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1、编号：YYWY/Q1-2007 版本/状态：1/0质 量 手 册QUALITY MANUAL依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000标准编制编 制: 文件编写组 审 核: 批 准: 受控状态: 受 控 分 发 号： 2007-08-01发布 2007-08-08实施合肥元一物业管理有限公司 发布合肥元一物业管理有限公司 质量手册章 节 号0.1主 题修订页版本/修订1/0页 次1/1章节号修改条款修改日期修改人文件更改单编号合肥元一物业管理有限公司 质量手册章 节 号0.2主 题目 录版本/修订1/0页 次1/1质量手册修订页2目 录3手册颁布令5管理者代表任命书6第
2、一章 质量管理体系范围7第一节 公司简介7第二节 质量管理体系说明8第三节 组织架构图9第四节 过程与ISO9001：2000条款对照表10第五节 专用语及引用标准11第六节 文件控制程序12第七节 质量记录控制程序15第二章 管理职责17第一节 管理承诺、以业主住户为关注焦点17第二节 质量方针、目标管理19第三节 质量管理体系策划22第四节 内部沟通23第五节 职能分配表25第六节 职责与权限27第七节 管理评审控制程序30第三章 资源管理33第一节 总 则33第二节 人力资源控制程序34第三节 基础设施和工作环境控制程序37第四章 产品实现40第一节 服务实现的策划程序40第二节 与顾客
3、有关过程的控制程序43第三节 采购控制程序47第四节 服务提供控制程序52第五节 业主和住户财产控制程序56第六节 监视和测量装置的控制61第五章 测量、分析和改进62第一节 总则62第二节 顾客满意度测量程序63第三节 内部审核程序65第四节 过程和服务的监视与测量程序69第五节 不合格控制程序72第六节 数据分析控制程序74第七节 纠正预防措施控制程序77合肥元一物业管理有限公司 质量手册章 节 号0.3主 题手 册 颁 布 令版本/修订1/0页 次1/1手 册 颁 布 令 为建立、保持及改善本公司的质量保证体系，促进质量管理的规范化、国际化、标准化，提高企业管理水平，增进公司效益，现依据
4、业主及其它相关方的要求建立质量方针、质量目标并按ISO90012000质量管理体系-要求编制完成了本公司质量手册第一版，现予以颁布实施。本手册是本公司质量管理体系的法规性文件，它重点描述了：A） 确定本公司的质量方针、组织机构、职责及质量体系要求； B） 质量管理体系的范围，包括针对ISO90012000要求删减的细节与合理性。C） 体系过程的网络关系，程序文件及对第三层次文件的引用。本手册是质量管理体系的纲领性文件及管理中心思想，是质量管理活动的基本准则。全公司各职能部门和全体员工必须认真学习、严格执行各项作业规定，以确保能满足业主的要求，持续改进质量管理体系，为公司赢得最佳信誉和效益，为业
5、主提供满意的服务。经审查批准，予以发布。总经理： 2007年8月1日合肥元一物业管理有限公司 质量手册章 节 号0.4主 题管理者代表任命书版本/修订1/0页 次1/1管理者代表任命书 为了贯彻执行ISO90012000质量管理体系-要求，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 为我公司的管理者代表。管理者代表的职责是：1、 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、 向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3、 确保在整个公司内形成满足业主要求的意识；4、 就质量管理体系有关事宜进行内外部联络；5、 组织、指挥、监督、协调各部门体系的运作。 总经理： 2007年8月1日合肥元
6、一物业管理有限公司 质量手册章 节 号1.1主 题公司简介版本/修订1/0页 次1/1第一章 质量管理体系范围第一节公司简介合肥元一物业管理有限公司成立于2002年,注册资金800万,是具有国家二级资质的物业管理企业,现为合肥市物业管理协会常务理事单位.公司现有员工480人,其中管理人员持有物业部门经理以上资格证书达90%以上,公司经过多年的实践,成功打造出了一支一流的物业管理团队,公司现设综合管理部、工程管理部、安全管理部、计划财务部，下设八个管理处托管着元一时代花园、元一美邦国际、元一滨水城、元一时代广场、元一高尔夫球场渡假区、元一名城、元一柏庄、合肥元一希尔顿酒店等多种类型的高档项目物业
7、管理工作。元一物业人始终奉行“服务业主、报效社会”的企业宗旨，严格按照“安全、温馨、诚恳、尊重”的质量方针，贯彻“能者上、平者让、庸者下”的用人理念，在物业管理领域上取得了累累硕果：2005年8月，元一时代花园荣膺“安徽省优秀示范小区”称号，2006年获得“合肥市综治管理先进单位”，2007年2月，获得合肥市新站区唯一一家“三星级平安物业管理小区”;2006年4月,元一美邦国际获得庐阳区主管单位颁发的“平安小区”称号,12月获得由合肥市公安局庐阳分局颁发的”零发案小区”称号,2007年3月，由合肥市人民政府颁发“花园单位”荣誉称号;2007年3月,合肥元一物业管理有限公司荣获由合肥市爱卫会授予
8、的合肥市卫生先进单位称号服务永无止境。元一物业人根据市场的需求和业主的超值服务要求将一如既往地走在物业领域前沿，依法管理,提供一流服务,打造企业品牌，实现业主物业品质的保值增值。法人代表：郑长华地址：合肥市胜利路88号 网址：邮箱：联系电话：0551-4250877 0551-4210801 传真：0551-4250877合肥元一物业管理有限公司 质量手册章 节 号1.2主 题质量管理体系说明版本/修订1/0页 次1/1第二节 质量管理体系说明1本公司的质量管理体系是以业主及相关方需求和期望为基础的，是依据ISO90012000标准建立的。其形式表现为一组过程相互作用形成的网络。它通过管理职责
9、、资源管理、产品实现、测量分析和改进四大过程间相互作用，并围绕业主要求、业主满意建立起质量管理的过程模式。本公司质量管理体系的过程及其相互关系包含产品实现所需的过程和为了有效地实现质量管理体系所需的其它过程。以业主的需求和期望为过程的输入，提供服务满足业主要求为输出。同时它还通过信息反馈测定业主满意程度，以评价全公司质量管理体系的业绩。2.本公司质量管理体系是依据ISO90012000的要求建立的，既体现了ISO90012000的要求又结合了本公司的实际情况。它是按照PDCA（策划、实施、检查、处置）过程方法建立实施和保持的。在每一个过程中都按照PDCA方法以确保持续改进。3.本公司质量管理体
10、系所覆盖的产品范围包括本公司全部分活动的结果。主要产品指物业管理服务。4.本公司的质量管理体系建立在以业主为关注点的基础上，同时考虑到投资方、本公司及员工的利益，还顾及了供方及社会的利益，考虑到了本公司对社会所做的贡献。本公司还努力做到使质量管理体系与其它体系如安全管理，财务管理及环境管理等的相容性，以使我们的目标得以顺利实现。5在本公司的生产经营活动中，严格遵守国家的法律法规，如物业管理条例、消防法、合同法等。本公司制定了相应的法律法规实施对策并强化对员工的法律意识的教育培训。6本公司服务提供过程中如有发生一些对外委托服务项目，均按7.4过程进行控制。合肥元一物业管理有限公司 质量手册章 节 号1.3主 题质量管理体系组织结构图版本/修订1/0页 次1/1第三节 质量管理体系组织结构图质量管理体系组织结构图总 经 理管理者代表工程管理部综合管理部财务
