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1、儒商张瑞敏：企业的竞争说到底是文化的竞争 在市场化进程中，张瑞敏始终以特殊的“君子风度”影响着企业形象的塑造和企业文化的传播。他深信，企业的竞争，说到底是文化的竞争，唯有高扬万众服膺的企业文化大旗，才能在市场竞争中立于不败之地。低头的谷穗从踏入社会第一天起，张瑞敏无论在怎样的生存环境中，都依着“和而不流”的人生理念，去冲淡外部的非常动势，化解内部的矛盾冲突，平展自己的失衡心境，融洽周围的人际关系。从企业的学徒工、班组长、车间主任、副厂长、市家电公司副总经理到海尔冰箱厂厂长、总经理、集团总裁，一步一个脚印，一方面适应环境，一方面创造环境，营造家电生产王国。尽管整日在商海中摸爬滚打，张瑞敏却是一个
2、书卷气很浓的人，他的一举一动都有些书生味道，言谈举止能见出深厚的修养。为人子，他极孝顺；为人夫，他极专情；为人父，他极关爱；三代同堂，和美无间。他不吸烟，不喝酒，谈锋犀利，但大多对事不对人。国家轻工总局一位熟悉他的人写诗喻其为：“成熟的谷穗，总是深深地低着头”。企业家的个性决定他们创立的企业是否成功。不少企业主管很难把握自己，报上一吹就飘飘然了，而做过大事的张瑞敏的冷静却是出了名的。他在接受名牌时报记者采访时坦言：“人都有七情六欲，一件事干成了总是非常兴奋，但兴奋之余怎么能保持冷静就是大问题。”张瑞敏说，我从小就喜欢冷静思考，心里再激动，做起事来也想求稳。在海尔的历史上，有几次我也有可能犯“求
3、快”、迅速膨胀的毛病，如 1989 年家电企业普遍出现的不讲质量、“萝卜快了不洗泥”，1993 年炒房地产等，思想上稍微守不住防线，企业决策就错了，那海尔就不再是今天的模样了。做事应该不争一日之短长。我做事是有目标的，不达到这个目标我就不走神，俗话说“将军赶路不追小兔”，可能许多人都认为我有点保守，觉得我太求稳，其实我主要是想创新，就跟自己驾车在高速公路上狂奔一样，既想高速又想稳定。1995 年 2 月，张瑞敏看了电视剧三国演义后，由赵云想到“常胜”，写文章说他可以成为今天海尔发展中借鉴的面镜子。赵云一生几乎是常胜将军，每战必克(除在箕谷小败)。你看，长坂坡上救阿斗，有万夫不当之勇；蜀国错误伐
4、吴之际，直谏刘备，有胆有识；靠“空城计”胆大心细退曹兵，谋略超人。史载：“云人营，更开大门，偃旗息鼓。公军疑云有伏兵，引去。”(而诸葛亮的“空城计”，未见正史，大概是演义。)在三国那个战将如云，人才辈出，大浪淘沙的严酷环境下能做到常胜实属不易。为什么同是五虎上将的关羽、张飞虽曾叱咤风云，但结局甚惨，与赵云形成明显的反差呢?张瑞敏分析道，资治通鉴中曾有深刻的评说：“然羽刚而自矜，飞暴而无恩，以短取败，理数之常也。”就是说刚愎自用，居功自傲，不知克服自己的短处和缺点，岂有不败之理。能胜而不能常胜，皆因不冷静、好骄傲之故也。无论是对待成功还是失败，张瑞敏都怀抱难能可贵的平常之心，静处从容，得失无所萦
5、心，以自然之致，直面人生，直面市场，直面企业，表现出“有容乃大，无欲则刚”的人格魅力。谈玄论道张瑞敏总是站在一个更高更深的思想和文化境界去思考问题。香港一位记者访问张瑞敏时，问他作为一个企业家首先应具备何种素质，张想了想回答道：首先要具备哲学家的素质吧。张瑞敏沉静的品格正是基于他的哲学修养。张瑞敏有一次访问日本一家大公司，那位董事长喜欢探讨哲理问题，特别对一些至理名言更是反复玩味。他向张瑞敏介绍说，他公司生产的出发点是“真善美”，并说这是中国老子的话。张瑞敏则告诉他，老子的道德经里没有“真善美”，倒是有一句话实质是一致的，这就是“天下万物生于有，有生于无”。张瑞敏非常推崇老子的道德经，曾经读过
6、无数遍。他说，联系到企业管理，有两点是他一直当座右铭来记取的：一是强调无形的东西比有形的东西更重要，即“天下万物生于有，有生于无”。企业现存的最大弊病是：从各级领导一直到下边，看重有形的太多，无形的太少，哪一位上级领导来检查都是看利润多少，生产有多少，没有谁注重企业的文化，而且许多单位也没有企业文化，而一个企业没有文化就等于没有灵魂。在老子道德经中，无形就是灵魂，他认为“道生一，一生二，二生三，三生万物”。万物的根源，是道，而道恰恰是非常重要但看不见的东西。张瑞敏对道德经中还有一点感触也很深，这就是“柔软胜刚强”。他说：“在旧的版本里面对这句话的评价是消极的。它说明了一种转化的过程，弱可以转强
7、，小可以转大，问题是你怎么来看待。做企业你永远处在弱势，如果你能把自己放在一个弱者的位置，你就有目标可以永远前进。”日本松下的企业哲学也很强调悟道，在松下公司花园里就有一尊老子的铜像，下面石座上刻着中文：“道可道，非常道。”1997 年 4 月初，张瑞敏应邀访问松下电器公司。在参观松下博物馆时，与博物馆的几位“松下哲学家”聊起松下的经营哲学，大家兴致很高，越谈越玄。谈话中，张瑞敏引用了唐代诗人贾岛的一首诗寻隐者不遇：“松下问童子，言师采药去。只在此山中，云深不知处。”然后说：“松下幸之助先生的经营哲学就像这首诗说的一样，很深邃，但又无定规，大体如此，至于效果，就靠每个人自己的理解与运用了。其实
8、做企业成功的人，也常有只在此山中，云深不知处的感觉。”一席话让“松下哲学家”折服。张瑞敏回青岛不到一周，就收到松下公司发来的传真，恳切希望来青岛进行企业文化交流，希望交流是实质性的，不做表面文章，双方都能谈出一些道理来。1997 年 5 月 16 日，薄信兴参事率领日本松下代表团访问海尔。在交谈中，薄参事感到海尔对松下先生的研究“功夫”很深。张瑞敏总裁说：“我体会最深的是松下先生的水库哲学，即要蓄势，只有蓄势才能有冲击力。”他接着说：“我们中国有位哲学家叫老子，他曾说过这样一段话，对我影响也很大，老子说：吾有三件宝，一曰慈，二曰俭，三曰不敢为天下先。”代表团中的中岛诚先生是位“中国通”，在中国
9、呆了 31 年，他听后十分钦佩，忙给薄参事翻译：“张总裁说的一曰慈，就是他坚持以人为中心的人本管理，因而形成了海尔今天的凝聚力，比如我们去吃过的大嫂子面馆，看到的那些原先是生产骨干，现在是经商能手的大嫂子，就是张总裁对人一生都负责的一种体现；二曰俭，他不主张奢侈；三曰不敢为天下先，实际是提倡老老实实学习，积攒了实力，最终才能为天下先!”这种谈玄论道的气氛对海尔人影响很大，海尔的许多理念和行动纲领就是在谈玄中涌现出来的，最终汇聚成了独特的海尔文化。“觉悟”张瑞敏看的书很多，管理方面的新书更在首选之列。他的办公室像个新潮书店，除了几本需要反复嚼味的书，新近上排行榜的书大多能在书架上找到。他对第五项
10、修炼评价很高，认为 21 世纪的企业应该是学习型的团队，其标志就是企业领导人要能够超越自我，员工们每个人都要不断学习、提高。由于海尔近几年的发展很快，张瑞敏担心集团领导层不能保持清醒的头脑，因此，他格外强调学习的重要性。1995 年 12 月张瑞敏攻下了中国科技大学工商管理硕土。他说，学习的压力首先来自市场，现在的市场需要决策人具有较高的综合素质，正如我们创出的 理模式所倡导的“练为战，不为看”一样，只有抓紧每一分钟时间来提高自己的综合素质，使自己的知识水平、认识能力、判断能力都进入一个高层次上，才能适应市场的变化。在治学体验上，张瑞敏崇尚传统，认为中国的经、史、子、集包含许多门类特别是管理科
11、学的知识，值得认真研读。他在学习上有股滴水穿石的劲头，认为滴水穿石不仅贵在持久，更在于目标如一。他把学习看作求“觉悟”，能“悟”，是张瑞敏非常强调的一种境界。1998 年春，在海尔事业部长培训班上，张瑞敏对此有一番精辟的阐述：孔子说过：“学而不思则罔，思而不学则殆。”如果我们只是啃书本，像管理专业那样学下来，不认真结合实际思考，这个学习等于没什么用，即“学而不思则罔”；那么“思而不学则殆”呢？你平时可能想了一些，但不认真学，包括对案例的学习、对书本的学习，也非常危险。希望大家一定要“悟”，而且要“悟得透”，面对诸多问题，到底怎么解决?到底问题在哪里？“悟”，非常重要。佛家讲“觉悟”，觉悟从哪里
12、来?佛经说“菩提”，“菩提”就是“觉悟”。禅宗讲“顿悟”，我希望大家都“顿悟”、禅宗还讲要“棒喝”，即给你一个刺激，才能顿悟。“顿悟”在禅宗上叫“桶底子脱”，就像一个水桶一样，里头有很多问题，现在一下子彻底想通了，像一个桶底子一下子掉了下来一样，所有问题也都迎刃而解。从这个角度讲，通过培训不可能把所有问题解决，但所有问题都是一个系统，是联在一起的，参加这个班就不能再支离破碎考虑问题，就不能再出现顾此失彼现象，要综合起来找到解决办法。说到底，就是实事求是，从实际出发。觉悟也是一种身心方面的修炼，它透过前人的传媒，廓清意识上的混沌，激发道德的潜能，将文字中蕴涵的旨意化为行动，提升人格，这就是传统文
13、化所持重的修身之学，也就是荀子所说的“人乎耳，箸乎心，布乎四体，形乎动静”的君子之学。作为一个企业家，必须在修身方面有相当的成效，然后对社会才能尽足“义”“利”之责、恢弘发达之道，才能塑造出有责任感的、理想的企业家品格。修身养身无道，怎能担当社会大任?人无超然出世的修养，而贸然谈利益天下的大业，正是失去了轻重权衡，所谓“轻则失本，躁则失君”。“人本企业”是有理想的企业，并不只为一己之私利，而欲谋天下国家的大利，立身是第一要务。在这个意义上，我们说，一个组织不只是一系列产品和服务的组合，它同时也是人文团体。海尔人，包括一些刚进厂的年轻人，看起来像张瑞敏一样温文尔雅，一处深了，就发现他们心特大，都想在海尔旗下干出点惊天动地的大事。张瑞敏十分自觉地将中华民族优秀文化运用于经营管理。他说：“老子帮助我确立企业经营发展的大局观，论语培育我威武不能屈、贫贱不能移、勇于进取、刚健有为的浩然正气，孙子帮助我形成具体的管理方法和企业竞争谋略。”他相信“海纳百川，有容乃大”，早年迷恋于中国传统文化，这给他创业很大的精神支持；上世纪 90 年代之后更多地吸收西方现代文明成果，给他以驰骋世界市场的方略。
