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1、案例45：百思买家电连锁巨头供应链之旅在过去几年里，为了保持公司作为全美顶尖电器零售商的位置，百思买开发了一条国际水平的供应链，这为百思买节省了上百万美元的发展成本。83年，经营音乐连锁店的百思买开始到今天的家电巨头百思买，创下了超过250亿美元的年收入，在美国和加拿大拥有超过780家商店，百思买已成为北美第一号家电、个人电脑、娱乐软件和器具的零售商。，百思买入选了福布斯排行榜，并被美国AMR研究机构评为全国供应链之一。一、节约型系统几年前的百思买像许多公司一样，几乎没有什么供应链的系统整合和综合功能，所有的团队各自的业务都十分独立。后来，百思买公司在一家咨询公司的帮助下对自己的供应链进行了一
2、次严密的回顾。公司认为，他们需要替换一定数量的核心系统和物流流程，以便支持公司未来的成长。虽然百思买建立了许多内部的系统，但这并不能帮助他们达到理想的需求和供应整合，或者建立像玻璃管道一样透明的供应链。为了更有效地利用自己的商业模式、保持利润和进行下一步计划，百思买必须要有所动作。就这样，几个团队被组合在一起，负责提出系统建议和进行具体的改革。物流主管领导这些团队从存货管理、零售交易和运输方面查看物流系统。最后，公司选择Retek公司来提供零售交易系统，而由达拉斯的i2 技术公司为需求和补货计划、供应链管理和运输管理提供方案，加利福尼亚的甲骨文公司则被选择处理财政系统。选择所有这些系统的关键标
3、准之一是系统的开放性。因为所有的系统需要共同工作，所有参加者被要求在一个开放式的空间里一起办公，以便获得在各个办公室分散办公所不能拥有的整合能力。2000 年3月技术实施开始。物流主管带领两个不同的团队，一个是i2的需求计划和补货系统，另一个是运输。两个团队包括了百思买和软件商的雇员，他们一起合作IBM的全球需求计划服务系统和CapGemini Ernst 和Young的运输系统。从运输改革中得到的回报超出了期望。在评估过程中，运输团队预计公司将会在它每年4亿美元的运输预算中得到每年400万到500万美元的利润，但实际上，公司在第一年就超额完成了节约计划，并且从那以后每年都超额节约预算，到目前
4、为止一共节约了约2000万美元。许多预期的和实际的利润都来自于进向运输的节约，这也是第一个目标。二、服务连锁店百思买用一个专用的团队来帮助转换与供应商的预付货款、到货付款的进向货运。到目前为止，已经转换了大约40%的业务，而且转换工作还在进行。其它的成本节省来自运输部门的装卸优化和联合的能力，以及更准确的路线安排。百思买在TMS（视频会议系统管理套件）系统中输入所有承运人和单程任务，这样在实际进行排程的时候，系统就可以给出任务优化和利润，员工就可以轻松的处理原本应由手工操作的堆积如山的单据文件。百思买拥有一个复杂的运输网络。大多数产品从亚洲进口，然后运到位于西雅图和长滩的二个西海岸的综合中心；
5、接着，被百思买称作“棕色物品”的商品包括27 英寸电视和任何更小的家电，被分配到国内及其周边的7个配送中心，其中的3个配送中心服务于网上商店和一般商店，大屏幕电视和家用电器被运到 个本土运输中心；富兰克林的一个专门的物流中心为连锁店和网上商店处理所有的音乐和电影产品以及这类产品的退货；其它产品返货运输到3个返货中心，这3个中心由匹兹堡的第三方物流供应商Genco操作。百思买使用i2的供应链战略工具建立它的网络模型，分析一些数据和运输、配送中心的地点。现在，百思买运用这个工具框定公司要在财政年度开展的新网络战略：将一些现在存放在7个物流中心中的产品移到家本土运输中心去。这家运输中心的总面积是一般
6、物流中心的两倍，而且如果能把产品放到离连锁店近一点的地方，就可以提高交付频率。百思买在罗谢菲尔德的总部集中处理所有的运输。总部和各个地区物流中心的运输经理紧密合作，给他们提供排程信息，和他们协调每天的运输情况，处理一些紧急送货。公司与大约75到80个主要承运商根据每年合同的定价合作进站运输，出站运输则使用当地的专业运输团队。百思买货物上架的过程也是体现了集体合作的努力。如上海的全球资源部门利用从顾客那里得到的信息反馈来帮助产品供应商开发产品和性能改进，使之迎合特殊消费者的需要和消费群。一旦产品被引进，它就被Retek系统作为中心项目主要信息的一部分进行分录。产品信息可以帮助百思买最有效的运用仓储空间，集装箱和货车装货，节省从码头到储运库的时间和劳力。一旦产品战略发布，存货部门就利用i2的预测和补货系统使产品需求与广告时间和季节性波动相一致。为进一步加强部门之间的协作，公司增加从i2获得的供应链进程管理。这种可见性方案使所有股东都可以监督发货、订单和存货位置。另外，每个紧急的和被监督的项目都能被捕捉到，然后输入数据库中以便于在制订方案时加以考虑。如果有某一种情况以前发生过，系统会给你一个方案，向你表明要如何处理它才可以减少特殊情况的发生。百思买和i2公司一起为这种解决方案开发了特殊的工作流程，包括那些从购买订货到配送中心收货全程跟踪的产品。
