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1、金融服务礼仪 1 2 3 4 5 6 7 8 模块二金融行业员工的行业用语 项目四 金融行业员工的语言礼仪 模块三金融行业员工的电话礼仪 制作者 孙迎春 模块一金融行业员工的文明礼貌用语 模块一金融行业员工的文明礼貌用语 模块二金融行业员工的行业用语 项目四 金融行业员工语言礼仪 模块三金融行业员工的电话用语 模块三金融行业员工的电话用语 金融行业员工的文明礼貌用语 良言一句三春暖 恶语伤人六月寒 模块一金融行业员工的文明礼貌用语 模块二金融行业员工的行业用语 项目四 金融行业员工语言礼仪 模块三金融行业员工的电话用语 模块三金融行业员工的电话用语 识记金融行业员工的礼貌用语和文明用语 掌握金
2、融行业员工的礼貌用语和文明用语使用的技巧 模块一金融行业员工的文明礼貌用语 模块二金融行业员工的行业用语 项目四 金融行业员工语言礼仪 模块三金融行业员工的电话用语 模块三金融行业员工的电话用语 张力是某银行的实习生 当她信心饱满 劲头十足地上岗工作时 发现隔壁窗口排队的人很多 于是她冲着一列长长的队伍大声说 喂 你们过来吧 这里可以办理业务了 等到一位老大爷过来后 她热情地问 你要办理什么业务呀 这样一上午结束了 带她的老员工把她叫到一边谈话了 案例库 动画 视频 模块一金融行业员工的文明礼貌用语 模块二金融行业员工的行业用语 项目四 金融行业员工语言礼仪 模块三金融行业员工的电话用语 模块
3、三金融行业员工的电话用语 问题 老员工为什么把张力叫到一边谈话去了 模块一金融行业员工的文明礼貌用语 模块二金融行业员工的行业用语 项目四 金融行业员工语言礼仪 模块三金融行业员工的电话用语 模块三金融行业员工的电话用语 语言礼仪规范的重要性 给人愉悦的感受 创造融洽的气氛 改善和提高服务质量的内在要求 模块一金融行业员工的文明礼貌用语 模块二金融行业员工的行业用语 项目四 金融行业员工语言礼仪 模块三金融行业员工的电话用语 模块三金融行业员工的电话用语 ProjectActivity 项目活动 ProjectActivity 项目活动 项目活动1 了解金融行业员工常用的文明用语和礼貌用语 项
4、目活动2 掌握金融行业员工的文明礼貌用语的使用技巧 模块一金融行业员工的文明礼貌用语 模块二金融行业员工的行业用语 项目四 金融行业员工语言礼仪 模块三金融行业员工的电话用语 模块三金融行业员工的电话用语 项目活动1 了解金融行业员工常用的文明用语和礼貌用语 模块一金融行业员工的文明礼貌用语 模块二金融行业员工的行业用语 项目四 金融行业员工语言礼仪 模块三金融行业员工的电话用语 模块三金融行业员工的电话用语 你的一生 有一大半的影响 源于你的说话艺术 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 模块一金融行业员工的文明礼貌用语 模块二金融行业员工的行业用语 项目四 金融行业员工语言礼仪 模块三金融行业员
5、工的电话用语 模块三金融行业员工的电话用语 礼貌用语 问候语 如 你好 各位好 早上好 下午好 晚上好 等 迎送语 如 欢迎光临 再见 欢迎再来 请慢走 等 致谢语 如 不客气 这是我该做的 请慢走 等 轻托语 如 请 请问 请稍等 请输入密码 等 征询语 如 您需要帮助吗 我可以为您做点什么 您需要什么 等 应答语 如 好的 是的 不要紧 没关系 这是我应该做的 过奖了 等 道歉语 如 对不起 道歉 对此表示道歉 模块一金融行业员工的文明礼貌用语 模块二金融行业员工的行业用语 项目四 金融行业员工语言礼仪 模块三金融行业员工的电话用语 模块三金融行业员工的电话用语 文明用语 1 称呼恰当区分
6、对象照顾习惯分清主次禁用禁语 口齿清晰符合口语特点合乎语言规范3 用词文雅 模块一金融行业员工的文明礼貌用语 模块二金融行业员工的行业用语 项目四 金融行业员工语言礼仪 模块三金融行业员工的电话用语 模块三金融行业员工的电话用语 项目活动 掌握金融行业员工的文明礼貌用语的使用技巧 模块一金融行业员工的文明礼貌用语 模块二金融行业员工的行业用语 项目四 金融行业员工语言礼仪 模块三金融行业员工的电话用语 模块三金融行业员工的电话用语 文明用语的禁忌 粗话脏话黑话怪话气话 模块一金融行业员工的文明礼貌用语 模块二金融行业员工的行业用语 项目四 金融行业员工语言礼仪 模块三金融行业员工的电话用语 模
7、块三金融行业员工的电话用语 礼貌十字语 您好请谢谢对不起再见 模块一金融行业员工的文明礼貌用语 模块二金融行业员工的行业用语 项目四 金融行业员工语言礼仪 模块三金融行业员工的电话用语 模块三金融行业员工的电话用语 文明礼貌用语的使用技巧 发音要正确语速要适度口气要谦和内容要简明方言要少用外语要慎用 模块一金融行业员工的文明礼貌用语 模块二金融行业员工的行业用语 项目四 金融行业员工语言礼仪 模块三金融行业员工的电话用语 模块三金融行业员工的电话用语 与客户交流中语言使用的技巧 经常说 您能 吗 这有助于 1 消除人们通常听到 你必须 时的不愉快 这三个字会令大多数人恼火 用 您能 吗 是一条快捷地得到你想要的东西的途径 2 避免责备对方 你本来应该 所带来的不利影响 当客户听到 你本来应该 时 几乎会不由自主地产生防范心理 这时 可以用 您能不能 来代替 你本来应该
