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1、商务英语综合辅导：销售英语系列(揽顾客)11. 如何招揽顾客一般程序：招呼-问候-寻找相关话题-理出商谈头绪。所以，打招呼很重要，无论顾客有没有表现购买意愿，您都应该上前问候一句：What can I do for you?或May I help you?，也可说：Can I be of any assistance?，如果是熟客，可简单说声：Good afternoon, madam, something for you?2. 如何打开话题如果顾客不置可否或表现出不耐烦的样子，决不可轻言放弃，可以先说：Everybody is welcome here, madam. Whether she
2、 buys or not.（这里欢迎任何人光临，买不买都没关系），然后婉转地问：Are you looking for something?。3. 如何拉近距离首先表达自己身份，甚至可以交换名片，然后说些常用客套话，为后来的推销铺路。一句：Would you mind my recommending?十分有用。4. 如何游说购买初次见面就开门见山、滔滔不绝的做法已经落伍。当你要说服顾客时，用Well, let me tell you why.作为解释商品用途、优点的开场白。5. 如何展示商品可以说：Please take a look at this.或That one, madam?（那个好
3、吗？）配合产品加以说明时，则用As you can see.（正如您所见.）.6. 如何拖延时间争取时间以便长期抗战要有技巧，再心急也要说Please take your time（慢慢看/参观）或Go right ahead, please.（随便参观）。根据情况也可通过闲聊进入主题，让顾客有一定时间考虑。7. 如何选取工具广告信函、海报、优待卷等都是销售的有效辅助工具，所谓百闻不如一见，一边看商品，一边听解释，才更易进入状况。所以Ill send you our D.M.（我会寄给您产品的广告信函）很有说服力。8. 如何利用店铺开张店铺开张和周年庆典都是很好的宣传机会，销售重点在于（因为本
4、店新开张），因此给予优惠，或进一步说明If you would kindly recommend our establishment to your friends, the favor will be greatly appreciated（如果您将本店介绍给您朋友，本店将十分感激）。9. 如何劝客户抓紧购买店铺出清存货时是购买价廉物美的货物的好时机，您可以说I understand theres not much left over（存货不多）。. 如何接受电话预定除非是熟客，双方足够信任，否则，餐馆、旅店通常的电话应对方式是What time can we expect you ?（您几
5、点来？）. 如何给客人菜单餐厅里，引领顾客落座后通常递上菜单Good evening, sir. Heres the dinner menu捎待一会，再询问May I take your order ?（您要来点什么？）. 如何引客人入座可以先询问How many people, please ?（请问几位？）以及Do you have a reservation ?（您订位了吗？），接下来就应该Where would you prefer to sit ?（您喜欢坐哪？）而引客人入座了。. 如何招呼顾客应主动说How do I address you?，然后再进行下一步骤。. 如何让顾客稍候
6、成功的推销是要建立良好长久的服务。忙不过来时，殷勤地一句Would you mind waiting for a while?（不介意稍候片刻吧？）足以奠定成功的基础。. 如何让顾客说买双方谈得热烈的时候，说上一句Its going to be the pride of our company.（这将是本公司的荣幸）可以收到意想不到的奇效。. 如何促使顾客下决心顾客犹豫不决时，您必须锲而不舍地游说，常用Think about the advantages you will get.（想想您能得到的利益）有利于出时顾客下决心购买。. 如何取出样品顾客只有直接接触产品才有可能激起购买欲，所以I have some sample必须手口并用才有效果
