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1、公共关系学第一组：一、论述题1. 试论建立良好员工关系应当遵循的基本原则。答：（一）遵循行为管理的科学规律，提高行为管理的理论水平1、工人不是“经济人”而是“社会人”。2、企业中除了正式组织之外，还存在非正式组织。3、企业员工的“士气”对生产效率的增减有重要作用。（二）提高处理员工关系的艺术和技巧1、确立正确的价值观，正确处理团体价值与个体价值之间的辨证关系。2、满足员工不同层次的需要。3、重视“意见领袖”，协调非正式组织关系。4、此外，建立良好的员工关系，还应当从“尊重人”做起，努力激励员工“士气”。二、简答题1. 1984年广州白云山制药厂率先在国营企业中设立公共关系部，有何重大意义？答：
2、中国早期的公共关系，首先只是在沿海地区、餐馆旅游业以及合资企业落脚、发展。白云山药厂率先在国营企业中设立公共关系部，为其他地区、行业和国有企业树立了典范，有力促进了中国公共关系事业开始向社会各界发展，从而进入一个蓬勃发展的新时期。2. “顾客就是上帝”的理论内涵是什么？答：“上帝”意识，就是“顾客至上、服务第一”的意识。顾客至上、服务第一，就是要充分满足顾客的各种相关要求，甚至在“顾客永远是正确的”原则下，无条件地服从于顾客意愿。3. 简述公关四种状态及其对策。答：知名度是从量上衡量社会影响的大小，美誉度是从质上衡量社会影响的好坏，根据这两个指标，组织的四种公关状态分别为：（1）高知名度、高美
3、誉度，说明组织的公共关系属于最佳状态，这时组织应特别小心谨慎地维持组织的良好形象；（2）高美誉度，低知名度，说明组织的公共关系处于较为平稳、安全的一种状态，此时社会的组织的工作重点是提高知名度；（3）低知名度，低美誉度，此时公众的组织评价不高，但印象不佳的人数较少，此时应暂时保持低姿态，努力提高业务水平和服务质量，争取较高的美誉度，然后再进一步提高知名度，进入高知高美状态；（4）高知名度，低美誉度，社会组织处于臭名远扬的状态，其工作重点应该先降低已有的知名度，然后再提高美誉度，最后提高知名度。第二组：一、论述题1. 为什么说现代公共关系的产生和发展是商品经济发展的客观需要？答：1）生产活动的社
4、会化客观上要求公共关系应运而生，为各种社会组织与社会公众通过沟通与交流来建立相互信任、相互合作的良好关系；2）由卖方市场向买方市场的重大转变，客观上需要一种良好的公共关系作为保障，以最大限度地争取广大消费者和社会公众的信任、支持与合作；3）消费者的消费从满足基本需要为主转向以满足选择性需要为主，要求企业和社会组织在公众中树立良好的形象，以赢得广大公众的信任和支持；4）社会分工的深化，需要公共关系加强彼此间的关系和联系，从而在相互合作、相互促进中求得共同发展和繁荣。二、简答题1. 为什么称艾维李为公共关系之父？答：提出“说真话”和“公众必须被告知”的思想主张1903年，开办了第一家宣传咨询事务所
5、1906年，向新闻界发表了阐述其活动宗旨的原则宣言，并在实践中，完全落实了自己的思想，并取得良好的效果2. 什么是公共关系广告？其传播目的和效果与商品广告有何不同？答：公共关系广告:是为扩大社会组织的知名度，提高信誉度，树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传。关系广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公共关系的特点与广告的特点于一身。传播的目标不同公共关系的目标是赢得公众的信赖、好感、合作与支持，树立良好的整体形象，“让别人喜欢我”；广告的目标是激发人们的购买欲望，对产品产生好感，“让别人买我”。效果不同一般来说，广告的效果是直接的、可测的，其经济效果
6、是显而易见的，对某项广告而言，其效果也往往是局部的，只影响到某个产品或某项服务的销路。因此，广告的效果又是局部性的、战术性的。而公共关系的效果则是战略性的、全局性的。一旦确立了正确的公共关系思想，并开展了成功的公共关系工作，企业就能在外界建立起良好的信誉和形象，使组织受益无穷，而且社会各界也会因此受益不浅。成功的公共关系所取得的效益，应该是包括政治、经济、社会等各方面效益的社会整体效益。一般来说，这样的整体效益是难于通过利润的尺度来直接衡量的。3. 简述媒介公众关系的两重性以及其意义？答：这种关系具有明显的两重性: 一方面新闻媒介和组织与广大公众沟通的重要中介;另一方面新闻界人士又是需要争取的
7、公众对象。媒介公共关系的意义在于: 良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论; 良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。第三组：一、论述题1. 试阐明现代公共关系产生与发展的基本条件。答：现代公共关系产生于本世纪初期的美国并不是偶然的。它是当时美国及资本主义社会的基本矛盾以及经济、政治、科学技术和文化等社会历史条件发展到一定阶段的必然产物。1、公共关系产生与发展的社会经济条件1. 商品经济的出现是公共关系产生与发展的社会经济条件。在商品经济条件下，整个生产活动都是社会化的，人们生产的产品主要用来交换以实现其价值。市场交换实现后，人们生产的产品和劳动才能得到社会承认。于是，无论是个人或者社会组织只
8、有通过自觉的努力才能得到社会的认可和支持，才能为自己创造一个良好的生存和发展环境。2、公共关系产生与发展的社会政治条件社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的社会政治条件。3、公共关系产生与发展的物质技术条件传播手段和通讯技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。4、公共关系产生与发展的文化条件公共关系作为一门综合性的边缘社会学科其形成与发展与本世纪以来的管理学，人际关系学、大众传播学、市场学、心理学、社会学等学科的发展成果是密切相关的。这些科学的发展成为公共关系学发展的文化条件。二、简答题1. 人类早期公共关系的基本特点是什么？ 答：（1）早期公共关系所开展的各种活动，带有明显
9、的自发性和盲目性。（2）人类早期的公共关系活动，主要发生在政治领域，带有强烈的政治色彩和论理2. 什么是公共关系广告？其传播目的和效果与商品广告有何不同？答：公共关系广告:是为扩大社会组织的知名度，提高信誉度，树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传。关系广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公共关系的特点与广告的特点于一身。传播的目标不同公共关系的目标是赢得公众的信赖、好感、合作与支持，树立良好的整体形象，“让别人喜欢我”；广告的目标是激发人们的购买欲望，对产品产生好感，“让别人买我”。效果不同一般来说，广告的效果是直接的、可测的，其经济效果是显而易见
10、的，对某项广告而言，其效果也往往是局部的，只影响到某个产品或某项服务的销路。因此，广告的效果又是局部性的、战术性的。而公共关系的效果则是战略性的、全局性的。一旦确立了正确的公共关系思想，并开展了成功的公共关系工作，企业就能在外界建立起良好的信誉和形象，使组织受益无穷，而且社会各界也会因此受益不浅。成功的公共关系所取得的效益，应该是包括政治、经济、社会等各方面效益的社会整体效益。一般来说，这样的整体效益是难于通过利润的尺度来直接衡量的。3. 简述公关六种传播形式的公关意义。答：个体自身传播：（1）人类社会一切传播的基础（2）形成、保持良好、积极向上的健康心态；人际之间传播：（1）是一切社会传播最
11、基本的一种形式，也是最初始的传播形式，最早、最普遍的、贯穿于人类生活的一切方面（2）尤其适合于首要公众、特殊公众小团体传播：（1）意见领袖如何发挥其作用（2）小型座谈会、讨论会往往会发挥重要作用组织传播：内部公关公众传播：（1）外部公关（2）展览会、展销会达到外部公关的效果大众传播：迅速提升组织的知名度、美誉度，树立企业良好的市场形象第四组：一、论述题1. 试阐释CIS构成的三个要素及其内在联系。答：CIS构成的三个要素：理念识别（MI）；行为识别（BI）；视觉识别（VI）CI的深层和核心，是MI。因为企业经营理念方针的完善与坚定，是整个企业识别系统的基本精神所在，也是整个系统识别运作的原动力
12、。经由这种内在的动力，影响企业内部的动态、活动的制度、组织的管理与教育，并扩及社会公益活动从而形成BI。最后，再由组织化、系统化、统一化的视觉识别即VI的传播，达到传播企业形象的目的。人们根据这种依次展开，有机统一的关系，把MI比喻为企业的心；BI比喻为企业的手；VI比喻为企业的脸。二、简答题1. 顾客关系与销售关系原则上的区别与联系是什么？答：顾客关系又称消费关系，是商品经济社会中最重要的关系。狭义上的顾客仅仅是指市场上生活资料的消费者，这当然很重要。但是，公关的讨论涉及整个社会的文化特征，这就将顾客的涵义扩大了，它不仅包含了生活资料的消费者，也包括生产资料的购买者和消费者，进一步还包括精神
13、产品，如思想产品、科研成果等的购买者和消费者。所谓关系销售原理，其实就是一种销售方法，是一种融合了换位思考、客户参与以及建立信任等方法在内的综合性营销方法。关系营销方法要求销售人员灵活掌握并运用诸如目标处理、达成协议等技巧。2.简要阐释互惠原则的基础和意义。答：互惠原则以一定的利益关系为基础。只有让公众得益，才能赢得公众的回报，从而为企业带来更好的经济效益；同时也只有互惠互利，才能合作长久，促进关系的稳固，从而为双方带来更大的发展。3.简答新闻媒体的功能有哪些。答：新闻媒体亦称大众媒体，是二十世纪二十年代以后出现的一个概念。新闻媒体包括纸质媒体（报刊）和电子媒体（广播、电视）两种。随着互联网的
14、兴起，作为“新电子媒体”的网络逐渐成为一种新的媒体类型。典型的新闻媒体网站：新报网、凤凰网、腾讯新闻、网易新闻、搜狐新闻等等。新闻媒体的功能1、监测社会环境2、协调社会关系3、传承文化4、提供娱乐5、教育市民大众第五组：一、论述题1. 试阐明现代公共关系产生与发展的基本条件。答：现代公共关系产生于本世纪初期的美国并不是偶然的。它是当时美国及资本主义社会的基本矛盾以及经济、政治、科学技术和文化等社会历史条件发展到一定阶段的必然产物。1、公共关系产生与发展的社会经济条件2. 商品经济的出现是公共关系产生与发展的社会经济条件。在商品经济条件下，整个生产活动都是社会化的，人们生产的产品主要用来交换以实
15、现其价值。市场交换实现后，人们生产的产品和劳动才能得到社会承认。于是，无论是个人或者社会组织只有通过自觉的努力才能得到社会的认可和支持，才能为自己创造一个良好的生存和发展环境。2、公共关系产生与发展的社会政治条件社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的社会政治条件。3、公共关系产生与发展的物质技术条件传播手段和通讯技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。4、公共关系产生与发展的文化条件公共关系作为一门综合性的边缘社会学科其形成与发展与本世纪以来的管理学，人际关系学、大众传播学、市场学、心理学、社会学等学科的发展成果是密切相关的。这些科学的发展成为公共关系学发展的文化条件。二、简答题1. 试述TPO着装原则。答：TPO是英文Timeplaceobject三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场
