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1、用人之道我对用人管人的一种解读先作个简单介绍，我叫佘隽，我并非一个管理专家，也没有专门研究过管理，我的当行本色是企业文化。这些年由于一个题目讲到管理、企业管理，讲到二十世纪的一座高峰现代化的企业管理，原来企业管理仅仅是作为其中一个例子，后来就慢慢发展成为一个专题。这个专题准确地说，确实受到一些欢迎。我觉得这主要归功于企业管理和现代化的企业管理的魅力。向大家坦白说，我对现代化的企业管理确实谈不上有什么专门的研究，所谓的一点儿功底就是“亨利法约尔”的管理学，几年前我看的余世维先生注释的版本，现代管理的一种解读。虽然当时不大懂，却终身难忘，什么时候都能张口就来，应该说，前几年开始讲管理，有点冒失，但
2、“学然后知不足”，于是陆续恶补关于管理、企业管理读到现在，海内海外的、正面负面的、党内党外的大概有数十种之多，将近3000万字。这样一来，就搞得比较庞杂了，但是请大家放心，今天我会按我们讲座的时间来控制。为什么叫“一种解读”？我只能说这是我个人对管理和现代化管理的一种解读，区别于其他解读，包括主流的解读比如说在现在比较著名的管理学和经济学专家余世维先生，对经济学和管理学作出了全面的、系统的、科学的、客观的、准确的评价。类似这样的内容我尽量不重复，我的个人解读也不作道德的评价，而更多的是从文化的、文学艺术的角度切入，谈这种文化怎么形成管理，怎么形成管理的魅力和智慧。从中多少也能体现出一些特点，即
3、比较注重本体研究。以上算是开场白。中国最早就有一句古话：得一人而得天下，失一人而是天下。一个优秀的管理者就是要具有“领而导之”的能力，他要懂得用人学、权利学、双下学、容才学、激励学和情感学。实际上，管理不是西方人的专利，中国历史中饱含大量关于领导和管理的精辟的论述（一会儿我会和大家讲很多例子）。被誉为企业管理天才的IBM的沃森，曾经说过这么一句发人深思的话：“你可以接收我的工厂，可以烧掉我的厂房，然而只要留下这些人，我就可以重新建起IBM”。世界是人类创造的，只要有了人，什么奇迹都可以创造出来。我给大家讲一个例子：战国时期，齐威王和魏惠王二个国君，在一次围猎中发生了这样一个争论。魏王问：齐国有
4、宝贝吗？齐王答，没有。魏王说：我国国土虽小，却又直径一寸大的的珍珠10颗，每颗可以照亮车前车后的车辆12辆，齐国是大国，就没有珍宝吗？齐王说道：我认定的珍宝和你的概念不一样。我有一个大臣叫檀子，派他守南城，楚人不敢入侵；我有个臣子叫盼子，派他守官塘，赵国人就不敢到黄河来打鱼；我有个官吏叫黔夫，派他守徐州，燕国人对着徐州北门祭祀求生；我有个臣子叫种首，叫他防盗防贼，百姓可以路不拾遗、夜不闭户。像这样的珍宝，其光泽可远照千里，何止照亮12辆车呢？这则故事充分说明了人才的重要性。历史上由于善于知人善用、拥有一支雄厚的人才队伍而从无到有、从弱到强、不断发展壮大起来的不乏其人，比较典型的就是刘邦了。刘邦
5、出生于普通百姓，毫无政治背景，势单力孤。可就是他善于识人用人，启用了张良、韩信、萧何等一批文武人才，最后夺取了天下，建立了汉朝400年基业。从相反的一面看，也可以看出人才的重要性：出身于贵族官宦之家的项羽，靠山紧固，势力雄厚，但可惜不会用人，最后只好出演了一场霸王别姬的悲剧。人才对于现代企业的作用不言而喻的。但实际上，用人的原则和方法，一些领导却不能如想象中那么得心应手：或怵之，或烦之，或急之，或怒之，不一而足。这就要我们的领导者冷静下来，仔细思考自己是否缺乏人才的支持，是否阅人无术，是否有人而不会用，是否没有进行合理的授权等等。第一讲 用人学领导不等同于管理，领导需要真正能够起到“领而导之”
6、的作用，管理就是要管得住、理得清。好的领导，肯定是优秀的管理者，但优秀的管理者不一定能够成为好领导。换句话说就是，领导的层次要比管理的层次高得多，用一个公式来表达领导的水平：哲学素养+管理科学+领导艺术，简单地说就是，德、才、识三样。“学如弓弩、才如箭镞，识以领之，方能中鹄”。不懂哲学的人，没有战略思维能力；不懂管理科学的人，无法知道自己的战略思维为什么贯彻不下去；没有领导能力的人，只会自己冲锋陷阵，无法调动下属的积极性。反之，我们也经常见到一些领导，讲起话来很富有哲理，但是很难见到他办好了具体的事情，为什么？原因在于他不懂管理；我们也有这样的领导，具体措施和办法一套一套，把具体的事情做对了，
7、但战略上出现了问题，结果是企业不能发展，前功尽弃；也见到有些领导认真负责，可就是没有人愿意跟在后面一起干，忙坏了领导，乐坏了下属。由此可见，要做一个好领导，真是不容易。那么大家要问我了，什么才是最佳的领导呢？当下属见乎不知道有领导者存在时，这样的领导就是最佳的。这就是今天的第一讲用人学。一、虚位以待没有人才就没有企业的发展。企业的一切活动都离不开人，企业管理的核心就是人的管理，要想让自己的企业永远立于不败之地，并且不断发展壮大，最重要的就是配置好人力资源，这也就是要“以人为本”。大家都知道，人才是企业的生命，没有人才，企业的生命也就终止了。那么应该从哪里入手做好人才工作呢？很明显，做好人才工作
8、，配置好人力资源，首先要会识别人才。善于识别人才的领导者，能从一件不引人注意的小事或者一个小的细节上发现人才，这是一种识人的基本功。东汉桓帝时期，有个叫郭泰的人，善于识别人才，特别是喜欢勉励有发展潜力的人。他不愿意做官，只是在郡县侯国之间四处周游。有一天，郭泰到了陈留，天突然下起了大雨。他看见一群农夫正在大树下避雨，有的坐着、有的蹲着，样子都很随便。只见一个40多岁的人很恭敬的在树下正襟危坐。郭泰看见后很惊讶，觉得这个人跟常人不一样，原来这个人叫茅容，郭泰请求到他家投宿。第二天，茅容杀鸡做饭，郭泰以为要招待自己，没想到茅容做好饭后，分了一半给母亲端去，另一半放进了柜子，然后粗茶淡饭招待来客。郭
9、泰肃然起敬，站起来恭敬的向茅容拱手说，你的品德确实出众，超过了普通人，我郭泰只会减少母亲的佳肴来招待客人，但你却能保证母亲的食物，我十分敬佩你。于是鼓励茅容求学读书，将来好做好一番大事，后来茅容果然成了一个品的出众的人。（这就是鼓励的例子）还有一次，他到太原，看见一个担着瓦罐在路上行走的人，瓦罐不慎掉在了地上，摔得粉碎。这个人也不回头看一眼就径直走了。郭泰见了很奇怪，就追上去问他，你的瓦罐碎了，怎么不回头看一眼呀？这个人说，瓦罐已经碎了，看一眼又有什么用呢？郭泰认为这人处事果断，性格豁达，就问他叫什么名字？这个人告诉他，他叫孟敏，是巨鹿人，现寄居太原。郭泰鼓励他说，你这人性格豁达，注意学习，将
10、来必成大器，后孟敏成为一名当代的名士。一个人的性格特点、思想品德、聪明才智，都可以在生活细节中找到答案，善于观察的领导者，也可以从一些细节上识别发现人才。领导者要有伯乐之眼、霸王之胆，敢于开拓、善于发掘。要用：1）在逆境中临危不惧的人；2）勇于创新、敢于改革的人；3）冲锋在前、不怕艰苦、不畏困难的人；4）努力本职工作、刻苦钻研的人；5）善思索、有智谋的人；6）善于出主意、想办法改变局面的人；7）善于团结别人、有协作风格的人；8）具有折服别人能力的人。托尔斯泰曾经说过：幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。这句话也可以套用一下：成功的企业都是一样的，失败的企业各有各的原因，但有一点是共同
11、的，那就是在用人方面都是失败者。员工是企业最重要的资产，是企业持续经营与发展的可靠保证。换句话说，一个成功的管理者，首先是一个成功的人才学家，要重视人才，要有求贤若渴的精神、唯才是举的态度，千方百计的寻求可用的人才，而不能做人才的拦路虎。二、因才适用清朝有一位名士说，人才各有所宜，用得其宜，则才著；用非其宜，则才晖。这里所讲的“所宜”，就是指要根据人的长短，因才适用。正确的用人之道，是充分发挥一个人长处的优势，避开一个人短处的劣势。在三国演义第三十五回“玄德南漳逢隐贤”里，有一段关于用人的对话。水镜先生初遇刘备，见他气色不佳，便料到其坎坷遭遇，因而问道：吾久闻明公大名，何故至今犹落魄不遇耶？刘
12、备说：命途多躄，所以至此。水镜说：不然，盖因将军左右不得其人耳。刘备说：备虽不才，文有孙乾、糜竺、简雍之辈，武有关、张、赵云之流竭忠辅相，颇赖其力。水镜先生说：关、张、赵云，皆万人敌，惜无善用之人；孙乾、糜竺乃白面书生耳，非经纶济世之才也。水镜先生的话，阐明了一个用人的重要思想，那就是：有了人才，并不等于会用人，不善于使用人才，就不能发挥人才的作用，他说刘备“左右不得其人”就是指没有使用人才的大才，即缺乏统筹全局的人才，也就是他所说的“经纶济世之才”。唐太宗李世民对呈下的长短了解得非常清楚。贞观十八年，他当着几位忠臣的面点评说：长孙无忌善避嫌疑，反映敏捷，决断事理，超过古人。但率兵攻战就不是他
13、的长处了；高士廉涉猎古今，心术明达，临危不改节，当官无朋党，所欠缺的就是不够耿直；唐俭能言善辩，善解和人，侍奉我30年，没有给我提过什么有意义的建议；杨师道性格纯和，洁身自好，但是性情儒弱，发生紧急情况时不够得力；芩文本老实忠厚，文章华美，但经常引文摘句，缺乏自己的观点；马周见识敏捷，性格贞正，评论人物，直道而言，亲附于我，好像小鸟依人。他的这些评论，公正中肯，恰到好处。 知人还需善用。唐太宗对上述大臣的使用，做到了避其所短，用其所长，可以说是恰如其分。例如：高士廉公正无私、不结朋党，就让他当吏部尚书，就是负责选拔官吏的工作；芩文本文章写得好，就让他在中书省任职；杨师道平和忠诚，就任命为侍中，
14、随侍在身边等等。由于唐太宗正确的选人用人，保证了政权的巩固和清明，促进了“贞观之治”的出现。他的因才施用的用人之道，也给后人留下了一笔宝贵的财富。三、事不亲躬事不亲躬指的就是要懂得授权。授权就是由用人者授给使用对象一定的权力和责任，使得使用对象有相当的自主权、自决权和行动权。但是，授权者对被授权者有一定的指挥权和控制权，同时被授权者对授权者负有对该项任务的完成所应承担的责任，这就是责权要对等。 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉标着：此鹦鹉会2门语言，售价200元；另一只则标着：此鹦鹉会4门语言，售价400元。该买哪只呢？二只都毛色光鲜，非常灵活可爱，这人拿不定主意，突然发现一只老掉牙的鹦鹉，毛色灰
15、暗散乱，却标价800元，这人赶紧把老板叫来问道：这只鹦鹉是不是会8种语言呀？店主说：不会，它一门都不会。这人就奇怪了：既然这只鹦鹉又老又丑，有没有能力，那为什么会值这个价呢？店主说：因为另外2只叫它老板。这个故事告诉我们，真正的领导者，不一定自己能力要多强，也不可能领导者什么都懂，只要懂得信任，懂得放权，懂得珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的价值。相反，许多能力非常强的人却因为太过于完美主义，事必亲躬，什么人都不如自己，最后只能成为一个干将，而成不了领导者。当然，授权还要适当，对下属的授权既不能过轻，也不能过重。过轻，达不到充分激发下属积极性的目的，不利于下属尽职尽责；过重，就会大
16、权旁落，出现难以收拾的局面。下级的权利过大，超出了合理的范围，规章制度就不能顺利贯彻执行。其次，不能超负荷授权，要根据下属的承受能力。换句话说，授权者要向被授权者明确所授事项的目标、任务、职责和范围，对被授权者所授权的工作量不要超过被授权者的能力、体力所承受的限度。若授权没有明确的目标任务，被授权者在工作中就会摸不着边际，无所适从，整个组织就会失去战斗力，甚至造成混乱，有的权力尽管不重，也不要把许许多多的权力一股脑儿推给下属，弄得下属顾此失彼、手足无措。世界上很难找到一个全才的领导者，只能找到适合某一项工作的领导者。即便如此，他所担负的职责权限范围内的工作，也不可能做到样样精通。然而一个聪明的领导者却可以通过权利的转移，充分利用那些在某些专业上超过自己的人的能力，进而弥补自己才能的不足。三国中的诸葛亮理政治军，西瓜芝麻一起抓，忙得晚睡早起，累得汗流浃背，食不甘味、夜不安席。他这种“鞠躬尽瘁死而后已”的精
