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2、地同其他人共事?通过这篇小故事,我们把自己对医学和行为科学的研究所得奉献给读者。所谓“最好地”是指怎样使人们取得有价值的成果,使他们对自己、自己所处的单位、以及与之共事的人都感到满意。现在我们把很多智者的教诲和我们自己的学习所得汇集起来,编写成一分钟经理这篇故事。我们珍视这些智慧之源;我们也知道,如果你是个经理,那些与你共事的人将会把你看做他们的智慧来源之一。因此我们相信,你将把从书中获得的实际知识用于你的日常管理工作。古代圣人孔子这样规劝我们大家:“学以致用”。我们希望你乐于使用从一分钟经理中学到的知识,从而使你和与你共事的人都能享有更称心、更幸福和更有成效的生活。斯宾塞约翰逊肯布兰佳寻 找
3、有一个聪明的年轻人,他到处寻找高效率的经理。 他想为这样的人工作,他也想成为一个高效率的经理。 他找了好几年,足迹遍及世界各个角落。 穷乡僻壤他去,通都大邑他也去。 他跟无数的管理人员交谈过,其中有政府官员、军界领袖、工程主管、公司领导、大学校长、商店领班、公用事业督察、基金会董事,以及商店、饭店、银行、旅馆的经理;男的、女的、老的、少的都有。 他去过各式各样的办公室。大的、小的;豪华的、寒酸的;有窗户的、没窗户的。 他看到形形色色管理别人的方法。 但是他对所见所闻不尽满意。 他见过许多“严厉的”经理,虽然他们的企业好像很成功,但却不得人心。 有些上级认为他们是好经理。 年轻人曾在这些“严厉的
4、经理”的办公室问道:“您认为你自己是什么样的经理?” 他们的回答都大同小异。 “我是一个独裁的经理,一切由我说了算。” “我是一个注重基层的经理。”“我是一个办事认真的经理。”“我是一个讲究实际的经理。”“我是一个追求利润的经理。” 他们的语调中流露出自豪,很显然,他们的兴趣在于绩效。 年轻人也遇到许多“仁慈的”经理。他们似乎很得人心,但他们的企业却是失败的。 有些正经认为他们是好经理,但许多他们的上级却表示怀疑。 年轻人也曾在这些“仁慈的”经理办公室里问同样的问题,得到的答复是,“我是一个民主的经理。”“我欣赏参与管理。”“我总是帮助别人。”“我善解人意。”“我是一个有人情味的经理。” 他们
5、的语调中也流露出自豪,很显然,他们的兴趣在于人。 于是年轻人感到困惑。 世界上所有的经理似乎不是注重绩效,就是注重人。 注重绩效的经理似乎常被冠以“独裁”之名,而注重人的经理则被冠以“民主”之名。 年轻人想,这些经理,不管是“严厉”独裁者,还是“仁慈的”民主人士,只达到部分效力而已。“他们好像只是半个经理。”年轻人这样认为。 他回到家里,既疲乏又有点泄气。 他也许早该放弃这种寻求。但是他有一个长处,他知道自己寻找的是什么。 “有效的经理”,他认为,“是既管理他自己,也管理工作伙伴,由于他的工作而使其组织及人员获益。” 年轻人到处寻找有效的经理,但他找到的极为有限。在寥寥数人中,他们又不愿透露成
6、功的秘诀。他开始怀疑,他也许找不到成功的答案了。 后来他听到有人谈到一个很特殊的人,很凑巧,他就住在邻近的一个城镇。他听说,人们很喜欢跟这个人工作,并且共同创造了伟大的工作绩效。年轻人怀疑这个故事是否真实,即使是真的,不知道这位经理肯不肯跟他分享成功的秘诀。 好奇的年轻人打了一个电话给这位经理的秘书,请求安排拜访的时间,秘书当即就把电话转给经理了。 年轻人问这位特殊的经理什么时候可以见他。经理说:“这个礼拜除了星期三上午都行,由你决定吧。” 年轻人暗自好笑,这位神乎其神的经理似乎有些怪诞。什么经理,居然随时都有空。年轻人不禁为他倾倒。他决意去见他 一分钟经理年轻人到了经理办公室,看到了他正站着
7、,眼睛望着窗外。年轻人轻轻一声咳嗽,经理回过头来,面露微笑。他请年轻人坐下,问道:“我能为你效劳吗?” 年轻人说:“我想请教几个问题,是关于如何管理人的。” 经理很乐意地说:“你说吧!” “好,首先请问,您与下级定期举行例会吗?” “有,每星期三上午九点至十一点。因这段时间我不能见你。”经理答道。 “开会时您做些什么?”年轻人问。 “我听他们回顾和分析他们上周完成的工作、遇到的问题,以及有待完成的事情。我倾听他们的报告,然后我们制定下周的计划与对策。” “会议所做的决定对您及对您的下级都具有约束力吗?”年轻人问道。 “当然,”经理肯定地说。“如果没有约束力,那么开会还有什么意义?” “那么您是
8、事必躬亲的经理了,是吗?” “恰好相反,”经理断然否认,“我不认为参与下级的决策有什么好处。” “那么,你们开会的目的何在?” “我已经告诉你了,”经理说道。“年轻人,请不要让我重复说过的话。这对你我都是浪费时间。” “我们的目的是收获绩效,”经理断然说道,“我们企业的目标效率。通过管理与组织,我们能够产生巨大的生产率。” “噢,这么说,你认为重要的是提高生产率,因此,你们是绩效导向甚至人员导向了。”年轻人谈了他的看法。 “不!”经理大声说,年轻人吃了一惊。“这种话我听得太多了。”经理站起来,开始在室内踱方步。“如果不通过人,绩效从何而来?人跟绩效我同样关心两者缺一不可。” “来,年轻人,你看
9、这个。”经理递给他的客人一块牌子。“我把它摆在桌上,提醒我记住这个实用的真理。” 心情愉快 才会工作有效 年轻人正在注视着牌子上写的句子,一分钟经理问道:“想想你自己。什么时候你的事情做得最好?是你心情愉快的时候,还是不好的时候?” 年轻人点了点头,他有点领悟了。“心情愉快的时候我的工作效率更高。”他说道。 “当然是这样,”经理肯定地说,“每个人都是这样。”年轻人若有所悟。“因此,”他说,“要取得良好的绩效,关键在于设法使人们心情愉快。” “对!”经理同意他的话,“但是你要记住:生产率所要求的不仅仅是工作量,它还要求工作的质。”他走到窗户边,说道:“过来一下,年轻人。” 他指着窗外川流不息的车
10、辆,问道:“你看见路上有许多外国汽车吗?” 年轻人观察外面的世界,说道:“我看每天都在增加。我想外国车子大概是经济耐用吧。” 经理不无遗憾地点头表示同意。他说:“一点都不错。人们为什么要买外国汽车?是因为美国制造的汽车数量不够?还是我们制造的汽车质量不为美国大众所欢迎?” “现在我想到了,”年轻人回答说,“这是质与量的问题。” “当然,”经理补充说道。“质量能够给人真正需要的产品或服务。” 站在窗前的长者陷入了沉思。他记得,不久前他的国家曾提供技术,帮助欧洲人及亚洲人重建家园。而现在,美国在生产率方面竟远远落后了。 年轻人打破经理的沉思。“我想起了电视上的一个广告,”年轻人说道,“在外国汽车的
11、名字出现后,屏幕上接着打出几行字:如果你要承担长期汽车贷款,就不要买短命的汽车。” 经理转过头,平静地说:“我想这是很好的结论。关键就在这里。生产率既是数量又是质量。” 经理跟他的客人又回到沙发上。“坦率地说,要达到这个双重的效率,还是要靠人。” 年轻人的兴趣增加了。他坐下来,问道:“刚才您说您不是事必躬亲的经理,但您如何形容您自己呢?” “很简单,”他直截了当地回答说:“我是一分钟经理。”年轻人面露惊奇的表情。“我从没听说过一分钟经理。您说的是?” 经理笑着说:“我是一个一分钟经理。我这样呼我自己,因为我仅仅花一点点时间,就从下级那里得到非常大的绩效。” 年轻人虽然跟许多经理交谈过,却从来没
12、有听人这样说过。简直不能相信,一分钟经理不用花多少时间就可以获得满意的效果。 经理看他脸上颇有疑色,就说道:“你不相信我,是吗?你不相信我是一分钟经理? “我必须这样承认,这对我来说简直难以想象。年轻人回答说。” 经理笑着说:“这样好了,如果你真的想知道我到底是怎样的一个经理,你最好去跟我的下级谈谈。” 经理侧进头,欠身朝对讲机说了几句话。不一会,他的秘书梅凯芙小组走进来。递给年轻人一张纸。 “这是直接对我负责的六个人,姓名、职务、电话都有。”一分钟经理解释道。 “我要跟谁谈呢?”年轻人问。 “由你决定,”经理回答。“随便你跟谁谈,或者全部都谈。” “好吧,那我要从哪一个人开始?” “我已经告
13、诉你了,我从不替别人作决定,”经理生硬地说。“你自己作决定。”他站起来送客人到门口。 “你不止问我一次,而是两次,要我为你决定很简单的事。坦白地说,年轻人,我觉得很厌烦。不要让我重复说过去的话。随便挑一个去跟他谈谈,要不然就到 别的地方去找你的有效的经理。” 客人呆住了。他觉得不自在非常不自在。一阵难堪的沉默似乎持续了很久。 一分钟经理接着直视着年轻人的眼睛,说道:“你愿意知道如何管理人,我很喜欢你。”说着,握了握年轻人的手。 “跟他们谈了之后,如果你还有问题,”经理热心地说,“你可以回来找我。你有这个意愿学习管理方法,我很高兴,我愿意把一分钟管理这个意愿传授给你。有人把这套方法教给我,使我判
14、若两人。我希望你能彻底了解它。如果你愿意的话,你将来也可以成为一个一分钟经理。” “谢谢您。”年轻人应酬着。 他有点发愣地离开经理办公室。当他经过秘书桌前的时候,她好心的说道:“我看你的疑虑表情就已经知道你已经领教我们的一分钟经理了。” 年轻人慢吞吞地回答,仍然想打破沙锅问到底,说道:“我想是的。” “也许我能帮你忙”梅凯芙小姐说。“这六个人我都替你打了电话,有五个人在,他们都很乐意见你跟他们谈了之后,相信你会进一步了解我们的一分钟经理。” 年轻人向她致谢,从名单上他决定拜访三个人:特尼尔先生、菜维先生及布朗女士。 第一个秘诀:一分钟目标年轻人到达特尼尔办公室,一个中年人对他迎面而笑。 “你见
15、过老人了吧?他很有性格,是不是?” “好像是这样。”年轻人回答是。 “他有没有告诉你,他是一分钟经理?” “他是这样告诉我的。那不是真的吧?”年轻人问道。 “你最好相信他。我难得见到他。” “你意思是说,你从没有得到他的帮助?”年轻人不解地问。 “确实很少,只有在一项新任务或新的职责开始之时,他才花时间跟我在一起,而这个时间通常是在设定一分钟目标的时候。” “一分目标,那是什么?”年轻人问道,“他告诉我,他是一分钟经理,但并没有提到一分钟目标。” “那是一分钟管理的三个秘诀中的第一个。”特尼尔答道。 “三个秘诀?”年轻人急于想多了解一些。 “是的,”特尼尔说,“一分钟目标是一分钟管理的第一项,也是它的基础,你知道,在大多数企业里,如果你问某个人”他在做些什么,再问他的经理,这个人做些什么,结果总会得到两个不同的答案。事实上,在我过去工作的企业里,我所认为的我的职业和经理想的往往有出入,因此职责混淆不清。有些我认为不在我职责范围内的工