+（触觉）1.5%+（味觉）1% o 3、形象与礼仪第二章 仪表礼仪o 第一节 仪容礼仪o 一、仪容在交际中的作用o (一)仪容的含义：容貌的修饰。o 仪：外表；修饰；修理。o 容：面容；面貌；神态等。o (二)仪容在交际中的作用o 良好的仪容令人愉悦；获得好感。二、仪容的规范o (一)为什么要仪容o 1、一见钟“情”：为给交际对象流下深刻印象o 2、因为人天生不完美：三庭五眼。o 3、格调：优美的容貌通常是上层等级的标志。o (二)仪容的核心o 对不着装的部位进行修饰。（三）仪容的原则
5、o 1、干净、整洁、卫生；o 2、扬美藏拙；o 3、修饰避人；o 4、不纠错（不做礼仪警察）。三、仪容的讲究o (一)整洁的发型o 1、干净、无屑：三日一洗，半月一理。o 2、长短适度：前长不及眉，后长不及领。长发属于少女。o 3、发型：传统、保守、大方、规范。o 4、忌讳：脏乱差；过早烫发；卡通发夹；非正式场合的发型。发型的选择（1）发型选择（2）发型选择(3)(二) 清爽的面孔o 1、勤洗脸：次数有讲究。o 2、会洗脸：方法有讲究。o 3、常护脸：卫生有讲究。o 4、常修面：一日一剃。o 5、不纹眉：呆滞、板刻；信号可能失真：收入低；没闲暇；低品味。(三)明亮的眼睛o 眼睛会说话，脸上显阴
6、晴。o 1、眼部保洁：及时清除眼部分泌物。o 2、眼有疾病远离社交o 3、眼镜的清洁：不能有油垢、汗渍。(四) 清洁的口齿o 1、双唇干净：无开裂、爆皮。o 2、牙齿洁白：整齐、明快。o 3、护齿有方：次数、方法、力度、时间有讲究。o 4、口中无异味：忌葱、蒜、韭、烟味等。o 5、常嚼口香糖：非正式场合。清洁的口齿（五）干净的手部o 第二张名片。o 1、要求：干净、卫生、雅观。o 2、双手勤洗；双手保洁；指甲卫生、修理、长度；o 3、公务、交际场合不露腋窝。第二节 仪态的礼仪o 交往中约20%部分由语言决定，另外80%部分由举止、动作、姿势、体态决定。仪态是第二语言。o 苏格拉底：高尚和慷慨，
7、下贱和卑吝，谦虚和聪慧，骄傲和愚蠢，也就是一定表现在神色和姿态上，不管是站着、还是在活动。o 培根：美的精华在于文雅的动作。一、站立姿态的讲究o (一)站姿的作用：举止优雅的基础。优美的站姿会给人舒展俊美，精力充沛的印象。o (二)站姿的规范：o 庄重挺拔，优美典雅。(三)站姿的要领：o 头部端正；双目平视；双肩平直；挺胸收腹；提臀梗颈；腿并脚分成V型，开腿不超过肩宽（一般为4-8公分），双手前叉在身前。o (四)站姿忌讳：o 1、趴、扶、拉、靠；o 2、手插袋、手背后、手不知所措；o 3、开腿过宽；女士着旗袍不宜并腿站立。o (五)训练：o 1、贴墙训练：脑、肩、臀、腿、足靠墙。o 2、顶书
8、训练：时间15分钟。二、行走姿态的讲究o (一)走姿的作用：稳健的走姿展示健康、精神饱满、充满自信的印象（竞选、犯罪心理学喻）。o (二)走姿的原则：协调、稳健、潇洒、自然、简洁。o (三)走姿的要领：o 口诀：以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾前推，双眼平视背放松(重心前倾)。(四)走姿的规范o 1、男士正步、女士一字步；手的摆幅40厘米内。o 2、步态的讲究：步度：两脚之间距离(一步)；步位：脚落的地方；步韵：弹性；o 3、步态与着装：裙装小步轻盈；长裤大步活泼。o 巴黎女性走路的天使- 巴尔扎克o 挺胸、昂首、大步疾走- 简方达(五)走姿的忌讳o 1、行走带响；o 2、鸭子步，拖
9、泥带水；o 3、用心不专；o 4、突然转身、俯身；o 5、违礼行走。o 礼让三先：年长者、位尊者、女士优先。三、坐姿的讲究o (一)坐姿的作用：优雅的坐姿给人以美感。o (二)坐姿的原则：端庄、文雅、得体。o (三)坐姿的规范：腰直、膝紧、脚并。o (四)坐姿的种类o 1、 双腿垂直式；o 2、 双腿斜放式；o 3、 双腿叠放式；o 4、 双腿前后式；o 5、 双脚内收式。双手叠放腿上。坐姿的讲究（五）落座的距离o 美国人类学家爱德华霍尔博士的划分：o 1、亲密关系：0-45厘米（0-18英寸）；o 2、私人关系：40-120厘米；o 3、社会关系：120-400厘米；o 4、公共关系：360
10、厘米；o 5、官方关系：400-800厘米。（六）落座的方位o 1、对坐关系：力图了解对方，或亲或疏；也有竞争的意味（谈判与对话喻）；o 2、临坐关系：有亲密感，中间没有障碍，适合于友好的交谈，互动性最好。o 3、斜坐关系（指身体斜坐）有轻视或不安的感受。(七)坐姿的忌讳o 1、违礼落坐；o 2、不满座2/3(座位的高度的选择)；o 3、上身不规则摆放；o 4、双手置放不当；o 5、双脚置放不当；o 6、脱鞋；o 7、提裤；o 8、不顾裙摆。四、正确的蹲姿o (一)蹲姿：体现教养的形体信号。o 尽管在日常交往和正式场合中，蹲姿出现的可能性较小，但是，偶然之中体现个人的教养。因此规范、正确的蹲姿
11、及其要领是白领人士必须掌握的。o (二)蹲姿原则：规矩、优雅、大方。o (三)蹲姿要领：腰直、侧身、并腿。o (四)蹲姿忌讳：开腿蹲。五、标准的手势o (一)手势的作用o 对语言意义起辅助作用。交际场合中人们喜欢以手势表达自己的好恶，如高兴时的手舞足蹈。o (二)手势的特点o 具有模糊性。会因地区、民族和手势的规范程度产生不一致的认识。o (三)手势的原则o 少、规范、过腰、注意差异。(四)标准的手势o 1、指人示物延宾o (1)指人示物(方向)：掌心向上斜指。忌讳：手指指点及掌心向下。o (2)延宾：立于来宾左侧，掌心向上斜线。忌讳：错位、手势不当。o 2、挥手与鼓掌o （1）标准挥手：抬臂
12、40-50度，以手腕为轴心，掌心向外摆动。忌讳：任意性。o (2)标准鼓掌：抬臂齐胸，离身体30-40厘米，双掌左下右上相拍。忌讳：不规范。3、握手的讲究o (1)握手的作用：交际的必要手段。信任、交好、尊重与表达个体信息的语言；不是恋人和夫妻的行为；作用（得到工作喻）。o (2)握手的种类：对等式、支配式；遵从式；冷对式；虚伪式；手套式。o (3)握手的规范：质感、热情、力度、时间。（4）握手的时机o 第一、被介绍时；o 第二、道别时；o 第三、来客时；o 第四、达成协议时；o 第五、碰到很久没有见的人时；o 第六、祝贺时；o 第七、感觉必要时。（5）握手的技巧o 第一、虎口相接；o 第二、
13、坚定有力，2000克的力度；o 第三、礼让三先：尊者先；长者先；女士先；o 第四、时间适度：上下两三次，不超过五次；o 第五、目光柔视。(6)握手的忌讳o 第一、目光他视；o 第二、时间过长；o 第三、用力过猛；o 第四、手帕搽手；o 第五、交叉握手；o 第六、掌心有汗；o 第七、双手与女士握手；o 第八、抢握。手势忌讳的手势握手的感觉六、禁止的声响o (一)异响的影响：在正式的交际场合中，与场境不适合的个人声响都会分散人们的注意力，有的还可能令人暇想，所以必须加以禁止。o (二)禁止的声响：清嗓子；咳嗽；打喷嚏；打哈欠；吐痰；吸、擤鼻涕；打嗝；肠蠕动；大鸣大放。七、表情的控制o (一)交际的
14、信息传递公式（心理学家艾伯特梅瑞宾）：o 100%=表情(55%)+语气(38%)+语言(7%)o (二)表情的控制o 1、眼神的控制-认真的眼神o (1)眼神的作用：o 第一、眼睛会说话，托翁：87种表情；o 第二、心灵的写照：陪审团总面对被告。(2)控制的重点o 第一、视线：部位（公务凝视、社交凝视、亲密凝视）、方向（正向）、时间（2/3，异性之间相视不超过10秒）、转换（自然）；o 第二、目光：柔和、协调、“散点柔视”；o 第三、眼神(眼色)：瞳孔的放大和缩小；o 第四、眉语：弯眉开心、皱眉思考、耸眉惊讶、锁眉忧愁、竖眉愤怒。最佳眉语：眉毛与眼睑一道保持自然舒展。(3)眼神的忌讳o 第一、直视：紧迫，压抑、有失稳重；o 第二、目光他视：不把对方放在眼里；o 第三、游移：心不在焉；o 第四、斜视：不怀好意，过分警惕；o 第五、不雅的眼神：盯视、眯眼、瞟眼、扫瞄、白眼、挤眉弄眼、横眉冷对等。2、真诚的微笑o 笑是人的特权；来自优越感；给人熟悉的感觉；调节情绪。o (1)微笑的魅力：友谊之桥；想念你的笑。o (2)微笑的规范：优雅、含蓄、得体。o (3)微笑的训练：眼神笑。o (4)笑声的忌讳：大笑、狂笑、苦笑、冷笑、讥笑、假笑、嘲笑。笑的选
