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1、质量知识：ISO9000族标准知识问答（三）21、什么是质量管理中的“全员参与”？“全员参与”即是发动全体员工参与质量管理体系的各项活动。使员工通过参与组织内部沟通，发表自己对质量管理的看法，实现每个员工参与组织管理的愿望。组织应提供适当的培训机会和进行质量意识灌输，使员工具备实施质量管理体系的能力，并限度地发挥自己的主观能动性，将聪明才智贡献给组织，为组织创造更多的财富。22、在质量管理中组织或领导如何促进“全员参与”？组织或领导必须对全体员工进行敬业精神教育，引进竞争机制，及时评价、鼓励员工的业绩，赋予责权并与利益挂钩，以及为职工创造提高能力、知识和获得经验的机会，这些都是促进全员参与的有
2、效措施。23、什么是质量管理中的“过程方法”？ISO 9000族标准是建立在将“所有的工作都是通过过程来完成的”这样一种认识基础之上的。任何使用资源将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动可视为过程。由于过程和过程之间存在着相互的关联和作用，通常一个过程的输出将直接成为一个过程的输入，因此系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法”。24、ISO 9000族标准如何强调“过程方法”的重要性？ISO 90：2000标准建立了一个“以过程为基础的质量管理体系模式”，强调以下四个方面的重要性：（1）理解并满足要求；（2）需要从增值的角度考虑过程；（3）获得
3、过程业绩的有效性的结果；（4）基于客观的测量、持续改进过程。25、什么是管理的系统方法？“管理的系统方法”是将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，是从系统管理的角度，把组织内各项活动作为相互关联的过程进行系统管理，使各个相互关联的过程能够相互协调，有机地构成一个整体。其目的是为了提高质量管理体系的有效性和效率，达到设定的目标，使顾客满意，最终结果是使组织获得效益。26、运用“管理的系统方法”应采取哪几个步骤？应采取以下8个步骤：（1）确定顾客和相关方的需求和期望；（2）建立组织的质量方针的质量目标；（3）确定实现质量目标必需的过程及其职责；（4）确定的提供实现质量目标必需的资源；（5）
4、规定测量每一过程有效性和效率的方法；（6）应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；（7）确定防止不合格并消除产生原因的措施；（8）建立和应用持续改进的质量管理体系的过程。27、什么叫“持续改进”？ISO 9000组标准提出“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标”。持续改进是构筑在质量和质量管理永无止境的基础上的，目的是增加顾客和其他相关方满意的机会。因此，把不断改进产品质量，提高过程和体系的有效性、效率及整体业绩作为一个组织所追求的永恒目标，是进行质量管理的一个重要原则。28、“持续改进”包括哪些活动？持续改进的活动主要包括：（1）分析和评价现状，以识别改进区域；（2）确定改进目标；（
5、3）寻找可能的解决办法，以实现这些目标；（4）评价这些解决办法并作出选择；（5）实施选定的解决办法；（6）测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现；（7）正式采纳更正。29、ISO 9000族标准是如何表述“基于事实的决策方法”？ISO 9000：2000标准对基于事实的决策方法提出：要求首先通过内部沟通，收集组织内部员工对改进管理的合理化建议信息，因为有时正是组织的员工对组织质量体系运行中存在的弊端了解得最为透彻，提出的改进意见有针对性和有效性；要求通过顾客联络、数据分析等手段，了外部顾客对组织的反映。组织的管理层应综合内外两方面的客观事实和正确的应用统计分析技术，在客观事实的基础上对组织的现状作出科学大判断，从而制定切实可行的质量方针和目标。30、贯彻“基于事实的决策方法”应采取哪些措施？这些措施包括：（1）明确规定收集信息的种类、渠道和职责；（2）对信息和数据进行科学归类、分析、确保其准确和可靠；（3）采取措施实现信息资源共享，确保信息充分利用；（4）依据事实得出正确结论，并以此进行决策，采取行动。
