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1、XXX上墙制度1目 录1.南城锦地项目服务中心组织架构图042.项目服务中心经理工作职责053.项目值班经理工作职责064.档案管理制度075.节前安全排查制度096.库房管理制度107.客户满意度调查制度128.客户服务部主管工作职责139.设备维护部主管岗位职责1410.安全管理部主管岗位职责1511.业主/住户档案管理制度 1712.客服专员岗位职责1913.客户收房手续办理作业规程2014.住户装修手续办理作业规程2115.房屋转让更名手续办理作业规程2316.客服专员收费作业规程2417.业主报修受理作业规程2618.客户回访作业规程2719.邮政快件、包裹、汇款单收发作业规程282
2、0.业主满意度调查制度2921.客户投诉处理办法3022.工程部领班岗位职责3223.弱电工程师岗位职责3324.综合维修工岗位职责3425.装修管理员岗位职责3526.电梯维护员岗位职责3627.安全管理部领班岗位职责3728.门岗岗位职责3829.巡逻岗岗位职责4130.消监控值班员岗位职责4331.车管员岗位职责4532.环境维护主管岗位职责4833.环境维护部领班岗位职责4934.保洁员（拉圾清运）岗位职责5035.公共区域保洁员岗位职责51XX服务中心组织机构图项目经理项目经理助理环境维护部安全管理部设施设备维护部客户服务部楼宇管理车场管理秩序维护客服兼财务接待中心项目服务中心经理工
3、作职责1. 熟知并掌握国家相关法律、法规、物业管理条例和物业服务合同各项条款，对公司领导负责，全权处理项目服务中心日常工作，并按计划完成公司下达的各项经济指标和质量指标；2. 依照国家相关法律、法规、物业管理条例和物业服务合同各项条款，作好与业主委员会、公安、消防、卫生、公共事业、街道办事处等方面的沟通、协调工作，认真听取意见和建议，协商解决有关问题；3. 贯彻执行公司各项管理制度，参照国家相关标准和物业服务合同条款，建立健全项目服务中心各部门管理制度及作业规程，完善相关资料和档案； 4. 抓好项目服务中心人事、行政工作，加强并督导各部门员工的思想教育和业务技能培训；对员工工作安排进行组织协调
4、，作好绩效考评；5. 拟定项目服务中心总体工作计划，监督检查员工执行工作情况，按期组织召开项目服务中心工作例会，解决、处理各种问题，随时了解和掌握项目服务中心各项事务状况；6. 依照公司下达的经济指标，严格审核项目服务中心各项支出，合理控制经营成本，确保公司经济指标的顺利完成；7. 严格监督物业服务区域内治安、消防等秩序维护工作，妥善有序地处置各类突发事件；8. 全权代表公司进行外委项目的谈判和签约，做好外委项目的监督、检查和评审工作，切实维护公司合法利益；9. 完成公司交办的其它各项工作。项目值班经理工作职责1. 熟悉国家相关法律、法规、物业管理条例和物业服务合同各项条款，在值班工作期间内，
5、代表公司（项目服务中心）全权处理物业项目服务中心全部事务；2. 值班期间，认真巡视检查治安、消防、水电等设施设备运行情况和各岗位配置、上岗情况，确保物业区域正常运转；3. 根据公司相关制度，公正求实的处理值班期间内员工的各种违纪行为；4. 认真受理值班期间内发生的报修、求助、咨询、质疑、建议和投诉等。遇专业性强、必须立即处置的事宜，应通知相关人员到场；5. 作好值班和交接班记录，及时协调处理发现或发生的问题；对突发事件要有详细记录。值班期间未处理或未处理完毕的问题，应移交相关部门或人员处理并跟进；6. 作好值班期间物业区域内施工或整改单位的配合协调工作，并根据国家相关政策、法规及物业区域相关规
6、定和条例，妥善处理施工或整改过程中的违规行为；7. 及时组织、调动其他值班人员和相关人员，妥善有序地处理值班期间物业区域突发事件。值班期间遇此类事件，要及时向项目服务中心经理、总经理汇报；8. 协调、处理物业服务中的其它各项事宜。档案管理制度为使档案管理工作更好的为物业管理服务，结合项目服务中心实际情况，特制定本办法：1 物业区域的各种原始档案、各种技术资料和档案、各种设施设备资料和档案、重要维护检修记录和数据、客户档案以及其它按规定必须存留的文字或图片资料等，均由项目服务中心自行安排保管；2 根据档案类别和性质，实行档案管理部门负责制，由各部门自行管理，属项目服务中心的档案，由项目服务中心保
7、管； 3 项目服务中心指定专人专职或兼职从事档案管理工作，按照公司以及项目服务中心关于档案管理的各项要求，为项目服务中心所有档案编制目录、制作电子档案并录入公司档案数据库；4 编制档案目录，应对档案进行分类并按照公司要求统一编号，以便调用查询；5 制作电子档案，其格式和习惯应与现存档案一致；电子档案目录也应与现存目录一致，以方便对照管理、查询。电子档案可通过拍照、扫描和第三方软件制作；6 项目服务中心档案管理人员应将制作完成的电子档案和目录上传至公司档案数据库，并运用后台管理，随时对项目服务中心档案进行维护和更新。项目服务中心档案管理人员应严格遵守公司保密条例，不得向任何人泄露后台管理用户名和
8、密码；7 各部门应指定专人对档案妥善保管，不得遗失、损坏或涂改档案。档案借出应经部门负责人许可并办理借出手续；档案移交须通知部门负责人和项目服务中心档案管理人员到场，经其审核、清点无误后，方可办理移交手续；8 各部门档案管理人员每周应对所管档案进行清点自查,发现问题及时处理；9 项目服务中心档案管理人员每月应对各部门档案管理工作和档案保存情况进行检查,并做好记录；10 各级档案管理人员对所管档案负有赔偿责任和法律责任，各部门负责人负相关连带和职务责任。11 对存档中的文件或资料需借阅者按以下规定执行：对于机密文件，应属限阅范围人员或经核准者可调阅，档案管理人员记录于文件借阅记录表中。文件借阅人
9、员应维持文件的完整、整洁、不得拆卸、复印，使用后尽快归还入档。12 各级文件、资料、表彰、记录在进行传递处理时必须讲究时效性，做到当日处理（除特殊情况外）。13 外来文件和资料（客户、供应商、政府机构等提供），由收件人判断其重要度，确定分发单位和是否进入管制文件范围，但其管理方式执行本公司对内部文件的控制。14 公司电脑、网络及软盘视同文件和资料，必须加以管理和控制。15 对各种工程图纸、技术资料、竣工资料等，各相关人员如需借用，必须经主管同意后，使用复印件，管理人员应作好记录。16 技术资料未经许可严禁带离公司。节前安全排查制度为确保节日期间小区的安全稳定、确保各项工作的顺利开展，让业主/住
10、户度过一个欢乐喜庆、祥和的节日。1 项目服务中心应在每个大假之前由项目服务中心经理牵头成立安全排查小组，对小区内进行消防、安全自查工作。节前一周内，项目服务中心至少进行一次安全排查，对各类安全隐患进行排查。 2 消防、安全排查工作内容： 2.1 各部门对安全工作是否重视，对检查发现的不安全因素是否认真整改； 2.2 各部门、各项安全制度、安全操作规程、应急、处理突发事件预案制度是否落实； 2.3 门窗是否牢靠，下班后是否关窗锁门； 2.4 各种钥匙的管理是否严格，有无交接手续，有无漏洞； 2.5 是否提示商家的印章、票款、贵重物品、重要文件的存放是否安全可靠； 2.6 重点检查各种消防设施设备
11、、消防器材、烟感报警系统等是否完好和灵敏有效； 2.7 消防通道、楼梯是否畅通，有无杂物堆放；疏散指示标志、火灾应急照明灯是否缺少或不能正常使用； 2.8 机电设备安全运行、保养是否影响正常运行； 2.9 易燃、易爆物品等的存放是否安全可靠。 3 在每次安全排查后，由安全排查小组根据安全排查状况形成书面材料报公司相关职能部 门。4 及时对排查发现的各类安全隐患进行整改。相关整改工作完成后，各责任部门应对存在的安全隐患和整改措施进行分析，防止类事件再次发生。在下一个节前安全排查时，对出现上次同类问题的部门和负责人项目服务中心应按公司相关管理规定进行处罚；5 项目服务中心做好小区节前的温馨提示宣传和告知工作，提示业主在节假日期间的安全防范措施和注意事项等； 6 落实项目服务中心各部位值班安排情况，提出具体工作要求。库房管理制度1 材料物资的入库 1.1 对验收合格的物品，由库房管理人员填写一式三联入库单，入库单需填明供货商名称、物品名称、数量、型号、规格、单价、总额等，由库房管理人员和采购人员在入库单上签字确认后方可入库； 1.2 专用材料和物资入库必须附有产品合格证，入库前由使用部门派专业人员与库房管理人员共同验收，确认无误并共同在入库单验收人处签字确认后方可入库； 1.3 经验收不合格的物品，严禁入库，应交由采购人员办理退货或换货
