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1、 减少门诊患者抽血排队等候时间 儿科急诊护爱圈 2016 12 选题背景 护理部要求我们必须改变 2016 06 22成立品管圈小组 一起学习品管圈相关知识 选出圈长及圈员 制定各级人员职责 选定圈名圈徽 圈徽口号 尽我责 暖您心 圈徽寓意 两只相交的手像握手的姿势 构成圆形 代表团结 互助 友爱 两只手又像是捧起一颗心的姿势 寓意着助人为乐 用心服务 心形诠释了我们有一颗关爱患者的心 希望我们用关心 爱心 责任心为患者的健康保驾护航 温暖每个患者的心房 评价题目 注 以评价法进行主题评价 共7人参与选题过程 票数分数 5分 3分 1分 顺位第一为本次活动主题 选题理由 优化服务流程 提高工作
2、效率 减少患者等候时间提高患者满意度 门诊患者抽血等候时间 即门诊患者从进入抽血室自觉排队开始至抽血完毕离开的时间 当代护士2012年11期 参考文献 我院门诊注射室护理管理模式的实践与体会期刊 减少门诊患者抽血等候时间 即分析门诊患者抽血等候现状 找出影响抽血等候时间的因素 研究缩短抽血等候时间的办法 最终提高患者满意度 塑造医院良好形象 实用医技杂志2016年12期 共引文献 门诊输液中心分担采血室部分采血工作的实践期刊 抽血等候时间的估计公式 抽血等候时间 每个患者抽血时间x排队等候人数 抽调7月内3周门诊采血患者 7 17 7 23 计2345人次 如下所示图 不同时间段抽血人数比例分
3、布 通过调查门诊采血主要集中在7 50 9 30之间 普通患儿采血耗时3分钟 烦躁不安患儿采血耗时5分钟 成人采血单支试管 耗时1分钟 成人采血2 5支试管 耗时2分钟 成人采血5 10支试管 耗时3分钟 现况调查 通过测算得出 护士给每个患者采血时间平均为2 8分钟 5个人排队需等待14分钟 基于我院门诊抽血患者等候现状 高峰期门诊患者采血等候时间至少20 30分钟 通过查阅文献获得国内相关文献得出结果 门诊患者采血等候时间约10分钟 若超出这个时间 患者焦虑情绪会随着等候时间延长而逐渐加重 医患纠纷容易发生 审示原有流程 现状把握 对象 门诊排队抽血的患者时间 2016 07 13 201
4、6 07 27方法 圈员担任调查员结果 调查采血患者共2345人 排队超过25分钟的患者共845人 64 36 总抽血人次 2345人 845人 1500人 结论 影响抽血等候时间 仪器系统缓慢占39 6 护士人力不足占25 患儿哭闹不配合占20 依据帕累托图二八定律将此三种情况列为本期活动改善重点 目标设定 目标值 现况值 改善值 现况值 现况值 改善重点 圈能力 25 25x0 84 0 79 8 4分钟 8 4 25 我科的目标值为 患者排队采血耗时由25分钟降至8 4分钟 注 全体圈员就每一项评价项目 依可行性 经济性 圈能力进行评价 优5分 可3分 差1分 圈员共7人 共圈选出8个对
5、策 591 0 4 1 2 3 P D C A 改善后 新增2台打印条码机 P D C A 938 305 563 243 P D C A 274 498 P D C A 普通患儿采血耗时2 5分钟 烦躁不安患儿采血耗时4 5分钟 成人采血单支试管 耗时1分钟 成人采血2 5支试管 耗时1 5分钟 成人采血5 10支试管 耗时2分钟 效果确认 通过测算得出 护士给每个患者采血时间平均为2 3分钟 3个人排队需等待6 9分钟 通过我们的改进 现门诊抽血患者等候现状 高峰期门诊患者采血等候时间缩短至6 9分钟 由于采血时间缩短 患者因等候时间过长而产生的焦虑与不满得到较大的改善 满意度大大提升 护患矛盾降低 调查时间 2016 11 16 11 22对象 门诊排队抽血的患者方法 圈员担任调查员结果 调查采血患者共2004人 少于6 9分钟的患者共1630人 改善前帕累托图 改善后帕累托图 进步幅度 改善前数据 改善后数据 改善前数据x100 25 6 9 25x100 72 4 进步幅度 72 4 25 8 4 6 9 31 无形成果雷达图 此课件下载可自行编辑修改 此课件供参考 部分内容来源于网络 如有侵权请与我联系删除 感谢你的观看
