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1、大量管理资料下载 QCC品管圈引 言1960年左右，日本科学技术联盟，为能提高企业效率，突破经营困境，就以现场基层人员为对象，发行一本适合现场基层人员阅读的品质管理书刊，称为“现场与QC”。当时为了能使现场班组长及作业人员能自动自发且有兴趣的去阅读，因此就以现场班组长为中心，联合属下36名作业人员，组成很多小组，轮流阅读，相互讨论，更将所学应用在现场问题的发掘及解决上，结果产生了很大的效果，遂取名为“品管圈活动”，并开始有组织的展开推动。当时为首的石川馨博士在“现场与“QC”创刊号上大力提倡全国各企业组成品管圈去学习、活动，获得很大的肯定与回响，石川馨博士可说是品管圈活动的创始者。1963年5
2、月在日本仙台举行了第一届品管圈大会，日本实施品管圈活动至今已有37年之久，目前仍正热烈地持续活动，对日本“品质第一”的贡献甚大。石川馨博士说过：“有人的地方就适合实施品管圈活动。”无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。根据马斯洛的说法，人类有五种需求：生理的需求安全的需求社会的需求自我的需求自我实现的需求1、 人类最基本的需求就是生理需求，肚子饿了要吃东西，冷了要穿衣服，困了要睡觉，而实施品管圈活动可以改善企业的体质、繁荣企业，使企业获利成长，员工自然得以获致更好的待遇与福利，满足生理上的需求，假设企业年年亏损，员工就不可能有好的生活待遇。2、 当生理需求获得满足后，就会
3、有安全上的需求，希望生活没有恐惧，工作没有意外，上班有保障等等。实施了品管圈活动，可以不断改善、消除现场的不良，扑灭现场的意外，而且企业体质好了，企业就可以长期办下去，员工也就没有失业的危险，总的生活有了保障，也就是满足安全上的需求。3、 人类不能独居，要合群、要团体、同事、朋友、亲人，而品管圈活动最重视的就是圈员的团队活动，相互启发及意见之沟通，使个人与现场溶为一体；4、 人人均有无限的脑力资源，人人都想发挥自己的潜能，希望被人看重、尊敬、肯定自我，而品管圈活动正是活用脑力激荡、全员参与、全员发言、提出创意及构想，进而满足自我的需求。5、 人类的最高理想就是能自我实现，被他人所赞赏，获得自信
4、与成就感，在品管圈的活动中，时时刻刻发掘现场的问题，提出改善之对策，当提出的对策获得上司或他人的认可时，甚至经实施后产生效果时，所享受的成就感就是满足自我实现的需求。总之，实施品管圈活动不但能满足人类之需求，达成繁荣企业之目的，而且对社会、国家甚至整个世界都有莫大之贡献！所以说有人的地方就适合实施品管圈活动。那么什么是品管圈呢？我们接下来的章节会详细的介绍。一、品管圈活动的基本概念何谓品管圈活动？品管圈活动就是：同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团称为品管圈。这个小集团，做为全面品质管理（CWQCTQM）的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种QC
5、手法、全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。如对品管圈活动的定义模湖不清，将会造成日后推行或实施上的困难，为能使读者有更深一层的了解，再作详细说明：1、 品管圈活动是同一工作现场内、工作性质相类似的基层人员所组成，中层以上干部不组圈，但要参与，即扮演着支持、鼓励、关心辅导等等之角色。2、 组圈时应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成，不同现场或工作性质截然不同的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时将会造成困难。但经过数期活动后，有时单独一个圈没有办法解决问题，而且所谈问题容易牵涉其他部门时，如制造线上之圈与设备保全之圈互有关连，此时可合并两个圈一起讨
6、论，称之为联合圈。3、 自动自发：品管圈活动最珍贵，也是最难做到的一点就是圈员们的自动自发精神，如圈员们被动或由上往下逼的作法，必使品管圈活动的效果大打折扣。4、 品质管理的活动：企业要能获利，永续经营，则实施品质管理是不二法门，因此现场员工要讨论的事项必须要以品质为中心，其有关事项不外乎有关Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）等。5、 小集团：小集团人员以48人为宜，人员如太多，将会影响讨论的品质，如人数超过10人时，可将之分为两个小集团。6、 作为全面品管的一环：全面品管（CWQCTQM）范围很宽，除了基层员工的品管圈活动外，尚有中层干部的日常管理，高阶经营者的方针管
7、理等。品管圈活动只能说是全面品管的一环，然而，要做好全面品管，那么品管圈活动却是很重要的关键。7、 自我启发、相互启发：并不是几个人组成一个圈就会自然的提出构想、改善问题，必须给予自我启发、相互启发，购买一相关的书籍、杂志或刊物让员工阅读、研讨或轮读、报告等，这也是一种有效的充电方式。8、 活用QC手法：工欲善其事，必先利其器，如没有工具，或不懂得用工具，是无法做好事情的。在品管圈活动之维持及改善，同样必须用到一些工具，此工具就是QC手法。QC手法有很多，对初学者而言，最常用的是QC七大手法，即查检表、层别法、柏拉图、特性要因图、推移图、散布图及直方图，如有必要，亦可使用管制图及一些新的QC手
8、法。9、 品管圈并不是为了解决某一问题而组圈，当问题解决了就把圈解散掉，品管圈是属常设性质，因为现场的问题无限多，因此必须将问题一个一个、不断地、持续地解决与改善，何况还有无形的成果。10、 自己的工作场所：品管圈活动所要发掘及解决的问题是以自己的工作现场为主，即以自我检讨、自主管理为重点，如问题与其他部门有关连时，当然可透过沟通、协调或建议之方式共同解决。11、 全员参与：实施QCC活动时，必须全圈的圈员共同参与、共同讨论，才能产生集思广益之效，因此圈长的重要任务之一就是希望全体圈员都能参与，全员发言。二、品管圈活动的精神、目的及成果一）、品管圈活动的精神 实施品管圈活动固然效果很大，然而也
9、看到不少的企业厂家实施得很不理想，其很大一部分原因是对品管圈活动的精神了解不够所致，因此，如果使品管圈活动实施很有成效，首先必须要彻底了解品管圈活动的精神。品管圈活动的精神有三点：1、 尊重人性，造成愉快的工作环境。 过去旧式的观念都采用性恶管理，对员工采用监督、命令，动不动就处罚，把员工当机器看待，完全不尊重员工，造成员工上班乏味、工作枯燥，完全没有成就感可言。而品管圈活动是采用性善管理，尊重人性，鼓励员工多动脑，多多提出改善意见，营造愉快的工作环境。2、 发挥员工的脑力，开发无限脑力资源。 苏联一位学者做过一个形象的比喻：一个正常的人，如果发挥自身潜能的一半，那么他将掌握40多种语言，学完
10、几十门课程，可以将叠起来几个人厚的全苏百科全书背得滚瓜烂熟。所以说员工的脑力资源是无限的。3、 改善企业体质、繁荣企业。 企业若能有组织有计划的推行品管圈活动，使圈员们自动自发的发掘问题、改善问题，而产生有形成果及无形成果，则必能强化企业之体质，提升企业竟争实力，使企业蒸蒸日上，进而繁荣企业。二） 、品管圈活动的目的实施品管圈活动有下列诸多的目的：1、 可以提高现场基层干部，班组长的管理能力及领导力，进而提高部门绩效。2、 可以提高最基层员工们的品质意识、问题意识及改善意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。3、 可使现场成为品质保证的核心，使各部门管理稳定并持续进步，总经理方针目标之达成度得
11、以提高。4、 可以提高员工对上班工作的喜悦与成就感，并提高员工向心力及士气，进而提高效率。5、 可达成全员参与、全员品管及自主管理的功效。6、 可使圈员们自动自发，做事更主动更积极。7、 可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义。8、 可使Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）达到更佳。9、 可培养出一批优秀的管理人才。10、 可使CWQC、TQM推行更加落实。三） 、品管圈活动的成果透过品管圈一期一期不断地、落实地活动，可获致很多有形及无形的成果：1、有形成果：一般很容易可以用数量表示的成果，如不良率、延迟率、抱怨次数、缺勤率等，可以算出由改善前的多少进步至改
12、善后的多少，这种成果称之为有形成果。从过去的发表资料中常遇到的有形成果是：*抱怨次数的降低 *设备故障次数的降低 *人员缺勤率的降低*出货异常次数的降低 *交货错误次数的降低 *费用浪费之降低*换线时间之缩短 *等待时间的降低 *产量达成的提升 *销售额的提升等。这些有形成果要马上降至零或提升至100或许不容易，但只要确实地活动，一期下来，可以很容易地将不良率降至改善前的一半。2、无形成果比较不容易以数量表示者，也可以说是比较属于圈长、圈员们的个人成长或收获，称之为无形成果。品管圈活动只要确实地活动，不但可获致很大的有形成果，尚且可使基层员工改头换面，大幅改变对品质、对做事的观念，进而强化员工
13、体质及部门体质。从过去的发表资料中常见的无形成果有：*员工品质意识的提升 *员工问题意识的提升 *员工改善意识的提升*员工对工作产生了兴趣 *员工享受到成就感 *员工之间感情更为融洽*部门间之沟通协调更为顺畅 *员工士气高昂 *员工向心力提升*员工做事更自动自发、更积极 *员工们更扩大了视野 *员工们获得了成长*部门的体质更为强化 *企业朝气蓬勃有形成果及无形成果同样重要，但无形成果是根本，如果员工们有了无形成果，那么有形成果自然产生，反之，如果没有无形成果，意即员工们观念没有改变，对品管圈活动、工作，甚至改善现场仍然抱着：我干嘛那么认真！或一付心不甘情不愿的表情态度，那么即使获得了一些有形成
14、果也是没有用的，因为这是被逼的，不是发自内心的，这种有形成果绝不能维持，很快就会旧病复发的。相反的，如果品管圈活动能一步一步踏实地活动，慢慢地就会产生无形成果，员工们更爱工作、爱品质、爱公司，观念改了，即使这一期没能获得可观的有形成果，但员工们在这种心态下，有形成果必会自然产生，因此推行品管圈活动一定不能忽视无形成果。三、品管圈圈会及各项活动 品管圈活动是由圈长及圈员们运用现场之资料，并透过脑力激荡的方式，不断发掘现场问题，再利用一些QC的手法加以分析、改善，因此在品管圈活动中，圈会是最主要的活动之一，如果圈会进行得很好，整个品管圈活动顺利，其有形、无形成果必佳。反之，如果圈会开得不好，即所谓
15、会而不议，议而不决，决而不行等等，则品管圈活动必定无法达成预期的成果。一）、品管圈的圈会常见问题点是：1、 找不到时间或找不到地点而久久不开2、 圈员不想开会，出席率低3、 圈员开会不发言4、 圈长主持方式不佳5、 圈长演独角戏6、 上次开会分配之工作没有执行7、 开会没内容，记录造假8、 会而不议，议而不决，决而不行二）、如何开好圈会1、 开圈会时间一般而言，每周一次或每二周一次即够，每次开会时间不宜过长，约50分钟左右即可，可在上班的空档时间，如停机、待料时间或下班后，亦可边用餐边开会，如用中午休息时间也是很适当的时间。2、 开圈会地点在公司内公司外均可，最好是有桌椅及白板之会议室，桌子的排法宜采会议型，由于人数不多，因此两张桌子并排对坐即可。如没有桌椅时，席地而坐也是很好的，在公司内开会的地点一般是在：会议室、餐厅、工作场所、草地上等。如在公司外时，可选野外如烧烤、溪边、餐馆或在圈员家包水饺等都是很好的场所。3、 开圈会的准备（1） 在开会一周前，圈长必须参照圈活动的计划，了解状况及问题点，决定开会时要讨
