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1、员工激励 安然 我们思考的三个问题 1 企业是什么 2 企业为什么 3 企业发展靠什么 企业是什么 第一 企业是人 企业是由人组成的集合体 劳动者是最活跃的生产力要素 因此管理应该把人的因素放在中心地位 时刻把调动人的积极性放在主导地位 人的潜力是无穷的 关键在于开发 因此挖掘人的潜力 提高人的素质 是企业管理成败的关键所在 企业为什么 第二 企业为人 办企业是为了满足人的需要 即满足企业外部社会的需要 也满足企业内部全体员工物质和文化生活的需要 这里的人 一定指的是他人 满足 企业为人 与 企业追求利润最大化 是对立统一的关系 企业的存在也就决不是单纯追求最大限度的利润 企业发展靠什么 第三
2、 企业靠人 必须依靠全体员工 甚至客户的智慧和力量 才能促进企业经营目标的实现 这里 发挥员工的聪明才智 是把员工作为机器去使用 还是平等协作 是鉴别人本管理的关键 成功企业应满足的对象 客户 社会大众员工投资人 超级明星 卡莉下野的原因 显性 惠普并购康柏低于预期隐性 删改惠普之道惠普之道的核心 相信员工 尊重员工 惠普之道 1 充分重视人2 正确看待人3 有效激励人4 全面发展人 真正关注人的企业 对于医疗科技领域之外的大多数人而言 美敦力 Medtronic 是个陌生的名字 可如果经常浏览 财富 商业周刊 等权威杂志的各种排行榜 你就会发现美敦力绝对称得上是 风云企业 财富 500强 全
3、美最受赞赏的公司 全美最佳就职企业 全美慈善企业 这一个个红榜上 美敦力都是常客 而且其股票市值名列全球1000家最大公司的第54位 根据 商业周刊 2003年数据 在业务领域内 美敦力更是在全球首屈一指 经常被人称为是 医疗设备行业的微软 美敦力 财富 杂志每年评选 美国100家最适于就职的企业 有8年时间了 美敦力已经入选了7次 这与美敦力为员工提供的有意义的工作 有竞争力的薪酬和优厚的福利都是分不开的 有了这三点 员工的使命与公司的使命便合而为一 美敦力 美敦力每隔一年进行一次员工调查 最近的一次在2004年年底刚刚完成 帮助美敦力进行这次调查的咨询顾问对调查的数据非常惊讶 一是全球31
4、000名员工中 对这项非强迫性调查的回复率高达85 二是对于调查中的问题 你是否了解和赞同公司使命 有高达95 的员工对 我清楚地了解美敦力的使命 这一说法表示同意 93 的员工相信他们的工作能够帮助公司达成这一使命 这几个高百分比 让见多识广的咨询顾问都觉得不可思议 这么高的员工认同率不是仅靠培训和教育能够得到的 更为基础的原因 在于使命本身 它不是一味要员工奉献 同样注重给员工回馈 美敦力 尊重公平高尚 激励理论介绍 1 马斯洛需求理论2 激励 保健双因素理论3 公平理论 马斯洛需求理论 各需求包括 生理的需求 如衣 食 睡 住 水 行 性 安全的需求 如保障自身安全 摆脱失业和丧失财产
5、社交的需求 如情感 交往 归属要求 被尊重的需求 如自尊 有实力 有成就 能胜任 有信心 独立和自由的 受人尊重 有威望 被赏识 受到重视和高度评价 自我实现的需求 其特征是自发性的 集中处理问题 自立的 有不断的新鲜感 幽默感 浓厚兴趣 不受束缚的想像力 反潮流精神 创造力 讲民主的性格 马斯洛需求理论 在某一阶段上 人的多种需求并存 但只有一种需求取得主导地位 在不同时期 需求结构在动态变化 大致是逐步从低到高 从外部向内部满足 满足上行机制 尚未满足的较低层需求总是主宰的 只有在满足它之后 紧邻的高一层需求才被激活成为主宰 挫折下行机制 高一层需求在未得到满足 受到挫折后 低一层次的需求
6、重新成为主宰 激励 保健双因素理论 激励因素 内在因素 保健因素 外在因素 工作成熟感企业政策与行政管理工作中的信任和赞赏监督工作本身挑战性和兴趣薪资工作职务的责任感人际关系工作的发展前景工作环境或条件个人升迁机会工作安全感 激励因素为满意因素 有了它便会得到满意和激励 保健因素为不满意因素 没有它会产生意见和消极行为 公平理论 激励中的一个重要因素是个人对报酬结构是否觉得公平 一个人对所得到的报酬是否满意是通过公平理论来说明的 那就是个人主观地将他的投入 包括诸如努力 经济 教育等许多因素 同别人相比来评价是否得到公平或公正的报酬 公平理论 公平理论的本质方面可以表示如下 个人所得的报酬 个
7、人的投入 作为比较的 另一个人所得的报酬 作为比较的 另一个人的投入一个人和用来同他比较的另一个人的报酬和投入之比应该是平衡的 公平理论 当以上公式左侧大于右侧时 当事人感到占了便宜 行为有 当事人产生歉疚感 从而更努力工作 当事人心安理得 公平理论 当以上公式左侧小于右侧时 当事人感到吃了亏 行为有 当事人争取更多的奖酬 待遇 当事人减少自己投入努力 如迟到早退 怠工 出废品 浪费原料 放弃责任 当事人想方设法把参照者的奖酬待遇拉下来 当事人想要参照者工作干得更多 参照者心理上调节对这些变量的认识 类似于用阿Q精神 使之平衡 改变参照对象 求得 比上不足 比下有余 的自慰效果 在企业没法达到
8、公平感觉时 当事人辞职 另谋高就 公平理论 公平感觉纯粹是主观 心理上的反应 在现实中 人们常常高估自己的投入贡献 低估别人的投入贡献 从而造成观察问题的系统偏差 人才类型与激励 1 人才模型热情CA能力DB 人才类型与激励 2 激励对策A型人才 高热情 高能力这是企业最理想的杰出人才 基本对策是重用 给这些人才充分授权 赋予更多的责任 B型人才 低热情 高能力这类人才一般对自己的职位和前程没有明确目标 对这类人才有不同的应对方向 1 挽救性 不断鼓励 不断鞭策 一方面肯定其能力和信任 一方面给予具体目标和要求 必要时在报酬上适当刺激 特别要防止这些 怀才不遇 人才的牢骚和不满感染到企业 要与
9、他们及时沟通 2 勿留性 对难以融入企业文化和管理模式的 干脆趁早辞退 C型人才 高热情 低能力这是较常见的一种 尤其年轻人和新进员工 充分利用员工热情 及时对他们进行系统 有效的培训 提出提高工作能力的具体要求和具体方法 调整员工到其最适合的岗位或职务 D型人才 低热情 低能力对这类人才有不同的应对方向 1 有限作用 不要对他们失去信心 但控制所花时间 仅开展小规模培训 首先激发其工作热情 改变其工作态度 再安排到合适岗位 2 解雇辞退 员工不按要求做事的十六个原因 1 不知道为什么这是他们应该做的 2 不知道怎样做3 不明白让他们做什么4 认为你的方法无效5 认为他们的方法更好 员工不按要
10、求做事的十六个原因 6 认为其他的事更重要7 认为做了没有正面结果8 认为他们正在按指令做事9 无功却受禄10 按指令做事却有负面结果 员工不按要求做事的十六个原因 11 担心做此事给自己带来负面结果12 对员工来说做的不好没有实质的负面结果13 遇到超出他们控制范围的障碍14 个人限制阻碍正常工作15 私人问题16 指令没人能实现 员工激励的15个方法 告诉你真相 不值得定律 不值得做的事情 就不值得作好 它反映了人的一种心理 如果从事的是一份自认为不值得做的事情 往往会保持冷嘲热讽 敷衍了事的态度 不仅成功率较低 而且即使成功 也不会觉得有多大成就感 激励的根本原则 不同的人有不同的需求
11、同一个人在不同时期有不同欲望 所以激励最根本的原则是区分不同的人 不同的时期灵活运用各种不同的激励手段去满足人的种种需求 员工需要什么 1 工作的安定与保障 2 良好的工作环境 3 和睦相处的伙伴 4 开明的主管 5 晋升的机会 6 合理的待遇 7 发挥才干之机会 8 学习的机会 9 合理的工作时间 10 轻松愉快的心情 激励员工的四种形式 尊重 关爱 赞美 批评 聚天下英雄之道 请让员工相信您一直尊重着他的信念与选择您一直关心着他的健康与生活您一直赞美着他的成就与突破您即使批评他也是为了促进他的进步 红烧肉的故事 激励团队不如激励个人 用激励每个个体的形式起到提升团队绩效的激励手法 一定比用
12、激励全员的形式起到提升团队绩效的激励手法更为有效 游戏 生存机会 角色分配 1 孕妇 怀胎八月2 发明家 正在研究新能源 可再生 无污染 汽车3 医学家 经年研究爱滋病的治疗方案 已取得突破性进展4 宇航员 即将远征火星 寻找适合人类居住的新星球5 生态学家 负责热带雨林抢救工作组6 流浪汉 游戏背景 私人飞机坠落在荒岛上 只有6人存活 这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮 没有水和食物 游戏方法 针对由谁乘坐气球先行离岛的问题 各自陈诉理由 先复述前一人的理由再申述自己的理由 最后 由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人 自行决定可先行离岛的人 尊重式激励 一 尊重
13、下属的动机 尊重式激励 二 尊重人们渴望被重视的心理 尊重式激励 三 尽量以轻松语气和下属说话 少说 我 多说 我们 尊重式激励 四 尊重员工为企业所做的一切 关爱式激励 日本麦当劳松下公司电视剧中的经典桥段 关爱式激励 学会当下属的庇护人 关爱式激励 二 帮助下属转换心境 关爱式激励 三 为下属举办丰富的活动 关爱式激励 四 使用是最好的关爱 模拟练习 您是一位高科技IT企业的老总 急需人才来充实员工队伍 有如下人员前来应聘 您会给他们什么样的职位 同时如何利用尊重和关爱的激励形式让他们发挥最大的作用 人物适合职位激励手段孙悟空研发高难度工作赞美猪八戒市场业务批评物质夸奖沙僧客户服务鼓励关爱
14、唐僧质检项目经理人事尊重赞美 赞美式激励 一 及时肯定和赞美美国科技公司的 金香蕉奖 赞美式激励 二 表达赞美一定要真诚 赞美式激励 三 巧用高帽子恰如其分的适当恭维肯定会让人精神愉悦 但注意 度 的问题 赞美式激励 四 在第三者面前赞美下属 赞美式激励 五 不要吝啬对下属家人的赞美 如何赞美别人的十三把小飞刀 第一把 赞美的具体化 是所有飞刀的基础 要同其他飞刀结合使用 才显得功力的强大 如何赞美别人的十三把小飞刀 第二把 从否定到肯定的评价 如何赞美别人的十三把小飞刀 第三把 见到 听到别人得意的事 一定要停下所有的事情 去赞美 如何赞美别人的十三把小飞刀 第四把 主动同别人打招呼 如何赞
15、美别人的十三把小飞刀 第五把 适度指出别人的变化 如何赞美别人的十三把小飞刀 第六把 与自已做对比 如何赞美别人的十三把小飞刀 第七把 逐渐增强的评价 如何赞美别人的十三把小飞刀 第八把 似否定实肯定的赞美 如何赞美别人的十三把小飞刀 第九把 信任刺激 如何赞美别人的十三把小飞刀 第十把 给对方没有期待的评价 如何赞美别人的十三把小飞刀 第十一把 当一个捧人的角色 如何赞美别人的十三把小飞刀 第十二把 记住对方特别的日子或是特别的事情 如何赞美别人的十三把小飞刀 第十三把 了解别人的兴趣与爱好 投其所好 针对不同人的赞美秘笈 老年人中年男人中年女人青年男性青年女性少年小孩子 智者解梦的故事 真
16、理同样需要装饰 批评式激励 批评的 多米诺骨牌效应 批评式激励 要点 重视惩罚真谛给予解释机会适当的 威逼利诱 三明治技巧 先赞美肯定 再责备 最后给以鼓励和赞美 批评式激励 一分钟指责法 上半场 用毫不含糊的字眼告诉员工你的工作做得如何 6 及时指责 6 准确告诉他作错什么 6 毫不含糊的字眼表述心情 6 沉默几秒钟让对方理解你的心情 6 批评式激励 下半场 握手或其他方式进行身体接触 使人们懂得你站在他那一边 7 5 让他想起你如何器重他 7 5 再次表明你不满的是他们工作中的失误 而不是他们本人 7 5 指责完了 就是完了 转换话题 7 5 批评式激励 记住几条铁律 一 活用 4多1少 原则1 多用 做得不错 赞美别人 2 多用 觉得如何 关心别人 3 多用 试试看 要求别人 4 多用 谢谢 感谢别人 5 少用 我 威震别人 记住几条铁律 二 设定短期且易达成的目标1 以数字或日期为目标 例如 如果下星期一前 我们能做到50万营业额 2 给予小礼物 小奖品 3 公开表扬 私下纠正 4 设立 点 分 累积制 5 要求他比昨天好 不要求他比别人好 记住几条铁律 三 及时的关怀1 把员
