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1、精品资料网 25 万份精华管理资料 2 万多集管理视频讲座 精品资料网 专业提供企管培训资料 目目 录录 一 部门概一 部门概述述 1 1 二 组织机二 组织机构构图图 1 1 三 行政人事部质三 行政人事部质量量目标目标 3 3 四 行政人事部四 行政人事部岗岗位职责位职责 4 4 五 各部五 各部门门主管以上人员岗位描述主管以上人员岗位描述 9 9 及任职条件及任职条件 9 9 六 各项规章制度及流程图六 各项规章制度及流程图 3333 北戴河新华假日酒店考勤制度 33 北戴河新华假日酒店劳动合同制度管理规定 33 关于女职工孕产期休假的补充规定 39 关于女职工生育期间工资支付的规定 4
2、1 劳保用品发放管理规定 42 员工晋升与工资调整管理规定 45 关于处理工伤事故若干问题的规定 48 新员工入职流程图 50 关于办理离职手续的程序规定 51 酒店辞退员工程序图 52 北戴河新华假日酒店培训管理制度 53 培 训 协 议 56 北戴河新华假日酒店质检管理办法 57 考 核 制 度 58 奖 励 办 法 64 人员调配制度 65 北戴河新华假日酒店考勤员管理制度 66 员 工 手 册 67 员工服务手册 96 七 记七 记录录与表格与表格 120120 八 北戴河新华假日八 北戴河新华假日酒酒店组织机构图店组织机构图 121121 中国管理资讯网 中国管理资讯网1 一 部门概
3、述 一一 根据国家的有关政策和酒店的经营目标 负责制订酒店的行政人事开发计 划 二二 负责员工手册的制定和修改 三三 负责制定并实施酒店的工资及保险基金的使用计划 严格工资基金的管理 四四 负责制订劳动工资分配方案及管理办法 五五 负责制定并落实酒店各项人事管理规定 审查 签批各部门劳动工资及人 事等相关报表 六六 负责合理调整人员结构 组织制定并实施招聘 聘任 调动 考核 奖惩 等工作计划 七七 根据酒店总体目标 制定劳动定员编制方案 综合平衡劳动用工需求 以 保证合理用工 节约人工费用成本 八八 建立健全内部员工流动档案管理制度 充分发挥员工的积极性 进行有计 划的调配 九九 负责制定员工
4、的福利政策 落实政府的各项保险政策及劳动保护政策 十十 负责制定并实施各级管理人员和员工的培训计划 十一 十一 按照酒店 质量手册 环境管理手册 的要求 对酒店各部门的两个体 系运行进行有效地检查 监控和跟踪验证 十二 十二 对酒店各部门的服务质量进行检查和督导 参照 质检管理办法 进行 十三 十三 对全店的食品卫生 客房卫生 公共区域卫生和店外环境卫生进行检查 十四 十四 负责上级主管部门到店检查的接待工作 主动配合好上级主管部门的检查 工作 并将检查情况及时向部门总监 总经理汇报 必要时 提出切实可行的建 议 十五 十五 完成领导临时交办的工作 中国管理资讯网 中国管理资讯网2 二 二 组
5、织机构组织机构 行政人事总监 1 人 培训经理 1 人 员餐厨师长 1 人 行政办主任 1 人 洗 碗 工 4 厨 师 3 行 政 秘 书 1 人事经理 1 人 宿 舍 管 理 员 1 宿 舍 清 洁 员 2 人 事 文 员 1 精品资料网 25 万份精华管理资料 2 万多集管理视频讲座 精品资料网 专业提供企管培训资料 三 行政人事部质量目标 1 在 2005 年底员工满意度达到 90 三年之内达到 95 2 员工意见反馈率达到 100 3 安全消防万无一失 全年无重大安全事故发生 中国管理资讯网 中国管理资讯网4 四 行政人事部岗位职责 JOBJOB HRHR 行政人事总监 行政人事总监
6、0101 1 直接上级 直接上级 总经理 主管副总 2 直接下级 直接下级 行政办主任 人事经理 培训经理 3 职权范围 职权范围 负责协调酒店内外部关系 处理日常事务 负责酒店行政人事 开发利用方面的规划和实施 负责酒店行政管理工作 4 任职条件任职条件 4 1 基本素质 基本素质 热爱酒店工作 有较强的事业心 具有领导才能 有感召力 凝聚力 成熟老练 有责任心 事业心 处事公正 关心员工 能与政府部 门及酒店内各部门保持密切的合作关系 4 2 自然条件自然条件 年龄在 35 岁 45 岁之间 身体健康 精力旺盛 仪表端庄 气质高雅 身高 男 1 70 米以上 女 1 60 米以上 4 3
7、文化程度 文化程度 大学本科以上学历 有社会学 心理学 管理学 公共关系学 基础 4 4 有第二外语基础 4 5 工作经验 工作经验 五年以上高星级酒店行政人事管理或行政管理经验 4 6 特殊要求 特殊要求 熟练使用电脑及其他办公自动化设备 熟悉国家关于劳动人事 方面的政策 法规 有超常的计划 组织 领导 协调能力和独立工作的能 力 5 主要工作任务内容 主要工作任务内容 5 1 协助董事长 总经理和主管副总处理酒店对内对外事务性工作 5 2 做好部门之间的协调工作 督促各部门完成总经理下达的各项指令 5 3 根据国家关于劳动人事管理的政策 法规和意见 拟定 审核 报批酒店 相应的管理制度 5
8、 4 合理调整人员 制定人事工作计划 组织员工的招聘 考核 培训等具体 工作 5 5 负责审批 劳动合同 员工手册 制定员工福利计划 5 6 建立并完善管理人员的替补梯队系统 5 7 完成总公司及酒店总经理 主管副总交办的其他工作 中国管理资讯网 中国管理资讯网5 JOBJOB HRHR 培训经理 培训经理 0202 1 直接上级 直接上级 行政人事总监 2 直接下级 直接下级 各部门训导员 3 职权范围 职权范围 员工培训 行政管理 4 任职条件任职条件 4 1 基本素质 基本素质 具有较强的组织领导能力 有责任心 成熟老练 为人师表 能与酒店其它部门保持密切的合作关系 4 2 自然条件自然
9、条件 年龄在 35 周岁以下 身体健康 精力旺盛 仪表端庄 气质 高雅 身高 男 1 70 米以上 女 1 60 米以上 4 3 文化程度 文化程度 大学本科以上学历 有心理学 教育学 旅游学基础 4 4 外语水平 外语水平 大学英语六级 有第二外语基础 4 5 工作经验 工作经验 熟悉员工招聘 培训等各项工作流程 具有一定的领导和管理 能力 良好的沟通能力和表达能力 具有亲和力 4 6 特殊要求 特殊要求 熟练使用电脑及其他办公自动化设备 熟悉并掌握上级主管部 门 行业管理部门对培训工作的各项有关规章制度 有较强的计划 组织 领导 协调 控制 督导能力 有海外学习及工作经验者优先 5 主要工
10、作任务内容 主要工作任务内容 5 1 根据酒店经营方针和管理 服务中存在的问题 分析培训需求 制定相关 的培训计划 5 2 负责制定酒店年度培训经费预算 5 3 建立并完善酒店 部门 班组三级培训体系 5 4 负责新员工入店的培训工作 按规定内容进行岗前培训 对学员的个人情 况 培训项目及考核成绩做详细记录 并转交上岗部门 5 5 指导各部门制定年度培训计划 定期去各部门听培训课 检查培训计划的 落实情况 5 6 每周向主管副总递交酒店和部门的培训报告 并提出修改意见和调整方案 5 7 建立酒店各级管理人员的培训档案 有针对性地加强对管理层的培训 5 8 编写培训教材 讲授酒店服务标准课 聘请
11、外语教师 酒店管理方面的专 家教授 开办各种培训班 中国管理资讯网 中国管理资讯网6 5 9 组织制定各部门的岗位职责 工作标准与工作程序文件 5 10 协助行政人事总监搞好各种定级考核工作 5 11 为各种培训课准备教具 录像机 录音机 投影仪 电视机 白板等 为学生录制磁带 复制培训教材 5 12 负责统计学生考勤 完成每月培训考勤报表 5 13 负责外聘授课费用的申报和发放工作 5 14 协助保安部做好义务消防队员的培训工作 5 15 负责各种培训资料 培训设备的购买和保管工作 5 16 完成领导交办的其它工作 JOBJOB HRHR 人事经理 人事经理 0303 1 直接上级 直接上级
12、 行政人事总监 2 直接下级 直接下级 人事文员 3 职权范围 职权范围 人员招聘 调配和工资 福利管理 4 任职条件任职条件 4 1 基本素质 基本素质 责任心强 严守机密 讲求实效 4 2 自然条件自然条件 年龄 25 岁以上 身体健康 精力旺盛 仪表端庄 气质高雅 身高 男 1 73 米以上 女 1 63 米以上 4 3 文化程度 文化程度 大学以上学历 4 4 外语水平 外语水平 中级英语水平 4 5 工作经验 工作经验 三年以上合资酒店行政人事管理经验 4 6 特殊要求 特殊要求 熟练使用电脑及其他办公自动化设备 熟悉国家关于劳动人事 方面的政策 法规 具有独立工作能力 5 主要工作
13、任务内容 主要工作任务内容 5 1 执行国家有关人事调配 员工录用方面的政策 法规以及酒店有关人事工 作的规章 程序和制度 5 2 掌握店内员工基本情况 提出店内人员余缺调剂的意见 根据营业需要合 理调配各部门人员 5 3 编制岗位定编计划 办理员工招聘 考核 奖惩 辞退事宜 做好员工 定职 定薪 考核 晋级等工作 中国管理资讯网 中国管理资讯网7 5 4 招收定向培训及实习人员 保证各类用工渠道的畅通 5 5 组织员工劳动合同的签定 鉴证 5 6 定期做出店内人事统计报告和动态的人事工作档案 5 7 负责有关人事台账 卡片的登记造册和管理工作 5 8 及时督导各类技术等级证书的取证及年审 建
14、立健全技术工作档案 5 9 管理员工内部档案 负责员工证 工牌的发放和管理工作 5 10 根据酒店经营情况 提出工资计划及年度调整意见 检查 分析工资计 划的执行情况并提出改进意见 5 11 办理员工入店 离店 变动等手续 负责员工离店的工资结算工作 5 12 检查并完成酒店每月的考勤统计工作 准确无误地制作全店月工资发放 表 对员工奖惩 加班及各种津贴的发放进行审核和报批 5 13 审核各类工伤及休假 提出有关费用的支付意见 5 14 准确及时的填报上级机关和属地政府机构的有关报表 负责工资台账的 登记造册和管理工作 负责建立并管理员工社会保险数据库 5 15 负责员工各项社会保险的登记 缴
15、费 接转 核对工作 5 16 配合医务室大夫做好员工健康体检和职业病防治工作 5 17 完成上级领导指派的其他工作 JOBJOB HRHR 行政办主任 行政办主任 0404 1 直接上级 直接上级 行政人事总监 2 直接下级 直接下级 行政秘书 司机 宿舍管理员 宿舍清洁员 3 职权范围 职权范围 负责协调酒店内外部关系 负责酒店行政管理工作 4 任职条件 任职条件 4 1 基本素质 基本素质 热爱酒店工作 有较强的亲和力 成熟老练 处事公正 关 心员工 有极强的沟通协调能力 能与政府部门保持密切的合作关系 4 2 自然条件 自然条件 年龄在 30 岁以上 身体健康 精力旺盛 具有强烈的责任心
16、 和良好的沟通协调能力 身高 男 1 70 米以上 女 1 60 米以上 4 3 文化程度 文化程度 大专以上学历 4 4 外语水平 外语水平 熟练掌握至少一门外语 具备良好的英文表达能力 4 5 工作经验 工作经验 同职位三年以上工作经历 熟悉行政管理日常工作 具有一 中国管理资讯网 中国管理资讯网8 定的领导和管理能力 具有亲和力 4 6 特殊要求 特殊要求 具有良好的沟通能力和表达能力 5 主要工作任务内容 主要工作任务内容 5 1 主持行政办公室日常工作 根据酒店经营管理方针制定本部门年度目标 与计划并组织实施 5 2 协调酒店与地方政府的关系 处理外来信函 接待地方政府行政人员来 店参观 5 3 做好上传下达 下情上报工作 深入调查研究 了解掌握情况 发现问 题及时向上级领导汇报 当好领导参谋 5 4 做好酒店车辆管理 安全保安和保密工作 5 5 做好后勤工作 负责职工宿舍和家属宿舍的安排 管理工作 贯彻执行 酒店的宿舍管理规定 及时纠正和制止各种违章乱纪行为 5 6 不断完善和改进职工宿舍管理制度 执行员工宿舍管理办法 注意保持 宿舍环境卫生及防盗 防火 节能 协调住户间的
