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1、忻州联通多举措提高宽带用户服务质量为有效提高宽带用户服务质量，忻州分公司对宽带用户进行详细分析归类，力求在网络不稳定、电脑故障、装修不及时、到期不续费、转网等方面采取有效措施，提高宽带用户有效率，取得较好效果。截至目前，宽带用户有效率控制在70%以上。一是建立宽带用户定期回访制度。即定期(如每季)对用户使用情况、存在的问题进行电话回访，记录并及时了解和解决用户在使用过程中遇到的问题，增强用户感知;二是实行包年用户到期前的续费营销。信息化支撑中心负责定期从系统中提取到期用户，在宽带用户到期两个月前，进行100%回访和续费提醒，其中上门回访率不低于30%;三是及时关注用户动态，对连接两个月不使用的
2、用户进行上门走访，确实了解用户的消费变化和使用需求;四是落实宽带用户拆机挽留机制。营业前台设置宽带挽留专席，对有拆机意向的用户进行解释、引导、劝说，并为用户制定适宜的业务解决方案，采取当场承诺解决用户现有问题、承诺整改期限等方法消除用户离网意向。同时，在用户离开后快速做好派单营销和社区经理上门回访工作，通过上门为用户解决问题，手把手辅导等方式增强用户在网信心;五是在对拆机用户资料进行归档的基础上，及时做好用户的离网关怀工作，为后续针对性营销储备现成的目标客户群。为有效提高宽带用户服务质量，忻州分公司对宽带用户进行详细分析归类，力求在网络不稳定、电脑故障、装修不及时、到期不续费、转网等方面采取有
3、效措施，提高宽带用户有效率，取得较好效果。截至目前，宽带用户有效率控制在70%以上。一是建立宽带用户定期回访制度。即定期(如每季)对用户使用情况、存在的问题进行电话回访，记录并及时了解和解决用户在使用过程中遇到的问题，增强用户感知;二是实行包年用户到期前的续费营销。信息化支撑中心负责定期从系统中提取到期用户，在宽带用户到期两个月前，进行100%回访和续费提醒，其中上门回访率不低于30%;三是及时关注用户动态，对连接两个月不使用的用户进行上门走访，确实了解用户的消费变化和使用需求;四是落实宽带用户拆机挽留机制。营业前台设置宽带挽留专席，对有拆机意向的用户进行解释、引导、劝说，并为用户制定适宜的业
4、务解决方案，采取当场承诺解决用户现有问题、承诺整改期限等方法消除用户离网意向。同时，在用户离开后快速做好派单营销和社区经理上门回访工作，通过上门为用户解决问题，手把手辅导等方式增强用户在网信心;五是在对拆机用户资料进行归档的基础上，及时做好用户的离网关怀工作，为后续针对性营销储备现成的目标客户群。为有效提高宽带用户服务质量，忻州分公司对宽带用户进行详细分析归类，力求在网络不稳定、电脑故障、装修不及时、到期不续费、转网等方面采取有效措施，提高宽带用户有效率，取得较好效果。截至目前，宽带用户有效率控制在70%以上。一是建立宽带用户定期回访制度。即定期(如每季)对用户使用情况、存在的问题进行电话回访
5、，记录并及时了解和解决用户在使用过程中遇到的问题，增强用户感知;二是实行包年用户到期前的续费营销。信息化支撑中心负责定期从系统中提取到期用户，在宽带用户到期两个月前，进行100%回访和续费提醒，其中上门回访率不低于30%;三是及时关注用户动态，对连接两个月不使用的用户进行上门走访，确实了解用户的消费变化和使用需求;四是落实宽带用户拆机挽留机制。营业前台设置宽带挽留专席，对有拆机意向的用户进行解释、引导、劝说，并为用户制定适宜的业务解决方案，采取当场承诺解决用户现有问题、承诺整改期限等方法消除用户离网意向。同时，在用户离开后快速做好派单营销和社区经理上门回访工作，通过上门为用户解决问题，手把手辅
6、导等方式增强用户在网信心;五是在对拆机用户资料进行归档的基础上，及时做好用户的离网关怀工作，为后续针对性营销储备现成的目标客户群。为有效提高宽带用户服务质量，忻州分公司对宽带用户进行详细分析归类，力求在网络不稳定、电脑故障、装修不及时、到期不续费、转网等方面采取有效措施，提高宽带用户有效率，取得较好效果。截至目前，宽带用户有效率控制在70%以上。一是建立宽带用户定期回访制度。即定期(如每季)对用户使用情况、存在的问题进行电话回访，记录并及时了解和解决用户在使用过程中遇到的问题，增强用户感知;二是实行包年用户到期前的续费营销。信息化支撑中心负责定期从系统中提取到期用户，在宽带用户到期两个月前，进
7、行100%回访和续费提醒，其中上门回访率不低于30%;三是及时关注用户动态，对连接两个月不使用的用户进行上门走访，确实了解用户的消费变化和使用需求;四是落实宽带用户拆机挽留机制。营业前台设置宽带挽留专席，对有拆机意向的用户进行解释、引导、劝说，并为用户制定适宜的业务解决方案，采取当场承诺解决用户现有问题、承诺整改期限等方法消除用户离网意向。同时，在用户离开后快速做好派单营销和社区经理上门回访工作，通过上门为用户解决问题，手把手辅导等方式增强用户在网信心;五是在对拆机用户资料进行归档的基础上，及时做好用户的离网关怀工作，为后续针对性营销储备现成的目标客户群。为有效提高宽带用户服务质量，忻州分公司
8、对宽带用户进行详细分析归类，力求在网络不稳定、电脑故障、装修不及时、到期不续费、转网等方面采取有效措施，提高宽带用户有效率，取得较好效果。截至目前，宽带用户有效率控制在70%以上。一是建立宽带用户定期回访制度。即定期(如每季)对用户使用情况、存在的问题进行电话回访，记录并及时了解和解决用户在使用过程中遇到的问题，增强用户感知;二是实行包年用户到期前的续费营销。信息化支撑中心负责定期从系统中提取到期用户，在宽带用户到期两个月前，进行100%回访和续费提醒，其中上门回访率不低于30%;三是及时关注用户动态，对连接两个月不使用的用户进行上门走访，确实了解用户的消费变化和使用需求;四是落实宽带用户拆机
9、挽留机制。营业前台设置宽带挽留专席，对有拆机意向的用户进行解释、引导、劝说，并为用户制定适宜的业务解决方案，采取当场承诺解决用户现有问题、承诺整改期限等方法消除用户离网意向。同时，在用户离开后快速做好派单营销和社区经理上门回访工作，通过上门为用户解决问题，手把手辅导等方式增强用户在网信心;五是在对拆机用户资料进行归档的基础上，及时做好用户的离网关怀工作，为后续针对性营销储备现成的目标客户群。为有效提高宽带用户服务质量，忻州分公司对宽带用户进行详细分析归类，力求在网络不稳定、电脑故障、装修不及时、到期不续费、转网等方面采取有效措施，提高宽带用户有效率，取得较好效果。截至目前，宽带用户有效率控制在
10、70%以上。一是建立宽带用户定期回访制度。即定期(如每季)对用户使用情况、存在的问题进行电话回访，记录并及时了解和解决用户在使用过程中遇到的问题，增强用户感知;二是实行包年用户到期前的续费营销。信息化支撑中心负责定期从系统中提取到期用户，在宽带用户到期两个月前，进行100%回访和续费提醒，其中上门回访率不低于30%;三是及时关注用户动态，对连接两个月不使用的用户进行上门走访，确实了解用户的消费变化和使用需求;四是落实宽带用户拆机挽留机制。营业前台设置宽带挽留专席，对有拆机意向的用户进行解释、引导、劝说，并为用户制定适宜的业务解决方案，采取当场承诺解决用户现有问题、承诺整改期限等方法消除用户离网
11、意向。同时，在用户离开后快速做好派单营销和社区经理上门回访工作，通过上门为用户解决问题，手把手辅导等方式增强用户在网信心;五是在对拆机用户资料进行归档的基础上，及时做好用户的离网关怀工作，为后续针对性营销储备现成的目标客户群。为有效提高宽带用户服务质量，忻州分公司对宽带用户进行详细分析归类，力求在网络不稳定、电脑故障、装修不及时、到期不续费、转网等方面采取有效措施，提高宽带用户有效率，取得较好效果。截至目前，宽带用户有效率控制在70%以上。一是建立宽带用户定期回访制度。即定期(如每季)对用户使用情况、存在的问题进行电话回访，记录并及时了解和解决用户在使用过程中遇到的问题，增强用户感知;二是实行
12、包年用户到期前的续费营销。信息化支撑中心负责定期从系统中提取到期用户，在宽带用户到期两个月前，进行100%回访和续费提醒，其中上门回访率不低于30%;三是及时关注用户动态，对连接两个月不使用的用户进行上门走访，确实了解用户的消费变化和使用需求;四是落实宽带用户拆机挽留机制。营业前台设置宽带挽留专席，对有拆机意向的用户进行解释、引导、劝说，并为用户制定适宜的业务解决方案，采取当场承诺解决用户现有问题、承诺整改期限等方法消除用户离网意向。同时，在用户离开后快速做好派单营销和社区经理上门回访工作，通过上门为用户解决问题，手把手辅导等方式增强用户在网信心;五是在对拆机用户资料进行归档的基础上，及时做好
13、用户的离网关怀工作，为后续针对性营销储备现成的目标客户群。为有效提高宽带用户服务质量，忻州分公司对宽带用户进行详细分析归类，力求在网络不稳定、电脑故障、装修不及时、到期不续费、转网等方面采取有效措施，提高宽带用户有效率，取得较好效果。截至目前，宽带用户有效率控制在70%以上。一是建立宽带用户定期回访制度。即定期(如每季)对用户使用情况、存在的问题进行电话回访，记录并及时了解和解决用户在使用过程中遇到的问题，增强用户感知;二是实行包年用户到期前的续费营销。信息化支撑中心负责定期从系统中提取到期用户，在宽带用户到期两个月前，进行100%回访和续费提醒，其中上门回访率不低于30%;三是及时关注用户动
14、态，对连接两个月不使用的用户进行上门走访，确实了解用户的消费变化和使用需求;四是落实宽带用户拆机挽留机制。营业前台设置宽带挽留专席，对有拆机意向的用户进行解释、引导、劝说，并为用户制定适宜的业务解决方案，采取当场承诺解决用户现有问题、承诺整改期限等方法消除用户离网意向。同时，在用户离开后快速做好派单营销和社区经理上门回访工作，通过上门为用户解决问题，手把手辅导等方式增强用户在网信心;五是在对拆机用户资料进行归档的基础上，及时做好用户的离网关怀工作，为后续针对性营销储备现成的目标客户群。为有效提高宽带用户服务质量，忻州分公司对宽带用户进行详细分析归类，力求在网络不稳定、电脑故障、装修不及时、到期
15、不续费、转网等方面采取有效措施，提高宽带用户有效率，取得较好效果。截至目前，宽带用户有效率控制在70%以上。一是建立宽带用户定期回访制度。即定期(如每季)对用户使用情况、存在的问题进行电话回访，记录并及时了解和解决用户在使用过程中遇到的问题，增强用户感知;二是实行包年用户到期前的续费营销。信息化支撑中心负责定期从系统中提取到期用户，在宽带用户到期两个月前，进行100%回访和续费提醒，其中上门回访率不低于30%;三是及时关注用户动态，对连接两个月不使用的用户进行上门走访，确实了解用户的消费变化和使用需求;四是落实宽带用户拆机挽留机制。营业前台设置宽带挽留专席，对有拆机意向的用户进行解释、引导、劝
16、说，并为用户制定适宜的业务解决方案，采取当场承诺解决用户现有问题、承诺整改期限等方法消除用户离网意向。同时，在用户离开后快速做好派单营销和社区经理上门回访工作，通过上门为用户解决问题，手把手辅导等方式增强用户在网信心;五是在对拆机用户资料进行归档的基础上，及时做好用户的离网关怀工作，为后续针对性营销储备现成的目标客户群。为有效提高宽带用户服务质量，忻州分公司对宽带用户进行详细分析归类，力求在网络不稳定、电脑故障、装修不及时、到期不续费、转网等方面采取有效措施，提高宽带用户有效率，取得较好效果。截至目前，宽带用户有效率控制在70%以上。一是建立宽带用户定期回访制度。即定期(如每季)对用户使用情况、存在的问题进行电话回访，记录并及时了解和解决用户在使用过程中遇到的问题，增强用户感知;二是实行包年用户到期前的续费营销。信息化支撑中心负责定期从系统中提取到期用户，在宽带用户到期两个月前，进行100%回访和续费提醒，其中上门回访率不低于30%;三是及时关注用户动态，对连接两个月不使用的用户进行上门走访，确实了解用户的消费变化和使用需求;四是落实宽带用户拆机挽留
