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1、杨路：久练成精之中层领导吴晓蕙：大家好，中层领导同时扮演着对上和对下两种角色，他既让要下属觉得可依赖，又要让上属觉得可信赖，那如何把握好这个尺度呢。今天我们就有请杨老师来分享她中层领导的独特观点，杨老师。杨路（中国首位品位修养及职业素养提升专家）：你好。吴晓蕙：都说领导要有领导样，是说他如何在细微之处体现出与别的员工、一般的员工不同呢？杨路：中层领导是，最不太，最不好把握的一个阶段，因为说人的职业生涯分三个阶段，员工阶段、然后中层管理者阶段、然后高层领导者阶段。那员工阶段可能很多人就会表现出一种自我的状态，比如说我是什么性格，我是什么，我是开朗的，我是这个柔美的，还是我是如何如何的，就是，但是
2、到了中层管理者之后你会发现好像没有办法再像以前那样那么随意地去，去，比如说和同事相处啊、和这个老板沟通啊，怎么样的，而且如果你未来成了高层领导者还好办一些，因为那样的话你就可以叫什么，群臣天下嘛，对吧，那中层管理者既要管理下面又要去汇报，像上面汇报，所以这个中间这个位置确实挺，挺不好去把握的，尤其是很多人这个角色很难转换。就像我遇到很多的，比如说女性的朋友，她是，原来是，比如说咱们俩原来是同事，一个部门的，关系特别好，我们两个经常性，比如说这件衣服我帮你买的，咱俩一起去精品店淘货，我说，哎，这件衣服挺适合你的，然后那个我推荐给你，然后你就买了，对吧，习惯性就是大家一起去吃饭啊、一起去玩啊、一起
3、去逛街啊，这种情况是姐妹关系很好。但是最大的问题是到了中层管理者突然有一天，比如说我在咱们这个部门升职了，然后头一天可能咱们俩还是好姐妹、同事，平级同事，但是过了一天，第二天我可能就变成了这个部门的经理，你就得向我，向我汇报，对吧，那这种感觉其实挺微妙的，你心里也会有一些落差，有些不舒服，那我这边也不太容易去把握，比如说你的落差可能来自于是说，我们两个原来是好朋友，然后现在他突然开始管我了，我们是好朋友他肯定不会管我的，或者说我不会让他管我的，这是你心里的一些落差。那么对于我这个人这边来讲，我们原来是很好的关系啊，叫什么称兄道弟、论姐妹的关系，然后，但是突然有一天我变成了你的头，变成了你的领导
4、，那意味着什么，意味着你要向我汇报，意味着我要跟发布一些命令，你要接受一些指示，会给你一些任务去做，那这里边就会牵扯到另外一个叫执行力的问题。执行力缺一个东西是没有执行力的，就是权威感，就是被尊重的感觉，所以我们总是讲说，做基层员工首先第一步是被喜欢，被老板喜欢、被同事喜欢、被客户喜欢、被合作伙伴喜欢、被等等这些身边的人喜欢，可能你这一路走来比较顺畅。但是到了中层管理者，就像我，第二天我升职了，那这个时候我要考虑的就是我如何通过我自己的表现去在你的心目当中建立起，重新树立起我的权威感的形象，就是要把你心目中当中对于我的一个认知重新定位，你原来认知我是我们是好朋友、好姐妹，无话不谈，对吧，那现在
5、我是管理者了，那除了是好姐妹之外，上班时间我还是你的领导，是你的，我们叫做这个这个，就是上级的要给你发布命令的这样的一个管理者，我如何用一些方式去把你心里的那个原来的那个形象去掉。吴晓蕙：去掉。杨路：对，然后建立，重新建立一个比较有权威感的被尊重的这种感觉，那说了这么多，其实我是想表达是说，就需要从很多方面细节上去调整。比如说服装，服装的角度，中层管理者的服装一定和普通员工是不一样的，即便是，比如说我们两个一起去淘衣服，那对于中层管理者来讲，你心里一定要有一个尺度，就是最好不要让员工帮你选衣服，我可以帮你选衣服，比如说，我说，哎呀，这个这个美女，这件衣服比较适合你，你穿吧，你穿上之后非常好看，
6、然后你到公司去散播，说这是，这个王总帮我选的，这无形当中是建立了王总的这种权威感，说王总眼光真好，你看帮你挑的衣服好看，但是你反过来，如果你帮我挑了衣服我穿上，我对大家讲，我说哎，这是这个某某美女帮我选的，同事帮我选的，那员工会怎么想，说你看，你连这个能力，自己选衣服的能力都没有，你的衣服还要同事帮你选，那你还怎么带领我们。可能说的有点耸人听，但是这种权威感，这种被尊重的感觉是一点一滴建立起来的，对吧，那从肢体语言上来讲也是，男的、女的都一样的，我刚才讲的可能，只讲了以我们女性为重点来谈论的，但事实上男士也一样的。我们两个是哥们，对吧，一起喝酒，天天一起喝酒，然后无话不说、有苦就诉，但突然有一
7、天我真的升职了，那我还会向你诉苦吗？如果我向你诉苦，然后我喝醉了，然后抱着你吐来吐去的，然后这个，什么都可以分享，当然除了老婆不能分享什么都能分享的情况下，那我在你心目当中这个权威感怎么建立起来？所以我们总是讲在管理的角度有一个错误的行为，就是只论哥们不论上下级，就是只把自己当成哥们，不把自己当成领导，这是一个最错误的一个管理行为。所以从打造领导魅力和领袖魅力的角度，我们就要告诉各位是说，从员工到管理者转变，需要第一步，最最重要的可能大家都知道是要去武装你的头脑，武装你的思想，对吧，是因为你有了能力，所以企业才会把你放在领导者的岗位上，这是很重要的。但是还有一个很重要的事情，是大家都忽略的，就
8、是整理、打理你的衣柜，从形象的角度，就是把原来员工时期的服装尽可能的先收起来，然后去重新置办一套管理者的行头。比如说女士，你原来可能更多的穿什么毛衫啊，穿一些柔软面料的了，那当你做了管理者之后你就应该有一些类似这样的制服，不是天天要板着脸穿着制服，不是的，而是在重要的公务场合你就应该穿着制服，让，显示出与员工的不同，让员工觉得说，你看她穿成这样，我也不能马虎，我也要这样，而不是说，你看我穿的比我老板穿的还要正式，还要怎么样怎么样。就是要有一个榜样的力量。所以，首先第一步要打理衣柜，那么第二步就是从行为的角度是不一样的，就是尽可能少一点跟员工去掏心掏肺的去讲一些什么诉苦的事情，比如说我家里如何如
9、何呀，然后我这个做这个位置有多难呐，或者怎么样怎么样。高处不胜寒，越往高了走，可能很多的话你就要留在心里了，为什么，很简单，就是你说的越多，你暴露的越多，那权威感就很难建立起来，被尊重的感觉就很难建立起来，你理解我说的意思吧？吴晓蕙：明白。杨路：对吧，大家伙都知道说，你看我们头家里后院起火，老婆出事了，如何如何，你想如果大家天天议论你这些，你开会了，你说同志们我们开会了，然后大家在私底下，哎呀，他老婆跟别人跑了，怎么样怎么样，就没有那种。吴晓蕙：威严。杨路：对，没有威严，没有权威感，没有就是那种发自内心的那种尊重的情况下，你想，你说，哎，小王你今天必须要完成什么什么工作，小李你要如何如何，我要
10、怎么样。大家听了说，且，你看他还天天装的怎么样，就是，就会有一种不好的一种状态，所以细化到形象，再细化到行为。吴晓蕙：从内到外的一种打造，不要让别人觉得你这个生活和领导是相反的，树立不起威严。杨路：需要有意识的去做一些事情的，有意识的去做一些事情。吴晓蕙：明白，那领导其实还要出席一些商务的场所。杨路：对。吴晓蕙：他们还有哪些是必备的商务举止？杨路：官位越高，出席的场合越多，所以，前一期我们谈论了商务场合，比如说，说到了这个商务休闲服和公务服装，那可能做了中层管理者以上之后，你可能就会陆陆续续就会出席一些社交场合，就要有一些社交礼服啊，比如说，西式礼服，这个小礼服就够了，大礼服就是那种燕尾服嘛，
11、那，燕尾服，对，对于男士来说燕尾服就已经是很隆重的场合了，那我们的建议就是来一个西式小礼服，来一个领带结，这个都是你需要去配备的行头。从形象的角度这些礼服要配制好。那对于女性管理者来讲的话，你要有一些小礼服和大礼服准备，小礼服比如说中式的，比如说是旗袍啊类似这些啊，然后这些或者是到膝盖的这种半长裙，黑色保守色是最，我们说最保证不出错的一个颜色，那你可能应该有那么一两件，然后有那么，大礼服不一定要自己配，如果真的要出席特别隆重的场合的话，那么大礼服你可以去，可以去租可以去借，可以去，也或许你可以，你说我这人在这方面很讲究，我就自己买一套放在那里也是可以的，所以从整个形象的角度要包装好自己。那有一
12、些基础的商务场合的行为千万不要出错，比如说像这个男士一定要学会在适当的场合学会闻手礼，这是这个公务场合不会出现的，公务场合就是握手礼，那闻手礼跟握手礼最大的区别是，就是握手礼很简单，就是拇指打开四指并拢，然后尽可能的用你的这个虎口去卡对方的虎口，就是当我跟你握手的时候，你看，如果你没有卡住我的虎口这样握，你的感觉就是不饱满，对吧，如果我卡你的虎口握的话，这种握手是非常饱满的。吴晓蕙：很有力量。杨路：对，手心贴手心的去，去握手，那么闻手礼就会不一样了，闻手礼相对来说男士要学得多一点，就是，女士一般就是出席这种场合的时候，闻手礼女士只需要把手轻轻的放在这里，就是和胸齐就可以，不需要太高，也不需要太
13、低，因为你太高太低对男士来说会比较困难，你这么高，你说闻吧，男士够不到，你这么低，男士可能低的太多，所以一般情况下，第一步男士应该，比如说社交场合大家都穿着礼服，第一步是男士看到一个美女的情况下不能握手礼了，因为穿着礼服嘛。那闻手礼就是，应该是首先男士先有一个邀请的动作，哎，把手放在这里，然后，对，女士很自然的，像你刚才很自然的，对，把手伸出来，如果，如果够不着女士是不可以动的，比如说我是女士你是男士，我手放在这里，然后你发现男士够不到，你说我往前凑一凑，女士是不能动的，就是优雅高贵的女士站在那里就是那里，手抬起来不是这样放而是这样，这样伸出去，对，这样伸出去等着男士，对吧，因为男士已经有一个
14、邀请的动作了，那这个时候女士自然的把手放在，哎，放在男士的这个手的位置，男士拉住女士的四指，然后身体前倾，左手背在后边，然后身体前倾，前、后，脚是一前一后的那种状态，然后下沉上身，沉到什么程度呢，我每次问大家，我说这个男士的嘴要不要就是。吴晓惠：碰触到。杨路：对，亲到，真正亲到这个女士的手背，我问问我们亲爱的主持人，你觉得要不要碰到手背？吴晓惠：就我看有些电视节目的时候，好像是在亲自己的手。杨路：在亲自己的手。吴晓惠：但不知道正确不。杨路：闻手礼，其实是闻，就是鼻子闻的闻，然后实际上是男士的嘴是没有碰触到女士的手背的，是鼻尖相碰，就是鼻尖和嘴之间可能还有一到，一到两厘米的高度，所以嘴实际上是没
15、有碰到手的。吴晓惠：是闻，人们都翻译成了吻。杨路：对，是，就是轻轻地拿起来然后放下，上身下探，然后鼻子轻轻碰触，碰触这个手背，发出轻吻的声音，就可以了。吴晓惠：就够了。杨路：对，然后抬头起身，后眼睛对住女士表示感谢，有时候嘴里会发出这种声音，比如说谢谢，男士有这么几句话，第一步是可以吗？不说也可以，因为你的手过来就代表说可以吗？对吗，眼神要过去，可以吗，然后女士把手放过来，然后闻完之后起身，可以是点头也可以用嘴说谢谢，然后你们俩接下来该说什么就说什么了。这是社交场合必要的一些，一些商务的一些行为。吴晓蕙：嗯，那，在，就是除了这些商务出席商务场所之外还有一些是商务交际中的一些礼仪，就是说商务迎接
16、有时候是必备的，他有哪些原则呢？杨路：商务迎接，在商务场合的商务迎接其实最重要的是不要冷落了客人，接，我一直是这样讲的。吴晓蕙：嗯。杨路：你有接就有送，对吧，如果你问我商务迎接有什么，有什么要素，我一定和送连在一起来说，为什么呢，因为我发现很多时候大家只关注接，不关注送，就是把接这个，这个场合搞得很隆重，比如说有鲜花了，很多人了，对吧，或者搞一个什么，搞什么一个仪式，比如说在机场，可能我们甚至把汽车挺在停机坪那个位置，然后下来人，然后有人送花上去，然后表示特别的隆重，人还特别的多，接的人还特别的多，那么最大的问题是你送是什么行为？很多人是不管送的。吴晓蕙：冷清清的场面。杨路：对，我说的不管送不是说这个不送到机场，而是说没有了鲜花、没有了更多的人，没有了欢送的场景，就是让客人会觉得很失落。吴晓蕙：就是落差。杨路：对，落差太大嘛，所以如果你问我迎接有什么讲究的话，我的意思是迎接的时候一定是看质不看量，商务迎接，比如说我迎接你，我一定要看什么，他是说你的级别是什么样子的，然后我尽可能的找相对应的级别，甚至比你级别再高一点的去接你，不要走量，比如说我迎接的时候我派
