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1、 恒大员工手册第一章 企业理念 企业宗旨：质量树品牌、诚信立伟业企业精神：艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开拓进取工作作风：精心策划、狠抓落实、办事高效战略目标：努力实现规模一流、品牌一流、团队一流第一节 企业宗旨企业宗旨：质量树品牌、诚信立伟业“质量树品牌” ：质量是企业树立品牌的基石。品牌代表着产品质量和服务质量，体现企业知名度、美誉度和客户对企业品牌忠诚度。在实现企业战略目标进程中，恒大人要内铸精品，外塑形象，铸就国际品牌。“ 诚信立伟业” ：诚信是企业发展的保证。诚信贯穿于经营管理、客户服务、沟通合作、发展共赢等每一个环节。以诚信为核心的企业文化伴随铸造“百年恒大”全过程。第二节 企业精
2、神企业精神：艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开拓进取“艰苦创业” ：集中体现在勤俭朴实、坚忍不拔、吃苦耐劳，是恒大集团实现超常规、跨越式发展的源动力，是恒大人的优良传统。“无私奉献” ：集中体现恒大人的主人翁意识，胸怀广阔、奉公正己、献身事业、回报社会，以实现企业和个人共同进步，是恒大人的价值取向。“努力拼搏” ：集中体现恒大人勇往直前、孜孜以求、敢于挑战、奋发有为，是恒大人的精神写照。“开拓创新” ：集中体现恒大人在工作中要光大传统、与时俱进、勇于创新、追求卓越，是恒大人的致胜法宝。第三节 工作作风工作作风：精心策划、狠抓落实、办事高效“精心策划” ：凡事预则立，不预则废。事情无论大小，关键在
3、于策划，策划无论大小，关键在于精心。要做大时时有策划，事事有策划。凡事谋定而后动，三思而后行，大胆设想、反复推敲、周密部署。“狠抓落实” ：细节决定成败。抓落实，首先要树立大局意识和责任意识，按照工作要求，真抓实干，注重细节，应对得力。“办事高效” ：效率构造优势，就需要在科学决策、计划管理、关键环节、日事日毕、适度超前等各个工作层面上注意方法，认真及时落实到位。第四节 战略目标战略目标：努力实现三个“一流” ，即规模一流，品牌一流，团队一流，尊敬来自价值，价值源于品牌。恒大地产集团积极倡导诚信经营理念，致力于重建行业秩序和公信力，努力营造房地产健康经营环境，推动城市运营和中国住宅业的良性发展
4、；坚持自主创新，以国际视野创造和发展“恒大模式” ，探索和建设中国现代企业管理体系；切实践行企业公民理念，体现主流房地产开发企业社会责任感，积极促进和谐社会建设。在新的历史条件下，恒大人矢志成为二十一世纪中国地产规模一流、品牌一流、团队一流的企业，全力打造全球化地产航母品牌。第二章 员工行为规范（简称“十六字方针” ）学公司致力于建立学习型组织，倡导终身学习，学以致用。鼓励解放思想，温故知新。学习力成为公司的核心竞争力。1、明确学习目标，制订学习计划，不断更新知识结构，完善知识体系。2、博彩众家之长，善于向他人学习，提高综合素质和综合水平。3、学习国家法律和法规，行业发展政策。4、学习恒大企业
5、文化，包括企业精神、工作作风、行为准则和规章制度。5、学习现代管理科学理论和知识，努力提高管理水平。6、学习行业相关专业知识，努力提高专业水平和工作能力。坐“坐于钟” ，要求端庄大方，诚恳亲切，精神饱满。1、坐态端正，胸微挺，腰直，目平视，嘴微闭，面带笑容，两手自然放在膝上或小臂平放在扶手上，两腿自然弯曲（女士宜双膝并拢，男士可稍分开，大方自然。2、入座时坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背。女士入座时，应该用手轻拢裙后。离座时，右脚后移半步，轻盈站起，从左侧离开座位。3、与人交谈应上身微倾，面向客人，以示诚恳。4、工作场所不应桥腿脚，歪肩斜背，或瘫坐于椅子或沙发上，不准坐在桌子。工作台及设备上。站
6、“站如松” ，要求精神饱满，挺拔有度，自然得体。1、 抬头挺胸、自然收腹，两臂自然下垂，不耸肩。2、 精神饱满，两眼平视，嘴微闭，面带笑容。3、 男士可采用V型或双脚稍分开，或膝盖靠拢，两脚靠紧直立。4、 女士可V型或T型，一脚在前，一脚在后。走“行如风” ，要求平稳敏捷，优雅适度，稳重大方。1、抬头挺胸、步伐均匀、稳重大方。2、起步时，上身略向前倾，身体重心放在前脚掌上。3、行走时应目视前方，上身正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾。4、双肩平稳，双臂自然摆动。5、无急要之事不可匆忙及奔跑，以免冲撞他人。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。说说话是一门艺术，映照道德情操、文化素养。要求态度诚恳，表情
7、自然，仪态端庄，注意场合，把握分寸，讲究得体。1、 说话应语气平和，语言文明，表述清楚。2、 用语谦逊、文雅。谈话时不要离人太近，令人有压迫感。3、 咬字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话。语调要平稳，使听者感到亲切自然。4、 向领导请示或汇报工作时，应条理有序，简明扼要。5、 在领导、宾客谈话时，不得随意插话，如有紧急事务汇报要礼貌示意。听听是一门学问，善听方能善言。倾听可以获得友谊和信任，是立良好人际关系的妙方。1、 态度认真亲切，目光专注，不要东张西望。2、 身体前倾，稍微侧身面对对方。3、 听清对方意思，不清楚的适当知会对方，但不可随便打断对方的谈话。衣专项场着装规范，
8、能够规范员工的举止、语言和态度，强调员工自尊自爱，进取心和责任感。1、 穿着打扮要兼顾时间、地点、场合。2、 上班时，衣着应干净整洁、大方得体。3、 女员工上班服装款式要以简洁大方为基调，需要时仅在细部做些精妙点缀。女员工上班可化淡妆，不可以浓妆艳抹。不宜穿超短裙、无袖装、吊带装、拖鞋等。可穿接近肤色的丝袜，禁止穿短袜和长度在裙子以下的丝袜，丝袜不得有破损。4、 男员工着装平整、清洁、领口、袖口无污迹，着黑色或深色袜子；西裤平整，有裤线；不准蓄须、留长发、穿短裤、背心等；夏天着装一律要将衬衣扎入腰带里。5、 配戴首饰要适当。礼利益是思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。公司倡导健康的职业
9、形象和高尚的职业精神。良好的行为举止可以展示、代表良好的个人形象和企业形象，营造出和谐、融洽的工作环境。1、 见面礼仪1.1微笑在人际交往中，微笑会令人感觉舒畅，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。微笑是人与人之间关系的一剂润滑剂，是打开心锁的钥匙。微笑要自然大方、真诚友善、恰到好处。1.2握手双腿立正，上身略往前倾，伸出右手；四指并拢，拇指张开与对方相握；握手顺序：一般是尊者和女士先伸出手“尊者居前” 。宾客之间：客人抵达时，主人先伸手以示欢迎；客人告辞时，客人先伸手以示主人就此留步。注意事项：一般不戴手套握手，不戴墨镜与人握手。1.3介绍为他人作介绍的基本原
10、则，是受尊重的一方有了解的优先权。先向年长者介绍年轻者，先向身份高者介绍身份低者，先向女士介绍男士，先向客人介绍主人。为集体作介绍，可以根据少数礼让多数的原则，先介绍人数较少的一方，后介绍人数较多的一方。在正式的场合，以介绍双方的姓名、单位、职务为主。注意事项：介绍者应礼貌平举右手掌示意，掌心向上；被介绍者双方都要起立，面带微笑，向对方行注目礼或点头礼，并相互问好。1.4名片递送参加社会活动，应事先准备好名片，交换名片可以在与他人握手之后进行；递送名片时，面带微笑，将名片正面朝向对方，双手递呈，同时说：“请多指教” 、“以后多联系”等，以表示诚心诚意。注意事项：递送名片不要显得漫不经心，不要坐
11、着，忌用左手；名片高度以齐胸为宜，过高过低都会显得失礼；忌将名片在手中把玩。2、 电话2.1拨打、接听电话的礼仪：声音清晰，吐字准确，语速适中，语气亲切，礼貌用语，言简意赅。2.2对不指明接听人的电话：判断之间不能处理时，应马上将电话转给相关部门。2.3职场用语：打电话用语：你好，我是*单位（部门）的*，请找*。接电话用语：你好，这是*部门，请问你找哪位？请稍候。电话礼貌用语：“你好” ，“对不起” ，“能不能” 。2.4手机的使用：开会或学习时一定要把手机调至震动或关机状态；在公共场合所通话要注意控制言谈的音量；与领导谈话或进行重要应酬时，为尊敬领导或宾客，视事情轻重缓急接听来电，接听时应尽
12、量减少个人手机闲聊通话时间。中层以上干部和重要岗位人员手机保持24小时开机状态。3、 乘车3.1坐序：在正式的场合，乘坐由专职司机驾驶的轿车，后排右坐为首位，左坐次之，中坐再次之，司机旁边的座位为末座。若是主人亲自驾车，司机旁边的座位为首座，后排的右坐次之，左坐再次之，中坐为末座。不能令前排座位空缺。3.2上下车顺序：一般来说，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。由主人亲自驾车的，主人应该后上车，先下车，以方便照顾客人。注意事项：与领导共同乘车外出，应主动为领导拎包，开启车门。4、 接访4.1对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。4.2迎接客人或领导时应走在左前方，送别客人或领导时
13、应在侧后方。4.3造访他人时，应站立作自我介绍，并说明来意，对方邀请后方可入座。5、日常办公5.1进入领导办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进，并回手关门。如领导正在谈话，不要随意插话，如有紧急事务汇报要礼貌示意。5.2工作时间不得窜岗、闲聊，更不允许在办公区内大声喧哗。5.3同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。6、电梯6.1进电梯要依照次序，先到先进，先后有序。电梯门关上或电梯超载时，不要不顾礼节和安全，强行拉开门或强心挤入。6.2出电梯应按从外到里的次序依次而出。如果别人挡住梯门，应礼貌地说：“对不起，请让一下” 。切忌语言粗鲁，埋怨对方。6.3乘坐电梯要礼让貌尊长、领导、女士和客人。出入
14、电梯时，要主动按住按钮或梯门，请他们先进或先出。争先恐后，一马当先，都是失礼的表现。6.4乘梯禁忌：电梯内大声喧哗；电梯内阅读公司文件；电梯内谈论同事内部事情。7、宴请7.1宴请客人要注意次坐，以主人右侧为尊。入座座位应听从主人安排，就坐时应向客人表示礼让。陪同领导宴请客人，领导暂时未到，应空出领导座位。注意事项：与领导或客人同坐，应主动为领导或客人端茶递水。7.2与领导、客人同桌吃饭，应主动将转盘转到领导、客人面前，请领导、客人先起筷。7.3领导致辞祝酒时，应停止谈话或其他活动，以示尊重。呆主人示意举杯，宾客才能举杯。若主人站起敬酒，客人应起身回敬，碰杯时位低者酒杯需低于对方酒杯的三分之一。
15、7.4宴请结束后，未经领导许可不得擅自提前离席，应等领导或宾客离席后方可离席。8、会议礼仪8.1准时参加会议，不迟到，不早退，不无故缺席。如有原因不能参加会议，要向主持会议领导请假。8.2参加会议时，按照会议要求的座次顺序就座。8.3会议期间手机须处于关机或震动状态，不得接听电话、任意走动、交头接耳、发出干扰会议的噪音。8.4会上要集中精力，准备好笔及笔记本，做好必要的记录，不要做与会议无关的事。8.5开会时要尊重发言人，认真听，认真记录，会议中发言要有礼貌。8.6参加重要会议，与会人员应提前10分钟到场。会议结束后，公司领导要先行离场，员工方可离场。德德即道德品行。道德品质对塑造完美人格和立志成才具有重要作用。在日常工作中，公司倡导将职业道德升华为一种奉献精神。1、
