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1、1、 观众有微笑，学习有成效2、 成本管理应该是：全面、全员、全过程（这就是TCM的全面成本管理的思想）3、 管理口诀：1）成本意识加强早，明天一定会更好 2）成本是项大工程，全面全员全过程4、 习惯于缺点就是最大的缺点5、 成功是优点的发挥，失败是缺点的累计6、 第7个S是节约7、 越是利益一致，就越容易发生冲突；人人都在责备自己，原谅别人8、 通过家庭角色关系来配置员工，将用更低的成本达到9、 大海航行靠舵手，万物生长靠太阳，工资能否加上去，关键就靠老板娘10、 一手托两家：所谓一手托两家就是把上面摆平把下面摆平，说的文雅一点这叫统筹能力，说的高尚一点这叫全局观念11、 得人心者的天下；理
2、念变，天地变，理念不变，原地转12、 在低成本管理中一个重要的理念是：工作目标要达到，成本路径要找到13、 刘备凭什么留住诸葛亮、关羽、张飞：通过三顾茅庐从内心感动了诸葛亮，通过桃园三结义；仁和义是众多人才归顺刘备，并且效忠不渝的主要原因。14、 百忙千忙，忽视质量是瞎忙；千苦万苦，不抓利润会更苦-一个员工郑奇生第二讲 激励的力量首先取决于效价15、 纳金斯 操作条件反射理论：当行为结果有利于个人时，人的行为会得到强化，表现的积极、主动、愿意重复；当行为结果不利于个人时，人的行为会得到弱化，表现的消极、被动、不愿意重复16、 纳金斯理论的运用价值：奖优罚劣、奖励为主、处罚为辅17、 马斯洛的需
3、要理论：说明人有五个层次的需要 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要18、 马斯洛理论的应用价值：1）不同的人有不同的需要 2）同一个人在不同的情景下有不同的需要 3）同一个人在同样的情景下有多元化的需要19、 需要理论：1）发现对方的需要 2）隐藏自己的需要 3) 利用对方的需要 4）满足自己的需要20、 药店对联：但愿世间人无病，何妨架上药生尘21、 连氏理论的应用价值：1）管理者要进行员工分类，建立一本员工分类手册 2）对于重点管理对象，要进行个体化需求分析，建立一本员工需求分析表 3）有时要跳出工作谈工作，隐藏目的达成目的，不要处处与员工做交易激励的力量第一个因素取决于效价 22、
