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1、徐州工业职业技术学院毕业设计（论文）第一章 “H&H”时尚家居体验馆CIS策划理念来源1.1 “H&H”时尚家居体验馆徐州分馆开设背景随着社会经济不断的发展，人们的生活与工作节奏越来越快。在忙碌的生活工作中，家庭成了人们必不可少的避风港，这种现状导致了人们对于家庭生活环境有了越来越多的要求与主见。家庭装潢是展现家庭生活环境的主要形式，因此市面上许多装饰公司为顾客提供了更多的家庭装饰新理念，但是由于大多数的公司无法将理念以实际效果的形式展现在人们面前，这就导致了“商家提供多，顾客选择少”的局面。北京业之峰装饰设计工程有限公司是一家主要从事住宅及大型共用建筑设计、装修和施工的企业。其中“H&H”时
2、尚家居体验馆是公司在2008年的主推项目，其目的是让顾客更直观的了解到设计师的设计理念，使顾客更放心的选择设计方案。如今北京业之峰装饰设计工程有限公司已将H&H”时尚家居体验馆在北京、厦门、南通、苏州等城市设立了专门的营业馆，徐州作为江苏省较为发达的城市之一，社会经济近些年一直处于领先地位，因此家居馆在徐州有着很可观的发展前景，所以业之峰有限公司决定在2011年将H&H”时尚家居体验馆推向徐州市场，为徐州的顾客提供最真挚的服务。1.2 “H&H”时尚家居体验馆徐州分馆基本介绍“H&H”时尚家居体验馆徐州分馆拟建于徐州市复兴北路延长段八里屯东路1巷5号（红星美凯龙南200米）。全馆共2000多平
3、方米分为三层，馆内分为6个不同的展区，主题分别是“现代简约型家居”、“高贵典雅型家居”、“时尚前卫型家居”、“温馨小窝型家居”、凸显个性型家居”以及“专属儿童房”。每个展区的装饰都是将设计师的设计理念以实际效果的形式展现在给顾客，从而提高了设计理念的具体化，使顾客能够更放心、更轻松的选择。“H&H”时尚家居体验馆自成立以来一直与全友家私合作，因此馆内的所有家具饰品全部由全友家私提供。“H&H”时尚家居体验馆一直都秉承着“以人为本以，顾客为尊”的企业价值观，为顾客提供最真诚、最贴心的服务。1.3 “H&H”时尚家居体验馆徐州分馆CIS策划目的、意义家居馆是一种新兴的家具装饰类经营模式，需要完善的
4、经营管理才能维持其经营发展。通过此次针对“H&H”时尚家居馆的CIS策划，希望可以形成完整的经营管理方案，以帮助“H&H”时尚家居体验馆徐州分馆更规范地发展。1.4 “H&H”时尚家居体验馆徐州分馆CIS策划理论依据本策划主要依据了公共关系学、管理学与市场营销学的理论原理。策划从理念识别系统到最后的预期效果评估，都是在根据本文的主题进行合理的策划。本文是按照完整的CIS概念在为企业进行策划，其中提示了企业识别的三大内容、强调了企业识别的直接目标和最终目标、最后诠释了企业形象要有自己的个性。（1） 此次策划运用了公共关系理论公共关系是一门行为科学，它是指一个组织运用传播交往等手段，使自己不断适应
5、生存发展环境和与社会公众进行友好交流沟通的一种活动。着重研究组织与公众之间的传播沟通的行为、规律、方法和结果。在本次策划中，馆内的所有宣传以及各种促销手段与公益活动等都主要运用了公关策划的四项基本原则，即服务公众原则、求真务实原则、可行性原则以及灵活机动原则；公共关系策划在公共关系工作程序中处于重要的地位，起着承上启下的作用。公共关系策划的实施决定了企业计划能否实现，方案实施的结果又是制定后续方案的依据。成功的公共关系方案对增强组织公关的目的性、计划性及有效性，对不断提高和完善组织形象都有着十分重要的意义。（2） 此次策划运用了管理学理论管理学是研究管理活动的基本规律和一般方法的一门学科。管理
6、学是适应现代社会化大生产的需要而产生的，研究如何通过管理的计划、组织、领导和控制等职能，改善工作方法，调动员工的积极性，提高生产效率。本文中对馆内员工、馆内员工工作环境、馆内物品销售方式等管理内容都运用了管理学理论。管理是人类不可缺少的重要活动，随着未来社会共同劳动的规模日益扩大，劳动分工协作更加精细，社会化大生产日益复杂，管理学在未来的发展中会变的更加重要。（3） 此次策划运用了市场营销学理论市场营销是指企业（卖方）以满足顾客需要，创造顾客价值和满意为中心所进行的一系列活动。现代市场营销的主体包括一切面向市场的个人和组织。本策划是以“H&H”时尚家居体验馆徐州分馆为营销主体，馆内以销售设计师
7、的室内设计理念与家具饰品为主，施工团队以及建筑材料等为辅，馆内的所有日常销售、促销销售、特色服务等都遵循了市场营销学的基本理论知识。营销学对于企业来说是必须的学科，只有合适、独到的营销企业才能有突破性的发展。因此策划中所有有关家居馆营销的全部都运用了市场营销学理论。第二章 “H&H”时尚家居体验馆徐州分馆CIS策划的具体内容2.1 理念识别系统（MIS）2.1.1 “H&H”时尚家居体验馆徐州分馆的精神全心全意为您打造属于您和您家人的温馨世界。（理念来源：“H&H”时尚家居体验馆是一家将设计师的设计理念以实际效果的形式展现在顾客面前的店铺，其目的是为了让顾客更直观的感受到设计师的设计手法与设计
8、风格。在馆内“全心全意为顾客服务”是全体员工最基本的服务理念，在此理念的基础上该馆一直坚持不断地提高服务质量，以达到“用我的尽心与精心换您的信任与满意”的服务宗旨。众所周知“温馨的氛围”几乎是所有家庭追求的最理想化的家庭环境，因此“H&H”时尚家居体验馆馆内设计师的全部设计理念都将以“打造属于您和您家人的温馨世界”为最终装饰目标。）2.1.2 “H&H”时尚家居体验馆徐州分馆的价值观以人为本，以客为尊。（理念来源：以人为本：人作为一种最富有能动性的宝贵资源，人力资本价值的实现以及不断增值意味着企业的良性发展；努力提高员工的整体素质，意味着他们更能终身效力于企业，为企业发展带来持久的动力。因此企
9、业应在以人为本的企业理念指导下，针对人的需求进行管理，在实行有效的人力资源战略的同时，塑造以人为本的健康的企业文化，这样才能不断提高竞争能力，在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。另外“H&H”时尚家居徐州分馆成立后会将“以人为本”的价值观贯穿在日常工作中，应该努力做到时时为顾客着想，刻刻为顾客排忧的经营方针。以客为尊：顾客是对企业的前途命运有直接联系的外部公众；市场从某种程度上说就是顾客，可以说企业每天面对的公众就是该企业的市场，失去了公众也就失去了市场。一个企业如果没有了市场也就没有了生命力，所以顾客对于企业的生存与发展都起着至关重要的作用。）2.1.3 “H&H”时尚家居体验馆徐州分馆的座
10、右铭顾客给我空间与信任，我还顾客温馨与满意。（理念来源：顾客选择信任该馆的服务就是给予了该馆最大的动力，因此馆内的所有员工都将会尽心尽力的为顾客服务，将最温馨的家庭环境带给顾客，已达到让顾客满意的效果。）2.1.4 “H&H”时尚家居体验馆徐州分馆的员工口号您的信任是我们的动力，您的满意是我们的追求。（理念来源：“H&H”时尚家居体验馆在徐州的装饰市场上属于新型行业，所以更需要顾客的信任，只有顾客信任企业，企业才能得到进一步的发展。而让顾客满意是所有行业的共同目标，因此，“H&H”时尚家居体验馆徐州分馆选择“您的信任是我们的动力，您的满意是我们的追求。”作为员工口号）2.1.5 “H&H”时尚
11、家居体验馆徐州分馆的使命构筑装饰新理念，打造绿色好家居。（理念来源：“H&H”时尚家居体验馆在徐州地区就行业本身来说就具有一定的创新性，这对企业未来的发展起到了重要的积极作用。该馆所拥有的设计风格全部源于优秀设计师的设计理念，此外该馆为了适应“绿色家居”的家居装饰新理念，馆内的设计师在选择装饰材料时都将已绿色环保为主，这样以来在保证装饰设计美观的同时也为顾客带来了更为健康的家居装饰环境。）2.1.6 “H&H”时尚家居体验馆徐州分馆的经营宗旨顾客满意；创业创新；诚信为本；完善服务。（理念来源：顾客满意：在家居馆的经营过程中要有好的经营业绩就必须有充沛的客源，让顾客满意是保持充沛客源的必备条件，
12、因此该馆将致力于每位客户的满意与信任。创业创新：创业创新是企业发展的关键所在，企业只有不断创新才能在得到更长远的发展。因此该馆将不追求对客户和公司都至关重要的创新精神，同时快速而高效地推动其实现。诚信为本：“以诚信为本“是企业不朽的经营宗旨，没有诚信的企业必将被社会所淘汰。因此无论是对内部还是外部，我们都秉持信任、诚实和富有责任感。 完善服务：企业的服务质量是企业发展的重要因素，只有不断完善自身的服务，才能吸引更多的顾客，从而使企业得到更好、更长远的发展。）2.1.7 “H&H”时尚家居体验馆徐州分馆的管理理念以人才为根本；以市场为导向；以创新为动力；以卓越为目标。（理念来源：以人才为根本：企
13、业内部的发展动力大多来自于企业的员工，而人才更是推动企业发展必不可少的动力，因此企业树立以人才为根本的管理理念才能为企业的发展带来更广阔的空间。以市场为导向：市场是企业生存的根本，而如今随着社会经济不断的发展，市场也在不断的更新变化，企业想要走向成功，必须注意市场的动向，因此以市场为导向的管理理念是企业最佳的选择。以创新为动力：“H&H”时尚家居体验馆为顾客提供的主体并不只是普通的物品，而是家居设计师的设计理念。众所周知人的思想是最难以控制的，因此家居馆所销售的设计理念也应该不断的创新，这样企业才能适应市场，从而使企业蒸蒸日上。以卓越为目标：企业一切的市场活动都是为了能够卓越的发展，因此以卓越
14、为目标是企业发展最基本的动力。）2.1.8 “H&H”时尚家居体验馆徐州分馆的发展目标 “H&H”时尚家居体验馆徐州分馆拟于在未来两年内成为徐州装饰业中的佼佼者，以诚实诚信、创业创新、完善服务为该馆的发展目标。（理念来源：“H&H”时尚家居体验馆徐州分馆拟于2011年初建立，由于在徐州处于新型行业，因此进驻徐州后需尽快打开市场，让徐州市民了解企业背景与馆内的销售理念。徐州以销售设计理念的装饰业较少，因此该馆在徐州有很大的发展空间，作为新型的行业，该馆将逐步完善管理体制，坚持创新精神，在两年内发展成为徐州装饰业中的佼佼者。）2.1.9 “H&H”时尚家居体验馆徐州分馆的市场定位市场群体主要针对2
15、5岁到45岁左右的工薪阶级人群。（理念来源：家居体验馆是较为新颖的行业，而“H&H”时尚家居体验馆不管是从其销售理念还是设计师的设计理念来说都比较超前，馆内的设计风格也大多以较现代化为主，销售物品的价格处于中高档次，因此该馆的销售主体应定在25岁到45岁左右的工薪阶级人群。）2.2 行为识别系统（BIS）2.2.1 “H&H”时尚家居体验馆徐州分馆的对内行为（一）馆内岗位设置（馆内岗位设置表见附件一）（二）经营范围“H&H”时尚家居体验馆徐州分馆是将设计师的设计理念在一定的空间内以实际效果的形式展现出来的家居店铺。馆内主要经营设计方案、施工团队、建筑材料以及家具饰品等。1、 馆内经营方式“H&
16、H”时尚家居体验馆徐州分馆的销售方式属于多元化销售，从设计方案到家具饰品的提供都是馆内的经营内容，其中设计方案多达20种以上。馆内采用全程导购的形式为顾客服务。顾客选择了合适的设计方案并决定了装饰时间后，馆内的专业设计师会在施工现场进行全程指导；顾客若是选择了馆内的家具饰品或者建筑材料，该馆会将物品在最短的时间内送到顾客手中；同样如果顾客选择了本馆的施工团队，工作人员也会尽心尽力的为您服务。此外馆内设有专门的投诉电话，如若顾客对该馆的任何一项服务不满意，可拨打该馆的投诉电话，该馆的工作人员会在第一时间给您合理的答复与赔偿（投诉电话：051685111555）。2、馆内装饰产品概述“H&H”时尚家居体验馆自建立以来一直与全友家私合作，因此馆内的家具饰品全部由全友家私提供。顾客在选择时可选择
