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1、 队 班长管理培训 0 1 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 队 班长的地位 2 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 队 班长对三个阶层的人员不同的立场 用领导的声音讲话 用部下的声音说话 部下和上级辅助人员的立场上说话 3 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 队 班长的使命 4 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 1 队 班长影响决策的实施 是决策的执行者 2 队 班长既是承上启下的桥梁 又是联系员工和领导的纽带 3 队 班长是工作的直接组织者和参加者 所以队 班长既是技术骨干 又是管理业务的多面手 队 班长的重要使命 5 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 1 人员管
2、理人事调配 排班 勤务 严格考勤 情绪管理 技术培训 安防操作 6S管理 团队建设等 2 工作管理职责现场作业 工作质量 安防管理 队员管理 呈上启下3 辅助上级反映情况 提出建议 做好参谋 队 班长的职责 6 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 队 班长工作管理要点 队 班长工作日常管理工作队 班现场管理 队员培训 工作指导 新入职队员 传 帮 带 作业指导 秩序管理 重点区域巡视队 班工作作业统计队 班工作全面检查 定期会议 记录 7 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 队 班长的管理水平现状 工作技术型 盲目执行型 劳动模范型 哥们义气型 工作管理型 8 心系业主 真诚服务 不断
3、创新 追求卓越 1 对自己的角色的规范 权利和义务准确把握 2 了解领导的期望值 3 了解下级对你的期望值 角色认知 9 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 承上启下作用 办事要公道 关心部下目标明确 准确发布命令及时指导 需要荣誉 下级对上级的6个方面的期望 10 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 见识 判断事物本质和预见未来的能力人情 人际协调和人际沟通的能力技术和专业技术的能力 技能要求 11 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 不同管理层的三项权重比例 12 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 责任心 敬业 沟通能力 主动性 执行力 岗位知识与技能 队 班长应具备的岗
4、位胜任能力 操作能力 团队合作 13 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 热爱工作 积极进取 坚韧 适应变化 队 班长应具备的职业心态 14 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 15 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 工作计划的基础资料 工作计划 1 为满足客户要求的三要素 交期 品质 成本而计划 2 使企业获得适当利益 而对工作的三要素 材料 人员 机器设备的适切准备 分配及使用的计划 包括以下内容 1 队伍团结 素质好 执行力好2 管理项目无治安案件3 随时经得起检查4 协作力强 队员配合良好5 记录完整 规范 档案妥善保管6 无投诉 16 心系业主 真诚服务 不断创新 追求
5、卓越 1 弄清问题的性质2 查找影响问题的主要原因 调查研究发现问题 17 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 确立目标 目标 18 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 目标设定原则 S M A R T 具体明确的 结果可衡量的 可达成的 与战略或主要工作职相关的 有时间限制的 19 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 工作计划制定流程 确定工作范围 详细分解任务 确定任务完成标准 确定责任人 确定工作优先顺序 上下满意 善始善终 人员分工合理 完成阶段明确 说明计划本身的沟通与汇报步骤 拟订计划 20 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 工作计划样本 21 心系业主 真诚服务
6、 不断创新 追求卓越 22 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 队 班4M1E的准备 工作准备就绪 人员方面 机器方面 材料方面 环境方面 方法方面 23 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 人员的准备 安排人员的原则1 让熟悉的人做熟悉的事 2 照顾新手 3 适当满足个性 4 充分发挥个人特长 5 确保一碗水端平 掌握工位平衡工作线不会堆半成品 不会有人忙有人闲 不会漏工序 流水线顺畅有效安排工作线 24 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 25 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 设备工具的准备 间接工作设备 辅助工作设备 直接工作设备 运输设备 办公设备 生活设备 检测设
7、备 工欲善其事 必先利其器 26 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 物料控制 工作物料类型 主物料辅物料领料 领料发料物料在现场的放置三定原则 定品 定位 定量 27 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 工艺与技术文件的准备 工艺和技术文件的种类工艺流程图图纸部品表作业指导书QC工程表工厂规格BOM清单样板工程变更通知 确保技术性文件的准确性是否受控是否唯一是否专用不准涂改及时归还 进行相关培训 28 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 创造良好的工作秩序和环境 现场秩序管理劳动纪律工作风气人员面貌素质倡导自主管理要求员工以自己管理自己的心态处理工作事项 并及时报告发现的异常 主
8、动采取措施处理 而不是等待管理者来催促 现场环境管理温度湿度污染噪声安全 29 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 人员及工位管理 人员流动状态管理 顶替作业 注意 为保证顶替作业期间 产品品质的持续稳定及满足工作节拍的速度要求 队 班长必须掌握所在队 班每一位个操作技能 操作要求及质量标准 多能工管理 建立多能工岗位表 定期并有意识的调换多能工的岗位 必要是区别他们的特长并发挥使用 确保多能工岗位津贴保持合理的平衡点 30 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 加强关键和特殊工序管理 工序 一般包括 加工 检验 搬运 停留四个环节 工序管理的基本要点 建立工序控制点明细表 三定 定人
9、定机 定工种 三按 按标准 按图纸 按工艺 关键工序的控制 关键工序的界定 1 关键 重要零件的关键尺寸和技术要求所形成的工序 2 对下道工序的质量有重大影响的工序 3 加工周期长 原材料贵重 一旦出现问题损失价值高的工序 关键工序的控制 1 严格遵守控制点的管理制度 2 在控制点的位置上挂上明显标志 3 关键工序所使用的各种文件上 都盖上 关键工序 的标志 4 关键工序必须有关键工序控制卡 5 关键件的存放 周转应采取特殊措施 并加以明显标志 特殊工序的控制 特殊工序的控制和管理人员资格管理办法 31 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 32 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 加强
10、现场的巡查 工作现场巡查目的及要点掌握工作进度 发现品质问题 检查员工操作方法现场巡查的方法 灵活使用工作作业报表 上班30分钟全区巡查 下班前30分钟全区巡查提醒 当同一问题出现几次以上 就证明在该环节存在严重缺陷 需要着力解决 如果属于落实不力的应对相关人员进行严厉批评 限定解决 对出现问题较多的员工进行批评教育 对于从未出现或较少问题的员工进行表扬 33 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 开好每日的班会 召开班会的意义有序安排 提高工作效率 传达信息 保持良好沟通 增强集体观念 引导良好的工作习惯 培养良好的队 班风气 召开班会的目的 营造工作气氛 进行工作安排 员工教育指导 传递
11、企业信息召开班会内容 企业经验动态 工作信息 质量信息 现场5S状况 安全状况 工作纪律 队 班风气 联络事项 注意 请问大家还有没有其他事项 班会召开要点 充分准备 整队 问候及回应 表达要点化 公众表达班会的有效利用 进行礼仪教育 增强工作紧迫感 扬善抑恶 培养风气 全员学习 智慧经营 注重创新 有效利用 34 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 35 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 1 真的没有时间吗 2 自己做比较快 3 教了徒弟饿师父 4 死活都教不会 5 与其流失 不如罢手 6 都是培训部的事吗 培训的六大思想障碍 36 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 培训系统
12、模型 37 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 培训形式类别 38 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 培训评估四个维度 绩效 行为 学习 反应 学习过程 应用过程 培训效果评估 39 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 培训和指导部属的常用方法 TWI方法 分为 JI 工作指导法 JM 工作改善方法 JR 待人方法 JS 安全作业法 40 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 了解部下 一 学习准备 二 工作传授 三 试做 四 检验 1 基本情况2 性格3 能力4 优点 弱势5 适才适用与适用适才 工作指导法 JI 的四步骤 41 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 了解部
13、下 一 学习准备 二 工作传授 三 试做 四 检验 1 使其平心静气2 告诉其将做何种工作3 确定其对该项工作的了解程度4 调动学习积极性5 使其进入正确的位置 42 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 了解部下 一 学习准备 二 工作传授 三 试做 四 检验 1 将主要的步骤讲给他听 写给他看 做给他看 2 强调要点 3 清楚地 完整地 耐心地指导 4 不要超过他的理解能力 43 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 44 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 沟通重要性 企业管理过去是沟通 现在是沟通 未来还是沟通 日本 经营之神 松下幸之助杰克 韦尔奇强调 管理的秘诀是 沟通 沟
14、通 再沟通 人类最具杀伤力的二大武器 大炮和舌头 马克思 不是演学家 当不了美国总统 在我们的工作 生活中 有75 的损失和误会均来自于沟通 45 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 认识沟通 什么是沟通定义 沟 构筑管道 通 顺畅 沟通是两个或者两个以上的人 互相通过任何信息传递的途径 以达成对一个特定信息的相同理解 准确 及时沟通方式 上情下達 下情上達 46 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 想表达的100 表达出来的80 理解的40 听到的60 记住的20 执行 传递信息的你 接收信息的人 信息沟通漏斗 47 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 认识沟通 沟通的形式通过研
15、究证明 在沟通中有65 的信息是通过肢体语言传递 48 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 沟通的黄金定律你想怎样被对待 你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们 同理心 换位思考 沟通目的明确 态度端正 49 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 话要这么说 急事慢慢说大事想清楚再说 酒店招服务生 小事幽默地说没把握的事小心说做不到的事不乱说伤害人的事坚决不说没有发生的是不乱说别人的事谨慎地说自己的事怎么想就怎么说现在的事做了再说 未来的事未来再说 一起来 50 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 8个黄金沟通句型 1 句型 我们好像碰到了一些情况 妙处 以最婉约的
16、方式传递不好的消息 2 句型 我马上去做 妙处 上司会因此觉得你是名有效率的好员工 3 句型 某某的办法真不错 妙处 体现出团队精神 4 句型 这个报告缺了你就不行啦 妙处 说服同事愿意帮你忙 5 句型 让我再仔细地想一想 四点半以前给你答复怎么样 妙处 巧妙避开你没把握或不愿意参与的事 6 句型 我很想知道你对某个方案的见解 妙处 不露痕迹地讨好 7 句型 是我一时没能明察 好在 妙处 承认疏失又避免上司明显不满 8 句型 谢谢你告诉我 我会认真参考你的建议 妙处 对待他人批评表现出冷静 有效沟通的15个窍门 一 讲出来 甜 感 谦 谐 迂 二 不无根据地批评 不责备 不抱怨 不攻击 不说教三 互相尊重四 绝不口出恶言五 不说不该说的话六 情绪中不要沟通 尤其是不能够做决定七 理性的沟通 不理性不要沟通八 反省九 承认我错了十 说 对不起 十一 让奇迹发生十二 爱十三 等待转机十四 耐心 忌简单 粗暴 罚100遍 十五 智慧 52 心系业主 真诚服务 不断创新 追求卓越 有效沟通的六个步骤 一 事前准备二 确认需求三 阐述观点四 处理异常五 达成协议六 共同实施 53 心系业主 真诚
