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1、民办少儿英文图书馆工作初探摘 要 论文阐述了民办少儿英文图书馆产生背景、发展现状、服务内容和形式，指出民办少儿英文图书馆的影响因素有资金、人员、管理和政策支持，展望民办少儿英文图书馆的发展前景，提出提高社会的认知度、改变服务形式和内容、加强与各领域间的合作实践等五条发展策略。 /1/view-12130010.htm关键词 读者服务工作 民办少儿英文图书馆 私营儿童图书馆 服务形式 服务内容分类号 G258.7A Preliminary Study of the Readers Service Work in the Private Childrens English LibraryWang
2、Yongdan， Chen Qiong， Shen Liting， Wang Yuexia， Liu YanAbstract This paper？expounds the background，？development status and content and form of service in the？private childrens？English？library，？pointing out that the factors that influence？the childrens？English？library are funds， personnel， management
3、and policy support.？Looking forward to the development prospects of private childrens English library， it suggests five development strategies， such as raising social awareness， changing the form and content of services， strengthening the cooperation practice between the various fields， etc.Keywords
4、 Readers service work. Private childrens English library. Private childrens library. Service form. Service content.1 民办少儿英文图书馆发展概况我国允许自然人办图书馆的政策在2003年出台。民办少儿英文图书馆的产生是社会经济发展的产物，对服务网点少、覆盖面窄的公立少儿英文图书馆而言是一种有力和有益的补充。目前国内有安妮英文图书馆、皮卡书屋、快乐开始英文图书馆、灯塔英文图书馆和青岛宝德少儿中英文图书馆五家民办少儿英文图书馆。民办少儿英文图书馆多以海归妈妈为主要创始人。她们有着很高的
5、教育学历，多在海外工作生活多年，了解国外社区图书馆经营模式，另外，养儿育女多年，她们对孩子的诉求也有着深刻的见解。民办图书馆基本上都分布在写字楼、公寓和社区中，占地50200平米之间，有阅读室和活动室，但无明显年龄分区。民办少儿英文图书馆存在着分布不平衡的问题：东部及沿海地区和内陆及西部地区形成了强烈反差，多数英文图书馆都集中在沿海发达城市和东部地区。像西部（青海、西藏、兰州等）内陆城市和农村则无从寻觅英文图书馆的踪迹，这些地方的孩子缺少接触英文读物的平台。2 民办少儿英文图书馆工作2.1 馆藏从表1藏书情况看，民办少儿英文图书馆中，快乐开始图书馆总馆藏书量2.3万册（图中只体现总馆藏书量，北
6、京三个分馆5000册左右，外地分馆3000册），灯塔儿童英文图书馆有2万册图书，皮卡书屋4个分馆藏书量分别为1万多，纽带英文图书馆有少儿英语原版图书4000余册，青岛宝德英文图书馆拥有英文原版共计4000余册（以英文绘本为主，占图书总量的2/3），安妮鲜花图书馆各分馆3000册左右英文原版图书（85家分馆）。馆藏数量的多少取决于图书馆自身的发展及经济效益等因素。随着时间与效益的增加，势必在馆藏数量方面有所增加。民办少儿英文图书馆在图书收藏上更加符合儿童的身体心理发展特色。民办图书馆的管理者绝大多数是海归妈妈，在选书、采购方面有着独树一帜的见解。同时，民办图书馆自主经营，自负盈亏的商业性质决定了
7、它能够迅速捕捉到市场变化和读者需求，通过不同渠道及时采购趣味性强和社会认可度高的畅销图书。因此，私立图书馆的藏书总体上质量偏优、结构较合理，内容新颖，很受儿童的欢迎。绘本收藏是各私立图书馆的一大特色。如皮卡书屋收藏大量国际大奖图书和具有中文译本的优秀读物；快乐开始图书馆藏有大量适合03岁幼儿阅读的立体书、翻翻书、布书等生动有趣的异型图书。合理、新颖馆藏正好可以弥补公共儿童图书馆馆藏的某些不足。在藏书的分类和排架方面，民办图书馆也做得有声有色。如快乐开始图书馆的藏书按图书的类型和级别排架，即先按图书的类型（异型书、绘本，桥梁书，章节小说等）排架，然后每一类型的图书再按难度等级排架，如绘本分为初、
8、中、高几个级别。皮卡书屋图书按年龄段排架，年龄段分为03岁、36岁、69等；安妮英文图书馆按主题将图书分成level1、level2、level3等几个级别。纽带图书馆的图书按8级精度体系（312岁儿童）和泛读指导体系分类和排架。表1 民办少儿英文图书馆馆藏数量表2.2 阅读环境服务环境及空间设计上，民办少儿英文图书馆较公立少儿英文图书馆更为灵活机动。馆内英文标识醒目，突出了“英文图书馆”的特点，环境布置大胆采用鲜艳的色彩，装饰时尚、前卫、活泼，更多异型书架吸引小读者的阅读兴趣。在书架的顶层摆放小读者或工作人员的手工作品。座椅造型多样，引入国外设计，比如打造一个列?托马斯小火车座椅，增加小读者
9、的新鲜阅读体验。书架每一层布有照明装置，更方便小读者寻找自己喜爱的图书。此外，大型国外动画片中的卡通玩偶的摆放也使图书馆增色不少。然而，民办馆因为缺乏经费支持及资金来源，空间上较公立馆稍嫌拥挤，面积在50200平米之间，年龄分区和功能分区不明显。不同年龄段的小读者阅读水平和需求不尽相同，分区不明确不利于小读者迅速找到适合自己的英文读物。 2.3 民办少儿英文图书馆服务模式2.3.1 人性化的基本服务模式（1）激励性积分会员制。民办少儿英文图书馆由私人投资创办，采用会员制的服务方式。会员需要交纳一定的年费和押金，不同类型的会员在单次借阅册次、还书规则上有所区别。快乐开始图书馆和安妮鲜花图书馆会员
10、可以通过介绍新会员、写书评、纠错信息、上传所借图书照片、上传图书音频或视频地址等多种方式获得会员积分，积分可以用来冲抵会费、快递费和延长借阅期限等。这种方式有效激励了会员之间的资源共享，而更详尽的书评和更丰富的图书照片对会员选书提供了很好的帮助。（2）全国连锁的实体服务网络。安妮英文图书馆在北京和上海两地设置了总馆，在天津、山东、福建、浙江等省市设立了89家分馆。快乐开始图书馆在北京有1家总馆，在北京、武汉、福州和锦州设立了5家加盟馆。皮卡书屋在北京有4家分馆，上海一家分馆。读者可以自主选择成为总馆或分馆会员，不同馆每年需要交纳的会费不同，在借阅规则上也有所不同。分馆藏书来自于总馆，每隔一段时
11、间会进行更换。分馆会员若对总馆有而所在分馆没有的藏书有兴趣，可以向所在分馆提交书单，分馆会在藏书更换时向总馆申请借阅。（3）网络+速递的迅捷服务平台。安妮鲜花北京和上海总馆、快乐开始图书馆还将现代的物流方式引入借阅服务中，提供了新型的网络+速递的便捷服务。会员读者自己在图书馆主页上检索选择所需图书，若所选图书在馆则可以预约借阅，若不在馆则可以“排队等候”。感兴趣的图书都可以收藏。会员提供借阅书单后，图书馆会将会员所选图书通过快递送书上门。在所借图书全部看完后，会员将图书快递回图书馆，若是本地的会员，还可以选择上门取书还书。2.3.2 个性化的阅读推广活动（1）高效率的导读服务。安妮鲜花图书馆的
12、主页上，左侧提供几种特别的查书检索方式：“难度”主要按年龄来划分，如“36岁”适合亲子阅读等9个阶段；“类型”主要分为绘本、桥梁书、分级读物、章节书；“主题”采用的是自然词的自由标引，如“动物类”“幽默”等；“推荐”主要指家长们推荐的书目。除此之外，网站还提供专门的选书指导专区，提供详细选书指导。（2）风格独特的阅读推广手段。互联网深刻地改变着人们生活，民办图书馆也将网络作为自己主要的宣传阵地：并且每个网络渠道定位不同，如皮卡书屋和快乐开始图书馆的官方网站可进行书目检索，有机构简介、服务规则和活动预告；博客网页内容则系统化和精细化，用于进行活动详细报道、提供关于幼儿阅读的方方面面的信息；豆瓣小
13、站进行图书推介，组织线上线下活动；微博和微信及时推送，实时更新本馆动态信息；论坛用于互动；QQ群则为不同年龄段的读者阅读提供更高效讨论的平台；以优酷视频的形式进行活动记录和提供绘本视频。（3）开展丰富多彩的阅读活动。亲子阅读项目是民办少儿英文图书馆的特色服务项目之一。民办图书馆除举办不同主题的亲子故事会外，还为家长们举办互动式分享阅读指导讲座，定期邀请海内外儿童阅读专家为家长们支招，现场指导英文绘本阅读，让家长们通过“互动式阅读技巧”培训实践于和孩子的阅读中。此外，也利用寒暑假期间进行户外亲子活动或室内亲子活动，组织“亲子共同采摘，欢乐共同分享”的采摘活动，端午节包粽子亲子活动等。为了推陈出新
14、，各民办图书馆都在创建自己的品牌服务和活动，如皮卡书屋主动走进小学校园，为小学班级提供免费图书角服务，定期邀请美国小学生和中国的孩子们“面对面”的活动，还经常组织为盲童学校、贫困地区捐书捐物等活动；快乐开始图书馆开设了免费大家社区网络课堂，并且定期与国家图书馆进行外教互动活动；纽带英文图书馆提供了针对家长和幼儿的外教VIP英语学习服务；安妮鲜花图书馆开设了家庭培训师培训班等，这些开展的特色服务，吸引了会员们的加入，提高了图书馆的影响力。2.4 民办少儿英文图书馆合作网络私立少儿英文图书馆相比公立馆，与外界合作更多更丰富。皮卡书屋和小学、社区、出版社、北京外语广播等单位都有深度合作；快乐开始图书
15、馆定期与国家图书馆进行外教互动；青岛宝德图书馆与幼儿园、街道办事处等合作举办英语活动。这些多彩的合作内容增加了小读者的新鲜体验，提高了小读者学习英语的热情与兴趣。3 我国民办儿童图书馆发展的影响因素民办儿童图书馆属于私营企业性质，但目前为止还没有出现一个真正统一的管理机构，更没有一个统一的运营制度、发展模式，现阶段影响民办儿童图书馆的因素还是很多的。（1）资金因素。与公立图书馆相比，民办图书馆的资金来源并没有实际保障，运营成本是其最大压力。（2）人员因素。在人员素质培养上，民办图书馆聘请不到专业的工作人员，也没有太多的培训机会，工作人员的素质也参差不齐，既懂业务又会管理的人才并不多见。虽有义工
16、服务，但义工稳定性较差，因此，专业人员短缺也是民办儿童图书馆的主要问题之一。（3）管理因素。民办儿童图书馆馆舍的管理也存在一定问题。民办儿童图书馆多为个体出资，馆址多设在居民区或幼儿园附近，选址较为分散。另外，民办儿童图书馆对于读者服务一般是参考公共图书馆的管理规章制度，或是依据自身情况提出一套适合自己的切实可行的图书馆管理制度，其中包括图书借阅管理方法、遗失损坏赔偿规定、服务管理规则等。然而，具体业务流程，如采购、分类编目、典藏等流程的标准化、规范化却无可借鉴，在实际操作运行中仍然处于混乱状态。（4）政策支持因素。我国政府至今没有出台过针对于私营阅读服务机构的政策与法规，只在其相关的条例、规定中稍有涉及，在一定程度上为民办阅读服务机构的发展建设提供了一定的保障。如2006 年9月14日公布的国家“十一五”时期文化发展规划纲要中，多处提出要发展民营的文化主体。多数民办儿童图书馆均处于起步阶段，需要政府政策
